等英语

北美等英语国家对

保安人员的职业资格训练

（上）

■郭太生

在保安业已经实现职业化的国家

中，对保安人员的职业资格训练与认

证均有相应的要求和标准。其中影响

较大的资格认证体系有两种，一种是

CPO(CertifiedProtectionOfficer)体

系，另一种是CPP(CertifiedProfes-

sionalProtection)体系。每一种资格

认证体系都有详细的训练计划与课程

设置，为保安人员提供最新的、实用

的各种知识与信息。本文以CPO体

系为例，向大家介绍保安人员训练

的内容结构与框架，其适用范围涉及

到所有在私人与公共安全部门受雇

的非警察人员。CPO是一种职业资

格认证的标志，每一个从业的保安

人员必须经历下列阶段才能获得此

标志：（1）提出注册申请；（2）成功

地完成期中考试；（3）成功地完成

有人监督的最终

考试。CPO职业资格认证的训练内容

共有12个部分，每一个部分的内容都

由不同的专家撰写，其中不仅对学习

者有明确的具体要求，而且有相应的

测试题目。通过了解训练的内容，我

们可以进一步从更深的层次与更广的

视野了解保安业的深刻内涵与一个职

业的保安人员究竟应该受到什么样的

训练，为什么要接受这些训练，保安

人员应该具备什么样的基本知识与素

质，从而对我国保安人员的职业训练

有所启发、有所借鉴。

业的历史从原始部落的首领保护其部

落成员的安全的初级保安形态开始，

依次递进到罗马帝国时代，安格鲁--

撒克逊时代，中世纪，诺尔曼时期，直

到现代社会的保安业。通过对历史的

阐述与学习，使保安人员知道，对安全

的需要在不同的历史发展阶段都是客

观存在的，是社会发展客观规律的反

映。社会的分工使保安成为一种职业，

未来社会发展中保安业一方面会面临

更强烈的安全需求，另一方面保安业

也面临着严重的挑战，需要不断提高

保安人员的职业化水平，需要处理好

各种社会关系。

保安人员的基本

业务能力训练

在众多的基本保安业务训练中，

保安业的发展历史

保安人员应当被要求了解自己所

从事职业的历史渊源与不同历史发展

阶段的特征。在英语国家，追溯保安

242003年第12

期

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看世界

第一是巡逻业务。就如当警察首先要

当巡警一样，保安人员也必须掌握巡

逻的技巧。这是因为巡逻的作用集警

示、观察、记忆以及预防的功能于一

体，是现代保安最重要的功能之一。有

效的巡逻既可以强化对人员、财产与

信息的安全保护，也有利于保安人员

发现潜在的实施犯罪的人，并引起保

安人员对危险信号的警觉。基于上述

理由，保安人员必须掌握有关巡逻准

备、实施和报告的各种知识，掌握最

有效的、安全的巡逻路线与巡逻方法。

其次是现场记录和报告的写作。

保安人员应具备在工作现场进行观察

与作出观察记录的能力。现场无论发

生什么情况，现场记录的作用可对以

后的工作作为参考，或在必要时作为

一种证据使用。当然，保安人员从所

观察的记录到成为一份正式的报告还

需要对一些细节进行加工。报告既是

整个保安工作中不可缺少的一部分，

报告的写作水平也是保安人员的工作

被认可的最有效途径之一。无论是对

于同行，还是法庭，或其他的机构与

组织，通过报告的水平来衡量一个保

安员的工作水平、能力和质量是最常

见的途径，这就要求保安人员掌握不

同报告的写作方法。

第三是与报告写作有关的记忆与

观察能力的培养。现代保安员必须强

化自身的记忆能力，掌握一定的记忆

技巧。特别是在进行巡逻和日常的安

全检查时，通过观察与记忆可以得到

保安工作中许多有用的信息，有些信

息是不可能预想到的。将保安人员的

记忆、观察能力与其他能力结合到一

起，不仅可大大提高信息保存量的水

平，而且也有助于保安工作的实施。

第四是预防能力。现代保安人员的

重要角色之一是预防，预防与安全意

识对于保安人员的训练是一个永恒

的主题，高质量的预防等于有效的安

全和对损失的控制。保安人员在履行

职责时必须持之以恒地、谨慎地做好

预防工作。需要指出的是，尽管公共执

法部门也在强调预防犯罪，但警察的

核心角色是对案件的侦查和执法，相

比之下，保安人员必须意识到预防的

行为和使命，它将会使危险的状态变

得安全，使人身、财产与信息的安全得

到充分保护。为了做好预防工作，保安

人员既要有预防的理念，也要掌握预

防的基本措施和手段。

第五是对聚集人群的管理。对大

量人员聚集场所的有效管理已成为保

安人员的又一重要角色，这是因为在

某些特定的紧急情况之下，聚集的人

群会失去理智，进而产生拥挤和践踏，

产生严重的后果。对类似人群的控制

不能等同于正常的人流控制，而保安

人员如果不能正确地理解处置的程序

就往往会导致灾难性的后果，引起那

些无辜的人严重的伤害或死亡，或使

财产受到严重损坏。处于聚集状态的

人有不同的心理特征，有的是要表达

一定的愿望，有的是属于在紧急状态

下逃避，而有的是想得到一些特定的

物资财富。保安人员正确理解人群的

聚集方式，分析产生不同类型的聚集

人群的社会原因、政治原因、经济原

因，对于采取不同的管理与处置方法，

或采取其他的有效策略，都有十分重

要的意义。

第六是关于犯罪现场与证据的保

护。保安人员保护好犯罪现场与证据，

无论对于警察还是保安机构的人员进

行刑事方面的调查有重要影响。保安

人员在遇到犯罪现场的情况下，必须

首先采取保护措施。当然，其前提是

要保护好自身的安全，减少保安人员

的伤亡比抓捕犯罪分子显得更重要。

一旦证明犯罪已经发生，而且实际上

犯罪现场存在，保安人员就必须履行

保护现场与证据的责任，有效地确定

现场的界限，划定警戒区，对现场的

情况作出记录，任何人进入警戒区必

须要得到警察或保安人员的准许。

术，先进的高技术控制系统、闭路电视

系统、机器人、报警系统等，已成为应

用于完善实体保安措施的普遍方法。

当然，人员与软硬件保安设施是一个

相互联系的有机整体，在所有的实体

保安措施中最重要的还是受过良好训

练的保安人员，特别是保安管理人员

应正确地对待和处理人与实体保安设

施之间的关系。如果保安人员训练有

素，则实体保安措施对保安人员来讲

犹如虎添翼。反之，如果一味地依赖

技术设施，也达不到应有的工作目标。

在发挥保安人员的主观能动性方面，

应着重考虑以下五个方面的问题：（1）

对保护对象的识别和确认。保护的对

象是由人来确定的，一般情况下应包

括人员、有形资产和信息。保安人员

对委托保护的对象必须精确地列出清

单，分门别类地采取有效措施；（2）对

保护对象的安全构成威胁的因素进行

辨识，分析各种威胁产生的条件以及

一旦威胁因素演化为损失事件后所产

生的潜在后果与影响。这点在保安人

员所制定的安全计划中是一个关键性

的问题，也是衡量保安人员素质的一

个重要方面；（3）对损失事件发生的

可能性进行预测。就目前来讲很少有

一种实用的方法帮助保安人员对可能

发生的损失事件进行精确的分析，但

它对于被保护的对象能够承受多大的

风险却意义重大。从此意义上讲，保

安人员应当尽最大的努力，从过去、现

在以及预期发生的事件的各种情报，

以及从保安人员的观察和报告中获取

的信息等多种途径进行综合分析；（4）

重大紧急事件的预案。一起能够造成

损失的事件的发生对一个单位的影响

有时是巨大的，特别是涉及到人员安

全的危机事件。无论是人为的还是自

然的灾难性事件，需要保安人员作出

多种预案，范围从权力的灵活掌握运

用到相邻单位之间的相互支援。尤其

是当各种事件发生时保安人员往往首

先出现在现场，必须立即采取应急的

行动，这就更需要保安人员熟悉应当

做什么，如何去做，如何遵循一定的

程序等各个方面的知识；（5）一般的

实体保安措施。一般的实体保安措施

包括如何设置防御线。在设置多道防

实体保安措施

实体保安措施对于保安人员履行

好工作职责，实现工作目标至关重要，

每一项基础设施和被保护的目标，包

括出入口的控制，都需要采取实体保

安措施。以出入口控制为例，从最简

单的钥匙控制形式，到各种各样精致

的综合控制方法，其范围包括了磁卡、

声控、激光辨认、视网膜扫描辨认技

2003年第12期

25

中国保安

看世界

线的保安计划中，第一道防御线应根

据所保护的财产处的位置、自然屏障、

已有的保安措施，以及是步行道还是

机动车道等环境条件，分为不同的等

级和程度。第二道防线应设置在建筑

物的外围，这可以采取多种有效的形

式，如果保安计划是和建筑物的设计

结合在一起的，所需外加的措施就少

些，但对一些老式建筑物来讲，需要

在墙、门、窗、灯光等不能进入的领域

采取一些特殊措施。第三道防线应设

置在建筑物的内部。类似计算机中心、

会议室、保险箱、银行的保管库、其他

相关人员的办公场所。在一般保安措

施中，一些细节问题，如灯光照明、监

视孔、入侵探测、传感器、控制系统、

监控系统、防火容器、铁栅栏等设施

的应用也应做出考虑。在保安人员的

保护对象中，如果在应用高技术保安

设施之前只是采用初级的设施和方式，

然后就置之不顾的做法是很危险的，

必须把这些保护对象经常纳入视线之

内，并在有可能的情况下更新保护设

施。

关于危害人身与财产

安全的事件处置

在这部分训练内容中，首先是关

于爆炸装置、炸弹威胁的搜查与处置

程序。在现实社会中爆炸物的获得并

不困难，常被应用在其他的职业与工

业建筑中。炸药可通过盗窃、非法购

买、或自己制造等渠道获得，许多出

版物中也提供了爆炸装置使用的指导

说明。以前对于恐怖活动来讲，炸弹

与爆炸装置的使用不很广泛，而广泛

使用的是那些单位中心怀不满的雇员、

具有政治动机的个人，甚至恶作剧者。

但现在由于日益加剧的恐怖主义活动，

出现了无数的爆炸和威胁事件，因此

保安人员必须熟悉和掌握相关的基本

知识与技能，知道如何去应对爆炸装

置的威胁，如炸药的起爆系统，在一

个爆炸装置系统中从发火到爆炸的一

连串变化与反应过程等。

其次是火灾的预防与探测。在所

有人为的灾难性事件中，火灾是最严

重的。火灾的预防与探测也一直成为

保安工作中最令人担忧的事情。在所

发生的每一起火灾案例中，都证明保

安人员的素质和行为对产生的后果有

较大的影响，如正确地区别火灾的类

型，采取正确的火灾初期扑救措施，启

动报警装置，组织疏散人员，维护火

灾现场的安全，指导其他的灭火人员

等，这些都是重要的工作，而且也是

保安人员应该履行好的职责。特别是

在一般情况下，保安人员是现场的第

一在场者和反应者，用职业的术语讲，

保安人员必须对现场作出正确的判断，

以能够正确地引导整个单位或组织的

人员采取正确的行动。一方面保安人

员对火灾的喷淋灭火系统，各种扑救

火灾的方法，防火门，逃生路线等设

施要了如指掌，另一方面也应充分认

识火灾的危险性，规范雇员的行为，做

好预防工作。

第三是对有毒有害物质的处置。

这些年来，在保安工作的业务领域中，

对有毒有害物质的问题给予了足够的

关注，特别是在工业保安领域，对这

些物质的管理已经成为日常工作的一

部分。目前对保安人员的要求已不是

对这些有毒有害物质的认识和了解，

而是如何使它不造成对工作人员和公

众的危害。对一般人的要求在于对有

毒有害物质的误用和滥用应引起注意，

而保安人员的作用在于强化管理规则

和使用程序，以使其不污染和损害周

围地区。无论在公共还是私人场所，在

工业、商业、制造业领域或地区，还是

在基础设施当中，有毒有害物质造成

的伤害一般发生在储贮存、处理或运

输环节上。保安人员一旦遇到类似的

问题，应从启动偶发事件处置计划开

始，识别泄漏或释放的物质种类，确

定有害物质的数量，确定危害的范围，

直到实施现场的安全计划与程序等五

个至关重要的步骤中，发挥出自己应

有的作用。特别是最后一个步骤是最

重要的，因为它涉及到一些旁观者和

其他人员的安全，同时也涉及到现场

其他工作人员，包括媒体工作人员的

安全。为了这些人员的安全，必须把

他们疏散到受影响的区域之外。为达

到此目的，保安人员可以把受影响的

区域进行等级划分，对严重影响的区

域，要严格限制人员进入。

此外，其他的诸如建筑物倒塌、自

然灾害、放射性事故、核破坏等事件

有时也需要保安人员作出第一反应。

在单位内部的保安人员应有参与处置

类似事件的人员与组织名单、联系电

话，以便随时联系和召集。在应急计

划中现场急救、提供医疗服务、对有

关人员进行训练等内容都应有所体现，

以使保安人员能履行最大的职责，并

最大限度地减少人员和财物的损失。

第四是关于报警装置的使用。目

前在保安工作中已普遍使用电子报警

装置，保安人员也多有机会接触与学

习有关电子报警装置的知识。电子报

警装置在实际使用中可以被多种原因

激活并启动，除非所进入者是被允许

的。如最普通的原因是发生故障，而

到目前为止发生故障的最主要原因是

人为的失误。这个基本的事实非常重

要，因为它往往会影响保安人员的工

作态度，如保安人员常会由于故障原

因而对报警不认真作出反应，这是十

分危险的一种选择。据统计，在1796

次报警中，仅有21次有真正的入侵情

况。这个看起来所占比例不是很大的

数字，就是使保安人员常常掉以轻心

的原因。因此，有关报警器使用的问

题对保安人员是特别重要的，必须要

有足够的警惕性，必须假定每一次报

警器的启动都有非法行为入侵，或被

不应该触动的人启动，必须对每次的

报警都认真负责地作出反应。

紧急事件的处置

第一方面是关于罢工期间保安人

员与劳工的关系。在保安人员所服务

的企业或事业单位中，野猫式的罢工，

合法的罢工，资方为对付工人的罢工

而采取的闭厂行为是保安人员经常遇

到的问题。当这些情况发生时，保安

人员必须在理念上扩张自己已有的工

作计划，以保护那些没有罢工的人，以

及那些易受到攻击的基本设施。保安

人员的作用要体现在：（1）出入口控

制；（2）保护重要目标；（3）传递命

令；（4）与警方产生联系；（5）通信

联络；（6）防止破坏行为；（7）防止

发生火灾；（8）建筑物安全：（9）安

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期

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全照明；（10）处理威胁性的电话；（11）

设置交叉警戒线；（12）警戒线的监视；

（13）提供有价值的情况和信息。在

罢工发生的情况下，需要保安

人员工作的内容还包括：搜索，雇员

的错误行为和不忠实行为；雇员的纪

律作风，违纪的类型，仲裁，面谈等。

必须谨记的是，保安人员在对待雇员

罢工的问题上态度要中立，而且重要

的是不要让罢工人员觉察到保安的行

为是一种管理的扩展。要通过保持一

种友善的、合作的态度，减少在罢工

或闭厂的情况下出现的冲突与摩擦。

保安人员在认识到保持良好关系的重

要性的同时，也要强制罢工者依附于

所在单位的有关罢工的政策，在法庭

的禁令缺位的情况下，有必要使用一

切合法的权利来保护财产的安全。

第二方面是关于恐怖主义与人质

事件的预警与处置。恐怖主义是

达到其战略目标的一种手段，它使用

武力或威胁来达到其政治与社会目的，

通过精心策划强迫对手被控制。恐怖

分子往往把恐怖活动作为一种使命，

而且相信有机会获得成功。在恐怖分

子的袭击计划中，一般会包括控制现

有的保安系统，从内部人员中获得情

报信息，单位的雇员及其亲属，或

控制人质，采取切断电源或通信的手

段把破坏目标进行隔离。恐怖分子可

能雇佣一些具有专门技术的个人和组

织来为他们服务，也可能模拟所拟订

的在不利的气候条件下实施攻击计划。

对保安人员来讲，一方面要有减少恐

怖主义袭击的计划与程序，一方面也

要熟悉恐怖分子的战术和所使用的手

法，这对于免受恐怖分子的袭击是非

常必要的。在应对恐怖袭击事件中必

须注意对重要人物的保护，防止人质

被，同时也必须具备人质解救措

施与谈判技巧的知识。

（未完待续）

《中国保安》2003年度优秀通讯员

2003年第12期

27

评选结果揭晓

2003年即将与我们擦肩而过，《中国保安》在你、我、

他的关心支持下，正发生着日新月异的变化，这些都离不开

通讯员朋友和保安服务公司领导的大力支持。经评选，《中

国保安》杂志社授予以下20位2003年度优秀通讯员称

号。我们感谢你们在通讯报道、提供保安信息及协助发行等

方面作出的贡献，并希望你们为2004年《中国保安》多写

稿、写好稿，让我们共同创造《中国保安》新的辉煌。

北京市保安服务总公司顺义分公司李国民

北京市保安服务总公司东城分公司陈战利

天津市保安服务总公司韩振生

上海市保安服务总公司王照文上

海市浦东新区保安服务总公司李萌上

海市徐汇区保安服务公司任华玉江

苏省常熟市保安服务总公司潘秋舣江

苏省昆山市保安服务总公司陈苓浙

江省海宁市保安服务公司庄静菲安

徽省合肥市保安服务公司徐道广福

建省晋江市保安服务公司陈祖补山

东省济南市天桥保安服务公司郭可轩山

东省菏泽市保安服务总公司刘首江山

东省曲阜市保安服务公司仙文河

南省焦作市保安服务总公司杨志忠河

南省安阳市保安服务总公司李鹏云广

东省东莞市保安服务总公司刘济胜广

东省深圳市宝安区保安服务公司毕少东广

东省深圳市南山区蛇口保安服务公司高耀荣甘

肃省兰州市保安服务总公司陈明杂

志社将向以上优秀通讯员颁发荣誉证书及奖金500元。