服装导购员

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服装导购工作总结

服装导购工作总结1

一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑

2.赞美顾客

3.注重礼仪

4.注重形象

5.倾听顾客说话

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必

须做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么

样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对

衣服，吃的准衣服类型风格。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿

着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于

自己的推荐。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不

仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的

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生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做

他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会

越做越好。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相

对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形

色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当

的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了

销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓

名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这

样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，

票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，

即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到

位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，

多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美

丽的。

服装导购工作总结2

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年这一个年头，可

以跟自己稍微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉

较为踏实的一年。

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去年自己有幸加入了__这个大家庭，还是在自己喜欢的营运

部门工作，虽然不是新毕业的大学生，依然还是有种好奇和忐

忑，因为毕竟是第一次做__方面的，带着一颗学习和进步的心，

开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有

感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯

四关。

第一，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提

出解决方案

在刚进营运部时，在打造教练店，我和__负责打造__店，有

一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多

却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我（表

情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，

而当时差点发火。当时多亏__把我拉住，叫到了店外和我沟通。

告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该

怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明

确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其

余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各

岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种

情况就没有发生了。

第二，学会了与人沟通

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我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想

法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到

__后，经过外训和向__和_经理还有其他同事等的学习，我学会

了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以

及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地

点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三，授之以渔，而非授之以鱼

在_月份开始陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，热门思

想汇报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了_个多

月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期

的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我

就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是

像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实

践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授

之以渔，而非授之以鱼。

第四，宏观把握问题的能力

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要

从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面

有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的

时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候由谁来做，通过怎

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样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改

正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑

战，希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工

作做得更好。

服装导购工作总结3

____年也是大丰收的一年，在_月份的大型特卖活动取得了

圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队

力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客

诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，

在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒

顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客

诉处理上多一些冷静，理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们

需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运_部参加公司举行的《三字

经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是

无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登

台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的

成绩。

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更值得高兴的是我专柜被评为__地区业绩年增长率的一家

店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感

受最深的是压力，在之后的20__年里我们将如何取得更好的成

绩呢？针对未来的20__，我专柜将重点放在以下几个方面：

A：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需

求。

C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持

品牌形象。

D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，

让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细

心，并让其带新的顾客进行消费。

F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，

增强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有

时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所

以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我

就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，

再接再厉争取在20__年里取得更好的成绩。我相信自己一定能

做好！

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服装导购工作总结4

缓缓流逝的半年时光在我看来是努力工作的大好时机，无论

是市场宣传还是导购工作的展开都能取得不错的效果，我也能够

明白领导的支持与同事们的帮助是自己不断努力的源泉所在，因

此我对上半年在服装店的导购工作进行了如下总结。

认真审视了以往在导购工作中的不足并通过培训的方式加以

解决，在过去的工作中能够明显感受到自己存在着工作积极性不

高的问题，面对导购工作的展开只懂得被动接受往往会错过很多

机遇，因此当我意识到这项缺陷的危害性以后便努力提升自己的

工作热情，至少要能够怀着积极的态度对待导购员工作并争取将

其做得更好才行，这便意味着我在上半年里需要花费更多的精力

做好导购工作并培养内心的.那份责任感，所幸的是上半年的努

力让我在导购技巧和工作能力方面进步许多，履行好作为导购员

的职责也为服装店的发展带来了更多的效益。

做好服装批发工作并在进货的过程中对服装价格和品牌方面

的信息有了更多了解，以往我对服装知识的了解其实是比较有限

的，虽然能够娴熟地运用销售技巧却也要自己具备这方面的知识

才行，所以上半年里我参与过服装批发工作并从中学到了不少服

装知识，无论是价格还是市场需求状况都是导购员需要认真了解

的，即便是将其当做与客户进行交流的谈资也能够然让服装店获

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得不错的效益，而我也很珍惜在服装店工作的机遇并通过努力证

明了导购员的价值所在，相信有了上半年的经验指导可以让我在

以后的导购工作中少走很多弯路。

运用好自身的导购技巧从而为服装店的经营带来更多客户，

对于服装店的经营来说客户的口碑往往是比较重要的，所以店里

会经常性展开促销活动并通过薄利多销的形式来建立良好的口

碑，在上半年过去以后能够明显感受到服装店的生意比以往好了

很多，但是我也要要继续强化自身的导购技巧并做好店内的组织

与管理工作，毕竟因为店内顾客较多导致管理上比较混乱也是有

些不值当的，再加上市场竞争等因素导致我能够感受到肩上的压

力还是比较沉重的。

正因为心怀爱岗敬业的崇高精神才希望能够做好导购工作，

虽然上半年取得不少成就却让我感受到自己距离优秀导购员还有

不小的距离，无论是工作中的细节还是管理方面的经验都还有着

差距，所以我会做好导购员的本职工作并在往后的时间里更加努

力地服务于店内的客户。