服装销售工作总结

服装销售工作总结(十五篇)

服装销售工作总结(15篇)

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以

回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作

生活做指导，因此我们要做好归纳，写好总结。那总结有什么格式

呢？下面是我们整理的服装销售工作总结，供大家参考借鉴，希望

可以帮助到有需要的朋友。

服装销售工作总结1

xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我

现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员

是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向

顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可利用下列方

法

1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信

心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根

据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特

征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把

话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促

成销售。

6.准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推

荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

自20xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了

三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平

效……使得商场能快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计

划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造

计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常

明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面

积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有

力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益

和社会效益。不但提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

一.适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌

结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划

330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累

计上缴纯利7万余元。取得不错的经营业绩，我们采取了如下做法：

1.紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能

围绕活动主题，积极配合，以活动和节日推动销售。在新发周年店

庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了不错的销售业绩和

经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工

作，积极与厂家联系货源，增多适销品种，灵活促销，保底扣点，

力保双赢。

2.扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余

个，年销售超百万的专柜有10余家。保证了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析

研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装

商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积

及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进

了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装

品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;

并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等

国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性

休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁

及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%--3%。

租金、管理费、人()员工资等增多纯利润11万余元，为提升销售业

绩打下了不错的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调

整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品

牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、

范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任

务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了不错基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，

服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、

美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增多了14万余元。由

于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

3.管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工

作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并

予以实施，逐步健全了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为

集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天

中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，

我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的

下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，

杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下

午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而

对商厦有不满现象，进而提升销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进

行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，

商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人

懂经营、会算帐，个个会管理。

4.全方位培养人才，关心员工生活，加强凝聚力和核心力。

服装销售工作总结2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工

作历程，作为xx服装超市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬

勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。xxxx年，我柜组

在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体

会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

xxxx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提升，

真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客

之所想，努力为顾客营造不错的购物环境，做到进货、贮备、销售

各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总结如下：

努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾

客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交

流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，加强了自信心，

也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与

顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业不错形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉

宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头

客呈不错势头。xxxx年我柜组完成销售任务我们作为服装超市的一

个销售部门，部分员工，刚到超市时，包含我，对服装方面的知识

不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，

我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的

顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身

肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代

表了xx的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提升自身的素

质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了

解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的个个成长为合格的销

售人员，有的成为销售骨干，为完成xxxx年销售计划立下了汗马功

劳。

xxxx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为xx

柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能

力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等

种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在x月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆

怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学

习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当

的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你

克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任

务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又

加强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会

认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组

一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产

品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的

业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则

能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最

短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而

不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的

信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自

信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意

见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客

服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了

解顾客喜好，有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的

时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以xx为家，牢固树立奉献在xx，满

意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，

以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装

品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价

廉的商品。

我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓

进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在

每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

xxxx年我们柜组将继续本着以人为本的工作态度及顾客的

高度满意是我们的最终目标的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我

们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。

根据顾客的需要去进货，根据季节的转变去调整产品，根

据天气的转变去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我

们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品

的销售就直线上升。

羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，

一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾

客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。

我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销

售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上

获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省

钱，为公司盈利，让满意在xx的理念进一步得到拓展，让xx美名

誉满十堰，让更多的顾客再来xx!

服装销售工作总结3

一.分析：

xx年上半年销售数据完成得不是很理想，同等对比业绩不

升反降。

①人员占很重要原因（管理不到位）

②货品没有很好的规划。上下柜时间及店铺的商品陈列混

乱。

③活动申请更换时间没有衔接好。

④没有很好的利用vip顾客（上半年vip使用率10%）。

⑤周边品牌今年的活动相对于往年力度要大很多。

二.改善方法：

①希望加强对终端店铺人员的培训机制和晋升制度。有效

的提升员工的积极性，销售采取优胜劣汰的原则。同时对于个别销

售业绩差且表现不好的员工采取辞退方式予以解雇。

②加强对商品的数据分析并及时有效的退、补货。例：每

半月对店堂货品进行陈列大调一次，每周小调一次，有利于加强顾

客对商品的新鲜感，也能避免店铺的畅、滞销货品的增多。同时在

淡季也能让每位员工都能参与进来，加强员工的货品了解度和对店

铺工作的参与感、集体感。

③及时根据天气增补货品，例：现阶段增补了些12年春装。

有效的弥补了天气突变的情况下保证店铺有货品销售，同时也能保

证我司品牌的价格优势和对春装库存的清理，减少库存对公司的压

力。

④每周进行一次其它品牌调查，及时的根据竞品的货品、

活动、人员的分析并及时的提交至公司相关人员再根据公司政策做

进一步改变。

三.经营指标：

品类销售数据分析（1—XX月）

①茄克、棉服、裤类、t恤、衬衫销售量和金额占比较大，

西装次之，其中毛衫占比较少，前期有通过对顾客和员工的了解到，

店铺所在当地季节更替较快，其中突出冬季比较寒冷，毛衫穿者较

少。其次我司毛衫价格比较偏贵也是一个原因，后期店铺会针对毛

衫特别增补货品，价格做到适中即可。希望能提升毛衫的销售占比。

②冬季货品折扣较低，但业绩占比较高。

服装销售工作总结4

通过一段时间的服装销售实习，我获得了很多销售经验，也让

自己对服装有了更多的了解，因此可以说短短几个月的实习让我受

益匪浅。

作为一个市场营销专业的学生，对销售工作还是有一定了

解的，学校给了我们更多锻炼的机会。每年圣诞节和劳动节都会专

门给我们开实训课，就是我们学校在E大道举办展销会，因此这几

年积累了一些工作经验，因此实习找到服装销售这份工作的时候信

心满满。我觉得我会被提升到这份工作，并取得不错的销售业绩.但

当我正式接触这份工作的时候，我意识到这并不是我想象的那样。

在此之前，我从未接触过服装销售的工作，因此我意识到

服装销售的工作并不简单，而且极其困难。商场卖服装的客户不是

学生，而是各种各样的人，因此我们的销售工作会特别困难。例如

他们是年纪大的客人，经常会跟你说半天假，问你半天问题，不一

定会买。因此，刚入行的时候，我没有撞墙。我在销售沟通和与客

户的交谈方面很强，但情况并不乐观。我不想一直这样下去，因此

经常咨询店长，问店里其他没有客人的销售来源，问他们怎么解决

问题，向他们学习服装销售技巧。在他们的帮助下，我的工作情况

发生了变化，然后我正式步入正轨。

通过这次服装销售实习，我意识到我们做销售是为了“饭后

看菜”。例如面对年龄较大的顾客买衣服的时候，要多注意衣服的质

量和实用性，因为他们会更多考虑衣服的实际问题。面对年轻顾客，

不能这样卖给顾客，多谈服装搭配和当下的时尚潮流。通过这次时

尚实习，我了解到做销售工作，不但要有不错的沟通能力，还要对

自己销售的产品有深入的了解，这样才能更好的回答客户的问题，

更好的销售自己的产品。

这次时装销售实习虽然结束了，但一直在帮助我，让我知

道了更多的销售经验，大大提升了我的销售水平。我相信如果我以

后还从事服装销售，我会做得更好！

服装销售工作总结5

这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和

对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这一

年来的实习工作总结如下：

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销

售的产品不同而已，因此我们在掌握产品知识的以后，如何让自己

的销售技巧提升。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

一.精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就

会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那这种积极的上进

的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，

那才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣

服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪

知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品

牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，因此销

售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好

的好的销售人员，成交的机率大很多。

二.身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才

能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲

惫，因此我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力

以赴的工作。因此强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备

的。

三.专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不了解，在顾

客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为

我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿

给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，

36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新

手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提

供给他。因此产品知识在销售中是很关键的。

四.对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售

的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣

风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾

客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物

环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，

推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻

松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身

上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，

让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售

技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，

然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所

体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，

然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购

买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里利用了很多销售技

巧。因此销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩

一定会有所提升的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充

实了自己;专卖店的工作人员流失量较大。但我发现最优秀的专卖店

都有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造

了价值。提供解决方案。例如，作为店长，只是保证销售的服装质

量不错是不够的。你必须雇佣能帮助顾客找到合身，得体衣服的销

售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业

的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。

当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。

如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业

技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提升，销售

业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊

重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价

单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的

感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距

离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。

主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言

观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，

不宜过近也不宜过远。把进店的客人分为两种：第一种客人，目的

型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。

她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确

型的客人，是想买上一条裙子，但具体要买什么样子的裙子，还没

有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时

光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到

琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到

她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人

闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和

目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空

间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答

是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人

进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三

两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，

给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的

时候，才进入到接待介绍工作中去。

努力方向：

一.切实落实岗位职责，认真履行本职工作

千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积

极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作

有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。

二.明确任务，主动积极

积极了解达到的标准、要求，争取在要求的期限内提前完

成，另一方面要积极考虑并补充健全

三.努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪

规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同

行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激

发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来健全自己

的理论知识，力求不断提升自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热

情。用更加积极的心态去工作。

服装销售工作总结6

20xx年是比较忙碌的一年，也是动荡的一年。x内衣在王总和

徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大

创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为x

内衣x品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不

少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成_的营销工作、

实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业

的我有史可鉴。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招

至x的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下两方面来

总结与展望未来。

1.团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌

的市场分布。

如：年初的“x”行动，年底的“x”大型招商会等不但仅训练了

销售人员的对市场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中

互相学习，在工作中互相总结，不断创新，不断健全。同时_内衣在

行业内树立了更好的形象，在市场上减少我们推广的难度。这样的

前期铺垫，将对我们后期的开发及维护。

2.企业强大团队的建设，团队及人才的培养，不断通过培训

补充团队战斗力。

如：不惜血本的逐步健全团队建设及人员配置，x雅安莉娜

团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提升了市

场的开发及维护能力。各方面的培训，让我们了解到更多的行业知

识及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改善方法，

不至于走弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非

常荣幸。临近年终，展望20xx年，自己有必要对工作做一下回顾，

目的在于吸取教训，提升自己，以使把工作做得更好，自己也有信

心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝x雅安莉娜能

在公司和我们小组的共同努力下创造财富。

服装销售工作总结7

一.标题：

即“销售个人总结”也可加公司名写“XX销售个人总结”。

二.前言：

简要概述基本情况，交代背景，点明主旨或说明销售成绩

工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感

谢公司给我们提供了那好的机会，有经验的同事给我指导，让我学

习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，

从他们身上学到的不但是做事的方法，还包含了为人处事。现就这

半年的工作作心得体会与大家一起分享。

三.主体部分：

主要包含做法和体会、成绩与问题、经验与教训等，要求

在全面回顾工作情况的基础上，全方位分析问题教训等

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，

在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢

慢的了解，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集

体，慢慢的开始适应。

进入一个新的行业，每个人都要了解该行业产品的知识，

了解公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习

的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客

的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，

相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，

整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改善，提升

素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产

品知识和能力有了稍微的提升，但还是远远不够用于销售中去，也

没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有较大的感觉，

特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，

也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长

期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做

好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻炼人

的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，

员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是

代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

四.结尾部分：

主要概括全文，说明经验带来的效果，也可以明确提出今

后努力的方向或改善意见。

在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：

我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：

逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开

门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，

是想买上一条裙子，但具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第

二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的

客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的

商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和

开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客

人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人

接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来

欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻

接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待

服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻

机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你

眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣

赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

我今后的努力方向：

一.切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；

积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；

对工作有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

二.明确任务，主动积极

积极了解达到的标准、要求，争取在要求的期限内提前完

成，另一方面要积极考虑并补充健全

三.努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规

划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈

且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。

同时计划认真学习知识、技能及销售实战来健全自己的理论知识，

力求不断提升自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热

情。用更加积极的心态去工作。

五.尾部：

包含署名和时间两项内容，如若标题中已有署名可不写。

本次分享完毕，谢谢。

服装销售工作总结8

zz月份已经过去，在这zz个月的实习时间中我通过努力的工作，

也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在

于吸取教训，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有

决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的

总结。我是今年zz月一号来到zz服装店工作的，在进入贵店之前

我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业

销售经验和行业知识。

为了迅速融入到zz这个销售团队中来，到店之后，一切从

零开始，一边学习zz品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装

方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻

求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取

得了不错的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的

各种问题，准确的把握客人的需要，不错的与客人沟通，因此对市

场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习zz品牌知识和积

累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度

的提升。

同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够

深入，对zz的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫

等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出

一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信

客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1.在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的

销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一

个好的销售人员，建立一支有凝聚力，合作精神的销售团队是我们

店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，有杀伤力的团队是我和

我们所有的导购员的主要目标。

2.严格遵守销售制度：健全的销售管理制度是让销售人员在

工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的

主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决

服从店内的各项规章制度。

3.养成发现问题，总结问题，不断自我提升的习惯：养成发

现问题，总结问题目的在于提升我自身的综合素质，在工作中能发

现问题总结问题并能明确提出自己的看法和建议，把我的销售能力

提升到一个新的档次。

4.销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单

子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业

额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周、

每日、以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成

各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提升销售

业绩。

我认为我们zz服装店的发展是与全体员工综合素质，店长

的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支不错的销售团队和

有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请

谅解。

服装销售工作总结9

来到_公司已经有40多天了，非常高兴能加入_公司，我今年

XX月毕业后正式进入_公司，成为了一个_公司的新员工，我感到非

常荣幸!虽然还不到两个月，但在这短短的时间里，我却时刻感受着

关怀与温暖。这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获

益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标，这里有

以亲身经历为我们指路的同事，他们用自己的经验帮助我们更快地

了解自己的工作流程，使我们实现由学校人向职业人的转变，_为每

一个员工都提供广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造自

己的人生。

_有着自己独特的培训制度，每一位来到_的新员工都会在_

健全的培训制度中获益，记得刚来到x_，是公司的办公室部门对我

们进行指导培训，主要是企业文化方面的培训，使我们对x_发展历

程有了更清醒的认识，接下来是分配到了销售处进行培训，销售处

是一个充满活力的部门，由于我们是刚来到销售处，同事们对我们

很是照顾，向我们讲述他们的工作经历，并不断地指导我们接触业

务上的一些工作，经过一段时间的学习，我们对销售处的基本工作

也有了一定程度的了解，这对我以后开展工作有着很重要的帮助，

很荣幸我们销售处有着这么热心的同事。

经过这些天的培训，我也学习到了很多，使我懂得了要尽

快实现角色的转变尽快的融入新的工作环境，在这个过程中我们难

免会有不适，但这不能成为我们逃避的借口。从我们加入_的那一天

起，我们就是_的一名员工，也已经不再是以前的学生，因为这样我

们要加快了解公司的各项规章制度、加强自己的纪律性，以此来严

格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入工作环境。我

也清醒的知道自己还有很多方面的不足，需要学习的东西还有很多

很多，因此我还必须更加努力。

服装销售工作总结10

近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依

靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门

店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中

亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境

赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响

力又提升了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格有优

势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如下：

__基本情况：辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。

__年晋升为__市超一流经济强镇，_全镇工业总产值近59亿元，上

缴税收近9000万元。草根工业”发源地，__市超一流经济强镇。__

年完成工业总产值55.86亿元;农业总产值13265万元，财政收入

7523万元;农民人均纯收入7500元。商贸业发达，目前各类商业网

点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品

日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染

整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行

旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩

已进入建设阶段。

所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念

和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘

居住目前的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样

的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年

轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘;吸

收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。

消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义

为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人

口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据，25-29岁、35-45

岁人群具备的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保

障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需

求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值

与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等

收入人群;“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况

并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、

收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，

证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服

装更接近于非必需品;对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近

于必需品。纺织服装行业发展进程，大致都会经历：制造企业大规

模生产→生产外移、制造业萎缩、零售商居主导→零售商以服务和

快速反应参与市场竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将

进入下一个黄金十年。那，服装市场需求的大孝居民消费的特征也

对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有

服装销售工作总结11

20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导

购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的

工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中有不可替代

的作用，导购员不但代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售

的作用，具备不错素质的服装导购员，除了了解商品之外，也应该

有足够的耐心，并且能掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能将服装很好地展现给客户，并且

还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的

更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，

导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选

服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装有不同的特征，

如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、

在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放到销售技巧上。销售是有针

对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知

识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充

分了解，顾客特点，利用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个

环节：

1.重视思考，了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目

的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，推动销售成功。

2.言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。

不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3.具体表现，要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要

情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾

听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年

里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改善自己

的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

服装销售工作总结12

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的

工作，在领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能

按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：

一.在20xx年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了

很多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，

越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须

学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就成了某个领域的

专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要

说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面培训不到

位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，

十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在

20xx年我参加了好几次组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网

上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以

自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系

列与商品相关的知识，这样才能让我表现得更自信，工作总结更有

专家水准，成交率更高。于是，我利用业余的时间，大量参与其它

部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越

做越顺，让我成为销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得

比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也

就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财

富、为成功、为快乐、因此作为一名优秀的导购不但某些产品的专

家，他的知识也应是全方位的。

二.在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、

不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一

位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要

当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。因此我

要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方

的本领，让我的心理素质在工作中得到了不错的锻炼。

三.用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美

国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要

拥有不错销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，

在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部

表情，出顾客的心理变化及需求。

四.口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语

言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的

顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大

幅的提升。

五.培养人脉，增多顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，因此是学习如何

与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分

把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知

心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充

分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，

从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收

获面前我不会骄傲，我将不断提升业务素质，加强业务训练和学习，

不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于，服务好

顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工

作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了

一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年

里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为贡献出我的光和热！

服装销售工作总结13

自从进入公司，不知不觉中，一个月的时间一晃就过去了，在

这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢

的了解，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，

慢慢的开始适应。以下就是这个月的工作心得体会。

进入一个新的行业，每个人都要了解该行业产品的知识，

了解公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习

的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客

的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，

相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，

整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改善，提升

素质。

在这一个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产

品知识和能力有了稍微的提升，但还是远远不够用于销售中去，也

没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有较大的感觉，

特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，

也担心自己根本就无法胜任这份工作。

因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果

我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却

又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能

力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度等等，些都将

影响销售，而店员的形象也代表着公司形象，店员的好与坏将是客

人对公司评价的好与坏。

在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：

我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：

逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开

门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，

是想买上一条裙子，但具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第

二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的

客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的

商场里散心。

闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的货品时，

下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同

时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不同的。

闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮

陈列和货品。

接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答

是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人

进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三

两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，

给客人一个适当的.空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的

时候，才进入到接待介绍工作中去。

我今后的努力方向：

一.落实岗位职责，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；

积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；

对工作有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

二.明确任务，主动积极

积极了解达到的标准、要求，争取在要求的期限内提前完

成，另一方面要积极考虑并补充健全。

三.经营和谐的伙伴关系，提升团队精神和力量

由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察

并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知

识、技能及销售实战来健全自己的理论知识，力求不断提升自己的

综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热

情。用更加积极的心态去工作。

服装销售工作总结14

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，

在加强管理、加强意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦

的持续快速fa展做了较大的贡献。

自xx年开业以来，服装商场时刻以fa展为前提，进行了三

次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……

使得商场能快步、稳定地fa展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划

开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计

划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明

显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积

扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力

的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和

社会效益。不但提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

一.适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌

结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划

330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累

计上缴纯利7万余元。取得不错的经营业绩，我们采取了如下做法：

1.紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能

围绕活动主题，积极配合，以活动和节日推动销售。在新fa周年店

庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了不错的销售业绩和

经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准

备工作，积极与厂家联系货源，增多适销品种，灵活促销，保底扣

点，力保双赢。

2.扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余

个，年销售超百万的专柜有10余家。保证了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析

研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装

商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积

及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家fa展至61家，引进

了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装

品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹

狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威

鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利

完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。

租金、管理费、人员工资等增多纯利润11万余元，为提升销售业绩

打下了不错的基础。

为适应商厦整体形象fa展的需要，在兼顾本次经营布局调

整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品

牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、

范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任

务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了不错基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，

服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、

美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利

润增多了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和

顾客的一致好评。

3.管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工

作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并

予以实施，逐步健全了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为

集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们fa现，每天

中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，

我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的

下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，

杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下

午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而

对商厦有不满现象，进而提升销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进

行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，

商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人

懂经营、会算帐，个个会管理。

4.全方位培养人才，关心员工生活，加强凝聚力和核心力。

我服装商场目前自营职工86人，厂方员工300余人。一年

来，提升员工素质、加强服务意识、增加管理力度，向管理要效益。

举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大

赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了

团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。加强了

员工的凝聚力，焕fa了员工的工作热情和干劲。

⑴、加强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场

领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模

范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提升自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，

现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每

名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提升

商场的经济效益。

柜长素质的提升，带动了柜组成员。随着员工素质的整体

提升，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一

翻的好成绩。

⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

fa现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武

之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养

出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额

完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计

报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特

殊困难的员工

予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿

的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们fa动员工利

用

个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短

尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了

有困难，大家帮的好风气。

扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩

不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小

后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清

洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人

头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是

能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途

电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安

装电话，降低商场管理费用。

0x年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作

明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落

实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10年的工

作计划开展工作：

1.10年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工

作。在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提升2---3个

百分点，初步预计增多年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2.积极配合商厦做好XX月15日和“4·15”两个店庆的准备工

作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了能在店庆

期间有不错的销售业绩，给10年的工作开个好头，我们将提前组织

货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员增加力

度。争取在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以

来日销的最高销售记录，成为10年的工作的不错开端。

月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。

本着以名优商品为主、健全品牌结构为原则进行升级改造。目前根

据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛

改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养

米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，

调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，保证商

场品牌组合的科学性、合理性。

在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。

采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，

合理进行调整，在不影响销售的同时，保证明年区域划分整体规划

的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。

4.在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具

备预知市

场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，

掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企

业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补

充计划和实施方案等，提升商场领导的综合能力，向商厦领导提供

合理化建议。增加管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不

足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。

加强员工培训，提升员工的整体素质。通过组织丰富多彩

的活动，加强员工的凝聚力。争取在经营和管理方面，明年能再上

一个新台阶。

5.x年的工作重点是抓销售，提升利润。将明年的销售计划

落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，加强全员的紧迫感

和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名

的专柜和后五名的专柜予以公布，激fa员工的竞争意识，鼓励员工

提升销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，

采取相应措施，进而提升销售业绩，对确无提升的专柜将予以淘汰。

针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和

数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货

源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，

配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住

各种层次的消费人群。

6.节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费

现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。

老百姓不能离开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中

的重要

服装销售工作总结15

在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，

做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产，先说销售：由

于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，因此，在销售过程中，

要极争取抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。

以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场

是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，

随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，

人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分

的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，

我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。

之因此选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi's，

lee，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能超越或

被超越的品牌。在竞争过程中，在能接受的利润范围内竭尽全力克

制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要利用的是概念战和价格

战。不过，要灵活利用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活

利用。

例如，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强

价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，

如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，

那我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别

的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。

在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列肯定要以整个

货场的销售配比相适应，但，还是全盘掌握一个气势的问题，例如，

如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到

20%，那我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为

如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%

和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场

的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰

富性。

在货品陈列方面，我觉得货场的入口肯定要是一个开阔的

容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店

的驻足时间。店铺的管理者肯定要知道自己店铺的最畅销款是什么

以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思

想也是不一样的，如果在求生存阶段，那就要用最畅销的款陈列在

最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款

的不同组合已达到四面开花的景象。

另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但，

在色系的搭配过程中，肯定要注意整体的布局，以及最小陈列单元

格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，肯定要充分利用

绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛

的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面，

在店铺海报方面，肯定要突现品牌的主题文化，设计来自

于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是

在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方

面收集销售的方面的数据，肯定要各店铺分开对待，做到一家店铺

一份资料，这样才能最准确地反馈设计及生产。

在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。例如

说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什

么是10%，能在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他？这

个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面：促销要有计划的制

定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，

而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。

促销的形成有三点：

1.节假日的促销

2.完不成商场保底的促销

3.季末库存的促销。

促销的优点：提升销售，降低库存。促销的缺点：品牌形

象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，

每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，

还可以加入其他文化的介入，例如，与一个其他行业的强势品牌联

合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品

流向问题。买货方面：

1.以细节反推大围，再以大围推敲细节。

2.上一季的优点肯定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变

化的元素，以不变应万变。

3.了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形

式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。

4.保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会

在自己的场子里面形成竞争。

5.要纵观潮流的趋向性，例如现行的超女浪潮和奥运会的浪

潮。

6.对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值

的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但，又要注

意完整性。

7.对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行

大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：

要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑一点。在专业知

识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量健全的提供

给代理商。要让代理商形成长远的目光。

让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的

精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚，

对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点

点经验总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能全面展开。

1.商场服装销售工作总结

2.服装销售每日工作总结

3.导购服装销售月工作总结与计划文档

4.服装销售个人总结文档

5.浅谈服装销售心得

6.服装销售工作总结与计划