酒吧营销是做什么的

酒吧营销经理的一些技巧

每一家酒吧都在不停的招营销，营销的待遇组成一般来说：底薪加提成。

而实际的底薪也是有业绩考核的。简单的说每一个营销几乎是没有底薪

的，看业绩吃饭。所以酒吧会大量招营销。那么我们今天就来谈谈酒吧

的营销吧：

一、什么是营销？

营销人员通过合理的方式、方法将酒吧的特色和亮点推荐给客人，达到

多赢的目的.

二、为什么要用营销？

公司多赢利、员工收入提高。

三、一个优秀的营销人员应具备的能力。

首先是主动

1.了解酒吧文化及各类酒水，

1）熟练掌握每一种酒水的种类（六大基酒、啤酒、红酒等），产地（威

士忌以苏格兰最好、红酒香槟以法国最佳），特点、饮用方法（如特吉

娜雪碧，盐，柠片。各种兑饮的酒饮料的最佳搭配和最时尚搭配）

2）了解果盘的果品搭配，厨房小吃的口味以及主料。

2.了解顾客

一、客源组成：一般光顾酒吧的客人主要由以下几种类型的人组成：

1、政府机关人员：公款消费。

2、公司请客：公款，公司报帐。

3、富商：自行消费。

4、大款、暴发户：自行消费。

5、黑白两道：有时自行消费，有时公司招待。

6、老板的朋友或关系单位：有时自行消费，有时招待。

7、演艺、文体、知名人士：自行消费。

8、本地及外地散客及公司白领：自行消费。

注意事项：不论什么客人，不论钱多少，不论素质高低都应主动热情服

务，做到来者便是客，同等对待。

二、具体分类及应对：

1、老主顾：能叫出姓名，并记住他们的爱好习惯，可以适当开玩笑，注

意不能因为是熟人而忽略服务质量，可尽量满足其需求。

2、自大：这类人爱面子，应主动迎合他顺从他，不要与之争论，多听他

的意见，捧他，认同他，不可给予否定。

3、健谈：这类人一般知识渊博，能聊。如在不影响工作的情况下，可与

之聊天，但如有不懂的不要胡说，可请教，否则客人对你的印象就不好

了，如有工作要做，可向客人解释清楚或移话题，闲会再聊。

4、沉默：此类人内向，不好接触，不要过多打搅，可在服务中给他制造

一些欢乐气氛。

5、大方：此类人有钱，但是会花，性格开朗，爱开玩笑，好接触，可进

行适当促销，这类人是歌厅最受欢迎的人，不拘小节，随便。

6、小气：与大方型正好相反，有戒心，对待他们首先排除他们的戒心，

凡事可站在他的立场上，为他着想，并给他一些适当的建议。

7、浪漫：这类人一般具有良好的素质，并受过高等教育，要给他制造气

氛，不要过多打搅。

8、三心二意（没主见）：这类客人你首先要让他对你产生信任感，多给

他出一些主意，帮他拿定主意，可做促销。

9、醉酒：顺从他，多照顾他多注意，防止他闹事，并提前做好准备，不

要对他进行轻易的承诺，服务上特别注意，非分要求不要答应，如有心

要向上级汇报。

10、急性：这类人做事一律快，所以你也要快，不论点单、出品、结帐，

他们脾气一般不太好，他急你不能急要耐心，服务要主动、热情，多微

笑用真诚打动他。

11、慢性：与上相反，但他慢你不能慢，在点单结帐时也许会好慢，这

时你同样需要耐心，不能着急或有不如意情绪表露出来。

12、黑道人物，服务特别注意，尽量不要产生失误不，热情但不要过于

主动，该回避就回避，灵活机动，如有处理不了的事情应及时向上汇报，

尽量让他们满意。

并能根据客人的衣着谈吐快速的尽可能多的了解客人的身份、档次、喜

好、喝酒原因如朋友间AA制聚会、商务宴请、普通请客等继而针对不

同的客户类型大胆的推销。

3、做好倾听

1、集中精力，专心倾听。

2、不打断客人说话。

3、谨慎反驳，巧妙提问。

4、和客人建立良好的关系。

5、把酒吧和客人要求结合起来

6、处理客人异议的能力

7、敏捷的思维和说话技巧。

8、良好的心理素质（忍耐心）

9、敢于说话的态度（把自己的处理办法和自己勇敢的介绍给客人。做到

介绍清楚吐字清晰）

四、营销应注意的细节及技巧

1、客人入坐时，观察是熟客还是生客。熟客尽量用“某某哥（小姐），

还是喝某某酒吗？”，或者问还是老规矩吗：“如果是生客，注意给客人

的第一印象要好。

2、注意介绍的全面性点。（酒、饮料、果盘、小吃）

2、做好准备工作，尽量捆绑销售（先计算好几样商品的累计价格，告诉

客人全套餐价格）

3、尽量站在点酒客人的右边。（方便、礼貌）

4、对于喝啤酒或饮料的客人，（告诉客人价格悬殊不大，分量又多，又

上档次），推荐喝洋酒。

5、注意自己的对象（有女士在尽量问女士，请客的站在被请的旁边）

6、用二选一的金法则，着重体现你提高消费的好处。

7、整取整零法推销。

8、用酒水知识引起客人的兴趣。

10抓住时机，适当地赞美客人，博得客人信任，让客人跟着自己的思路

走。

二次促销：

1、在清台或收空瓶的时候进行二次推销，用上“再来一套（打）吗”

2、在客人之间发生争执时，用上折中的办法（如先来半打吧，喝不完可

以存等）

3、注意说话时声音的大小。（请客或有女士在，因为面子不想买也会买，

说话时让被请的人或女士听到。

4、抓住时机进行促销。（气氛好的时候或有一方输了不服气的时候。）

5、看见客人闷坐在桌上时，通知客服部，通过配合进行促销。

6、对喝多的客人适当进行劝阻。（得到客人信任。）

五．中途服务中怎样进行第二次促销？

在服务过程中，当客人所点的酒水或小食，只剩余一两支或少量时，要

轻轻地来到主客面前，礼貌小声地告诉他：“酒水快喝完了，是否需要添

加。”

注意：

（1）不要等客人所点酒喝完后再询问。

（2）在不知道主客消费意图时，不要当着好多客人的面，大声告诉主客

“酒水没有啦”，以免客人尴尬。

六、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？

（1）先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应怎么做，你看见了，第

一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务做在客人没提出

之前。称之为“醒目”。

（2）后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。客人发现或提出的，

而告知你后才去完成的服务。

（3）不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道

而又没去做的服务。

七、怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？

（1）能合群，服众望。

（2）学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。

（3）遵守公司一切规章管理制度。

（4）工作勤奋、踏实、认真。

（5）熟练的业务知识、操作技能技巧。

（6）头脑灵活、醒目。

（7）“微笑”是人际关系的润滑剂。

（8）做事小心谨慎，保持低调、谦虚。

八、怎样才能掌握客人称呼与爱好？

（1）向服务过他们的服务员询问。

（2）礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。

（3）观察细致。

（4）认真聆听客人相互介绍。

（5）从咨客台或订台卡上发现。

微笑、倾听、肯定

积极、主动、热情

十、最重要的一点，

营销人员记住，不是我们的服务帮助客人，是客人在帮助我们。

营销技巧

在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接待者，同时也是一名兼职的推

销员。推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大

的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某

些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的

消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影

响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任

何客人所点的食品、饮品表示不满。

（一）、介绍

1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；

2、男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。

（二）、语言技巧

1、初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！

请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那

么……）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意：

A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不

定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；

B、不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；

C、重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对

吗？请稍等，我很快送到……。”

D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语

气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公

司的特色小食，想不想试试？”

2、中途推销注意细节

a及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要

等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿

多半打（一打）××啤酒？”

b留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销；

c对于特殊客人进行特殊介绍，例如：

①朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；

②醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶；

③患感冒的客人；可乐煲姜。

（三）身体语言的配合：

与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量靠近客

人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没

有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”

（四）如何利用推销经营手段达到高额利润？

1、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信

心。

2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

3、客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多

款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。

4、客人酒杯不要空哦。

5、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。

6、男士多的，应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各

种食品、饮料。

7、根据客人喜好进行推销。

8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：

a家庭型；

b朋友聚会；

c庆贺生日；

d业务招待，请客；

e公司聚会；

f情人约会。

9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食；

10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。