护理员

福利院护理员岗位职责

护理员职业道德规范

爱岗敬业，关⼼⽼⼈；

⽢于奉献，主动热情；

勤学苦练，提⾼技能；

周到服务，亲切温馨。

护理员岗位职责

1、⾯带笑容，仪表端庄，语⾔⽂明，护理举⽌得体。

2、穿戴护理⼯作服上班，对⽼⼈的护理均按护理流程进⾏，操作要规范到位。

3、保持⼯作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕⿇烦。

4、照顾⽼⼈要周到，对每⼀个⽼⼈的护理要充满爱⼼。

5、⼯作期间不准离岗，⽼⼈呼叫要及时回应，不得辱骂⽼⼈，不得顶撞家属，不在⼯作时间⼲私活。

6、保持⽼⼈⾝体、⾐服、床上⽤品及室内清洁整齐。

7、护理员不准收⽼⼈及家属红包及物品，违者必究。

8、对来访客⼈及⽼⼈家属要热情接待，反映情况要客观实际。

9、要勤俭节约，不得随意打私⼈电话（⼯作业务除外），并注意⽔、电节约使⽤。

10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

11、不允许与本中⼼⽼⼈或同事勾⼼⽃⾓或不团结和争吵。

护理员礼仪须知

基本礼仪要求：

（1）仪容仪态

在着装⽅⾯应得体，⼒求洁净⼤⽅；为⽼年⼈服务时应穿⼯作服，被污染要及时更换。

（2）⾏为举⽌

举⽌端庄，以轻稳为宜。⼯作时始终保持乐观的情绪，⾯带微笑。

（3）礼貌⽤语

富有情感，语⾔内容要严谨⾼尚；⾔语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼⽼⼈。

（4）护理员职业⾏为规范

1、热爱本职、忠于职守、对⼯作积极负责，对⽼⼈积极热忱。

2、满⾜⽼年⼈⽣理、⼼理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳⼼理状态。

3、尊重⽼⼈权利，平等待⼈，做⽼⼈利益的忠实维护者。

4、对同事以诚相待，互敬互让，通⼒合作。

5、举⽌端庄，⽂明礼貌，遵纪守章，助⼈为乐。

6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不⾔过其实，不弄虚作假。

7、爱护公物，勤俭节约。

8、以奉献为本，⾃尊⾃爱，⾃信⾃强。

9、在上班时间内不得擅⾃外出，不得随意带外⼈⼊内。

10、不做⼀切有损于本院荣誉的事情。

11、⼯作中如出现紧急事务要及时报告本院有关⼈员。

护理员语⾔规范：

⼀、护理员服务⽤语

（⼀）语⾔规范基本要求。

1、⼯作时间、学术交流、会议，提倡使⽤普通话。

2、⽂明礼貌⽤语，耐⼼诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别⼈，诚⼼道歉；⾸问负责，及时解答。

（⼆）与休养员交流时的基本⽤语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客⽓、谢谢合作等。

（三）电话⽤语

1、你好！这⾥是福利中⼼**楼（室），请问您找谁？请稍等。

2、对不起，**（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？

3、对不起，**（加上称谓）有事外出了（或去哪⾥了），⼤概11点能回来，请您11点以后打来好吗？

4、对不起，现在是巡房和护理时间，如果不是太急的话，请您**点以后再打来好吗？

（四）⼊住接待⽤语：

1、您好！欢迎您来我中⼼⼊住休养，我是护理员李红（可以叫我⼩李）。今后您有什么事可以找我。

2、“我叫**，是您的责任护理员，负责您的⽣活护理，如果有服务不周的地⽅，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服

务能让您满意！”

3、请您先测体重。

4、您被安排在**栋**层的**（房号），我带您过去。

5、您的主管护理员是**，他们很快就会来看您。

6、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

7、希望您在我中⼼⼊住期间，⼼情好。

（五）对休养员的称呼：称呼时，语⾔要和蔼可亲。

对休养员可称为：**⼤爷（⼤伯）、**⼤娘（⼤婶）、**师傅、**（爷爷/奶奶）等尊称

（六）护理⽤语：

1、晨间护理，“**（爷爷/奶奶等尊称）早上好，请问您昨晚睡得好吗？”“我们开始整理房间了，请配合⼀下，谢谢”

2、晚间护理，“**（爷爷/奶奶等尊称）我来帮您洗脸洗脚（洗头、擦⾝等）”。“祝您晚安！”

3、服药前：“**（爷爷/奶奶等尊称）请您服药，我为您倒开⽔”必须核对药名药量，带温开⽔。

4、您如果有事，请按指⽰灯，我会随时来的。

5、护理处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。

6、请您不要着急，我马上通知**来看您。

（七）赞赏语：当休养员配合你护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，⾮常好等等。

（⼋）管理⽤语：

1、请协助我们保持房间环境卫⽣，谢谢！

2、休养员该休息了，请下次再来，好吗？

3、对不起，陪伴不能睡休养员的床，谢谢合作！

4、，对不起，为了您和休养员的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！

5、请您说话⼩声⼀点，可以吗？

6、为了保持房间安静，我们希望您只留⼀个陪伴，谢谢⽀持。

7、请不要随地扔纸屑、果⽪、不要往窗外倒⽔。

8、请多提意见，我们将尽⼒解决。

9、请保管好⾃⼰的物品，谨防遗失。

（九）征询⽤语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药⽤后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？

（⼗）推托语：当你遇上不能满⾜服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理⼈员再告

诉你好吗？

⼆、护理员服务禁语：

（⼀）、禁⽌使⽤让⼈感觉不尊重的命令式的或⽆称谓的语句，如：

1．躺(坐)那⼉，别磨磨蹭蹭的！

2．嗨，**床!(不称呼姓名)

3．把裤⼦脱了(把⾐服撩起来)！

4．起来啦，整理床了

5．没到**时间，都出去！

6．在这⼉签个字，快点！

7．都停下来，我们要检查了！

8．把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!

（⼆）、禁⽌使⽤侮辱⼈格、讽刺挖苦，可能让⼈羞涩的语句，如：

1．有什么不好意思的，都这份⼉上了！

2．瞧着点⼉，没长眼睛呀！

3．这么⼤⼈，怎么什么都不懂！

4．活该！

5．没钱就别来看住！

6．⼲嘛起这名字！

7．你这样的见多了，有什么了不起的！

8．到这⼉撒野来了!

（三）、禁⽌使⽤不耐烦、⽣硬的语句，如：

1．你这⼈怎么事⼉这么多，讨厌！

2．没什么，死不了！

3．嫌慢，你早⼲什么来着！

4．这⼉交班(开会、结帐)呢，外⾯等着去！

5．哪⼉凉快哪⼉歇着去！

6．这是法律法规规定的，你懂不懂！

7．材料不齐，回去补去！

8．上⾯都写着呢，⾃⼰看去!

9．查户⼝的，你管我姓什么!

（四）、禁⽌使⽤不负责任的推脱语句，如：

1．不知道！

2．这事别来找我，我不管！

3．谁和你说的(谁答应你的)，找谁去！

4．快下班了，明天再说！

5．我下班了，找别⼈去！

6．没上班呢，等会⼉再说！

7．机器（仪器)坏了，谁也没辙！

8．嫌这⼉不好，到别处去！

9．我就这态度，有意见，找头⼉去！

10．这地⽅写得不对，找**改去!

（五）、禁⽌使⽤含糊不清，增加疑虑的语句，如：

1．好坏谁也不敢说，没准⼉。

2．你这事不太好办呀。

3．也许不要紧(没关系)。

护理员⾏为规范：

⼀、遵守护理⼈员职业道德规范，遵守规章制度，仪表端庄，⾏为⽂明，⼯作态度端正，清廉正直，接待休养员热情，接受意

见虚⼼，解释⼯作耐⼼，护理⼯作细⼼，对休养员⼀视同仁，慎⾔亲密，取信休养员，敬业、爱业、钻研业务。

⼆、着装

1、护理员⼯作时应着⼯作服，戴护⼠帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别⼤头针，⾐帽不得翻在⼯作服之外。裙下摆及⼤脚裤不外露于⼯作服外。

3、保持鞋⾯清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过⾼。夏天不穿深⾊长袜，颜⾊要协调。

三、仪容：

1、提倡护理员淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护⼠帽时长发应套在发⽹内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩⾊头发或挑

染。

3、保持⼿的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带⽿环、戒指、⼿镯等。

四、举⽌：

1、护理员举⽌的基本要求：

（1）⼯作期间必须举⽌端庄、谈吐⽂明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、⾏姿态。

站⽴时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双⼿⾃然下垂或在体前交叉。

坐⽴时：上⾝端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和⼤腿成⼀直⾓，双膝并拢。双⼿⾃然放在双膝

上，或放在椅⼦扶⼿上，谈话时，可以侧坐，此时上⾝与脚同时向⼀侧，把双膝靠紧后收。

（3）⼯作环境中，不得袖⼿、背⼿和将⼿插在⾐袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在岗吃东西。

（4）参加中⼼组织的学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开⼩会，不随意讲话。

2、护理操作时的举⽌要求：

（1）在房间巡视中，不靠、坐床，不吃休养员的东西，不与休养员或家属开玩笑。

（2）休养员离院要主动征求意见，并热情相送。请⾛好，⼀路平安，多保重。

（3）做各种护理时，需端盘或推护理车，按有关操作规范执⾏。

（4）尊重休养员知情权，但同时要注意保护性护理制度，不讲不利于休养员⼊住的话。

（5）做护理时不能只呼床号，⽽应呼叫床号和姓名。

（6）做护理结束时，应帮助病⼈整理⾐物，拉下⾐袖等，整理好床铺，收拾好⽤物。