交谈礼仪

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商务交谈礼仪精选

交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往

的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。下面

有小编整理的商务交谈礼仪精选，欢迎阅读!

在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：

交谈要细语柔声

与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，

更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在

亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是

没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声

高。

交谈要善于互动

与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。互动就是形成良性的

反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒

逢知己千杯少，话不投机半句多。

交谈要尊重对方

礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂

得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个

不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。第四不质

疑对方。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家

尊严去挑衅那就比较麻烦了。

交谈要有把门的

在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些

话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来

讲，所谓六不谈。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与

商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同

行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。

在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?一般是五个问

题，我们称为个人隐私五不问：

第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的

标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合

适的。

第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个

人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。

第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。

第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，

你要谈这事他有时候比较晦气。

第五不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出

来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。你说实话，英雄不问出

处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是

实力问题，有教养的人不谈。

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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同

遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐

渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面有小编整理

的商务交谈礼仪，欢迎阅读!

【商务交谈原则】

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的

接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应

当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态

度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造

成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和

听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能

出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判

者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、

肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适

时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐

起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地

将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以

动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判

人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势

不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中

陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速

来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的

语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

【商务交谈要素】

商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举

止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈

中需要注意哪些因素呢?

声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;

讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;

音调变化：配合面部表情，根据内容改变;

善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;

措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对

方情绪;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通

过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不

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耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;

及时予以回应，不显烦躁。

工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身

的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!

【商务交谈禁忌】

商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功

倍。切记，商务交谈有几大禁忌。

忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的

人是没有权力打断对方谈话的。

万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。

忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出

现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同

一问题的看法会产生很大的差异。

当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈

话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

忌纠正对方

十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的

人考虑同一问题，得出的结论未必一致。

一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重

对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往

中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为

对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并

非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来

麻烦。

质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交

往中，这样的问题值得高度关注。

【不同情况下的商务交谈】

一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己

与他人有别的个人魅力。

在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一

步：

一、与陌生人展开交谈

1、借着介绍人的话题进行交谈

如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最

出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好

感。

例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前

景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。

2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自

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语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后

很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，

为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从

口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?

二、规避个人隐私问题

以下内容是初次见面不应谈及的：

1、薪酬问题

2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?

在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话

题，将直接导致交谈失败。

三、如何面对私人问题

在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻

人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室

被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，否则你没有任何

义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：我已经

忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在商务场合中往往是非常不

适合的，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你

不应说：这与你无关。而是应更温婉地表达自己的不满：如果你不介

意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴

趣......然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：

你是干什么的?若你不想回答对方，可以用我的工作很普通。一笔带

过，顺嘴提出另一个话题。

如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以

后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。

然后，再发问：您在这一领域中工作吗?

四、回避不当的交谈

优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你

发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评

论，同时努力去转换话题是最好的选择。

如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没

有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用

一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，加入一些英文单

词来表示自己的意见除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做，否则

还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说

了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽

量忽视它，除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋

毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你可以说现

在说这个话题有些太严肃了，然后开始另一个话题。

注意：如果你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同样的人：

不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?不要以为在商务场合

中发言越多越受欢迎，当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的，你

不感兴趣的内容时，最好不要张嘴真正的聪明人从不会不懂装懂，更

不会说得太多。在与陌生人交流时，判断自己是否应该闭嘴的最好办

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法是：细心想一下自己说的话和对方的反应，自然知道自己的话题是

否受欢迎。

交谈礼仪,即在一般场合与人交谈时应当遵循的

各种规范和惯例,主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、

交谈的方式四个方面。下面有小编整理的商务中交谈的礼仪，欢迎阅

读!

在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单

介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调

柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵

称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、

欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪

力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、

无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时

要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，

更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，

与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人

一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有

良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与

对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进

行，对方也才乐于与你交谈。

那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方同步，选择

一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，

相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的

尴尬局面。

寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，

首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短

时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的

领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的

眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

当然，要想和对方有共鸣，关键是找话题。有人说：交谈中要学会

没话找话的本领。所谓找话就是找话题。写文章，有了好题目，往往

会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话

题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨

的余地，好谈。

因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有

一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的共鸣。只有双方有了共鸣，

才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某

一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大

家都关心的事情。

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