预期结果

差的预期好的结果心理学

在心理学上，有一种常见的心理现象叫预期法则，它是指人们根

据已有经验对当前的发展趋势进行假设的推断。

简单来说，当你认为那个人应该对你好，但是他没有对你好，或

者对你好的程度不够，你就会感到失望甚至产生一种怨恨心理。

孔子说：“唯女子与小人为难养也，近之则不逊，远之则怨。”

说的就是这种预期法则，当你疏远一个人并被这个人埋怨，就是因为

没有达到他们的心理预期。

生而为人，就会有意识的存在；有意识的存在，预期就会产生；

有预期存在，预期就会产生偏差。这是不可避免的。

若是一个人的行为符合甚至超过我们的预期，我们就会产生一个

愉快的体验；若是我们对他人的预期产生较大的落差时，就会产生强

烈的负面情绪。

1928年，心理学家延克波做了一个有趣的实验：他将一只小猴

子作为测试对象，训练它完成一项辨别任务。

首先，他把猴子喜欢吃的香蕉，放入一个有盖子的容器里，然后

用木板挡住猴子的视线。随后，让猴子从众多容器中选择装有香蕉的

容器。结果发现，猴子有很好的辨别能力，能准确地从装有香蕉的容

器中获取食物。

然后，延克波又把香蕉放在猴子面前的容器内，又从挡板后面拿

出香蕉，换上猴子不喜欢吃的葛芭叶子，让猴子去取食物。结果发现，

当猴子从容器里面取出葛芭叶子时，它显得非常沮丧且一直朝着廷克

波尖叫，大发脾气。

在上述实验中，猴子的行为受到预期结果的影响——当实际结果

偏离预期结果时，猴子会做出强烈的反应。

在生活中，期望都是相互的，你对别人有预期，别人也会对你有

预期。我们如何才能不让“预期”对你的社交产生负面影响呢？我认

为至少要做好以下两个方面。

首先，适当对别人的行为形成一个较低的预期。

在一次产品推介会上，一位年轻的女公关团队负责人代表公司来

推销公司的新产品。当时在场的都是业界精英和著名专家学者，面对

这些人，她一上台就说：“在座的各位都是前辈，我作为一个新人，

无论是头脑、学识，还是见识经历，都无法与各位前辈相比。所以，

请大家对我演讲中的浅薄和可笑之处多多包涵，希望大家能不吝指正

赐教！”

听了她的宣传演讲后，发现她的演讲非常精彩，这让所有人都对

她刮目相看。于是大家对她宣传的产品非常感兴趣，有很多人还当场

就签了订单。

在宣传产品前，这位女公关首先降低了大家对她的预期，然后在

宣传演讲后，那些之前降低预期值的人形成了一个强烈的落差，反而

觉得她并没有想象中的那么差，所以才会对她刮目相看。可见，只有

做到这些，才能保证双方关系的良好发展。

其次，凡事学会谦虚一些，降低别人对自己的预期。

在与人交流时，预期值的高低是非常重要的，必要时，可以降低

甚至不设预期。

还有一个诀窍是改变你预期的方向。例如，一个待人真诚的人，

通常会讨厌狡猾的人；一个文雅的人也可能会讨厌一个粗鲁的人。即

使我们没有这些东西，我们仍然会讨厌有这些品质的人。但是如果我

们改变我们预期的方向：狡猾可能是机智、是灵活，粗鲁也可能是直

爽，那么你就不会那么排斥了。

几个人喝同一口井的水，有的人用金杯喝，有的人用泥碗喝，有

的人干脆用双手捧着喝。用金杯者觉得自己富贵了许多；用泥婉者觉

得自己贫贱了许多；只有用双手捧着喝水的人痛苦地说：“真解渴啊，

甘甜的水！”

为什么品尝同一口井里的水，会有三种不同的感受？

因为这三个人的关注的焦点不同。前两个人关注的是碗，第三个

人关注的是水。因此，使用金杯的人觉得自己富裕得多；使用泥碗的

人觉得自己贫穷得多，他们都尝不出水的甘甜。只有用双手捧水喝的

人，调整了自己的焦点和角度，视线便会有所不同。

所以，要降低别人的预期值，就要做事情时谦虚一些。