故障报告

关于华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的

故障分析报告

——阳江公司2月

一、故障基本信息

故障时间信息

故障发生时间故障消除时间故障历时

2010-03-318:302010-03-3116:388小时8分

业务开始受影响时间业务恢复时间业务受影响历时

无无无

影响业务信息

影响业务类别影响业务范围

无无

二、故障现象及处理过程

故障现象：

3月31日

8：30接到OMC操作区同事的报障，无法连接服务器通知，客户

端用ping命令却无法ping通服务器IP，需要网维部门进行协查。

处理过程：

08:35接到操作区通知后，传送网络监控室马上问题初步定为

3528-2到服务器

08:35网管人员在一楼IP机房直接在服务器上tracertPC的IP地

址发现无法连上COM交换机S3900，便把问题定在一楼短信机房

的COM交换机S3900上,网管人员在连上交换机可无法ping通

3528-2

9:15测试人员到达现场；

9:20经过测试，发现和3528-2之间光纤断了一根。

9:30把COM交换机接上网管网的另外一台

11:20测试发现交换机S3500被插上COM交换机S3900后出现环

路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台新的交换机

2:30在3528-2上做路由时，发现其上各个在同VLAN下的端口

之间不能相互ping通，可能是终端处出现问题了

3:00把所有的端口关闭掉，查看端口信息，发现了3号端口和7

号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把7号口关闭，网络就通了

三、故障原因分析

1、机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断

路的现象

2、交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存在环路，

却发出环路报错

3、终端PC用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用户操作

过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，导致网

络瘫痪。

四、故障存在问题及解决措施

本次故障耗时相对较久，故障处理过程中也发现部分问题。故障出现的

环节较多，故障的判断不准确，经过多次排查才能进行故障定位，耗时

较久。

五、经验总结及建议

这次华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障提醒

了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的不足之处，我们将吸

取教训努力将工作做得更好。