弓和箭

关于专业化、产品化和协

同化的思考

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潘剑平/文

凡是参加了集团2008年战略规划

会议的管理人员，都会明白本文标题的

含义。是的，专业化、产品化和同一化

（以下为方便论述称为“协同化”）就

是2008年雅昌经营的中心任务。本文想

就形成这个经营战略的思考过程，三个

主题之间的内在关系以及为实现这个中

心任务应该重视的问题进行阐述，希望

起到抛砖引玉的作用，为集团各单位、

各部门以及各个工作岗位的同事们拓宽

思路，创造性地工作提供些帮助。

一、专业化、产品化和协同化思想的形

成过程

首先要明确的是，我们现在所说

的专业化是市场的专业化，是通过对雅

昌十五年来所形成的技术、设备、人力

资源、产业体系以及企业文化等资源特

点进行总结的结果，是通过对我们面向

的市场和我们的客户进行分析归纳的结

果。就像每个人不能选择自己的出身一

样，一个新兴的企业在刚开始经营时也

无法选择自己的客户，所以雅昌在创立

之初是无法对市场和客户进行选择的。

但是企业一旦走上了经营之路就会开始

思考和实践这样的课题。回顾雅昌发展

的历史，我们选择了艺术印刷、高档印

刷乃至为文化艺术领域提供专业综合服

务的方向绝不是偶然的，如果有人认为

雅昌之所以选择这个领域是因为竞争对

手少，经营风险小，回报丰厚就失于片

面了。许多跟随雅昌成长的老员工都能

用亲身经历证实，雅昌选择这条道路实

际上充满了困难和艰辛，其间有多少次

我们团队中的一些人动摇过，甚至离开

了这个集体，也曾经有过许多诱惑足以

让我们偏离航向，但在以万捷董事长为

代表的核心经营团队的坚持下，我们始

终没有迷失方向。雅昌能够有今天的成

就，不是靠幸运之神的青睐，是靠我们

坚持了正确的方向，这一点全体雅昌人

都应有清楚的认识。我们现在再次强调

专业化，是因为我们已取得的成绩可以

使我们有条件对所从事的领域做进一步

的选择和思考，而正是在这样的阶段我

们需要高调地向所有雅昌人宣传专业化

的思想，要让大家形成高度的共识，只

有继续坚持走已经拓展出的道路，雅昌

才会延续成功。

我们今天提出的专业化决不是对

以前模式的照搬，雅昌发展到今天的规

模，市场发展到现在的阶段，客户对我

们不断提高的期望值以及我们要在高端

印刷领域、文化产业领域承担更重要的

工作，这些都要求我们在更高的层次进

行新的积淀。我们应该意识到，从前的

我们更多的是在生存的压力下被动的完

成产业链上属于我们这个环节的任务，

支撑我们高质量完成工作的动因更多的

是热情而不是理性。时代的发展要求我

们嬗变，要求我们主动规划和构造产业

链条，理清我们能够为客户提供的真正

的价值。艺术品拍卖公司、美术出版机

构、美术家群体、文博机构、艺术品经

营者、政府文化宣传机构、高档商业消

费品经营企业乃至艺术爱好者和文化艺

术产品的消费者等等就是雅昌提供产品

和服务的对象。

明确界定了目标客户群体后，我们

需要理清我们为客户提供产品和服务的

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内容和形式。我想重复一句话：过去我

们的产品形成过程是在客户的要求下被

动形成的，换句话说是客户订制的，不

是作为商品的提供者为客户订制的。我

们现在要做的就是将为客户提供的产品

和服务固化下来，要让客户清楚地知道

我们能为他们创造的价值，这一点至关

重要，是雅昌实现嬗变的核心。

雅昌经历了十五年的成长，伴随

中国经济的蓬勃发展而发展，至今在经

济最发达的珠三角地区的深圳，长三角

地区的上海和环渤海地区的北京形成了

生产经营基地。虽然雅昌强调集团化运

作，但在区域经营的过程中，各家企业

都会自然产生本位化倾向。这种倾向不

是错误，但会制约雅昌集中各种最优秀

的资源在战略方向上短时间内取得突破

性发展，所以我们必须强调协同和全局

意识。

二、专业化、产品化和协同化的内在关系

如果用一个比喻形容专业化、产品

化和协同化三者之间的内在关系，我觉

得用射箭来形容最恰当不过，简单说，

箭靶就是专业化，我们的目标市场和客

户就是靶上圆心，能否清楚了解客户的

需求以及市场发展的趋势是基础性的问

题，也是源头；箭就是产品，弓和箭合

在一起就是产品化，弓箭手的眼、手、

臂、身、腿、脚就是协同化。专业化就

是要明确目的和目标，要让全集团的员

工知道心往何处想，劲往何处使。箭就

是我们的产品和服务，而弓就是形成我

们的产品和服务的流程、技术、工艺和

资源配置。

作为一家从印刷起步的企业，由于

我们始终在寻找客户，在了解和体察客

户的需求变化，同时克服各种困难创造

条件为客户提供更好、更便捷的服务，

雅昌这个品牌才在客户的心中扎下了

根，雅昌所倡导的：客户想不到的，我

们也要想到、做到，只有超越客户的想

象，客户才会感动的理念，指引我们在

技术的运用上不断创新，在经营上不断

推出新的产品和服务，使我们从一个只

提供印刷加工服务的普通企业成长为为

客户提供包括资讯、策划、商业推广、

文化产品等综合服务的文化产业公司。

要想延续这条成功之路，在现阶段，我

们必须踏下心来将我们的产品和服务进

行梳理和规范，使之标准化、流程化，

只有在这项工作上取得突破，我们为客

户服务的愿望才能高效率的实现。

我们在观看射箭比赛的时候会注意

到，优秀选手取得好成绩的基本要领是

站得稳、目力好、持弓手臂和拉弓手臂

配合默契，特别是选手对呼吸的调节要

平和均匀，当然，要取得好成绩品质优

良的弓和箭是必不可少的。从中我们也

可概括的总结出一句话：协调性好。这

种协调性有先天的因素，但主要是靠平

时刻苦训练获得的。在我们的经营活动

中，也可借鉴这个规律，雅昌集团包括

印刷公司、文化公司，印刷公司又下属

三家独立经营的企业，总部还包括很多

的专业职能部门，文化公司虽然目前的

经营规模还不大，但涵盖的业务范围和

地域分布也给管理带来很大挑战。所以

雅昌的干部员工必须强化协同意识，树

立“一盘棋”思想，只有这样，我们的

资源才能形成充分协同，发挥最大的优

势，实现经营目标。

三、实现这三大中心任务应该重视的几

个问题

目前集团各单位、各部门、各岗

位的领导和管理者、专业职能人员对确

立专业化、产品化、协同化这三大中心

任务基本上已不存在疑义，但在如何完

成这三项中心任务的问题上仍存在分歧

和模糊的认识。我想目标的确立固然重

要，但如果我们无法找到正确的方法，

工作的开展会遇到阻力，效果也会大打

折扣，所以我们要重视方法。这里我想

提出自己的认识，供大家参考。

首先，应该认识到任务的长期性

我们应该认识到，企业经营发展

的根本课题就是弄清客户在哪里，客户

的需求和我为客户提供有价值的产品和

服务，也可以说这是企业经营的永恒话

题，只是企业在发展的不同阶段对解决

这些问题的迫切性不同。雅昌在发展到

目前的阶段，只是突出了这些课题的重

要性和紧迫性。这些任务既然是长期

的，也是复杂的，不可能采取毕其功于

一役的方法，使问题的解决一劳永逸。

如果我们有了这样的认识，我们就会采

取系统的方法，将总的目标进行分解，

从时间上划分成阶段性目标，从内容上

化解成各个子目标。我们说，合理的对

问题进行分解就是解决问题的方法。

其次，要解决好眼前和长期利益的关系

这三项中心工作，应该说都属于

系统性课题，属于对集团长期发展起支

撑作用的工作，但同时我们也要处理好

当前的经营课题，完成今年的经营计划

和目标，因此在工作中必然会产生矛盾

和冲突，这在我们的日常工作中随处可

见。我们许多的体系建设会议人员缺席

严重，人员都在处理眼前急迫的课题就

是最好的证明。但没有关系，这个矛盾

不是我们独有的，这是个普遍的矛盾。

因此这也是考量我们这些人智慧的地

方，如果我们比较好的解决了这个矛

盾，我们就会拥有成功的今天也会拥有

光明的未来。但要想鱼和熊掌兼得，根

本的一条就是要比别人多付出一些时间

和心血。

再次，要学会运用科学的方法

孔子说过：“工欲善其事，必先利

其器”，在我的理解，器就是方法，好

的方法可以使我们提高工作效率，取得

事半功倍的效果。好的方法很多，我觉

得我们掌握科学方法的本质最重要，什

么是科学方法的本质，首要的一条就是

实事求是，实事求是不是认死理，而是

对客观规律的尊重，有了这一条我们才

会始终脚踏实地，坚实的进步；再有一

条就是化繁就简，化繁就简不是一上来

就简单，而是经过分析、平衡和取舍后

的简单，什么是重点？现阶段要集中精

力解决哪些问题？要一目了然。日本企

业惯用的“ABC法则”就是这个道理；

第三条是统筹兼顾，学会下围棋，要把

目光放在整个棋盘上。虽然企业的总裁

只有一个，经营班子成员也只有几个

人，但我们希望所有的管理者和专业人

员都学会系统思维的方法，这对我们的

每项工作都大有裨益；最后一条是循序

渐进，ISO9000文件上叫做PDCA循环，

这个道理很简单，就是要在原有基础上

不断巩固提高，要有连续性。当然，好

的方法不只这些，希望我们每位同事在

工作实践中能够不断积累和运用。

最后，需要耐心和恒心

许多工作半途而废的原因不是人的

智慧问题，也不是人在某个阶段投入的

热情和精力不够，更不是困难大的无法

逾越，主要的原因是从事工作的人无法

令自己满意，包括成就感和经济回报，

觉得前途渺茫，决定换个环境和内容再

尝试一下。我们要明确的是，雅昌确定

的目标能否取得成功，需要从上到下的

恒心和毅力，需要坚持。我想在此重复

万捷董事长的八字方针：方向、方法、

团队、坚持。

四、不断超越自我是雅昌发展核心动力

本文标题定为关于专业化、产品

化和协同化的思考，主要源于对雅昌

发展过程中形成的核心文化价值的理

解，那就是不断超越自我的理性思考和

坚强信念。随着公司的发展壮大，企

业成立之初的员工成为了元老和功臣，

随后加入公司的人员在以自身的专业知

识和资源为企业做出贡献后也成为了经

营的骨干，今后还会有大量的优秀人才

加入雅昌，为企业的发展注入活力。那

么公司如何保持这种发展的永不衰竭的

动力呢？答案只有一个：每一位为雅昌

发展做出过贡献的员工能够体察自身的

不足，虚心学习，不断超越自我，向周

恩来总理所说的那样：“活到老、学到

老、改造到老”。雅昌的发展核心动力

就在每个雅昌人的自我超越之中。

（作者系雅昌集团总裁）