个人的体验

旅游体验综述

一、旅游体验的内涵

（一）旅游体验的概念

旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在

风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过

程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。这些愉悦在总体上都附属于

某种超功利的色彩。旅游体验以追求旅游愉悦为目标。旅游愉悦是一种特殊的愉悦，它是旅

游者在旅游过程中通过观赏、交往、模仿和消费等方式所体验到的放松、变化、经验、新奇

和实在等心理快感。

（二）旅游体验的内容

旅游体验是一种内容丰富的体验，既有精神享受，也有物质享受;；有依附于事物表面

的观察，也有沉洒于理性世界的深思。

旅游体验从内容上包含了对旅游审美愉悦和旅游世俗愉悦两大类愉悦的体验。

1．旅游审美愉悦是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类产品时所产生的一

种心理体验，是一种在没有利害感的观照中所得到的享受。按照王柯平的说法，这种体验在

本质上“是一项集自然美、艺术美和社会生活美之大成的综合性审美实践活动”。这种体验，

像一般审美体验一样，给予人的快乐是一种天国的而非人间所有的快乐。

2．旅游世俗愉悦是指旅游者在旅游过程中体验到的审美愉悦以外的一切愉悦。

这种愉悦建立在对感知对象的功利性认识的基础上，通常通过视听感官以外的其他感官

来获得，是人生的通常愉悦形式。

二、旅游体验的特证

1、主观性

无论旅游者的出行动机如何不同，他们从旅游体验中感受到的共性，是愉悦旅游体验使

旅游者得到了一种对自己富有意义、综合性的内心感受，这种内心感受带有强烈的主观色彩。

不同的主体即使是参与同一种体验过程，其主观感受也不会完全相同，它是不可复制、不可

转让、非我莫属的，所以旅游体验带有主观性。

2、高参与性

虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着人们个性化和参与性需求的加强，旅

游体验趋向于旅游者的积极参与，并且发挥旅游者的能动性和创造性，充分突出旅游体验者

的亲自参与。在服务营销中，要求顾客成为良好的合作者己是确保服务质量的重要部分，所

以人们的积极参与一方面确保服务的质量，另一方面使人们能充分发挥主观能动性，在旅游

体验过程中得到意外的满足。

3、深刻性

旅游体验与以往旅游经历的区别在旅游体验加深旅游者的印象，给旅游者留下难忘的记

忆，并且通过各种纪念品使旅游者记住这次旅游体验。旅游体验的深刻性表现为给予旅游者

更深的意义:一是体验本身具有的特点,使人们在体验的过程中感受人生的意义,使人成为人

自身；二是旅游者期望通过旅游改变自己的生活,或者说通过旅游把握人生之价值和意义,

或者满足自己在平常生活中无法满足的东西。

此外旅游体验还需要个体的深度投入才能获得，也就是说不仅是结果使人们印象深刻或

产生深刻的影响，而且过程也是深刻的。

4、综合性

旅游体验的综合性一方面在于旅游者所得到的是一种综合的内心感受。旅游者在旅游体

验过程中产生的内心感受，不仅涉及到旅游客体，还与其所处的环境有关;不仅经过感性的

认识，还经过理性的思考，是理性和感性的融合。

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另一方面在于旅游体验作为旅游商品所具有的综合性。游客与旅游六要素的接触与互

动，产生了各种不同的体验，它们共同形成了旅游体验的整体。

5、文化性

首先旅游者出游主要是为了满足文化的需要，在于满足其精神上的需求；其次旅游资源

都有着一定的文化内涵，并且在开发过程中以独特的文化吸引旅游者的到来；此外旅游商品

都有着不同层次文化内涵，旅游商品是为了满足人们的高层次需求，所以不可避免地带有一

定的文化性；最后，旅游服务人员具有较高的文化素质是提供优质旅游体验的前提条件。

体验型产品需要深厚的文化底蕴作为支撑，否则提供给消费者的价值就将是有限的。所

以，旅游体验是通过隐藏在不同商品和服务背后的文化涵义，在主客体相互作用的过程中，

满足人们在精神上的需求的。因此，旅游体验作为一种经济提供物，它具有文化性。

6、价值性

旅游提供者提供的旅游体验必须是富有价值的，这不仅是体验和旅游体验的必要特

征之一，也是提供给旅游者的意义之所在。旅游体验的价值性表现在，与以往的旅游商品提

供相比，旅游体验给予旅游者更深的价值体验：一是旅游体验本身具有的精神价值特点，使

旅游者在体验的过程中更能感受人生的意义，使人深刻感受人生哲理与人之为人的内涵；二

是旅游者期望通过旅游改变自己的生活，或者通过旅游把握人生价值，或者通过旅游满足自

己在平常生活中无法满足的东西。同样，旅游体验对于服务人员也是富有价值的，只有旅游

服务者意识到旅游体验的价值和意义，才能保证旅游体验过程中服务的质量，才能更好的实

现旅游服务的价值。

7、服务性

服务性是服务产品特有的特征，包括无形性、生产和消费的同时性和不可储存性等。

服务性是旅游体验提供者在经营体验过程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游体验过程中

起着举足轻重的作用。没有好的服务，就难以使旅游者获得美好和愉悦的体验。迪斯尼乐园

成功的重要原因之一是其提供了宾至如归的服务。

8、异地性

旅游体验作为一种旅游商品，必然具有旅游的特征，也就是旅游者必须经过旅行到

异地才能获得旅游体验，也正是这种异地性满足了人们暂时离开现实生活、寻求新的文化生

活氛围的需求，从这一点上讲，旅游体验给予旅游者的是另一种生活方式。

三、旅游体验的类型与层次

（一）旅游体验的类型

1.派恩与吉尔摩根据旅游者参与的主动性与投入程度，将旅游体验划分为娱乐型体验、

教育型体验、逃避型体验和审美型体验四种类型，认为每个旅游者的旅游经历都是以上四类

体验的不同程度结合，让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面，即处于四个方面交叉

的“甜蜜地带”的体验。。

2.邹统钎根据旅游活动的本质以及游客心里需求的特点，将游客体验的类型分为五类:

娱乐、教育、逃避、审美和移情，娱乐体验是通过主动的感觉经历而得到愉悦；教育体验是

客人在积极参与的同时，吸收在他面前展开的事件，让他有所得、有价值满足感；逃避体验

者就想通过积极参与到一种浸入式的、与现实习惯不一样的环境当中，得到一种逃脱束缚后

的轻逸感；而审美体验者就想到达现场，在自然或人工营造的体验中得到真实的审美刺激，

进而融于其中，获得愉悦；移情则是把自己置身于他者的位置之上，将自己幻变为意想中的

对象，从而实现情感的转移和短暂的自我逃离。

3.根据旅游者的动机划分

情感体验型，文化体验型，生存体验型，民族风情体验型，学习体验型，生活体

验型，娱乐体验型

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（二）旅游体验的层次

体验的形式多种多样，旅游体验自然也会有不同的表现形式，在表现形态上可通过不同

的层次表现出来。在这里，旅游体验可分为三个层次：处于初级、一般层次的世俗愉悦；处

于高级阶段、达到超越的审美愉悦以及物我相忘、身心和谐的旅游体验终极层次——最高境

界。

四、旅游体验模型

（一）研究旅游体验五种模型

1、体验的“等级模型”

将体验分为享受自然、摆脱紧张、学习、价值共享和创造五种，并提出了旅游景区基于

体验的管理、基于活动管理等理论。

2、体验的“标准模型”

以“畅爽”(f1Ow)为体验效果的衡量标准。它是由心理学家Csikszentimihalyi提出的

最佳体验标准，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流

逝，意识不到自己的存在”。

3、体验的“有目的的行为模型”

从行为理念、标准化理念和控制理念中预测目标导向的行为。

4、体验的“多类型学模型”

认为由于游客有多种类型，他们所寻求的旅游体验也因此不同。Cohen于1979年将体

验分为五种模式:娱乐、转移注意力、体验、实验和存在。它们代表了不同的体验方式，如

恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式、接受异域文化等等。

5、体验的“局内人一局外人模型”

该模型将目的地的居民、工作人员当作是局内人，而把旅游者当作局外人。局外人由于

缺乏对当地的了解而无法理解当地标志性事件的含义。这一观点在以后又得到了发展，认为

局内人和局外人是跨越时空联结在一起的利益体，旅游者可以通过事先了解旅游目的地的历

史和其它信息，从而成为有洞察力的局外人。因此，旅游体验的过程就是局内人与局外人相

互作用、互相影响的过程。

五、影响旅游体验的因素及旅游体验的质量

（一）影响旅游体验的因素

1、客观因素

旅游活动是一种社会性活动，人类是生活在一个社会大环境之中的，人类的行为方式、

内心活动必然要受到外界环境的影响和制约。因此在旅游过程中的外界环境因素，如当时的

政治环境、自然环境、旅游景区的环境因素、旅游景物自身的美感度等，都将影响旅游者旅

游体验的获得。如果在外界环境因素方面首先得到保证，则旅游体验进入高级层次乃至最高

境界则有了最基本的外界保障。

2、主观因素

（1）个人因素

1)受教育程度

旅游活动是一项融文学、音乐、绘画、雕塑、书法等多种艺术于一炉的综合性审美活动，

需要旅游者有相当的文化素养，受教育程度影响着旅游体验的深度和层次。一般而言，旅游

活动很大程度上是一种精神消费，受教育程度越高，对旅游体验的获得的深度就越强烈。

2)年龄因素

年龄的差别往往意味着生理特征、心理状况、个性特点、兴趣爱好等方面的差异，年龄

不同，在获得体验方面的主动性、积极性等方面也就存在不同。例如，青年旅游者在接受数

量繁多的体验感受时比较游刃有余，然而年龄越大去接受大量的体验感受就比较受到限制。

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（2）心理因素

1)旅游感知与领悟力

知觉（感知）与领悟力是客观事物直接作用于人的器官，在人的脑中产生的对这些事物

的各个部分和属性的整体反应。知觉具有选择性、理解性和恒常性的特点，这也使游客对同

类型旅游产品的旅游体验存在差别，并且是一旦形成对某一旅游地形象的感知而不易改变的

最主要原因。

内在的情感是人的整个生命的重要组成部分，而人自身领悟力是有高低之分的，有人在

面对美景的时候，往往能够意识到美丽的真谛，容易达到一种超越，一种幸福感受；然而还

有人视美景而不见，往往美景从眼前溜走还不知觉，这就是人的领悟力的差异所在。

2)参照群体对旅游者个人心理因素的影响

一般情况下旅游是个人进行的群体性活动，因此个人在进行旅游活动，感受旅游体验时

候，要受到周围群体的影响，从家庭亲属、朋友到旅游伙伴、不相识的游人，他们的言行举

止会影响到旅游者个人的感受，对待同样的旅游景观当个人没有发现其中奥妙的时候，周围

群体发现的眼睛会提醒和感染到旅游者个人的体验神经，从而也能够感受到那种个人最初无

法领悟到的体验感受。

3)旅游动机

旅游体验的获得，很大程度上还借助于旅游者的旅游动机。旅游者从事旅游活动的动机

多种多样，简单而言，可以分为两种：一个就是为了旅游而旅游，另一个是非旅游而旅游。

所谓的为了旅游而旅游，就是说旅游者从事旅游活动就是为了发现旅游的乐趣，品尝旅

游的无限魅力，因此往往这类旅游者的心情是愉悦的，体验是愉悦的，旅游体验的层次也会

比较容易达到高级乃至最高境界。

非旅游而旅游，由于旅游的目的也是会出于非旅游目的，如排除工作压力、摆脱心灵的

某些羁绊等，因此在出游目的的不同就会使旅游色彩不同，这些将影响旅游体验的获得。

(二)旅游体验质量的衡量

主观指标来衡量旅游者旅游体验的质量：即满足感、淡漠感、失望感。

六、旅游体验在营销中的作用

（一）旅游体验与市场营销

1、旅游体验是一种经济提供物，是旅游业在体验经济提供的商品，因此旅游体验为旅游营

销者设计新产品提供了新思路。

2、旅游体验在保持和发展客户关系中发挥了重要的作用。

3、旅游体验可以达到很好的内部营销效果。

4、旅游体验是有效的宣传和促销手段。

5、旅游体验有助于旅游企业建立良好的企业形象，增强旅游企业的竞争力。

（二）实施体验式营销战略

伯恩得·H·施密特(《体验式营销》一书的作者)最早提出体验式营销的概念。他认为

体验式营销具有如下特点:注重顾客的体验、考虑消费情况、顾客是有理智的感情动物、体

验式营销的品牌观念:品牌=体验。

现今顾客视产品功效和特色、产品质量为理所当然，他们想要的是能刺激他们感觉、心

灵和大脑的产品、交流和营销战，他们能参与其中，能将之融入自己生活的方式，这就是以

品牌为重心的体验式营销日益受到人们青睐的原因。因为品牌可以使顾客在体验中更好的表

现自我和实现自我，能够给顾客提供一种感觉、情感、思考、行动或亲近的体验，能够吸引

顾客和留住顾客，增加顾客的忠诚度。