职场商务礼仪

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商务礼仪基础知识大全

最有用的职场商务礼仪

NO1、握手礼仪

握手讲究的是“尊者为先”，以女为尊，以领导为尊。

假如遇到女方或者领导没有主动跟你握手时，切记不宜先伸手。

要目视对方，面带微笑，弯腰欠身，双脚并拢，右手适当力度

握住。

NO2、称呼礼仪

职场上称呼至关重要，在职场中最好以职务相称，例如张经理，

王科长，李总等等。

称呼他人时应当“就高不就低”，称呼中显示出对他人的敬重。

正式场合，只要有第三方在场，无论与甲乙双方多熟识，切不

行直呼“小名”、“外号”或“哥们”等私下称谓，必需按商务介绍

称呼介绍对方。

NO3、被介绍礼仪

被介绍给别人时，应起身站立，“站立有助于让别人留意到你

的存在，假如你坐着不动，很简单让别人觉得失礼。

假如你恰巧不便利，来不及站起来，应向前探身，表示假如你

能站立会尽可能站这样做。

尽可能回答如：“幸会”或“久闻大名”等简短的寒暄。

NO4、接物或名片礼仪

收小礼物或名片，双手弯腰接过，道谢之后，小声地将名片上

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的名字念出，并表示出如雷贯耳的神情，这样会让对方有种受到敬重

的感觉。

在商务场合，你应当用全名，但你也应当留意别人想要别人如

何介绍他/她。

NO5、初见礼仪

1)关键在于运用好文明用语，您好开头，请字随口，感谢结尾。

而且肯定要表示出对客人的敬重，客人先坐我才坐。

客人要离开时，遵循，客人先起身，我在起身的原则。

2)今日，每个人无论走到哪儿都带着手机，必需把手机放在口

袋里。

但见面时你不应当拿出来。可能你想收发短信和电邮，但无论

你多隐藏，都会很触目且显得无礼。

此外，与人见面时也不要将手机放在桌子上——这样做你似乎

在告知对方，你随时预备撇下他或她而与别人沟通。

NO6、电邮使用礼仪

假如你为一家公司工作，你应当用公司的电子邮件地址。假如

你使用个人电子邮件账户——无论你是个体工还是间或用它来谈工

作事宜，你应当谨慎地设定电邮地址。

详细说，地址(至少是显示名称)中应当有你的名字，孩子气的

昵称或个人爱好的宣言都不适合商务通信，必需使用专业的电子邮件

地址。

NO7、工作场合跟同事打招呼

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来上班时，对熟悉不熟悉的人都要说“你好”和“早上好”。

你在去开会的路上说‘你好’的人，或许在会上就坐你旁边。

而你们已经建立了一些联系。假如有人问候你，你也务必要问

候对方——没有别的选项。

NO8、做手势的礼仪

五指并拢，用张开的手掌指示东西或人。假如你用食指指出去，

会有点咄咄逼人.……男性女性都会用手做指示，但女性比男性更多

这样做。做指示的手势时，切记手掌要张开，五指并拢。

NO9、吃饭座位礼仪

权威高，资格老者坐上位，一般状况下，是离门最远的的为上

位，背靠实墙为上位。

但是也有特别状况，比方电视机正对，风景窗口正对，应当是

上位。

上位人员不落座，其他人不能落座;上位人员离开，其他人员

同步起身离开。

如遇特别状况，预留的上位人员迟到，进入房间后，其他人员

要起身并目光相迎，待上位人员落座后再坐下。

NO10、商务就餐的礼仪

1)别点任何太贵的东西。

假如你点了昂贵的牛排或龙虾，看起来你就像在占仆人的廉价。

“但是，假如你的仆人提出建议，你是可以根据他的建议来点餐，不

过，仍旧是这个原则：最好别选最贵的菜。”酒也是一样。

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2)知道西餐盘子和餐具摆在什么位置。

记住英语的“左”(left)有四个字母，而“右”(right)有五

个。食物(Food)——无论是面包、沙拉还是其他菜，都放在餐盘左侧;

饮料(Drink)、杯子(Glass)则放在餐盘右侧。餐具也是一样：你的叉

子(Fork)应放左侧，刀子(Knife)和杓子(Spoon)应在右侧。

3)分餐时和对方点的菜量保持全都。

这意味着，假如你的客人或仆人点了开胃菜或甜点，你也应当

点。“你肯定不想让客人觉得他单点了一样东西而吃得不自由。”

4)永久不要提出打包餐点。

你是去那里谈工作的，不是去整理剩饭菜的。亲友聚餐后装剩

菜回去是可以的，但不适合正式的商务会餐。

5)千万别喝醉。

千万别在商务场合醉酒，不少人的职业生涯已因醉酒而毁了。

盛情难却可以多喝一些，但务必不能失态。

6)离席礼貌地告辞。

在餐厅自己要去卫生间、去取食物或在某人走之前和其说点事

等，离开座位之前，你要提出告辞。也可以表示。

NO11、其他礼仪

商务礼仪面对的状况纷繁冗杂，所以要学会以不变应万变。

彬彬有礼，面带微笑，礼貌用语，虚心好学这些都是根本法宝。

切莫目中无人、夸夸其谈、目中无人等恶习，切莫消失“社会

气”。

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职场上微笑不仅可以感染他人，更可以带给自己工作时的好心

情。

公司内部职场商务礼仪

一、在办公室打招呼的礼仪

1.在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们

的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

观察有人经过你的身旁而不打招呼，是非常无礼的。至于对四

周的同事和较熟识的同事，更应保持有礼、和善的看法，不管早上进

公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、

去无踪”。

2.电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装

没观察。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简洁

地问候一下。万一他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需

礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人

厌烦。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到

同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，

视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳

老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

3.离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有叮嘱然后

再离开。对于上司，看法要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打

招呼;而一般熟识的同事之间则不必拘束，可以用相互了解及喜爱的

方式打招呼

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4.同事之间如特别熟识或得到对方答应，则可直称其名，但无

论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号，如“帅哥”、“美

女”或“好好先生”等。由于这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不

庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“友爱的”，

“老大”等。

5.别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放

下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，

以免增加困扰及误会。

二、介绍礼仪

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别

之分。比方，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这

样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女公平。其次，

将体谅和敬重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级

别低的人介绍给级别高的人。

三、抱歉礼仪

即使在社交职场礼仪上做得完善无缺，也不行避开地在职场中

冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地抱歉就可以了。表达出你

想表达的歉意，然后连续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会

扩大它的破坏作用，使得接受抱歉的人更加不舒适。

四、电梯礼仪

电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四

下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电

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梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，

一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，

按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一

手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己

立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

五、电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在

如今的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与

工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中

是没有不严厉的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。

未经别人允许不要发传真，那样会铺张别人的纸张，占用别人的线路。

六、着装礼仪

职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必需符合她本

人的独特，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强

人不应当一味仿照办公室里男士的服饰装扮，要有一种做女人真好的

心态，充分发挥女性特有的柔韧。

商务礼仪的基础学问

一、商务礼仪适用的场合

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场：

1、初次交往中，主要表如今人际距离。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护

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企业形象

值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商

务活动;(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判

策略(3)会务支配

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗

的原则。

(1).握手只握右手。

(2).送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

(3).忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。

二、商务礼仪适用的对象

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作

力量应当由两部分组成：

一个是业务力量，业务力量为现代商务人员的基本工作力量;

另一个是交际力量，交际力量才是商务人员的可持续进展的力量，人

际关系重视程度与处理力量。

三、商务礼仪的三个方面主要作用

1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其

表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：

少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇到不知事情，最稳妥方

式是紧跟或仿照，以静制动。

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3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜见别人要预约，且

要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的`事宜;又如

秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有

何事情。

总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。

四、商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：敬重为本。从专业角度来讲，

有两个层面：自尊与敬重他人。

五、其他的基本礼仪

1、着装佩戴首饰方面

规范表达四个方面：

(1)、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每

种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;

(2)、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚

宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在

袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)

(3)、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原则，如配玉坠男

戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已

有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

(4)、区分场合：

着装的三种场合：

a.职场场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装

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(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;

b.社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐

会、聚会、拜会五种)：讲求时尚独特，选择时装、礼服(可选中式礼

服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;

c.休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身

运动、观光巡游、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。

2、商务语言方面：

“少说多听”——言多必失、以静制动、给人谦恭虚心的感觉

(1)、语言要正规标准

(2)、语言要文明

(3)、问候留意三点：位低者先行，因场合而异(女性优先表达

在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、

称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、

女士)。