沟通的技巧和方法

有效沟通的技巧和方法_与客户

不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基

础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销

过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了

有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。

有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆

不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个

初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地

安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预

防一些意外因素。

有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行

对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到

别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，

只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获

得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次

拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：

"好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼

貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发

展任何一个客户，坦诚相待是关键。

我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与

我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个

原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当

中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，

只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久

每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不

要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么

客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之

人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、

一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间

是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱

好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会

出现多大的问题。

有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。

不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我

在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客

户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，

可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄

道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴

请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、

坦诚相待、目的明确。