老年服务

⽼年社会⼯作者的服务内容有哪些？应具备的基本条件是什么？

随着物质⽣活⽔平的提⾼和医疗条件的普遍改善，⽼年⼈预期寿命延长，他们在离开⼯作岗位后可⽣活20-30年，甚⾄

更长。因此，如何保持其退休后的活动已成为全国⽼年社会⼯作者正在思考的问题。

⽼年社会⼯作者的内容在不同国家有着不同的表现形式，可以说，凡是协助⽼年⼈解决其⽣活困难或问题、满⾜其需

要，并帮助其进⼀步发展的服务活动都可以纳⼊⽼年社会⼯作的范畴。

⽼年社会⼯作主要包括以内容

(1)⽼年社会救助。⽼年社会救助主要指为困难⽼年⼈提供经济上的援助，以保障⽼年⼈的基本⽣活，也称作经济供养。

社会⼯作者需要关⼼处于经济困难中的⽼年⼈，通过各种途径为⽼年⼈申请和及时获取有关经济或物质帮助，使⽼年⼈

顺利度过困难时期。

2)⽼年⽣活服务。⽼年⽣活服务主要指为⽼年⼈，特别是丧失⽣活⾃理能⼒的⽼年⼈提供各种⽇常⽣活的帮助与照料，

以帮助⽼年⼈解决和克服⽣活中的困难，满⾜其基本⽣活需要。对于⽆⼦⼥或由于种种原因⽆法得到⼦⼥照顾的⽼年

⼈，可以帮助他们到养⽼机构集中养⽼，也可以居家养⽼，由社区或志愿⼈员对他们的⽣活给予适当照顾。

3)⽼年家庭关系处理。在多数情况下，⽼年⼈都是与⼦⼥⽣活在⼀起的，并由⼦⼥提供照料服务。但是由于两代⼈在⽣

活⽅式、价值观念、兴趣爱好等⽅⾯存在着⼀定的差异，容易引发家庭⽭盾，从⽽影响⽼年⼈的⽣活质量。因此，协助

⽼年⼈处理好与⼦⼥的关系，推进⽼年⼈与⼦⼥间的相互理解与尊重，并调适⽼年夫妻间的⼀些摩擦与冲突，以改普⽼

年⼈的⽣活环境，发挥家庭的正常功能，也是⽼年社会⼯作的重要内容之⼀。

4)⽼年⼼理辅导。⽼年⼈在⾯对逐渐衰退的⾝体机能退休以后的⽣活变化以及随之⽽来的经济收⼊减少与社会地位下

降、丧偶、患病、家庭变故、亲朋好友⽣离死别等⽣活事件时，很容易产⽣孤独。寂寞、忧郁等精神状况，从⽽引发⼼

理问题。因此，针对⽼年⼈或轻或重的⼼理不适，需要社会⼯作者辅导⽼年⼈进⾏⾃我⼼理调适，以缓解其内⼼的压

⼒，使其对⽣活保持⼀种健康的⼼态。

(5)⽼年社会参与和社会融合。这主要指为⽼年⼈提供各种⽂体娱乐活动服务，⿎励⽼年⼈⾛出家庭，增加⽼年⼈之间

的社会交往，寻找⾃⼰的⽣活乐趣，以丰富⽼年⼈的⽇常⽣活，使⽼年⼈⽼有所乐，⽼有所为，从⽽以愉悦的⼼情安度

晚年。

此外，⽼年社会⼯作还包括⽼年医疗健康服务、⽼年教育服务、⽼年就业服务等内容。可以说，⽼年社会⼯作的内容将

会随着⽼年⼈对⽣活质量要求的⽇益提⾼⽽不断扩展。

⽼年社会⼯作者的应具备的能⼒要求

⽼年社会⼯作者的⼯作特点是直接⾯向⼈，既要进⾏综合性服务，⼜要进⾏间接服务，⼯作对象的特殊性，决定了⼯作

任务的复杂性，由于⼯作对象存在的问题多种多样，经常夹杂着⼤量的思想认识问题，要求⽼年社会⼯作者⼀定要具有

较强的⼯作能⼒，处理问题与解决题的能⼒。应该说，⼯作任务对⽼年社会⼯作者的能⼒要求是多⽅⾯的和⾼⽔平的，

我们不可能对这些能⼒的类型及要求⽔平倣出全⾯的简述，这⾥只就它的⼏个主要题加以说明，关键是作为⼀个⽼年社

会⼯作者如何在实践中总结、探索。

（⼀）社会交往能⼒

社会交往是⼈们之间有⽬的的相互影响的⽅式，也是⼈们为了实现⾃⼰的⽬标⽽采取的社会活动⽅式。⼀个⽼年社会⼯

作者必须掌握⼀定程度的交往与公共关系不知识，具有较强的社会活动能⼒。只有这样オ能为实现⾃⼰想要实现的⽬标

⽽同他⼈交往。⽼年社会⼯作是同⼈⼯作的事业，是解脱⼈们的痛苦与困境的活动，这些任务的艰巨性、复杂性更要求

⽼年社会⼯作者具有⾼⽔平的、熟练的社会交往能⼒，学会做群众⼯作。所以说，我们讲的交往能⼒，不是⼀般的交往

能⼒，⽽是较为复杂的、⼴泛的、多层次的交往能⼒。

1)交往对象的多样性对交往能⼒提出⾼要求。⽼年社会⼯作者的⼯作任务是向有困难的⼈、需要帮助的⼈提供服务的。

这样，⽼年社会⼯作者的交往对黎⾸先是有困难的需要帮助的⼈。从传统的社会⼯作的对象来看，这些受助者⼤多是社

会上处于不利地位的⼈是社会的下层。从现代⽼年社会⼯作的对象来看，随着社会的变⾰，市场经济的深⼊发展⽼年社

会⼯作者的对象在发⽣根本的変化，他们不是社会的下层，⽽是受⼈尊敬的⼴⼤⽼年⼈，⼯作对象已经扩展到整个社

会。ニ⼗ー世纪，是个⼤変⾰的时期，我国已进⼊⽼龄化社会，⽼年⼈数的增加，⽼年⼈的物质、精神需求，已从过去

的低层次向⾼层次发展变化，同这些⼈进⾏有效的交往，进⾏正常的⼯作，没有较强的交往能⼒、社交能⼒是⽆法开展

的低层次向⾼层次发展变化，同这些⼈进⾏有效的交往，进⾏正常的⼯作，没有较强的交往能⼒、社交能⼒是⽆法开展

⼯作的。同时，作为⽼年社会⼯作者，要倣好⽼年社会⼯作，还要与社会上⽅⽅⾯⾯关系打交道，没有较强的社会交往

能⼒是难以胜任的。

2)交往情境的复杂性要求娴熟的交在能⼒。情境是⽼年社会⼯作者社会交往的背景，它寻社会交往有直接影响。⽼年社

会⼯作者的⼯作环境是时常变化的，因此，它对⽼年社会⼯作者的交往能⼒有不同的要求。⽐如在与同⼀个⼯作对象交

往的过程中，由于对⽅的态度、⾏为以及具体情境的变化，交往的情境也随着发⽣变化，这⼀点⽼年社会⼯作者必须做

到⼼中有数，有⼼理准备。例如，⽼年社会⼯作者做⽼⼈⼼理咨询时，⼯作的对象可能会随着咨询的进展⽽有不同的反

应。在这种情况下，⽼年社⼯作者应该审时度势，正确地给出情境定义，作出适当的反应，⽽⼲万不能⽆所措⼿⾜，陷

⼊⼯作的被动。另外某些⽼年社会⼯作的情境具有综合性，常常要求⽼年社会⼯作者在短时可内解决各种问题，提出正

确的意见和主张，以致使事情有个妥善的解决办法。试想，没有娴熟的交往能⼒，就⽆法开展⼯作。⽐如，在社区⽼年

社会⼯作中，社区的情况⼲差万别，每个⽼年⼈⼜有不同的情祝，这就要求⽼年社会⼯作者要不断地提⾼交往能⼒，使

⾃⼰⽼练成熟。

(⼆)组织协调能⼒

⽼年社会⼯作者的组织协调能⼒⾄少在以下⼏项⼯作中有明显的表现:

1)⼩组⼯作的实质是⼀个组织活动，是运⽤团体动⼒学的理论将有共同需要的⼯作对象组织联系起来的活动，⼩组⼯作

对狙织协调能⼒的要求是明显的。实际上，可以说⼩组⼯乍是⽼年社会⼯作者的组织能⼒的集中展⽰，⼀个⽼年社会⼯

作者，在经常的⼯作中，只能是⼩组活动，⽽不可能⽤开⼤会的形式来解决间题，况且不同情祝，有不同的解决办法。

可见，⼩组⼯作是⾮常重要的。

2)⽼年社会⼯作者的重⼼在社区，社区⼯作则以更复杂的情境，更艰巨的任务向⽼年社会⼯作者的组织能⼒提出挑战。

社区⼯作的⼤量的、主要的⼯作是社区组织，它要求⽼年⼯作者在做⽼年⼈⼯作时，靠⾃⼰的能⼒将社区、居委会、村

委会内的⽼年⼈动员、团结、邂聚起来，去同⼼同德地主两个⽂明建设做出积极的努⼒。我国现阶段⽆论在城市，还是

在农村，社区⼯作已经成为社会⼯作者的主要⼯作。因此说，社区⼯作的任务主要有两个类型:⼀是帮助落后城区、落后

农村解决发展回题，⼆是在城市中建设社会⽀持⽹络。⽼年社会⼯作者要针对社区⼯作的特点，不失时机地做好⽼年社

会⼯作。现在，各级党委、政府都⼗分重视、⽀持⽼龄⼯作，作为⼀个⽼年社会⼯作者，⼯作的领域⼗分⼴阔，只要善

于磋商，善于交谈与合作，取得各⽅⾯的⽀持，启发他们的⾃⾏组织功能，⽼年杜会⼯作者的组织协调能⼒，⼀定能够

得到较好发挥。

3)社会⾏政对⽼年社会⼯作者的组织能⼒的要求。⽼年社会⼯作者是从事第⼀线⼯作的，⾸先是⼈民的公仆，⼴⼤⽼年

⼈的知⼼⼈，其次才是⽼年朋友的管理者，这是⽼年社会⼯作者更宏观层次的⼯作。社会⾏政不公是对物质资源的⽀配

善⽤，也是动员、安排各层次⼈员的协调⾏动，实现共同⽬标的活动。这就需要作为管理者的⽼年社会⼯作者具备必要

的组织管理才能，卓有成效地开展⼯作。

(三)决断能⼒

决断是⼈们对所处情境的判断及对将要⾤取的⾏为的决定。决定来⾃于正确的判断。决断不是握有权⼒者的专利，更不

是当官⼈发号施令的专利，对⼀般的社会成员，不管官职⼤⼩，也都需要决断。决断是对⾃⼰所处情境的了解、⽐较、

理解和定义，是在此基础上对⾃⼰⾏为的选择，从⽽得出正确的结论，章出正确的意见或主张。

⽼年社会⼯作者的服务对象尽管都是⽼年⼈，但服务的情祝是复杂多样的，其⼯作情境也变化多样，必须要⾯对现实，

针对不同情况作出恰当的回应。⽼年社会⼯作强调个别原贝个别化原则不是倡导标新⽴异，⽽是要在⽼年社会⼯作基本

模式的指导下，实事求是采取有差别性的处理⽅法。怡当的，有差别性的处理⽅法向⽼年社会⼯作者的决断能⼒提出近

乎苛刻的要求。因为，⽼年社会⼯作的服务对象是我们社会的脆弱群体，需要社会的新⽣和爱戴，任何不慎的决策都将

是对他们的新的打击。所以避免错误决策是⽼年社会⼯作者的基本信条。⽽要做到这⼀点，需要⽼年社会⼯作者有良好

的判断能⼒，遇事善于决断，敢于决断。⽽不致于前怕狼后怕虎，瞻前顾后，忧虑不决，⽆所是事。