前厅经理岗位职责

前厅主管岗位职责（通用14篇）

前厅主管岗位职责

前厅主管岗位职责篇1

-清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更

加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)

-监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班

次结束前全部完成。

-处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要

时与客人保持联系。

-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,

按照客人需求分配房间。

-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。

(包括酒店大堂)

-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店

的设施与部门的设备。

-维护客人的资料信息及礼物(品)。

-协同当班经理处理解决超员预订的状况。

-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及

时与经理核查。

-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致

性。

前厅主管岗位职责篇2

1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，

带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规

范和质量要求实现优质服务。

4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资

料的收集、存档及管理工作。

6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

前厅主管岗位职责篇3

1、负责为顾客办理入住、退房手续

2、培养新人，指导下属工作

3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务

4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作

5、负责客人的简单投诉和积极处理

前厅主管岗位职责篇4

1.公寓房源的营销推广。

2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属

工作。

4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售

会议。

6.了解行业动态、进行市场开发。

7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报

总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有

计划按步骤的开展活动宣传工作。

9.完成销售经理交办的临时性任务。

前厅主管岗位职责篇5

1.调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作

任务;

2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予

适当的奖惩;

3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，

不断提高职员的业务水平和服务质量;

5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和

申报维修;

6.做好本组范围内的防火防盗工作;

7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

前厅主管岗位职责篇6

-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵

循和执行。

-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足

的贮备与供给，以备之需。

-迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领

到他们的房间。

-准备前厅员工的15分钟培训。

-监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。

在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选

前厅主管岗位职责篇7

1.负门店的日常运营以及每天人员的分配。

2.处理经营期间的日常事务

3.每月的数据收集以及总结分析的能力

4.员工的日常培训，工作的指导

前厅主管岗位职责篇8

1.熟悉酒店前台业务工作流程，能有效开展对客服务和督导

工作。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订

房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责总台员工岗位技能培训和业务指导，更好提升服务品

质

前厅主管岗位职责篇9

1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高

效优质的服务。直接对前厅部经理负责?

2、负责每天检查员工外表及工作情况。?

3、独立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和

执行能力;

4、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;

5、负责处理宾客投诉及意见收集;

6、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。

在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择;

前厅主管岗位职责篇10

1、系统学习餐厅所有岗位的标准操作

2、严格执行标准的服务流程，保证高质量的服务水平;

3、严格执行标准的产品操作流程，确保产品和原物料的品

质;

4、保证基本的设备设施维养工作，确保餐厅稳定运营;

5、完成餐厅店长交办的其他工作。

前厅主管岗位职责篇11

1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;

2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量

的保障和提高;

3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整

理;

4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目

标;

5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓

展;

6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，

提出有效的市场运作及销售提议。

前厅主管岗位职责篇12

l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人

员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内

管理和客服工作。

l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资

料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

l处理销售部或其他部门发来的预定单;

l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备

工作;

l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合

理需求;

l受理客户意见和需求处理

前厅主管岗位职责篇13

1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客

户接待并按标准班次交接

2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语

及工作效率

3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调

配本部门使用的各项消耗品

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名

单，限度地销售即时客房

5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的

接待工作和重要留言的落实、检查

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务

的进行，满足客人合理的要求

7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，

搞好与有关部门的协调及联系

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

前厅主管岗位职责篇14

1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总

台设施是否布置有序、整洁美观;

2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工

作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼

貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事

是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、

保质保量地完成工作。