如何缓解工作压力

1

如何缓解员工的工作压力

工作压力是指因工作负担过重、变换工作岗位、工作责任过大或改变等对

人产生的压力。工作压力也称“职业应激”，是由工作或与工作直接相关的因素

所造成的应激。例如：工作负担过重、时间压力、工作时间不规律、倒班、工

作加班加点、员工基本的权利得不到维护、工作的自然和社会环境不良等。

随着机械化发展水平越来越高，社会进程越来越快，员工的工作压力问题

越来越得到企业的重视，工作压力成为当前全球性的热点话题之一。工作压力

是一把双刃剑，适度的工作压力能使人挑战自我，挖掘潜能、富有效率、激起

创造性，过度或不良的工作压力则对企业和员工带来消极的影响，过度的压力

会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种心理方面的疾病，如心血管疾病、

头痛、或造成工作事故等，并给企业带来经济上的损失。

员工的工作压力将影响企业整体的工作绩效、工作效率和企业的利益，为

此，企业要如何缓解员工的工作压力十分重要。在此之前，我们要了解工作压

力的来源。工作压力的主要来源有以下六项：（一）工作条件；（二）角色压力；

（三）人际关系；（四）职业发展；（五）组织系统；（六）家庭工作交互影响。

请看表一：

压力源主要因素可能后果

工作条件

工作超负荷

工作的复杂性及技术压力

工作决策与责任

紧急或突发事件

物理危险

时间变化

生产线歇斯底里症

精疲力竭

生物钟紊乱

健康受到威胁

烦恼和紧张增加

2

角色压力

角色模糊（对角色的行为规范不清

楚，处于一种迷茫的状态。不知道扮

演的角色应该做什么，不应该做什么

和怎么做。）

角色冲突（角色冲突是当一个人扮演

一个角色或同时扮演几个不同的角色

时，由于不能胜任，造成不合适宜而

发生的矛盾和冲突。）

焦虑和紧张增加

低工作满意度与低绩效

过于敏感

人际关系

缺乏接纳与支持

勾心斗角，不合作

领导对员工不关心

孤独、抑郁

敏感

人际退缩

职业发展

升职或降职

工作安全性与稳定性

抱负受挫

失去自信

焦虑增加

工作满意度与生产力降低

组织系统

结构不合理，制度不健全

派系争斗

员工无参与决策权

动机和生产力低下

挫折感

对工作不满意

家庭工作交互影响

引起压力的生活事件

（如婚姻、家庭问题等）

焦虑和紧张增加

身心疲惫

表一

针对我们企业内员工的实际情况，结合对工作压力来源的了解，就缓解员

工工作压力的工作提出以下几个方面的建议：

一、从企业自身的角度

（一）改善员工心理环境

压力是一种主观的心理感受，同等程度的工作压力会因为员工自身的心理

因素而体现出不同的承受能力，所以从思维的角度对员工进行干预，对于提高

员工的压力对抗能力具有深远的影响和帮助。

1、帮助员工肯定自己。自我肯定能诱发积极、活泼开朗的个性，也是建

立自信的基石，鼓励员工无论是困境还是逆境，始终相信自己最终会取得成功，

会大大增强员工的心理抗压能力。因此对待员工，管理者不要吝惜自己的称赞

和肯定，多发现员工的闪光点，多给予正面评价，因为这些都是零成本却事半

3

功倍的压力管理手段。

2、倡导积极平和的心态。平和处事是一种对待压力的态度，是一种改变

自己可以改变的事件、同时接受自己无力改变的事件的心理状态。毫无疑问，

这种心态对于缓解工作压力具有重要意义。尽管企业无法改变一个人的价值观，

但管理者却可以在工作中倡导一种积极平和的心态。在这种心态下，员工学会

了及时放弃一些不切实际的追逐而为自己减轻心理负担，对于人际关系和管理

制度中暂时不尽如人意的地方也宽容了许多，同时自己也逐渐明白有一些是可

以通过自己能力而改变的，从而减少了无意义的抱怨。

（二）培养员工良好的工作习惯

1、创造高效的工作环境。培养员工主动营造整洁、舒适办公环境的习惯，

将能减轻因为混乱、无序的工作环境产生的厌烦情绪，从而提高办公效率。关

于这一方面可以开设这些培训项目：保持桌面清洁。桌上仅留必要物品并随手

可以拿到，以集中注意力；建立预约备忘录机制（事件备忘记事本）。新任务到

来时，不要急于停止手头工作，将暂不处理的任务写进“预约备忘录”；加强文

件管理。

2、加强时间管理。时间的稀缺是诱发员工压力的重要因素，是因为在越来

越短的时间里和越来越少的资源中，员工要满足一个不断增多的任务数量需求

所致。时间管理的概念潜在地为员工提供了一种压力应对需求的方式，使员工

懂得如何合理有效地支配和利用时间，树立任务分轻重缓急的意识，这将很大

程度上缓解员工在工作中的紧迫感。与此同时，在提升员工时间管理理念的同

时，还要注意增强员工处事果断的能力。对事物的处理犹豫不决、患得患失是

产生焦虑的源头，犹豫之间丧失了很多机会和时间，会对员工产生更大的心理

压力。此外，管理者也应对已下达的任务或准备下达的任务有一个系统或者逻

辑性的管理，避免任务变更形式地重复下达，影响工作效率。

4

3、学会划定恰当的心理界限。工作中手头同时有几件事情需要处理是十分

常见的事，不少员工将正在工作时常受到别人的干扰视为是一种压力，实际上

是由于员工缺乏与他人的界限能力造成的，遇到这种情况，要让员工明白什么

是别人可以和不可以对自己做的，增强员工的个人权力意识，使员工能坦诚地

主张个人的请求，鼓励员工敢于拒绝自己做不到的事，对无法拒绝的任务也要

沉着客观地陈述困难；坦诚中立地表达自己的意见、感觉和需要，通过有意识

地维护好自己的工作状态，使自己免于工作压力的困扰。

（三）发展社交支持网络

心理学家发现，与来自一个的家庭和朋友的支持相比，来自同事或领导的

社交支持能让他更有效的缓解工作压力。可见，社交支持对于缓解员工压力起

着重要的作用。

企业可以将社交支持理论运用到员工减压的实施当中：

1、将支持性人际关系和人际网络作为招聘和遴选的重要标准。企业可将员

工帮助他人的意识作为招聘人员的维度之一，因为这种做法实际上是在为企业

构建一个支持性的工作氛围，在这其中的员工工作压力过大时，能更容易地从

同事中获取帮助和情感安慰，从而支撑自己尽快走出压力的困境。

2、加强经理人员对基本咨询技能方面的培训，提高自身修养。压力管理并

不一定需要企业付出成本才能实现，管理者自身淡定、乐观积极的处事之道本

身就能够对员工的价值观和压力应对方式起着潜移默化的作用，因此，企业在

忙着为员工减压付出成本的同时，别忘了从提高管理层自身的情商和修养入手，

利用管理者的个人领导魅力，影响和改变员工的压力应对方式。此外，大量事

实证明，来自上司的支持是缓解员工压力的重要来源，所以应加强管理人员的

沟通技巧，让员工在一个信任和开放的交流氛围中，使他们的压力得到缓解与

释放。

5

二、从员工自身的角度出发，具体提出以下几点措施来缓解员工工作和生

活中的压力：

1.倾诉

倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和

不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。

头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。

2.旅游

当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的

空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离

子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经

体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。

3.读书

读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一

本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。

4.听音乐

音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，

沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解

脱，一种对长寿的呼唤。

5.求雅趣

雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心

理自然逐渐得到平衡。

6.做好事

做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实;别人做

出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。

6

在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不

可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。

7.忘却

人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等

社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益

的人和事吧，保持心理的平衡。

XXXX

二○一二年十一月二十五日