企业员工行为规范

员⼯⾏为规范

⽆论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、⼯作程序、待⼈接物都需要良好的员⼯欣慰规

范，下⾯是⼩编给⼤家分享的员⼯⾏为规范，希望⼤家喜欢。

员⼯⾏为规范

根据企业运⾏的基本规律并参考很多企业的实际，⽆论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪

律、⼯作程序、待⼈接物、环卫与安全、素质与修养等⼏个⽅⾯来对员⼯提出要求，⼤概都是必不可少

的。

1.仪容仪表

这是指对员⼯个⼈和群体外在形象⽅⾯的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等⼏个⽅

⾯。

有⼈不以为然，认为仪容仪表纯属员⼯个⼈的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢?其

实，很多企业之所以把对仪容仪表的要求列⼊⾏为规范，有着充分的理由。

(1)出于安全需要，即根据法规政策要求对员⼯实⾏劳动保护。

(2)出于质量需要，制药业、⾷品加⼯业、餐饮业等⾏业为了保证药品、⾷品卫⽣，要求员⼯穿⼯

作服、戴卫⽣⼝罩，⽽微电⼦、精密仪器等⾏业则为了保证产品的精度对⼯作环境(包括着装)有严格的

规定。

(3)出于企业形象需要，每⼀名员⼯都代表着企业形象，员⼯形象最容易感受到的就是员⼯的外在

形象。第⼀印象是⾮常重要的，⽽仪容仪表正是⼀个⼈留给他⼈最初的印象，仪容仪表⽅⾯统⼀规范的

要求为的是树⽴具有特⾊的企业形象，增强企业的凝聚⼒。

从实际来看，新员⼯在企业的成长变化是⼀个从“形似”(符合外在要求)到“神似”(具备内在品质)的过

程。⽽要把⼀名员⼯培养成为企业群体的⼀员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表⽅⾯的规范。因

此，从企业形象的⾓度看，仪容仪表的规定往往被企业作为员⼯⾏为规范内容的第⼀部分。

2.岗位纪律

这⾥所讲的岗位纪律⼀般是员⼯个体在⼯作中必须遵守的⼀些共性的要求，其⽬的是保证每个⼯作

岗位的正常运转。岗位纪律⼀般包括以下内容。

(1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。⼀般都要求员⼯不得迟到、早退和中途溜号，这是

企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执⾏作息制度造成

的。

(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷⼯等进⾏区分，并就请假、销假做出规

定，以及对法定节假⽇的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员⼯钻空⼦⽽影响整个企业制度的严

肃性。

(3)保密制度。每个企业都有属于⾃⼰的技术、⼯艺、商业、⼈事、财务等⽅⾯的企业秘密，保守

这些企业秘密是企业的⼀项重要纪律，绝⼤多数企业都对此有严格的规定。此外，在⼀些⾼新技术企

业，还对知识产权保护做出了具体规定。

员⼯⾏为规范

(4)⼯作状态要求。这是对员⼯在岗位⼯作中的规定，除肯定的提法“⼯作认真”、“以良好精神状态

投⼊⼯作”等之外，⼀般⽤“不准”、“严禁”的否定形式来进⾏具体要求，如“不准聊天”、“不准看与⼯作⽆

关的书报杂志”、“不准⽤计算机玩游戏”、“不准打私⼈电话”。

(5)特殊纪律。这是根据企业特殊情况制定的有关纪律。例如，某家企业率先在员⼯⾏为规范⾥写

⼊“⼯作⽇中午严禁喝酒”的规定。纪律是胜利的保证，严格合理的⼯作纪律是企业在严酷的市场竞争中

不断取胜、发展壮⼤的根本保证。

3.⼯作程序

这是对员⼯与他⼈协调⼯作的程序性的⾏为规定，包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要

求。⼯作程序是把⼀个个独⽴的⼯作岗位进⾏关系整合、使企业成为和谐团结的统⼀体，保证企业内部

⾼效有序地运转。⼯作程序⼀般⼜分为以下⼏个部分。

(1)接受上级命令。做⼀名合格的员⼯，⾸先应从正确接受上级指令开始，如果不能正确领会上级

意图，就⽆法很好地加以执⾏。

(2)执⾏上级命令。主要是要求员⼯迅速、准确、⾼效地加以执⾏，发现问题或出现困难时积极应

对，执⾏结束后以⼝头或书⾯向上级复命，这些要求都不是可有可⽆的。

(3)独⽴⼯作。对员⼯独⽴承担的⼯作(包括岗位⽇常⼯作程序、出差等)，⼀般要作出“按企业有关

制度”进⾏或其他程序性的规定，以保证每⼀名员⼯的⼯作都能够成为企业总体⼯作的有机组成部分，

为总体的成绩做出贡献。

(4)召集和参加会议。企业内部的会议是沟通信息、协调利益、取得⼀致意见的重要形式，是企业

⼯作的⼀个有机组成部分。对于召集会议，事先通知、明确议题是⾮常重要的;对于参加会议来说，做

好准备、按时出席、不到要请假等规定也是最基本的要求。

(5)和同事配合⼯作。企业许多⼯作都需要不同岗位的多名员⼯配合完成，对这⽅⾯也应提出⼀些

具体要求，以保证在共同⼯作中各司其职、各显其能，发挥“1+1>2”的作⽤。

(6)尊重与沟通。尊重是凝聚⼒的基础，沟通是凝聚⼒的保证，有许多企业⼯作中出现的⽭盾和冲

突，主要就是尊重和沟通⽅⾯存在问题。这⽅⾯的要求是建⽴⾼效有序的⼯作秩序的基本保证，特别是

在⼀些科技含量较⾼的企业，更应强调尊重与沟通的必要性。

(7)报告的要求。书⾯或⼝头报告有关情况是企业信息沟通、正常运转的重要途径，有些企业也因

此把怎样进⾏报告以规范的形式加以明确。

4.待⼈接物

由于现代企业越来越多地受外部环境的.影响，企业对外交往活动的频率、形式和内容都因此有较

⼤的增加，对员⼯待⼈接物⽅⾯的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，⽽且也是培养⾼素质员⼯的

必要途径之⼀。待⼈接物规范涉及的内容⽐较复杂，主要包括礼貌⽤语、基本礼节、电话礼仪、接待客

⼈、登门拜访等⽅⾯。

(1)基本礼节。待⼈接物的基本礼节包括坐、⽴、⾏的姿态及表情、⼿势、握⼿、秩序等。于细微

处见精神，员⼯在这些细节⽅⾯是否得体将在很⼤程度上影响外界对企业的看法。

(2)礼貌⽤语。⽂明⾸先是语⾔⽂明。语⾔美是待⼈接物最起码的要求。在⼀个⽂明的企业

⾥，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等应该成为员⼯最习惯的⽤语，⽽脏话、粗话应该是被禁

⽌使⽤的;在⼀些正式场合，连⼝头禅、俗语等都是被禁⽤的。(3)电话礼仪。电话是现代企业与外部交

往的⼀个重要渠道和形象展⽰的窗⼝，电话礼仪因此成为员⼯待⼈接物需要⼗分注意的⼀个⽅⾯。

(4)接待客⼈。这⾥的客⼈包括客户、关系单位⼈员、⼀般来访者，尽管其来意不同、对企业的重

要性不同，但接待的要求却应该是⼀致的，⾸先是要热情、礼貌。⼀些企业还根据实际，做出了其他许

多具体的规定。

(5)登门拜访。企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系，就需要登门拜访。登门拜访

的对象可能涉及⽤户、潜在⽤户和政府、社区等重要关系者，是待⼈接物的重点之⼀。登门拜访，第⼀

是要提前预约，避免成为不速之客;第⼆是要做充分的准备，以保证在有限的时间内达到拜访的⽬的。

根据不同⽬的，企业可以对此有相应的规定。

5.环卫与安全

企业在环境保护⽅⾯对员⼯提出⼀定的要求，不仅有利于营造和维护企业的良好⽣产、⽣活环境，

⽽且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。保护环境规范主要有办公室、车问、商店、企业公共场

所⽅⾯的清洁卫⽣及保护⽔源、⼤⽓、绿化等要求，需要根据企业的实际需要⽽定。

6.素质与修养

提⾼员⼯的技术⽔平、⼯作能⼒和全⾯素质是企业的重要⽬标之⼀。企业除了采取短训班、培训

班、研修班、讲座、进修等措施，建⽴必要的培训制度之外，还必须激发⼴⼤员⼯内在的学习提⾼的积

极性。因此，许多有远见的企业在员⼯提⾼⾃⾝素质与修养⽅⾯做了相应的规定，并将其纳⼈员⼯⾏为

规范之中。

对员⼯在这⽅⾯的要求，参加学习培训容易⽐较明确具体，其他要求则⼀般相对“虚”⼀些，应根据

企业发展⽬标和员⼯实际素质做出合理的规定。