收费员年终总结

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收费员年度个人总结

收费员年度个人总结范文1

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在

领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格

要求自己，〔爱岗敬业〕、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完

成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况小结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习。

其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理

论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身

边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。

第三、在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪

杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留

意自己的服务看法，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司

机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，

也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇

到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解

释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我

们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现

象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就

问，能娴熟把握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐

增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还

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做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，

当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意

与班长，稽查协作，遇到问网题准时请示准时汇报，消失问题准时订

正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增

多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，

作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工

作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，

而且热心关心。如为了我们能有一个洁净干净的工作环境，每次

清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，

我将连续听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自

己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，

爱岗敬业的优秀收费员。

收费员年度个人总结范文2

时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。又迎来了满怀盼

望的明年，过去的一年在领导和同事们关怀和指导下，通过自己踏实

仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些

问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：

一、完成的主要工作。

1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作

及对发觉的问题的记录，并准时向领导汇报。

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2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收

缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

3、按时对未能准时缴费的住户进行催缴、清欠。

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记

录，认真核对每笔资金，做到日清日结。

5、准时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。

6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操

作，且能够准时登记和更新住户资料信息。

7、能仔细完成领导交办的其他任务。

三、工作中存在的问题。

1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一

些小问题不能够准时解决，只能求助技术人员。

2、〔反思〕一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖缺乏，最

主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的详情和量化管理做得不够，

虽然能够按时完本钱职工作，但是效率有待提高。

四、针对问题的改良〔措施〕。

1、加强学习。

在平常的工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够

自己处理。

2、规范工作。

在日常收费工作中，不能只靠着热忱和〔阅历〕去开展工作，

还要深化的了解并把握各项规范制度以及〔岗位职责〕要求等，做到

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工作的规范化，提高工作效率。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个

管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好

的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归

的感觉。

在工作中，我将一如既往的听从领导支配，团结同事，协作协

作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高

自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住户，力争做一名优秀的

收费员。

收费员年度个人总结范文3

辉煌的今年即将过去，将今年取得的成果和成果将在明年发扬

下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的明年，

而奋斗吧!总结今年的优点和过失，规划明年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添

砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且

要牢记收费员的职责，遵守公司的〔规章制度〕，为建设更加便利的

高速大路和满足的高速大路而奋斗。

今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培

训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工

作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定

要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到

高速大路上。

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一、认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行预备。

当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为

站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼

的光辉，制造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。

人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行预备，

把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体

荣誉感，要以站为家的思想。

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环

境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自

己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创

一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设

和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完

成各项任务。

三、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成进步步。

四、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做

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好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生

活增光荣。

1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳

指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，

缺点会克服掉的，为了建设更加繁华的高速大路而努力吧!

五、从上班到如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做

好以下几点：

1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及

收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能到达标准，只有更好，没有最

好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思

想觉悟和自身的〔文化〕水平。

9、听从指令，听从指挥，坚决完成任务。

六、以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的〔方法〕，为

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明天的幻想而努力。

今年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有

新的面貌，新的打算。

1、关怀站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。

2、犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。

4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。

七、外勤的职责：

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿势端正。

5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。

以上是我的〔年终总结〕，如有不对的地方，望领导赐予批判

订正，我会准时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的

收费站做奉献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。

收费员年度个人总结范文4

时间飞逝，转瞬间已是__年的尾声了，回顾一年的工作，虽然

比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的

角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候

高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的〔工作总结〕如下：

第一，在思想方面

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本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的

完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支

持与关心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、

廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

其次，在学习方面

本人不断加强对法律法规、〔平安生产〕、收费业务进行学习，

并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次

对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既

有法律意识又有平安意识的好员工。

第三，在收费发卡方面

本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减

不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，

其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取

通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能

手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无

过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发

卡发面也作出无过失。

第四，在工作纪律方面

本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并

能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内

周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标

志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时

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反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，

是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙

齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘

人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐

烦的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，

能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一

次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌

的货型车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结

果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家

开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生

气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，

也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，

什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些

不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不

是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽

然你受了气，但仍旧耐烦跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，

需要改一下。

第六，在员工生活方面

在新到员工面前我们是老，我会伸出救援之手去关心新到

员工，并建立起了真挚的友谊!既然能够在一起工作，那就是缘分，

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也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在

业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表

演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业

余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最

终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，

以上都是发自内心的感慨，盼望公司领导考验我，我接受考验。

收费员年度个人总结范文5

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新

增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为

基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没

有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是熟悉到了这一点，收费站的

管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第

一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一

步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过

近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作力量有了明显的提高，

无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游

刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参与了收费分公司在

苏鲁省界进行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成

果。

二、严峻查处逃漏通行费车辆

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继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧

毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看

录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车

进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费

车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空

子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化平安管理，力争平安生产无事故

平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费

站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着平安长

效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在准时地了解车况

的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。月份，收费站保

持全年平安行车无事故的记录。

加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外

来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了

站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人

员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。

四、开展爱国主义〔教育〕活动

随着〔清明〕节的到来，我站组织广阔青年团员至烈士陵园进

行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一

次爱国主义的教育，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国

的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好

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收费站开头实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站

员工进行广泛的宣扬教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会

议商量百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建

议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往

员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理

的因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。站各项工作也因

此都朝着正常的轨道进展。