酒店评价

1

酒店点评经典回复

篇一：酒店住户评论及回复

酒店住户评论及回复

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大

厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开

阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。

酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，

您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活

愉快！

2、房间大、出行方便，设施有点陈旧

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，

我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太

好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌

子！

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过

来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵

的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！

4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大

力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！

5、性价比高，不错

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快

篇二：酒店团购评论回复

商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的

满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体

金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！感谢您给予我们中肯的评价，您

的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期

待您的再次光临！祝您生活愉快！尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店

2

的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带

来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我

们会为您提供更优质的服务!尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支

持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建

议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，

期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，

您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会

努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您

提供更优质的服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如

果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意

的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商

家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是

不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已

开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的

再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非

常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会

员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日

到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利

使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！商家回复：尊敬的

宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵

意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅

解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈

给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续

光临！谢谢！商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们

进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵

意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体

员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！商家回复：尊敬的宾客：您好！

3

感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追

求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期

待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！

商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面

积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住

的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。

商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，

我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！

商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费

的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联

系我们餐厅。期待您的下次光临。商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房

型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为

您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临商家回复：感谢您宝贵意见，对

于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有

点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，

下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话

.期待您的下次光临。

商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，

夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是

不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全

问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电话

对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过

之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新

的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒

店故意抹黑我们。

尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，

服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者

更加满意，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺利。谢谢！

篇三：点评回复

4

感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布

局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒

店全体员工衷心期待您的再次光临！

尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方

并积极改正。尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！

尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑

一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质

的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再

次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！分

店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！我

们期待您的再次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您的满意就

是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真

诚期待您的再次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！宾

客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我

们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住

体验，真诚期待您的再次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！感

谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提

供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临！

尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对

我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进

步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片

的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重

视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞

和支持！真诚期待您的再次光临！

5

尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对

我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进

步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话

是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通

风采光和网络信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和

理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！

由于近期分店的入住率比较高，客人相对于用网络的比较多，

尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对

我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进

步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我

们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨

打致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对

我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！

尊敬的徐先生您好！给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住

率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生情况我们

会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，

相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！

尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑

一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人

用网络的比较多，相对于网络要弱一点。您的意见对我们很重要，细节服务一直

是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，我们很荣幸能为你

提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚

期待您的再次光临！

尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满

意的住宿体验，我们深表歉意！关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设

有四部服务电话：0、1、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的

培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入

住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！

尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满

6

意的住宿体验，我们深表歉意！酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现

一些小问题。您反应的以上问题我们已及时调查、落实，门锁问题：因当天停电

故造成门锁系统临时出现故障；卫生间排风扇问题：因风机缺油造成排风时略有

声响，谢谢您的提醒，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可

以给您提供换房服务。为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划

中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临！

感谢您的点评，您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤

为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临！

感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动

力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭

诚为您服务！

尊敬的顾客您好！感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进！您的

意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能

及时提点我们，期待您的再次光临！

尊敬的王先生您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！

正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问

题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到

您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用

不了，您可以用手机拨打致电前台,给您带来的不便我们表示歉

意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您

的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！非常欢迎您无论商务出差或是旅行再

次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！

客人投诉的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满之后，要求在

物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满

足，他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注

意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管

在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守三项基本原则：

1．真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有

漏洞，服务人员应该充分理解顾客的心情，同情客人的处境，满怀诚意地帮助客

7

人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得

客人的好感，也才能有助于问题的解决。

2．决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应该让客人把话

全部说完，然后对客人的遭遇应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉十

分地重视，最后还应感谢客人对酒店的爱护。服务人员在处理客人投诉过程中，

应该把握好尺度，以平静地心态先聆听客人地投诉，不要急于作出解释。等到完

全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地解释，并对客人地遭遇表示充分地

谦意。当客人情绪激动时，服务人员更应该注意礼貌，决不能与客人争辩。如果

不给客人一个投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员似乎得胜了，

但实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。

如果服务人员无法平息客人的怒气，应及时请管理人员前来接待客人并解决问

题。3．不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎

逻辑，不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。因为，采取这种方法，实际上

会使服务人员处于一个相互矛盾的地位，一方面希望酒店的过失可以得到客人的

谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中，应该

注意掌握一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆匆忙忙作出辩解，

那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒店得重视；无论在任

何场合，不要匆匆忙忙作出许诺；不应该对客人投诉采取“大事化小，小事化了”

的态度。应该用“这件事情发生在您的身上，我感到十分抱歉”的语言来表示对

投诉客人的特殊的关心；在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人；在处

理客人投诉得过程中，服务人员的心态一定要平稳，切忌受到客人情绪得影响；

可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客

人的情绪，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的；要充分估计解决问题

所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间，不含糊其词。投诉多种多样，如果

能够掌握技巧，善于应变，对圆满解决问题是十分有帮助的。此外，在处理投诉

的过程中还可能遇到一些特殊的情况。比如，有些客人喜爱争吵，无论酒店如何

努力也不能使他们满意，对于这类客人应采取什么措施，酒店主管部门应作出明

确的决定。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。如果酒店对客人投诉的问

题无能为力时，酒店应尽早

8

对存在的问题给予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工

程，敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店采取

了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并给

予合作。