收费员工作总结

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收费员个人工作总结

如何把总结做到重点突出呢？总结是事后对某一时期、某一项目

或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，下面是精

心推荐的收费员个人工作总结，仅供参考，欢迎阅读！

收费员个人工作总结篇1

首先.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个

收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻

注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务

的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，

当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨

气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，

我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化

解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

争做五星级收费员。

第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，

不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在

节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时

汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿

几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领

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导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平

和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业

的合格型的收费员。

收费员个人工作总结篇2

一、认真检查收到的各类相关票据手续、审批流程等是否符合

相关政策及公司规定;在这半年来的实际工作过程中，常会出现相关

手续不齐全，相关报销单据不合规就拿过来报销的情况。对于这类情

况，必须做到细心谨慎避免，防止出现虚报、假报，损害公司利益的

情况的发生。

二、每月及时、正确无误录入相关费用凭证(管理费用、制造费

用、销售费用)，并于每月2日之前将上月费用凭证录入完毕，遇节

假日顺延;在录入相关凭证时需认真核对相关发票，确保费用归集到

正确的科目下，在录入研发费用时，根据年初制定的新产品项目表，

准确把费用归集到各具体新产品项目。每月10日前及时打印上月凭

证粘贴完毕交送财务主管审核。

三、正确办理相关费用冲账补借手续;各费用冲账需要有预算会

计，相关部门领导，财务部领导及公司授权领导签字都齐全的情况下

方可冲账。对于销售公司，国际业务部人员应注意冲账，借款分开并

行。原则上不允许直接冲账补借。对于其他部门冲账后需补借的，应

填列补借单，写明原欠款额，本次报账额，申请补借额，经财务领导

签字后交出纳补借出来。对于各部门需要借款的，应先查明个人欠款

额并在借款申请单上注明。

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四、根据人力资源部送来的社保发票及社保费用分类明细表记

账，并与电气、物业、技改核对;在做社保费用时，常会出现其所给

出的分配表与银行付款额上不一致的情况，需要核对除分配错误的地

方并与人力资源部相关负责人沟通后确认正确后更正然后入账，由于

每次做社保账时都是根据谭跃红提供的社保分配表先行做账，发票送

达会有较大延迟。所以要在发票送达后及时附在分配表后，作为原始

凭证。

五、每月26日左右催众业抄水电汽表，催众业公司及时开具

当月的蒸汽费发票，根据他们送来的水电汽发票及抄表明细进行正确

分摊(主要是分摊电气分公司、众业分公司、新疆特变衡阳电气分公

司应该承担的水电汽费)，并将分摊表呈报财务部长审批、加盖财务

专用章之后交销售会计对三家单位开票即可;并正确录入本月水,汽,

费用凭证，对于向这三个单位的列出分摊额应通过其他业务支出科目

分摊。

六、对于上月已经做账但税抵扣未通过的专用发牌，运输发票

本月需要进行调账纠正，编写调账说明、复印发票作为附件记账;对

于调账应根据规范的调账格式进行编制并经财务主管签字后方可调

账。

七、每月结账之后1天内按照主管要求上报费用分析给财务主

管;每季度结束结账之后根据财务主管要求上报季度附表给财务主管。

对于上报的财务分析，应重点突出预算执行情况、差异分析、费用成

本控制情况、效果、改进措施。分析各项项目占收入比重情况与去年

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同期相比存在的差异说明主要原因。

八、协助预算会计做好每月个人欠款的清理，对于尚有欠款人

员在报账时一律先冲账，不允许账未冲平的情况下直接拿款。每月清

理运输费用挂账情况，防止出现误挂单位往来情况。

收费员个人工作总结篇3

____年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理

念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积

极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照

目标管理考核细则全面展开工作。截止本日，已提早顺利完成了管理

初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结以下：

一、在服务态度方面

我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形

象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，

工作时时时刻刻留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，

绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理

位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对

此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些

出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致

的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，避免长

时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。

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二、收费工作方面

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一

样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、

请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无

私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边

环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑服务，

做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、

收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时平时留意设备的

整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡

纸现象的发生。

三、卫生方面

每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口

的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，

紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，

上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上

无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

__年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的

同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年行将到来之际，我

将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!

收费员个人工作总结篇4

20__年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大

力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴

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车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到

年末有望突破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的

差距。回顾一年：

一、收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原

因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共

免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行

费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车

型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高

峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发

事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城

市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指

路工作。

二、在超限工作方面

截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，

出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到

规范检测，文明服务。

三、在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和

财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、

协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐

患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门

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帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤

员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和

周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色

路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

四、在监控工作方面

监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任

心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。

一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，

保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费

站之间信息的输送纽带。

五、在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明

确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有

了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）

的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完

整，票据日清月结。

六、站容站貌方面

收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，

要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭

窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队

有军姿，内务有军范。

七、在团支部工作方面

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团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团

支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会

等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚

力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

八、在加强职工队伍建设方面

收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，

值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全

站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时

间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，

和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗

位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

九、不足之处

一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有

许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大

的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作

方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如

到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服

务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境

还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应

该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站

当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。

收费员个人工作总结篇5

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时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工

作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平

得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这

里我深表感谢!

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面

带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，

收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算

经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将20__年工作总结如下：

一、认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活

动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化

自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、

业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充

实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定

了我投身高路事业的信念。

二、爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主

动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程

操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原

则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以

优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊

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重。

三、团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以

待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能

及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在20__年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较

之以前相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够。

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。

3、集体组织的文体活动参加不够。

4、微笑__方面仍有不足。

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎

接20__年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领

导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，

真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境”，在

做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家

收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，

更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水

平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收

费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为

和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费

什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员

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的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘

甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服

务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意

度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执

少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。