接待员

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关于公司前台接待员岗位职责的

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理

奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，

不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速

起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要

适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真

做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求

其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和

准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精

细。

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15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认

真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下

班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同

时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交

接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

关于公司前台接待员岗位职责的（二）

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服

务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前

帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS

机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会

议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客

人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地

为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

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8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监

督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分

别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和

个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执

行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协

议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

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27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

关于公司前台接待员岗位职责的（三）

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利

地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人

员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上

班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和

公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

关于公司前台接待员岗位职责的（四）

1.负责公司来访人员的接待、登记、引导。拒绝与公司业务无关的上门推销

者。

2.负责公司电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清

晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3.负责信函、包裹的收发工作。

4.负责公司高管分配的文档处理工作。

5.负责公司会议室计划安排。

6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

7.协助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等安全事项的工作。

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8.完成上级交办的其他工作。

关于公司前台接待员岗位职责的（五）

1.完成公司电话的接听、转接、传真收发、文件资料复印。

2.完成公司来访人员的接待、引导工作及公司介绍等。

3.协助完成各部门文件资料的录入、编辑。

4.根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订水、订制名片及发送快递,完成

相关费用的结算。

5.完成公用办公设备的日常维护。

6.完成负责行政主管及经理分派的其他工作。

关于公司前台接待员岗位职责的（六）

1.执行同艺中心成本核算管理和考核评价体系。

2.协助同艺中心执行主任制定科普开放发展规划，推动并确保营业指标的顺

利完成。

3.承担科普开放日常管理工作，建立规范、高效的运营管理体系，营造积极

的团队氛____。

4.全面策划及统筹制定科普开放对外开放的发展方案，明晰定位、目标、发

展战略并落实项目的实施与开展。

____组织科普活动的策划及实施。

6.负责科普开放各项工作开展与实施有效性的监管。

7.结合科普开放收人利润核算部门人员岗位津贴、绩效津贴。

____组织实施市场开拓及招商工作。

关于公司前台接待员岗位职责的（七）

1.财务决策

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1)贯彻总公司财务部制定的各项会计核算原则，并在此基础上构建和完善本

事业部的会计核算体系

2)参与本事业部重大投资决策

3)负责监测、控制本事业部的财务杠杆系数

4)参与本事业部重大经营决策

5)负责监测、控制本事业部的经营杠杆系数

6)负责组织对事业部现金流量指标的监测与控制

7)参与本事业部各种经济合同、协议的拟定工作

2.财务制度的制订与执行

1)贯彻总公司财务部制定的各项财务制度，此基础上，根据本事业部的实际

情况，构建和完善与本事业部的经营管理相适应的财务制度

2)负责推动本事业部各项财务制度的执行

3)负责检查、监督本事业部各项财务制度的执行

3.费用管控

1)围绕本事业部目标利润的实现，负责制订本事业部各级、各项费用的管控

目标

2)负责组织本事业部各级、各项费用预算的编制，并负责本事业部各级、各

项费用预算的审定与上报

3)负责对本事业部各级、各项费用预算执行情况进行监督与检查

4)负责对本事业部各级、各项费用预算的执行责任人进行财务维度上的考评

4.应收账款管理

1)结合本事业部的经营实际，以总公司《授信管理制》为基本依据，参与确

定和控制本事业部的授信规模

2)负责审查核准接受授信客户的各项资质文件

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3)负责监测和控制客户往来账的各项数据

4)参与审查核准本事业部业务人员的授信申请

5)负责对客户的信用状况进行客观的数化评估

6)负责对客户的信用函告

7)负责对本事业部业务人员的往来对账工作进行检查和监督

8)负责对本事业部业务人员的授信工作进行数化考评

9)负责对本事业部发生的坏账损失进行责任认定

5.厂家往来管理

1)参与审核与厂家签订的承销合同，负责系统研究厂家的各项政策

2)参与厂家任务完成情况的监测与控制

3)负责核对本事业部厂家返利的兑现情况，并参与本事业部厂家返利的追索

4)负责监测本事业部三包胎厂检与厂结情况，负责核对厂家三包结算价格

5)负责核算、监测与控制本事业部三包盈亏情况

6)以厂家结算价格政策为基础，负责审核本事业部产品价格政策的制订，并

负责监督执行

7)负责整理、编制本事业部的信用资料，参与厂家信用支持的争取

6.库存管理

1)以总公司库存管理制度为指导，构建和完善本事业部的库存管理制度

2)负责组织本事业部会计库存账与业务库存账的核对

3)组织并监督本事业部的库存盘点工作

4)参与对本事业部库存盘盈、盘亏业务的责任处理，负责组织对本事业部库

存盘盈、盘亏业务的账务处理

7.资金管理

1)根据本事业部的经营实际，编制本事业部的长、中、短期资金计划

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2)根据本事业部的经营实际，参与本事业部的资金运筹，负责对本事业部的

财务费用进行预测、监测、核算和控制

3)负责组织与总公司内部银行进行账目核对，组织编制内部银行余额调节表

4)负责编制、分析本事业部的现金流量表

5)与其他事业部共同参与对总公司内部银行信用创造职能的控制，防范集团

内部的信用膨胀

8.资产管理

1)组织对本事业部各类固定资产、长期投资、无形资产、低值易耗品、持摊

费用、递延资产的核算和管理

2)参与本事业部的发起、分立、合并工作，并负责组织相应的清产核资工作

3)参与本事业部投资项目的可行性研究，对相关方案进行财务维度的审查与

测算

4)对本事业部的投资项目进行核算和评估

9.会计基础工作管理

1)在总公司财务部各项会计基础工作管理制度的指导下，负责构建并完善本

事业部的会计基础工作管理制度

2)负责组织本事业部会计资料的整理、保管和归档

3)负责制订本事业部财务信息化系统的基础管理制度

4)在总公司财务部、信息部的统一管理下，负责进行本事业部财务信息化系

统的基础设置

5)在总公司财务部的统一要求下，负责设置和编制本事业部各级、各类自动

化电子报表

10.税务筹划____

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如本事业部作为独立的法人实体而独立注册、独立纳税，则事业部财务经理

应对本事业部的税务筹划负全责：

1)根据本事业部的实际情况，制订本事业部纳税统筹计划，合理建立本事业

部的纳税会计核算体系

2)根据本事业部的实际情况，编制本事业部的纳税目标

3)负责对国家税收法律体系进行系统研究，关注国家税制改革的动向，有针

对性地制订本事业部合理的应对策略

4)负责本事业部的税费核算、缴纳与清算工作

5)制订本事业部的涉税管理制度，避免出现纳税事故

6)对本事业部出现的不可控纳税事故，合理运用法律手段，加以平息和处

理，避免出现纳税损失

7)负责组织开展本事业部强有力的税务公关工作

11.临时性工作：积极参与总公司财务部组织的临时性工作

关于公司前台接待员岗位职责的（八）

1.以____农业大学服务“三农”为平台，建立种猪良种推广体系。

2.协助地方政府主管部门制订区域养猪产业发展规划和优良品种推广计划。

____组织实施大型市场活动，推广新型养猪模式。

____组织大型养猪场技术培训，协助企业研究产品定位及策划企业中、长期

发展规划。

组织实施大客户产品需求市场调査和适用产品设计。

6.建立一支能胜任大型猪场生产技术场长的技术管理型人才队伍。

关于公司前台接待员岗位职责的（九）

1、了解在当前销售策略下的市场状况;

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2、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、

审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。

3、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月

度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。

4、负责重要内审活动的组织与实施。

5、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇

报工作情况。

6、主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、

库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。

7、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经

营，维护股东权益。

8、按规定审批从银行提现金的作业。

9、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务

报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议

等。

10、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与

重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。

11、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。

12、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。

13、组织做好保密工作。

14、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。

关于公司前台接待员岗位职责的（十）

销售总监

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1.负责直销与渠道销售团队的组建、调整以及完善。

2.直销与渠道销售策略及政策的制定。

3.核心渠道的拓展、维护以及管理。

4.建立直销与渠道销售团队考核机制。

5.提出直销与渠道市场活动建议，配合市场人员开展相关市场活动。