酒店调研报告

精选范文:酒店实习调研报告(共6篇)饭店是我国旅游业的重要组成部分。饭店服务的质

量是饭店的生命线，要提高饭店服务质量，关键在于提高饭店员工文明礼貌这个最基本素质。

讲究文明礼貌，既体现饭店员工对宾客的基本态度，更反映了一个国家精神文明和民族文化

修养，就个人而言，则是衡量道德水准高低和有无修养的尺度。因此，饭店员工必须十分重

视饭店服务礼貌礼节知识的学习和修养，而所有有名的饭店，都是和至高无善的服务是分不

开的。每一个饭店都有好几个岗位，各个岗位的要求不一样，，经过调查，饭店各个岗位

主要有大厅、总台、客房、餐厅、酒吧、商场、康乐等，而各岗位中又有小小的岗位组成，

例如：大厅所在岗位服务员就有大门应接员、大门保安员、行李员、梯口应接员、大厅清洁

员、洗手间服务员等。在这些服务人员中，有不少礼貌礼节是大家都应遵守的，象大门应接

员主要的职责是负责来店客人的大门迎送工作，在服务中要做到精神饱满，并且热情和蔼地

招呼每一位进出饭店的顾客们，大门保安员主要职责是负责搞好大门和周围区域的安全保卫，

以及车辆指挥和来客的问讯接待工作，大门保安员对饭店来说起着非常大的作用，饭店的安

全和宁静的生活是和保安员分不开的。还有其它岗位上的服务员，应做到的各个职责都不同，

但他们都给整个饭店带来了方便，给饭店带来了逢勃发展。饭店的总服务台是饭店的“窗

口”，又是饭店管理的“神经中枢”，更是住店人进店和离店的必经之地，因此，能否给客人

来时有“宾至如归”之感和离时有“宾去思归”之念，在很大程度上取决于总服务台的服务

质量，所以说，总台服务是整个饭店经济和信誉的中心点。总台服务所在的岗位服务人

员有接待员、问讯员、订房员、结帐员、外币兑换员、商务中心服务员和话务员等。接待员

在总台服务中起很大作用，当你接待客人的时候，不仅要做到办理一个，接待另一个，招呼

后一个，这个原则，还要做到热忱地为每一位客人服务，当本饭店客已满时，要主动帮客人

推荐到其它饭店，并且当接待完一位客人时，要用心对保存好本客人的存档，以在下次接待

时，有针对性地进行服务，只有这样，客户才会对本饭店独家青睐，当然，能够做到“宾至

如归”、“宾去思归”这种情感，是和饭店内的各个岗位上的服务人员分不开的。既是饭

店，就会有客房，而客房主要是客人的休息场所，房间的好坏，关系到住店客人的心情，为

客人提供温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围是十分重要的，并且还要根据住店客人的习俗，

例如韩国人喜单厌的习俗，因此，在为韩国客人准备房间是要避免出现双号的房间。此外，

为客人准备的房间应该要在客人还没住进去之前检查好一切的设施，以免对客人造成不必要

的损失和误会。餐厅是饭店中的一个重要部门，是客人用膳的主要场所，也是饭店获得

最隹经济效益、弹性最大的部门之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，

个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味隹肴，令客人吃得满意。

此外，饭店能够做得好，还离不开一个主要因素：微笑。古人云：“没有笑颜不开店”。微笑

可以赢得商朋满座，产生最大的经济效益。所以，可以说笑是对一个饭店的治店法宝，企业

的成功之道。目前为止，在我市也有不少的饭店，也有不少有名的，像福州大饭店、西

湖大酒店等，它们之所以出名，我想是和饭店中的每一位员工的优质服务分不开的。最

后，祝愿我市的饭店、酒家能够蒸蒸日上，为我国旅游业做出新的贡献。欢迎登录查字

典范文网[]，内容来自互联网,转载请注明出处！

[酒店实习调研报告(共6篇)]篇一：酒店实习调查报告

酒店实习调查报告

为了提升同学们的

专业技能，提高我们社会实践经验的能力，学校领导和老师特别为我们旅游管理专业学生提

供了到酒店里实习的机会。学校为我们安排的实习地点都相对集中在大的经济发达的城市，

比如说杭州的开元名都大酒店，上海的开元名都大酒店，北京的斯博瑞酒店以及苏州、常熟

两家酒店。无论是从政治还是经济方面来看，这些城市都能给我们提供优越的发展机会。

选择这些大型酒店

让同学们去实习，目的是为我们提供更好更优越的环境让我们能够从中得到更好的锻炼。因

为在这些优秀的酒店里，无论是从酒店外部环境的装备设置，还是内部员工素质培养都是走

在酒店行业的前列，因此能够得到此次学习锻炼的机会同学们都非常的珍惜。此次实习对象

是我们07届旅游管理两个班的全体同学（由于身体条件无法正常参加实习的同学除外）。时

间定在

习过程中得到

的收获以及在实习中存在的缺点和不足，此次的评价问卷为我们了解同学们在各酒店实习情

况提供了许多见解。通过同学们的回答，我们了解到了此次酒店的顶岗实践意义重大。

据调查统计90%的

同学在此次的实习过程中，自身的专业技能等各方面得到了很大的提高。从酒店方面调查中

我们也可以看出他们对我们同学在实习中的表现非常的满意。从各地酒店实习同学的反馈表

中我们可以看出，学校为同学们提供的这些酒店无论是硬件的设施设备还是软件的员工环境

都能够满足同学们得到锻炼的需求。问卷中我们可以看出实习的每位同学都能够认真对待自

己的工作，都能够在自己的岗位上做好本职工作。酒店里无论是高层领导人还是基层管理者

对我们大学生在酒店里的表现都相当满意。根据酒店领导者的反馈信息上来看，我们大学生

不仅仅具有较高的专业知识和技能，同时也具备优秀的的思想品德，这些条件使得同学们在

此次酒店实习过程中受到领导的高度重视。他们说我们大学生的进入为酒店注入了新的活力，

给酒店的发展提供了新的动力。

调查中85%的同学

在实习过程中自身人际交往能力得到了很大的提高，有的从学校里还没开口说几句话就脸红

变成了如今的滔滔不绝，这些是我们在工作中得到的锻炼，得到的发展。70%的同学都能够很

快适应自己的工作，并能够积极主动的向老员工学习，学习他们工作技巧和处理问题的经验

方法。

通过几个月的实习，

同学们对各自的工作岗位有所了解、工

作环境也有所

熟悉，一些在此次实习过程中表现优秀的同学，酒店对他们进行了重点培养，就是希望他们

能够继续留在酒店为酒店创造更高的效益。调查中35%的同学有留在酒店继续工作的打算，

对于留下的同学酒店会为他们提供特殊的照顾，比如提高他们工资待遇，对于表现非常优秀

的同学酒店还会根据情况适当的调整他们的工作岗位。

同学们在此次的实

习过程中也遇到了许多的困难，在刚进入酒店工作不久时，其中30%的同学在谈到自己对此

次实习的看法时都说，自己在工作过程中压力太大，对于工作环境不能很快去适应，觉得一

天工作下来自己会觉得很累很辛苦。调查发现这些同学好多是家里的独生子女，平常在家里

就很少干活，因此适应能力不强，但是在同学们帮助之下，这部分同学慢慢的适应了自己的

工作。工作很累很辛苦，但是每位同学都在努力坚持着，我们不会轻易放弃！

困难总是会存在的，

在我们实习的学生中有10%的同学不能够安定的在自己的岗位上做好本职工作，他们希望自

己能够被分配在自己喜欢的部门。对于这部分同学提出的要求，酒店方面也根据同学们的具

体情况给予了适当的调整，其主要目的是为了满足同学们的要求，让我们更好的投入到工作

中去。在我们大学生中还存在一些不足，我们大学生在学校期间大多数时间是用来学习专业

知识和技能，但是能够真正去实践的机会不是每个人都能有的。我们毕竟不是一个真正的社

会人，许多的东西我们不能够

很快去适应，

[酒店实习调研报告(共6篇)]因此在刚开始进入工作时我们遇到了许多的困难甚至有时会出

现许多的错误，但是同学们在领导的耐心教导和自身的不断努力下得到了很大的提高，我们

身上所存在的缺点和不足随着时间的推移渐渐得到了很大的改善，这些进步给我们增强了信

心，让我们更加坚定一定会努力的去工作，去完成自己的目标！

我们大学生进入酒

店，无论是对于我们自身还是酒店方面都是一个“双赢”局面。对于我们来说，利用这次实

习的机会得到了很好的锻炼，我们在此次的实习中学到了必要的知识和技能，这些丰富的经

验将带给我们无比宝贵的财富；对于酒店来说，让我们大学生到酒店实习，，一方面虽然酒店

要花费一些时间和经历来对我们大学生进行培训，但另一方面来说我们大学生实习工资较低，

在接受新鲜事物时速度快，而且自身的素质较高能够很快的进入到自己的工资岗位上来。

不仅如此，大学生本

身的知识和素养较高，对待自己的工作都能够尽心尽力去完成，我们大学生提出的新思想新

创意为酒店的发展提供了新的活力！

篇二：酒店实习调查

报告

酒店实习调查报告

一.青岛鑫江希尔顿

逸林酒店现状

青岛鑫江希尔顿酒

店是青岛鑫江置业集团有限公司按照国际五星级标准建造的一家豪华大酒店。位于青岛市城

阳区308国道220号，南距市政府仅30分钟车程，前往国际机场只需10分钟车程，交通极

为方便。楼高8层的酒店拥有客房436间，饭店客房设计时尚典雅，房内备有直拨电话，电

话留言系统；液晶电视并可接收卫星电视；小型酒吧及冰箱；保险箱等。行政楼层免费向入

住行政楼层的客人提供中西式早餐、鸡尾酒、秘书服务和快速入住及退房的服务。酒店所在

地区集山海于一体,无论商务会议,旅游观光,休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.

酒店已与希尔顿管

理集团签约合作，现处于优化转换期。康拉德?n希尔顿强调，凡是希尔顿所属的饭店，服务

要高效率。饭店所提供的一切服务都要快速敏捷，准确无误，以适应旅游者的快步调活动规

律，为此他制定了三项基本措施。一是服务时间和服务方式。一切服务，如总服务台、客房

餐厅、门卫、迎宾、中厅杂役、问讯中心、公共服务、商务服务中心都必须按照规定的服务

程序，不准随意更换服务方式，同时每项服务的完成都有时间限制，这也是希尔顿饭店联号

的服务质量。二是工作分析。饭店的一切工作人员、管理人员、服务人员都要明确自己岗位、

职责、权限和具体任务以及自己工作或服务的连贯性和协调性。希尔顿先生的工作分析就是

今天所有饭店联号隶属的饭店普遍采用的岗位责任制，其中规定职务、任务、服务程序、服

务质量标准，服务技能等十分清楚的工作准则。三是工作标准。希尔顿先生在工作标准方面

总是要这样提出质问，使得饭店的每位工作人员服务时都要问自己：“我的岗位在哪里？具体

任务是什么？我每天的工作量是多少？我的工作和服务质量标准是什么？”希尔顿的工作标

准就是今天各个饭店的服务标准，其中包括服务的数量和质量的标准两大方面。一是在服务

质量标准的数量方面，希尔顿先生规定，同是客房服务员，每人每天的工作是负责整理清扫

16间客房，而且要达到和符合希尔顿饭店客房卫生标准。也就是说，每次服务台结帐，该房

间在25分钟后又要重新出租，如果没有按时整理完，就要追查邻班和该客房服务员的责任。

希尔顿也强调，餐务

服务必须有一定的质量标准，每位餐厅服务员每天要接待服务多少客人，都有明确的规定。

希尔顿饭店公司实行一套严格的连锁经营评审计划，把不符合希尔顿饭店经营标准的饭店淘

汰出去，从而保证希尔顿品牌始终如一地保持在高水平上。

二.简要分析

青岛市地处山东半

岛东南部,东、南濒临黄海，东北与烟台市毗邻，西与潍坊市相连，西南与日照市接壤。青岛

港是著名的天然良港，是中国沿黄流域和环太平洋西岸重要的国际贸易口岸和海上运输枢纽，

而且公路交通十分发达。青岛是中国沿海开放城市之一，不仅是山东省最大的工业城市，而

且青岛是中国首批优秀旅游城市，是中国东部沿海地区重要的交通枢纽和海外游客入出中国

的主要口岸。

青岛三面环海、依山

傍海、风光秀丽、气候宜人，加上特殊的历史积淀，使青岛早在20世纪初期就成为中国著

名的旅游胜地。旖旎壮美的海滨风景线，起伏跌宕的海上仙山——崂山，红瓦绿树、碧海蓝

天的城市风景，具有典型欧陆风

格的多国建筑，

浓缩近现代历史文化的名人故居，现代化的度假、会展条件，使青岛这座中西合璧，山、海、

城相融相拥的城市，成为中国最优美的海滨风景带和海内外著名的度假、休闲、观光、商务、

会展目的地。不管是从经济上考虑,还是从地理位置上考察,在此建设经营高端酒店都不失为

良好的选择,这里的餐饮业较内地更为发达,与内地城市相比,其客源不仅来自世界各地的商

人,旅游观光者,而且其本地的客人也占了相当大的比例,这与其当地人民的生活收入水平是

密切相关的。

三.实习体会

1.绿崇尚自然，保护

环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视,绿色饭店就成了可持续发

展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，使管理水准有

了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店

的档次和品位。虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并

不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开

环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：

一是饭店为旅游业提供了必要[酒店实习调研报告(共6篇)]的基础设施，满足旅游者住宿、

餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、

娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在

的底蕴，有了文

化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务

办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主

的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的

路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，

也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能

完成的任务。

4.网络营销。互联网

给酒店营销带来了什么？

它是一个很好的信

息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的

方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人

与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通

过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务

有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务

等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在

自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、

更周到地在篇三：酒店实习调查报告

韩山师范学院

学生专业调查报告

（2011级）

地理与旅游管理系

制

目录

1.2

2.关键

词……………………………………………………………………2

3.宝利来“人性化”

管理存在的突出问题……………………………2-3

4.现代酒店管理中

人性化管理的对策和建议………………………………4-5

关于宝利来国际大

酒店

人性化管理制度突

出问题的调查报告

摘要：人性化管理，

作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为

当今企业管理发展的新趋势。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了酒店业管理头等

重要的工作。宝利来国际大酒店作为一家白金五星级酒店，属于劳动密集型的服务性行业，

主要以销售无形的产品获取收益，即为宾客提供服务。服务的质量处于至关重要的地位，员

工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性等方面，与所提供的服务质量有着密切的关系，

它直接关系到宾客的需求是否得到满足，是否享受到或购买到了高质量的服务产品。因此，

酒店经营管理中很重要的一个因素就在于实现人与事的最佳配合。如何调动员工的积极性，

使员工更加充分发挥主观能动性和积极创造性就成为一个新的管理议题，即人性化管理。

关键字：人性化管理、

突出问题、对策和建议

一、宝利来“人性化”

管理存在的突出问题

1、薪酬制度不合理，

用人机制不完善

首先，餐饮行业薪酬

水平普遍低下，缺乏行业竞争力。餐饮从业人员平均工资为每月1800--3000元；实习生就

更低了。因此，很多员工不是把在

[酒店实习调研报告(共6篇)]

酒店工作当作

一项事业来做，而是当成一个跳板。在用人机制上，存在短期行为，员工流失率高。另外奖

惩制度不完善，只重罚不重奖，这导致员工缺少进取心。

2、员工的发言权得

不到重视，尊严得不到尊重

所谓“尊严”，是指

人们本能地和自发地希望由于自己的工作、努力和个性能得到尊重。酒店本来是服务性行业，

有些低素质的客人不尊重员工，再加上在工作岗位上得不到上层的尊重与重视，使员工心怀

不满，与酒店离心离德。

3、缺少系统的培训，

员工的发展空间不大

酒店新员工被招进

来后，只是简单的进行培训便上岗了，员工的服务方法、服务技能只停留在初级服务阶段。

员工的服务是被动的，是在规章制度的约束下进行的，服务工作模式化、程序化。这样的人

才培养机制让进入企业的员工看不到上升的空间，找不到前行的动力，对于自身的前途失去

信心，工作热情遭受影响。

4、没有建立一套公

开透明的激励机制和晋升制度

据我了解，很多老员

工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相

关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留

在原职；酒店的激励机制中几乎名存实亡。

5、没有树立一种能

够凝聚人心的精神性的企业文化

一个民族有它自己

的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。酒店似乎并没有一个深入人心的文

化核心，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而

工作，工作的

下页余下全文篇四：主题酒店调研

实习报告

主题酒店调研实习

报告

[酒店实习调研报告(共6篇)]

院系：国际教育学院

专业：酒店管理

姓名：xxx

学号：xxxxxx

日期：xxxxx

主题酒店现状分析

实践地点：郑州（新

元素主题酒店、普罗旺斯主题酒店、宗源文化主题酒店、月伴湾主题酒店）

调研具体部门：前厅

部

调研实践时间：2013

年6月1日-9日

调研实践内容：酒店

规模、前厅硬件设施、前厅接待、员工设置、员工精神面貌、其他相关设施、酒店目标客人

的基本情况、客人对酒店服务质量的衡量实践收获：

我所在小组共调研

四家主题酒店，分别是新元素主题酒店、普罗旺斯主题酒店、宗源文化主题酒店、月伴湾主

题酒店。其中宗源文化主题酒店员工设置管理有层次，设有前厅部、礼宾部、餐饮部、客房

部等，地理位置处于星级酒店密集处，但是我觉得相较于另外三家主题的凸显相对较弱。本

来去宗源时，以为是以宗教文化问主题的一家酒店，结果却不是。另外三家酒店基本都类似

于快捷酒店，员工设置与管理都很单一，属于领导直接负责制。他们所处的地段都很繁华，

但是都是在一家类似于写字楼的建筑租赁两层或一层楼作为自家企业的经营地，而且楼层都

很高，我觉得安全系数低，安全通道的标志不明显。

就主题酒店这一类

型，经过我们的调查后，再在网上查询了一些数据，我觉得郑州酒店的规模小、类型单一、

特色不突出。这些主题型酒店也只是一味的追求了在客房装潢、设施等方面凸显一些并不惹

人好奇心的注意的单方面的没有太多

新鲜感的东西，

很容易被厌旧的感觉。他们的理念上面并没有作为一个主题酒店所应该具备的东西。也可能

是因为规模小没有那个精力或者经费让他们整个企业从“质”的方面去将自己作为一个主题

酒店来成立。我觉得现在的中国酒店业只是一种盲目地跟风，并没有说有真的凸显中国文化

的一座主题酒店的存在。当然，我国曾有过一个兵马俑酒店。曾经造成了一种轰动效应，但

在当时也并不是所有的消费者都能接受这样的酒店的存在。作为一个主题酒店，它所需要做

的就是以文化为主题、酒店为载体、客人的体验为本质。

现在的主题酒店很

容易将主题与特色混为一谈，更明显的一些漏洞是：1、过分西化，过多模仿，缺乏个性；2、

体系化程度不够；3、身为主题酒店的一个时效性周期太过短暂。我们缺的不是技术人员，缺

少的是一些理论指导人员，缺少能够将中国的特色通过主题酒店表现出来的一种类似于“编

剧”一角的角色。就像现在中国的动漫事业一样，发展迅速，技术先进，苦于编导人才的短

缺，导致现在的动漫事业无法真正走向世界。现在主题酒店的情况也就是这个样子。中国特

色的主题酒店要像真的发展起来，我觉得重点应该放在文化挖掘以及相关文化人员的培养，

当然建筑设计中国风的设计者也应该在重点培养中。应该避免只是一味的西化，那样的主题

酒店只是会让人短时间的向往，并不能真的将自己的主题酒店推广。而针对郑州这样一个并

不是旅游城市的城市来说，城市主题酒店应该也是郑州主题酒店的发展的一个好的方向。现

在郑州的主题酒店大多规模较小，缺少的是一个富有郑州这个城市自己本身特色的一个主题

酒店。为期九天的调研结束后，综上为所收获。

篇五：酒店餐饮部实

习调查报告

酒店餐饮部实习调查报告

前言

根据学校行政管理

专业教学计划，2008年3月-2008年5月，我在登封鹿鸣山庄以进行3个月的专业实习，

实习岗位分别为前

台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本

职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识

与实际操作的结合点。作为一名管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也让我懂得了

更多书本上学不到东西。在实习过程中主要发现了鹿鸣山庄餐饮部存在的几个问题：

一.管理者对员工过

于苛刻

在工作中管理者与

员工之间的关系十分重要。管理者关心、尊重员工，员工心情好了才能更尽心的工作在我实

习时，遇到这样的情况：一次一位员工因疏忽工作前忘记补妆，领班便对那位员工粗声厉器

气的指责一通，并且不尊重员工说出一些让人难以接受的话。人都会犯错只要立即改正便可

以了，何必出口伤人呢？将员工的自尊至于何地？！

二.企业中缺少凝聚

力

员工之间不团结，出

现问题推卸责任。如在一次极为重要的会议聚餐中因为服务员人员不多，需从接待处调派人

员过去扶助餐厅服务员，但接待处的人员认为这不在自己的工作范围内不愿意做，并将这种

情绪带入工作中去，没有将服务人员应有的微笑服务展现出来。这样将会给客人留下什么印

象？又会为企业造成怎样的影响？这是员工缺乏凝聚力和团队精神造成的。

三.激励制度不健全

如果企业激励机制

不健全，没有明确的奖罚制度，造成员工工作没有热情，工作积极性降低。我发现在这里员

工加班没有奖酬，员工多劳动与少劳动所得的薪酬是一样的。这样让员工产生严重的不公平

感。

针对以上问题我提

出以下建议：

一.应该改变对员工

的态度

人是管理中的主题，

这是管理者都应该把握的管理中的上下级只是劳动的分工，而不是一种统治与被统治的关系

相反现代管理概念告诉我们管理是一中特殊的服务。管理者只有做好对下级的服务帮助下级

在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的管理必须是坚持“三

个上帝”便是市场、顾客和员工！管理者应该尊重员工、理解员工、爱护员工，有错及时的

指出，便于员工的改正。管理者与员工之间应有和谐的关系，员工提出合理要求可以给予采

纳。

二.应树立正确的企

业文化

一个民族有它

自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化是以各种微妙的方式

沟通人们的思想感情，融合人们的观念意识，把广大员工的信念统一到企业价值观和企业目

标上来。通过员工的切身感受产生对本职工作的自豪感、使命感、归属感，从而是企业产生

强大的向心力和凝聚力。当企业面临各种各样挑战是，有需要企业中所有的人能够群管策群

力团结一致共渡难关。

三.企业建立有效的

激励机制

在激励方面，可以建

立更完善的激励机制来调动员工积极性:可以对员工进行金钱奖励建立合理的绩效考核制度。

根据员工的劳动业绩进行奖励并且也要适当的进行精神奖励如表扬、提升、改善工作关系等；

还可以进行负面激励。如果员工不服从领导安排或工作不认真、偷懒等，可进行减少奖酬或

批评教育。总之，要根据员工的需求进行不同的激励，提高员工的工作积极性。

以上是为我此次实

习的一些感受和想法，作为一种感受，它[酒店实习调研报告(共6篇)]可能有很多的主观的

痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在

酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。

篇六：酒店实习调查

旅游行业的迅猛发展推动着酒店行业的快速扩张，随之酒店对人员的需求也加大，各酒店除

原有的社会招聘渠道外，也纷纷将目光投向了旅游院校，转向了那些即将毕业的专业对口学

生。各级院校旅游专业和酒店管理专业的实习生已成为酒店服务员工的生力军，在一线部门

占据了较大的比例。但是目前大多数酒店在实习生管理中仍会存在很多问题，酒店实习生的

现状如何，酒店又是如何对待实习生的呢？

为了了解当下酒店

实习生的现状，迈点网展开了此次调查，分别从实习期长、员工态度、培训情况、实习待遇

等方面进行解析，来了解实习生在酒店的综合情况，旨在发现目前酒店对于实习生的管

理方面存在的一些问题，希望酒店人在今后的工作中，能够改进酒店管理，更好的做好实习

生的人才储备。85%的酒店经常安排接收实习生

近年来，酒店逐步实施“实习生计划”，为大学生提供实习平台，一方面提供了选拔与储备优

秀应当然实习生计划也是酒店承担社会责任的一种体现。迈点旅游研究院的统计数据显示，

在此次接受调查的酒店人当中，有85%的酒店人表示其所在酒店经常安排接收实习生，有近

14%的酒店是偶尔会安排。

大专学历实习

生最受欢迎

学历向来被用人单位当做一道筛选人才的门槛。学历到底有多重要，酒店最喜欢招收哪一学

历的员工呢？调查数据显示，对于实习生，有59%的酒店人最希望实习生的学历是大专；22%

则表示是高职学历；仅16%表示希望接受本科学历的实习生。总的来看，酒店所希望接受的

是实习生学历并不高。

其实整个酒店行业

都普遍存在员工学历偏低的现象，特别是基层员工这一块，其原因主要在于对于酒店来说，

基层岗位相对比较简单，工作易掌握，因此所要求的人员匹配学历并不高。另一点也在于不

少酒店认为，学历高的员工从事基层岗位并不稳定，他们对薪酬的要求相对应也高点，往往

不能安心在岗位上工作。不管出于什么原因，酒店业员工整体的素质偏低，酒店行业缺乏高

端和专业的人才已经影响了酒店整体的服务水平。因此酒店适当采取措施吸引更多较高学历

的员工进入基层是非常有必要的。

实习生态度最受酒

店关注

各种人才网上铺天盖地的招人广告，大多数都挂着一条：几年以上相关经验。这成为应届生

最头疼的门槛。但从反馈来看，大部分酒店企业表示在招聘实习生时，经验丰富已不再是首

选。态度端正，敬业、诚实、虚心好学、工作认真负责的实习生受到各酒店单位的好评。此

次调查结果显示，酒店在聘用实习生时，有36%的酒店人表示最看重实习生的态度；其次是

工作能力，占25%，还有专业水平占12%；除此像社交能力、学历和工作经验能也占小部分比

例。确实作为一名实习生重要的是能摆正自己的位置，肯扎扎实实地从基层做起，应避免眼

高手低。

近年来，酒店逐步实

施“实习生计划”，为大学生提供实习平台，一方面提供了选拔与储备优秀应届生人才平台，

另一方面可以建立良好的雇主品牌，加强品牌和产品宣传，有利于提升酒店知名度，当然实

习生计划也是酒店承担社会责任的一种体现。

对待实习生的态度

是关键

对于酒店实习

生的加入，酒店员工及管理者的态度是怎么样的呢？45%的酒店人表示非常欢迎；52%的酒店

人则是觉得一般，估计对于实习生的加入，不少酒店人也习以为常；表示冷漠的仅少数占3%。

笔者认为对于新加

入的实习生，管理者应该加以区别对待，因为此时实习生普遍情感压力大。服务人员从事的

是情感性工作，他们要对陌生的顾客微笑、用眼神接触、表达真诚的关心、进行友好的对话。

服务人员为了有效地工作，经常不得不压抑自己的真实情感。酒店员工及管理者应与实习生

多一些沟通，有时候一句问候，一个微笑，一个点头都能使他们感到满足，并获得动力。

暂缓用工紧缺成招

收实习生最大原因

[酒店实习调研报告(共6篇)]

调查结果发现，酒店招收实习生，表示目的在于储备人才的仅占17%；认为实习生劳动报酬

低的占39%，高达42%的酒店是为了暂时缓解用工紧缺才招收实习生。确实当下各地不断会有

爆出酒店用人紧张的问题，酒店招收实习生不仅可以解决这个问题还可以降低人力资源成本，

这是许多酒店接受实习生最直接的动机，但是如果酒店只把实习生看做是一种便于管理的廉

价劳动力，忽视对实习生的能力以及忠诚度的培养，缺乏针对实习生进行有效管理和培训机

制，那么这样的酒店接受的实习生在实习期满后是不容易留住的。

顶岗实习为最主要

实习方式

调查结果显示，62%的酒店为实习生提供的实习方式是顶岗实习，36%为跟班实习。顶岗实习

不同于其他的方式，它能使实习生完全履行其实习岗位的所有职责，独当一面，具有很大的

挑战性，对学生的能力锻炼起到很大的作用。

顶岗实习的优点是

可以使实习生真正接触实践岗位，这样经过实际操作可以将学校书本上理论知识和实践相结

合，感受更深，但也存在缺点，就是实习生在工作中出现的问题都需要自身去慢慢适应、学

习，风险是一定有的，有时候实习生还容易出错，给酒店带来一些不必要的麻烦，因此对于

实习生本身而言，必须具备良好的心理承受能力和适应能力。

岗前培训是重要一

环7成酒店有提供

下页余下全文你

本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间，来读一篇有趣的小说，或者玩一个你喜欢的游戏。

渐渐的，你不再像以往那样开心快乐，曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。你

也会发现，尽管你很努力了，可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。

这就不可避免地产生一个问题：你会怀疑自己的能力，怀疑自己一贯坚持的信念。

我们要有所警惕和分辨，不要让身边的人消耗了你，让你不能前进。

这些人正在消耗你。

01.不守承诺的人

承诺了的事，就应该努力地去做到。

倘若做不到，就别轻易许诺。这类人的特点就是时常许诺，然而做到的事却是很少。于

是，他的人生信用便会大大降低，到最后，也许还会成为一种欺诈。如果发现身边有这样的

人，应该警惕，否则到最后吃苦的还是自己。

02.不守时间的人

俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命，所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。

与这种人交往的话，不仅把自己的时间花掉了，还会带来意想不到的麻烦。

03.时常抱怨的人

生活之事十有八九是不如意的，这些都是正常的。

我们应该看到生活前进的方向，努力前进。而不是在自怨自艾，同时还把消极的思想传

递给别人。这样的人呢，一遇到困难便停滞不前，巴不得别人来帮他一把。本来你是积极向

上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。

04.斤斤计较的人

凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。比如两个人去吃

饭，前提是AA制。然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了5毛，你抽空给我吧。如

此计较的人，失去了知己，也不会有很大的前途。

05.不会感恩的人

你善心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。多次地帮助，

换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。

06.自私自利的人

以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会考虑大局，只为自己的

感受。这种人，为了达到自己的私利会不择手段。

如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地

消耗着。这种消耗绝对可以毁你于无形之中。

这些方法带来阳光

那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是

恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！

他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”

一旁好奇的朋友问到：

“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”

另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；

相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”

朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成

为陌路。

友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什

么程度。

学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！

友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；

是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；

是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。

但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：

“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”

爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”