满意度调研

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满意度调查分析报告

正文第一篇：满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告

为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意

度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了

顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放

了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回

收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底

由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。

一、结果汇总分析

经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有

效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度

测量分析方法》对各项逐次统计如下:

1、购买原因:因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的

10人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的

2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质

量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个

办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公

司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市

场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大

力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，

以期占有更大的市场份额。

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2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、

饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相

比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、

翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市

场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明

这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产

品销售的良好市场和对顾客进行有

效服务的有力保证。

3、对12项统计分析见下表:表1:顾客满意度统计表

序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满

意满意满意1营养性能39530095.30%2外包装36

290091.48%3标识38630094.89%4口感3584

0093.19%5成型32780090.21%6内包装35750

092.76%7色泽33680090.63%8价格31781088.72%

9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480

091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服务32

960091.06%对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，

经讨论将权数分别定为0.2、0.

15、0.1、0.

2、0.

15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:

CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品

3

质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权

数分别定为:0.

21、0.

21、0.

21、0.

21、0.21，则:

CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×

服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967

对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别

定为0.6和0.4，则:

CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3%综合始销售过程

中无顾客投诉，满意度结果为:CSD=94.3%综合

被反馈问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户,9个是

2年以上的6个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相

对比较稳定，客户，有4个是这间接反映出我公司与顾客的

关系相对良好。

1、对最满意的机构评选中:销售部42票，生产部5票。从中

可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得

较好。

2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填

写的结果看，我们其它部门还需努力。

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二、意见和改进建议

针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达

到目标的要求，而服务质量为96.7%，虽然已达到目标90%以

上，仍有许多地方待以改进，具体有:

1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争

取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾

客的心。

2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关

知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾

客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，

更易于打动顾客。

在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程

中与调查人员的交谈记录)，现简单汇总如下:

1、改善销售服务和售后服务态度。

2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。

3、产品价格提升或下调时提前通知客户。

4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。

对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是

服务、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发

现了调查本身的不足。

1、调查的频次不够。因时间原因，只安排了一次调查，这使

得顾客的意见不能及时反馈给公司，增加了顾客的抱怨的机

5

会。

2、调查手段的缺陷。调查过程中采用问卷调查，而有些顾客

不愿意填写自己的姓名等真实信息，怕搞僵了与公司业务员

的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造

成了信息的失真。

3、调查表的设计也存在着问题。大多数问题显得很“粗”，

不便于顾客回答。以上不足之处在下次调查时给与改进，并

为调查工作的改进提供依据。

三、总结

通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改

进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要

求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发

展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不

可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾

客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力

度，控制产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。

第二篇：满意度调查分析报告

2021上半员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感

体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通

过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，

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了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可

以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强

管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，

强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员

工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2021年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进

行员工满意度调查。

二.问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。

在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计

处理方法对原始数据进行整理。2.1缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的

调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回

答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代

缺失数据。2.2调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：

选择法（2021与问答法（两题）。2.3数据预处理说明

在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①

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（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基

本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）

——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得

这些选项上的得分等于平均值3分。

三.员工满意度描述性统计分析

由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员

工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各

因素与满意度的联系，暂不做讨论。

3.1员工整体满意度指数

员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5

分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度

为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。

图3.1反映的各评价项目的平均得分。

1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.93

4.234.2021.

3.933.733.77平均分我会很自我豪很的了向我解家看公人好

司朋公的友司经提目营及前方我是面针对在临、当本的发前

公形展员司势方工工，向晋作对和升它我重、的的大奖发上

措励展级施、前主薪景管资有可报信以我酬心做对制到食度

工堂很作伙满合食意上理卫级分生可配很以，满公人如意平

员果公对合当司待理天目，调的前对配工的上作工级未作很

完环满成境意我，让认我我为会很自自满己觉我意的留很积

8

下满极我来意性对加公可现班司以在在充的为分我工员我发

加作工满挥入非提意公常供公司感的司后兴培现，趣训有工

有整作信体岗心状位公做在况变司好我愿动内的意也各部继

很部门续满门内留意、同在不事公同间司车的工间意与作能

见以进沟往公行通工司有良作的效好过绩的的效公沟公评司

通司估能合相标给作公比准我司，客提具对观供有我公较良

们正好好公的的司工文很作化满职氛意务围机和会凝、聚满

力足自身发展3.693.83根据各参评项满意度分值的高低重新

排序如下：

排序题号评价项目115题在我的部门内同事间的意见沟通良

好23题我看好公司目前面临的形势，对它的发展前景有信心

36题我的上级主管可以做到工作合理分配，人员合理调配47

题上级可以公平对待，对上级很满意59题如果当天的工作未

完成，我会自觉留下来加班613题我加入公司后，工作岗位

变动也很满意710题我认为自己的积极性可以充分发挥812

题我对现在的工作非常感兴趣有信心做好916题公司内各部

门、不同车间能进行有效的沟通合作1011题我很满意公司在

为员工提供的培训111题我会很自豪的向家人朋友提及是在

本公司工作122021司能给我提供较好的工作职务机会、满足

自身发展138题公司目前的工作环境让我很满意1418题与以

往工作过的公司相比，对我们公司很满意1517题公司的绩效

评估标准客观公正1619题公司具有良好的文化氛围和凝聚力

9

1714题我满意公司现有整体状况愿意继续留在公司工作184

题我对当前员工晋升、奖励、薪资报酬制度很满意192题我

很了解公司的经营方针、发展方向和重大措施2021我对食堂

伙食卫生很满意

平均分4.334.304.234.2021

1、最高满意度项---------我部门内部意见沟通良好

本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最高项的平均分

为4.33分，满意度为86.6%。这说明部门内部员工之间的关

系及意见沟通维持的很好，形成了和谐的工作氛围，轻松的

工作环境可以使员工身心愉悦，从而促进生产的效率。

2、最低满意度项----------食堂的伙食卫生

本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最低项平均分为

1.93分，满意度为38.6%。这说明大多数员工对食堂的伙食

卫生非常不满意。在本次调查卷第21题中“您认为公司目前

在哪方面急需改善”一栏中绝大多数员工填写了“食堂伙食

卫生”，这也说明了员工对伙食及食堂卫生要求非常严格。

诸如“民以食为天”“吃不饱如何能工作”等辛辣的意见充

分表明的员工的态度。

4.2各类别满意度指数分析

由以上统计数据进行分类别进行比对得出如下图：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8满意度平均分自

我提升上下关系薪酬待遇公司方针

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图3.2如图3.2所示，员工在“自我提升”方面的满意度最

高，在“薪酬待遇”方面满意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧

重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就

感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。对于

公司目前面临的形势各位员工还是看好的，认为公司前景还

是光明的，对公司以后的发展很有信心，说明员工还是在向

着积极的一面发展；工作未完成可以自觉加班，对自己工作

感兴趣，这都说明各大多数员工在各自岗位实际操作中能充

分发挥，积极参与到公司的各项工作中来，发挥员工主人翁

精神，并感到工作的快乐及责任感。希望以后的工作仍可以

不断地深入并充分发挥各位员工的实际操作技能，为公司的

产品在产量、质量上做出贡献。

公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司

需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福

利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，

将学习理念灌输给每位员工。企业文化建设继续加以完善，

强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业

文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习

型企业的方向发展。

以上通过各方面分析公司员工满意度，从整体来看公司的员

工满意度处于中等偏上的水平。公司可通过制造良好的学习、

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工作氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。

使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留

住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全

体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！

附表一：满意度各项测评分析简化表附表二：员工满意度调

第三篇：满意度调查分析报告

满意度调查分析报告

（一）

本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所

做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在

顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产

品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不

断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

一、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客

户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得

数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发

放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％

（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的

2/3），有效问卷具体情况统计如下：

二、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

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（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日

立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满

意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；

赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，

应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价

与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永

新、南京华飞市场客户提出有待改进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由

“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下

有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，

本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出

客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改

进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现

顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度＝100％*评估小项加权平均得分/100

综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/∑（权

重）

由以上算法得出综合顾客满意度为79％。

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（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、

包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人

员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，

由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

三、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序

汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、

包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在

或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前

面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术

研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品

的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满

意，这是我们的竞争优势所在。

满意度调查分析报告

（二）

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制

学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似

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乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂

怎么做才会既保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住

压力，保证满意度呢？面对学生的抱怨，政府部门明文规定

的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对

食堂满意度之间的关系呢？学生对食堂的不满到底存在在哪

些方面呢？为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展

开了调查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，

服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了

调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色

丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。

针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提

高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的

态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不

善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多

数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是

最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人

员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95％的同学遇到过食堂工作人员打菜分

量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量

还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减

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少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方

面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85％同

学每月消费在300~500元之间，11％的同学消费在500~700

之间，另有4％的人消费在300元以下（如表3）。大部分同

学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方

式，87％的同学选择了支持，11％的同学持无所谓态度（如

表4），由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂

应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学

们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、

环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和

工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排

队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

三、现状及原因

通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存

在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，

打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保

温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现

上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，

所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味

重，()是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是

从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问

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题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构

追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

四、解决措施

1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：

制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的

会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安

全意识、提高管理水平。

2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规

范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进

行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨

会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学

生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和

良好习惯。

4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采

取调整改进措施，做学生满意食堂。

五、总结

通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员

付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找

到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议；

我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的

深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之

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源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟

我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因

此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、

健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心

学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅

食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉

悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理

解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服

务。

满意度调查分析报告

（三）

一、调查目的

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并

对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，

努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客

户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过

各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好

问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。

选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所

有在驻客户。

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三、问卷设计

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另

一种为一般员工客户。

针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、

对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的

看法包括是否浏览我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象

以及有无扩租计划；对服务的满意程度包括服务创新意识、

客户信息处理速度、持续改进服务和大厦停车情况；建议包

括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施

需改进的地方、对优化流程的建议和不满意的具体案例及想

法。这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所

关心的焦点问题。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、

入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。

其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、

销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满

意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件

办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷

程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服

务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需

要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通

等。

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两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，

很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，

一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客

户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部

分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不

太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满

意的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，

除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很

不满意。

1.服务

在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服

务创新意识的满意度为58.33%，对持续改进服务的满意度为

70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还

是满意的，但也有29.17%的客户对我们的持续改进服务还不

满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的

提升空间，而在服务创新意识上我们只有58.33%的高层客户

感觉到满意，有41.67%的高层用户都感到不满意，这说明我

们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作

需要改进。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题能

力上让客户较为满意，应该继续保持；并且在销售人员服务

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态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了84.21%，但

是还是有客户不满意，我们应该从中找到问题并予以解决，

争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天

灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。而

员工餐的满意度只达到26.32%，有14人觉得一般，这说明在

这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要

时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。

2.管理

在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信

息处理速度，其中满意的高层客户占83.33%。信息处理的速

度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，

这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应

该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而

赢得客户的口碑，取得客户的认同。

在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满

意度为84.21%，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为

78.95%，对员工行为规范的满意度为84.21%，对证件办理的

满意度为94.74%，对沟通便捷程度的满意度为89.47%，对客

户信息处理速度的满意度为78.95%，对客户信息处理结果的

满意度为73.68%。

由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为83.46%，这

说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方

21

案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷

程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙客户入住时

协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁

和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信

息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明

确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，

我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。

3、硬件

在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下：

上表说明我们大厦的停车情况依然是一个问题，满意率仅仅

有62.50%，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，

我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达

到让客户满意的结果。

硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满

意率为94.74%，写字楼的办公环境的满意率为89.47%。

第四篇：顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告

根据公司质量管理的要求，业务部于2021年10月对公司的

产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共

发放了7份顾客满意调查表，收回5份，现将有关统计、分

析的情况报告如下：

1、质量：5份很满意

22

2、价格：4份很满意1份一般

3、交货期：5份很满意

4、售后服务：5份很满意

5、顾客使用培训：5份很满意

6、备品备件供应：5份很满意

顾客满意度为99%，达到公司质量目标。（公司顾客满意度指

标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质

量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面

都得到了顾客的认可。在产品价格方面，与顾客心目中要求

还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，

在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞

争力。

通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面

及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是

上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为

创造“石伟”品牌产品而努力。

第五篇：业主满意度调查分析报告

XXX服务中心

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，

了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：

23

1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：

1、上门回访

2、问卷调查

3、日常沟通

4、前台回访

四、调查内容：

1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：

（一）调查情况：调查问卷52021实际回收503份，可用问

卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不

满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

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4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车

场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、

一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主

从楼上扯线充电，不安全2.小区环境卫生：一下雨路面积

水比较严重，要及时处理

3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的

人员B、要加强非机动车的出入管理XXX服务中心

4.维修部的反应速度需要加强；

5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；6.小区的健

身器材太少，需要有人统一管理；

7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间

太长；8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；9.

电梯问题比较多，频繁出现故障

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度

较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区

停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几

类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业

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主对物业总体的印象及满意度。

对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管

理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要

意见反映如下：(一)园区保洁：A、电梯里卫生差劲；B、

楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、

业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题：a.加

强非机动车的管理；b.北门岗要加强排查力度；

（三）、管理人员同时需要继续加强管理；

（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进

经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主

对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在

需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较

多的问题。