银行培训心得

银行员工培训心得总结感悟（精选16篇）

银行员工培训心得总结感悟篇1

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十

一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校

园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们

对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从

而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自

己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整

体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包

括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行

卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训

练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等

各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠

缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要

包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一

项业务内容，主要讲了储蓄的，业务基本知识，岗位设置及工作流程

等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲

授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日

中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业

务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们

还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能

的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一

遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，

为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练

打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，

而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工

行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用才

是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作

的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫

才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的

意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面

的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了

刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;

法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家

对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险

控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还

形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的

基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量

的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指

导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为

我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把

我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集

体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，

这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在

工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我

们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今

后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，

充满自信的工行新人!

银行员工培训心得总结感悟篇2

为期一周的岗前培训就要落下帷幕，培训时间虽说短暂，却十分

充实，刺激而又耐人寻味。在这几天，我们逐渐从校园轻松的学习氛

围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。这次培训，我

对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解，从

而能更快的适应自己的工作岗位，做好充分的岗前准备，在做好自己

的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体

形象。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的岗前培训，内容包

括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡

和分期业务产品介绍、收单业务、反假细则、礼仪讲解等;以及大量的

模拟柜面上机操作训练。前辈们讲解的内容丰富，案例生动，令我受

益颇深。对于刚刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲

点和欠缺，所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。培训

内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展，学以致用。培训中还

渗入了以后工作的很多细节，告诉我们要如何避免出现错误，提高工

作效率。

当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分重

要的，它是我们高质量高效率工作的首要前提。对我们来说，柜面工

作要做到以下四点：适应、主动、责任、激情。适应银行的工作内容

和工作环境，从锻炼基本技能做起，加强工作能力和办事效率;主动学

习新知识、新业务，遇事要镇静不能浮躁，从每一笔业务做起，做一

个有计划有行动的有心人;树立责任意识，加强对建行的荣辱共存感，

每一笔业务都是对自己对建行的负责;在任何情况下都不能丢失激情，

要时刻保持工作的动力，做好客户服务，用心服务。

培训过程中让我深受感动的是：前辈们的敬业精神。在培训期间，

前辈们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己工作多年积

累的工作经验和工作技巧，手把手地传授给我们，鼓励我们提问题，

对我们的问题都耐心解答。不但尽心尽力地解说每一部分的内容，还

耐心地纠正每个人在上机操作中的错误，使我们能够快速理解掌握。

前辈们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对

此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，市分行投入了大量

的人力、财力，请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指

导，同时为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的

一周内将我们凝聚在一起，了解了建行的基本情况，感受到建行的企

业魅力，融入了建设银行这个大家庭中。这次培训将会永远指导我的

职场生涯。

银行员工培训心得总结感悟篇3

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工

作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公

司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别

家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次

机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。

这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信

用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文

明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及

公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的

专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了

更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展

自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优

势资源，后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发

展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多

为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的

不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利

益的。

在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们

要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打

工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条

很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，

一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的

主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前

在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的

加班，事件也会做的更好。

在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅

在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析

才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中

合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个

产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎

么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个

整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有

深刻的了解和认识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一

些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能

更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为

公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化

信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色

正逐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯程度

的进步，用卡环境的一直改良，信用卡市场蕴含着辽阔地发展空间，

但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信

用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销工作中的

一些。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在

与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，

才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们能力更好

的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客

户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中

抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道

自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同

时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新

商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙

经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公

司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更

加努力!

细节决定成败，心态决定成败高低。

银行员工培训心得总结感悟篇4

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服

务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是

存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，

金融理财产品只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和

服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却

涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄，结算，投中小企业

融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产

品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储

蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期，

定期，定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极

大地满足了客户的需要和挑选余地，此外特有的“双利丰”通知存款

在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方

面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户

减免不必要的开支，可以说对客户的关怀是无微不至的，在全心全意

为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!

客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和

产品之间的桥梁，是客户体会xx员工全体心意的大门更是建立对信任

感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度，

也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服

务建立对信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也

应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品

要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到全体员

工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗

位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

银行员工培训心得总结感悟篇5

怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们

学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次

的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让

我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训

班是xx银行xx区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资

源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练

和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，

短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入

了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大

规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一

些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的

经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也了国际资本市场

对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，

而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规

范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个

人，中胜靠团队，大胜靠平台。而xx银行就是这样一个优秀的平台。

在这里，我们将与xx银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的

发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的。我们首

先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深

刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了拓展

训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，

我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团

队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最

后再排练出一个有团队代表性的展示。

经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所

能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项

目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。

要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全

地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好

的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的

事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当

听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每

个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。

简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成

功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的

精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，

无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超

级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群

策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”

的瀚海求生，没有一种是离开团队的。

即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加

油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：

“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队

精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力

上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一

刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄

力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼

团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为

期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子

上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关

爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种

工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这

些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的x总

给我们讲述了中国xx银行的历史沿革，从xx年x月x日中国xx银行

宣告成立，到今天中国xx银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，

在这期间，xx银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项

重大工程的建设资金。

作为一名xx人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国

旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须

了解xx银行史，伴随着xx银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我

们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了主

要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理

论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

作为一名xx员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要

时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作

负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险

防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，xx银行需要提高服务

质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外

还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面

对每一位客户。

培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括

对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位

前辈她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用

精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培

训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们了自己十几年甚至

几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业

务知识，把我们领进了xx银行的大门，同时也让我们领略到了优秀xx

人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，

十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的

是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的

团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，

它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有

责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份

激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，

与建设银行共同发展。

银行员工培训心得总结感悟篇6

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.

培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大

的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比

想象中的丰富。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了

建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，

多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细

讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让

我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接

触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服

务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真

对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，

以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建

行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的

前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行

间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为

举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建

行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心

强，有能力，充满激情的人。我记下了。

第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、

个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们

对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结

了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学

习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让

我们领略到了优秀建行人的风采。

通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及

员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人

的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为

建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，

我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和

吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己

成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕

其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建

行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、

客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时

要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后

要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业

生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节

等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，

我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精

神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

银行员工培训心得总结感悟篇7

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领

导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5

天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，

都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学

习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好

银行业务。

在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年

10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，

经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人

民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后

在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银

行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的

历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展

战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部

门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金

钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每

项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，

以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学

习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人

入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也

要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们

要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态

度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，

也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

银行员工培训心得总结感悟篇8

河南，地处中原腹地，中华文明的发源地，可谓地广物博、人杰

地灵，特别是以穿城东去的黄河水孕育了一代又一代的华夏儿女，十

分有幸这次能来到郑州，一睹闻名已久的郑州培训学院，感受各位授

课老师的人格风采，领略祖国雄奇的大河名川。美好的时光总是如此

的短暂，从当初接到培训通知时的忐忑不安，再到课堂上的全神贯注，

最后离别时的依依不舍，稍纵即逝间，十天的培训活动已接近尾声，

回顾整个培训过程，脑海中浮现的尽是老师精彩的讲解、精辟的分析，

生活上无微不至的关心、悉心周到的照顾，文体活动中合理的行程安

排、严谨的组织调度，心里由衷感谢总行和__培训中心为我们搭建的

这样一个平台，在我的职业生涯中留下了一段难以磨灭的回忆。

有情，让我的心灵震颤

甘院长、张主任、谢老师、高老师······，来郑州培训学院之前，这

一连串的名字对我是如此陌生，甚至无法想象我的人生旅程会与他们

有任何交集。两条平行线的交会通常只在一瞬间，第一天的开班仪式，

甘院长、张主任以及所有老师集体出席，简短的开班仪式，我认识了

他们，时间不长，交流不多，但他们的坦诚深深打动了我，没有高谈

阔论，只有细致入微;没有天马行空，只有关怀备至;没有口若悬河，只

有真诚相待。一段如父如兄亦如友的谈话，触及心灵深处的同时让我

坚信，这一次我来对了。后期的学习活动，各位老师也一直不辞辛苦、

亲历亲为，谢老师在考察活动中对于安全问题的千叮咛万嘱咐，高老

师提醒我们控制好房间空调的温度，“略显唠叨”的他们让我出门在

外却有了家的感觉。两条平行线从交会再到交织，只用了短短的10天

时间，郑州培训学院已成为我记忆中挥之不去的痕迹。情之所至，金

石为开，谁言男儿不留情，自觉已至情深处。

有识，让我的视野拓宽

这次培训针对人民银行各个岗位的中级职称人员，课程如何设置，

授课老师来自何方?一直是我最关心的一个问题，几欲电话询问，又不

知如何开口。拿到培训指南，我释然了，陆磊、黄慕东、郑金洲······，

一位位授课老师都是鼎鼎大名，让我仰慕已久，欣喜之余另存激动，

也期盼着与他们近距离接触。陆院长对于宏观经济波动的独到见解，

郑主任对履职能力的精辟分析，康教授娓娓道来国家公职人员心理问

题的解决方法，让我在领略渊博知识的同时也深切感受到各位老师的

人格魅力。我得到的不光是课程学习的内容，更重要的是潜移默化提

升了我思考问题的能力、看待问题的视角、解决问题的视野。

课程之余精心安排的外出考察活动，让河南的名山大川尽收眼底。

“不到长城非好汉，不到黄河心不甘”、“天下武功出少林”、“钟

灵毓秀云台山”，博大精深的中原文化在我的脑海中生根发芽，彻底

扭转了我对河南的印象，确实是“中原佳绝处，最美在河南”。

有友，让我的人生多彩

天下人行是一家，这是我培训活动的另外一个感受，来自天南海

北、五湖四海的人行兄弟姐妹齐聚一堂，不同的方言、不同的民族、

不同的职务，但并不妨碍我们成为朋友，结下深厚的友谊。登高时大

家互相搀扶、讨论时大家称兄道弟、会餐时大家开怀畅饮，无论距离

有多远，大家的心是最近的;无论职务有多高，大家的情是最深的;无论

年龄有多大，大家的爱是相融的。常言道：“在家靠父母，出门靠朋

友。”这帮朋友，是我这次培训活动的最大收获，甚至是我漫漫人生

旅途中的最大财富。“同一个人行，同一种语言”，人行是我们之间

共同的语言，感谢人行把我们连接在一起，不分彼此，不分亲疏;感谢

__培训中心，把我们组织在一起，不论远近，不论南北。

银行员工培训心得总结感悟篇9

七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈

培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆

听培训中心老师生动有趣的课程讲授，一周下来，收获很多，感悟很

多。现将培训心得总结如下：

一、《建行行政公文写作》

公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，

是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，

分别为：决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、

意见、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文;

按阅知范围划分为：秘密公文、内部公文、周知性公文;按缓急时限划

分为：紧急公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的

特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实准

确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求。

二、通过学习《柜面业务操作风险防范》

使我对风险防范有了更加深刻的认识。有什么样的风险认识，就

有什么样的管理水平;只要不专心，风险无处不在;不能只关注单边风险，

应从多维度考虑;不论你有多高的技能，违规操作风险很大;对待同事，

应多做风险提示，而不是看他人笑话;因为确实有一些人不厚道，所以

同事之间不要盲目信任;业务不能通过反交易，使业务回到原态，办理

业务时一定要按规操作，要避免差错发生;如若作假即使你有专业的能

力，也难以做到天衣无缝;人员管理是操作风险管理的核心，日常应加

强人员管理，开展员工行为排查和风险警示教育，防范道德风险。

在日常工作中了解和关注案件发生的特点：案件偏爱坏男人，女

人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷深坑。

管理人员日常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时以外的人

员交往情况，严防内部案件发生。

三、《看电影学管理》

这是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材

选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整

版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理方式，将一个排

名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。

从中学习到以下几方面：自身有实力，有助于权威建立;杀一儆百，

树立权威;接手有问题的团队时，惩罚比奖励效果更快;以“连坐”方式

处罚队员，更有助于培养团队精神;对犯错的人，可以再给他机会，前

提是先让他付出代价;人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。

除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行

为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课

程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很

大帮助，非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加

倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献。

银行员工培训心得总结感悟篇10

过去的几个星期，全行领导和员工一起参加了礼仪，企业文化以

及职业道德等方面的培训课。此次培训内容丰富、紧凑，通过这段时

间的学习，我的知识得到了更新，精神得到了提升，感觉收获颇丰、

感触颇多。

一、学习收获。

1、了解到银行的企业文化精神，核心价值观，以及服务等相关理

念。通过这些使我们认识到，作为银行员工，我们要永远把顾客放在

首位。因为只有银行发展做大做强了，我们自身发展才会更优，才能

真正实现自我价值。

2、了解到银行业的特征、发展形势，熟悉了银行内部各项规章制

度等内容，这些知识的补充，为我们以后更加娴熟地开展工作，提高

业务水平打下了坚实基础。

3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习，使我们受益终身。通

过学习，我们的个人修养和气质得到了提升，精神风貌也将随之改善。

尤其是有效沟通技巧的运用，在我们服务型企业里，更是每一位员工

不可或缺的基本素质。通过几个星期的学习，让我对职场礼仪等有了

正确认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足。

通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都

做得不是很好，从接电话等细小地方，似乎我都有太多的忽略，比如

在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了

语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪

方面的学习，还要做到学以致用。

从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究

规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。个人衣着服饰应符合自己的工

作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉

的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

4、关于职业道德的培训课程，让我们初次认识到职业道德的实质

和重要性。所谓职业道德，我认为就是做到诚实做人、认真做事，实

质就是工作态度和责任感。如果我们每位员工都保

持积极向上的工作态度，诚实认真地执行好每一项决策，正确履

行各项工作，对领导交代的各项任务，时刻牢记，不找借口，立即执

行，我们就能真正在工作中找准自己的位臵，真正做到“银行强大、

我发展”的双赢局面。

二、学习体会。将学习培训与本人的实际工作相结合，我深刻体

会到自身还有一些不足，学习给我带来了有益的启示：

1、本人作为新进员工，专业知识还不够扎实和全面，有待于进一

步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训，

另一方面，在工作和生活中也要广泛阅读，悉心研究、勤于积累。

2、工作热情不够，积极性不高。偶尔会有消极情绪。通过学习，

我已认识到，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，

都要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人

心态，从细微工作入手，低调实干，做事不贪大，做人不计小。

3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一些繁琐的小

事，但在银行工作中，每一个细小的环节出现差错，哪怕一份材料的

缺失、一个数字的误差，都可能严重影响到银行或员工的切身利益，

给他们带来损失或困扰，因此在我的工作中凡事都要更细致、谨慎，

容不得半点差错。细节决定成败，细节极为重要却又最难把握，能够

坚持把琐碎的小事做精、做细的人，才具有胜任更大职责的能力。

4、要进一步加强沟通协调能力。银行服务的对象就是“人”。交

流中若有沟通不当，就可能引起客户的误解和质疑，甚至导致客户的

不满情绪，给工作带来难度。这就需要我在善于运用这次培训中学到

的沟通技巧，通过有效沟通、艺术沟通，来协调关系、解决问题，得

到他人的支持和信赖，营造良好的工作氛围和人际关系，实现和谐管

理。

三、感谢公司为我们尽快转换新角色、适应新环境提供了这么可

贵的学习机会，我一定会不断充实知识，提高专业技能，将自觉学习

贯彻始终，努力成为知识型员工，全面提升自身综合素质和修养，勤

恳工作，为铸造掇刀包商村镇银行的辉煌贡献力量。

银行员工培训心得总结感悟篇11

作为信用联社的新员工，第一期就参加了农村合作联社(合作银行)

在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培

训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日

常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我

感触颇深!

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足

下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形

势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础

二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、

《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务

礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又

最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风

光。

二、天行健，君子以自强不息

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州

各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、

自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早

操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，

但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。

可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的

挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一

生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度

过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦

耐劳的品质。

三、无他，唯手熟尔

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不

已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固

定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如

法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技

能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经

对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑：“熟

能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，

唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

四、送人玫瑰,手留余香

这次培训，作为联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，

我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及第三

组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一

些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，

对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样

会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们联社代表队

有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和

喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享

别人快乐的机会,因为幸福是：送人玫瑰,手留余香。

银行员工培训心得总结感悟篇12

__月__日至__日，我和同事们一起接受了为期三天的有关__银行各

方面业务的全面培训，包括：__银行信贷管理、票据业务、零售业务、

国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给

我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所

能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解

和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下：

一、全面的学习了__银行的各种业务

1、信贷管理

众所周知，信贷业务是__银行最重要的资产业务，也是__银行主

要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是__银行的一项重

要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战

略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分

析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可

以说是比较全面和透彻。

2、票据业务

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别

阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用

生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种

目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业

务。

3、零售业务

零售业务是指__银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融

商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交

易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理

机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4、国际业务

此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分

配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面

的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结

算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行

来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。

培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。

国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短

短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，

尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义

以__银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本

上都是国内的__银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了

解的国内__银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行

了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国__银

行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国__银

行尤其是国有__银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国

__银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信

贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，

并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实

上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。

其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互

制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国

外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部

门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通

过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的

集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。

特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有

详细的有关部门职能、和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作

性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完

成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报

告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过

的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款

文件、相关法律、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款

客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负

责与信贷相关的操作性和行政性监控。

相比之下，我国__银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又

是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和

控制操作风险的目的。

同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国__银行确

实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的

优秀实践成果给我国__银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程

可能很快就会到来。

我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，

还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机

来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。

三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用

在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓

库技术的重要性。诚然，__银行已经从以产品为中心的时代发展到了

以客户为中心的时代。__银行越来越多的决策都需要依据客户的信息

来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足

各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作

用。

银行员工培训心得总结感悟篇13

怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉

得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样

怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---

一个团结奋进的班级。

总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，

在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不

断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热

情全部投入进去。

在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报

表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风

险等)贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在

学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有

经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，

我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、

一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整

个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体

会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先

选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内

课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，

为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都

被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到

了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压

力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你

们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加

努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个

人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥

自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也

是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只

有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成

得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感

受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为

客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，

要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得

到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别

还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决

定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本

身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在

价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，

打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致

胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是

至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的

要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己

的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东

西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对

挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难

当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的

考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进

的动力。

如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但

是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应

该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环

的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、

拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准

客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因

此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，

听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就

是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不

能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己

准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训

带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进

的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好

的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严

厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可

以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了

一个很经典的哲理.

银行员工培训心得总结感悟篇14

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时

间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统

的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域

经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下

几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲

师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。

培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识

优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概

念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们

的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对

待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;

我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的

需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内

心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客

户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的

服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而

只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须

用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品

品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，

必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人

就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务

行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭

店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更

使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼

层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：

“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有

客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数

酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚

出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：

“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”

如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小

姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想

“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道

这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主

动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口

的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子1服务

小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于

先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生

留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然

收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先

生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希

望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时

非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有

去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样

买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作

精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一

个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户

更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场

中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师

借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，

学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体

语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走

进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才

问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼

睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非

常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发

挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜

员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户

疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财

经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你

表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户

的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我

们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一

连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，

也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、

生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适

当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。

另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的

制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要

急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，

同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚

意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是

提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之

间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关

重要。

四、是参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常

服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该

分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进

的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为

这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的

岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业

素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范

自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效

提高银行整体服务的竞争力而努力。

银行员工培训心得总结感悟篇15

先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导

对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天

紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，

都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学

习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好

银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从

1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行

成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制

着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不

论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴

随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到

这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个

人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行

几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们

每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实

守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待

每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大

量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是

我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也

要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们

要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态

度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，

也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

银行员工培训心得总结感悟篇16

我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有

幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安

排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场

管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历

程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产

品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产

品主协议和金融衍生产品的风险管理等相关课程。

可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生

产品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国

不应再继续发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应该进入交

易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利

的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国

场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”[1]组织这

次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助

于在银行间市场成员中树立正确认识衍生产品的观念，通过了解并掌

握衍生产品的相关专业知识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、

客户营销、风险揭示，提高衍生产品管理水平，正确运用衍生产品使

其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切

实为实体经济服务。

我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学

习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：

1.建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好准

备或预习工作

2.课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员

有的放矢

3.建议课程设置有系统化框架，尽量避免讲师的课程重叠。

总的说来，无论作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得

到此次培训机会都难能可贵，学习为我提供了与市场专家交流的机会，

厘清了我的一些认识误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为

我将来的职业发展提供了更多机会。