平安车险理赔

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如何登陆平安车险网上理赔系统

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平安理赔系统省时省力

现代社会高速发展，随着信息时代的来临，人们越来

越注重办事效率，有时候工作上稍稍拖延片刻，都有可能造

成巨大的损失，这正是“一寸光阴一寸金”的时代!都市人

买车，图的就是出门方便，爱去哪去哪，享受出行的自由。

但是，随之而来的麻烦事儿也增多了。爱车出险后，车主不

得不为了车险理赔流程而往返于汽修公司和保险公司之间，

既耗时间，又耗体力。人们都在呼唤一个方便、快捷、可靠

的理赔系统。平安网上理赔系统就是这样应运而生。

平安网上理赔系统于2001年在国内保险行业中率先

亮相，在平安北京分公司及上海分公司的试运行，收到了良

好的效果。系统使用后，平安理赔的效率飞速提高，车险人

力资源短缺的情况也得到缓解。它还专门针对一般客户、重

点客户、VIP客户制定了不同的服务特色，理赔案件处理的

电子化、处理速度都有了极大的变化，真正让客户享受到

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“足不出户”的保险理赔服务。

很多车主就会问，平安网上理赔系统到底能给他们带

来什么呢?事实上，平安网上理赔系统为车主提供了一站式

的服务，它可以实现车险案件的报案、查勘定损、核损、立

案、缮制、核赔、结案等操作。这个系统的运行将大幅度加

快理赔速度，特别是小额案件的处理速度。平安北京分公司

使用平安网上理赔系统之后，车险及时立案率从

89.48%(2000年)上升到93.11%(2001年)，足足上升了3.6

个百分点。而车险案件每人每天查勘量也从5.5个提高到9

个，增长了63.6%。由此可见，平安网上理赔系统明显提高

了理赔效率。

另外，平安网上理赔系统将电脑自动完成小额车损案

件立案、缮制等业务。另外，平安网上理赔系统也提高了理

赔透明度和理赔控管的时效性。为什么呢?首先，平安网上

理赔系统的理赔过程都是在线操作、完全透明的，任何一个

环节出了问题，平安的管理人员都能及时发现并解决。例如

查勘定损，在线、实时复勘能及时纠正外派人员的定损偏差，

理赔准确性得到大幅度的提高，从而更有效地维护客户的利

益。其次，平安网上理赔系统不但能及时提示每位客户的出

险次数，而且能查阅客户以往的出险信息，这样就能及时识

破重复报案等保险诈骗行为，使平安保险公司的监督环节更

加完善，而客户的理赔信息安全也得到保障。

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现在，如果汽车出险，无论何时何地，车主只要登录

平安网上理赔系统，就可以轻轻松松完成理赔手续，真是省

时、省力又省心了!

平安产险新的组织架构“六大中心”之一的理赔中心

的成立，是平安产险“以客户为导向”经营战略的又一落实

之举，也是促使平安车险理赔服务提速的主因。据介绍，此

次平安产险总部组织架构改革，专门成立了财产险理赔部和

车险/意健险理赔部，他们不断完善各系统(网上理赔系统、

网上核价系统、MIS系统)和加强核赔审计工作，并从各自专

业角度对理赔品质进行监控，以便挤去理赔水分，提升总部

两核、风控技术水平。

具体来说，为实现车险理赔提速，平安公司进行了理

赔提速及理赔服务网络的再造和提升理赔技术手段等工作

准备。

在理赔提速方面，首先对其内部工作流程进行革新。

一般来讲，车险理赔需经三大环节：查勘、核损、核价。平

安产险通过调查得知，大部分车险理赔案均为5000元以下

小额赔案，因此如何加快对小额案件的处理速度成为车险理

赔提速的关键。平安产险创新之处在于，针对小额赔案，加

强三大环节中查勘环节的处理作用，简化甚至省去核损、核

价环节，该公司通过提高查勘人员的准入资格和扩大定损员

权限，查勘速度大大提升，并最终提高了赔案处理速度。

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