研究计划

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研究计划书范文

好的研究计划书要现实可行而且有探讨价值。那么研究计划

书应该如何写呢?下面是整理的几篇研究计划书写作范文的相关

内容，希望对大家有帮助。

研究计划书基本构成

一篇研究计划书的基本构成永远是万变不离其宗的，差的也

就是其中的某些部分的内容侧重点而已。

研究背景：由先行研究和研究动机组成。

文科研究计划书最重要的是研究史的整理。

因为除了少部分需要实地考察以及意识调查之外，大部分的

文科研究都是依靠文献材料的。

所以要做一个课题，你首先要对这个已经被研究到了哪个程

度有比较清楚的了解才可以说你想继续做哪方面的研究，不然就

是无意义的重复工作(说白了就是抄袭)，所以研究史的整理是非

常必要的。

那么，怎么做研究史整理呢?

①确定课题，比如你要研究某篇__、某本小说、某个诗人或

作家、某种哲学思想等等，定一个大概的范围。

②开始找先行研究(之前的__中有提到几个数据库，使用全

文检索)，把所有相关的__按照时间顺序做个list(最好对中国

和日本两边的研究分别进行整理)。

③把所有__的内容大概浏览一遍，然后挑出具有特别有建树

性的__进行精读并进行概括和总结(所谓有建树性的__是指：在

这个文献list里被引用次数相对较多的;提出的论点具有开创

性的;跟你自身的研究方向密切相关的)。

④指出先行研究的问题、不足之处或给你带来的启发;根据

整个文献list指出这方面研究的发展趋向和发展瓶颈等等。

研究目的：针对研究得不够充分的地方来继续进行研究。

话说文科经常是被认为是不能进行社会产出的领域，所以在

这里研究的意义可写可不写(反正懂的老师肯定不会问，问的老

师你解释了也没用，在写这一部分时常用的说法就是全体像を明

らかにしたい或者ほかの分野に寄与することが期待される大

家可以参考一下)。

研究方法：就是文献研究(最好写出要用哪些书哪些资料，

这样老师会对你的研究比较有信心)+研究步骤了。

研究计划书范文

海底捞服务研究计划书

一、研究背景：大众化餐饮由于刚性需求而增长比较稳定，

成为推动整个行业趋稳回暖的最大动力，尤其是有机餐饮、快餐

火锅、火锅餐饮、农家乐等满足广大人民群众消费需求的细分业

态发展迅速。

中国火锅行业发展迅速，是整个餐饮行业发展最为迅速的细

分市场之一。

当一批高端餐饮受到政策影响，寻找出路时，却极大刺激了

大众餐饮市场的繁荣，火锅这种毛利高、可复制性强的业态，在

寒冬中显示出扩张优势。

无论通过加盟连锁，还是自己直营的方式，不少品牌以高速

扩张的态势持续壮大。

在这样一个背景下，“海底捞”以其优质的服务在火锅市场

中占据不可替代的地位。

二、研究目的：通过对海底捞进行探究，运用服务质量无大

差距模型与服务质量五大维度与7P三个角度，来对海底捞的运

营模式进行详尽分析，通过与整个行业与个别其它相似企业对

比，得到海底捞为什么在行业中能够获得良好的口碑与运营成绩

的原因。

三、研究意义：能够更加深入地了解成功企业的运营方式和

其管理模式，为后进新兴企业提供新的思路，也为现有企业提供

相关数据与分析，寻找自己企业发展的突破口，认清市场，把控

市场。

四、研究内容：

1、顾客差距

1)消费者对海底捞服务的期望。

2)消费者消费过程对服务的感知。

2、倾听差距

1)海底捞售后处理方式。

2)海底捞与顾客关系管理。

3、服务设计和标准差距

1)企业对员工服务质量的硬性要求。

2)海底捞设施设备及有形展示要求。

3)如何关注消费者的潜在需求。

4、服务绩效差距

1)顾客角色与责任

2)企业招聘原则。

3)企业对员工的培训与激励。

5、沟通差距

1)海底捞定价的`合理性。

2)通过什么渠道了解顾客需求。

6、服务质量五大维度与7p

1)整个消费过程中五大维度的外在表现。

2)海底捞在7P中各个方面的表现与特点。

五、研究方法：

1、定性分析

1)二手资料研究。

通过上网方式，从中国文献网以及其它文献搜集相关文献

作为参考。

2)观察研究。

实地探查，体验其消费环境。

3)小组座谈法。

通过组内讨论，引用每个人阅读的不同资料与思考模式相

交汇，最终得出新的观点。

2、定量分析

1)问卷发放。

主要针对青年与中年消费群体(16~40)，从其对海底捞的知

晓度发放两套问卷。

问卷一为知晓海底捞并体验过，问卷二是知晓海底捞但并未

体验。

之后再依据性别对客户进行划分。

2)火锅行业的市场调查报告与统计资料。

主要依据中华人民共和国国家统计局数据。

3)依据搜集到的数据，使用SPSS与MATLAB等数据分析软件

建立合适模型进行数据分析。

3、数据分析

1)采用网络数据挖掘的方法，在各大知名平台(美团，百度

糯米，大众点评)寻找用户的评论信息以及打分情况。

2)针对各个的不同情况，对所有搜集到的数据运用SPSS软

件分析，找出相对公平公正的各项打分，做出判断。

六、研究思路：通过搜集网上及身边现有的文献资料，进行

一次总体的分析，之后再根据分析的结果制定合适的问卷，经过

有效性检验后发放调查，理论与实际相结合，完成研究。

七、文献综述

摘要：同一行业不同企业的发展现况与对消费者的吸引力是

大不相同的，并且因为某一特质而产生了较大的差异性。

而对于__主要的讨论对象海底捞，很多研究都只是单纯地专

注于企业内部管理与服务表象，忽略了外部消费者方面。

本__就从海底捞的服务上入手，分析以下三大问题：1.海底

捞服务好在哪些方面?2.消费者在消费过程中的感受对企业有什

么影响?3.在企业与客户之间，还有什么样的发展方向?相关结论

揭示了公司运营与消费者之间的联系与关系，为企业优化运营结

构提供了启示与帮助

关键词：服务质量，差距模型，五大维度，7P，过程，口碑。

引言：在现代，据中华餐饮网统计，火锅业在20__~20__年

度中，营业额合计超400亿元，同比增长11.7%。

但整体来看，在外卖，冒菜等对火锅业有着巨大的冲击力，

火锅业扩张脚步进一步放缓，毛利虽高但却两极化，意味着新进

企业难以站住自己的脚后跟。

而对于消费者，较高的消费力，较低的消费成本，较好的服

务质量成为了现代消费者看重的主题，并且在此之上出现了打星

与网络评价等方式进行自己观点的传播。

对于企业或消费者，大量的文献已经对它们进行了非常深入

的探讨。

而在此之上，随着新的概念的产生，顾客关系管理理念的引

入，服务业涉及的流程不仅仅只是在于顾客的现实消费，而将消

费过程分为前中后，从五个维度，五个差距，七个重点进行分析，

从服务上入手，解析海底捞之所以获得成功的原因。