请不要离开

护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅是与

病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗

疾病的一种手段。文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，

文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个

人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突，密切护患

关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们

白衣天使的职业形象。

做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!

请!请进!请坐!请走好!请歇息!请稍候!

对不起。没关系。别客气。

谢谢!不用谢!

请问您哪儿不舒畅？

请不要着急，慢慢讲!

祝您早日康复。

您有什么不清晰，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我匡助吗？

请挨次排队等候!

请稍候片刻，我即将为您检查(治疗、办理)。

别着急，我即将就来。

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您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提珍贵意见。

一、通用部份

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你问询，必须把他

(她)正确引到某科或者找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法

离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“，为了保

持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希翼您今后

多加注意”。

当病区有人抽烟时：“，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您

的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如

果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”

当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的

意见转告有关和部门，谢谢您的匡助。我们将努力改进我们的工

作。”

当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义

务。”

当病人送礼物时，应说：“，您的心意我们收下了，但礼物请您

带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不

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足之处，请您多提珍贵意见。”

当病人故意见来反映情况时，应认真接待，说：“，您不要生气，

请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情

况是对的，我一定向领导或者有关部门反映，及时处理。”如不是本部

范围的工作应耐心解释说：“，您反映的意见由××科负责解决，请

您到×楼×科找××，他会给您解决的。”

当本院职工或者外来人员到科室办事或者问询时，应停下来或者起身

问询：“您好!(您请坐)，请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”

领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指

导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”

平时见到病人、领导或者长辈应主动问好，不应争抢电梯或者楼道，

如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”

二、入院首次接诊

1、您好，请坐，这儿有椅子我是护士×××，请把住院证给我，我马

上为您安排床位。(铺床后返回护士站扶病人或者帮忙提物)我现在

带您到病房。

2、到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，请不

要随便走动，如有事，请按呼叫器(告诉其正确使用方法)，我随时会

来。”离开病室时，应说：“您先歇息，请不要离开，您的管床医生马

上会来为您诊治。”

3、现在给您测一下体温、血压，请配合一下(不在护士站做三测。)

4、您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下

病区的有关情况(住院须知及入院宣教内容)，还有不清晰的地方，请

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再来问。

5、您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。

6、您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿(便)，放在×门外的标

本箱内。

7、别着急，请慢慢讲。

8、请说具体一点好吗？

9、请稍等，我即将给您办。

10、请问您的年龄是多少？

11、您现在是哪里不舒畅？

12、我给您讲解一下我们医院的环境和制度好吗？

13、我叫××您的责任护士叫××我们的主任叫××还有我们的护士长叫

××，您有事可以找我们。

三、治疗

1、您好，请问叫什么名字？

2、您好，我叫××，现在给您做治疗，会有一点不舒畅(会有一点疼)，

请坚持一下，很快就会做完的。请配合。

3、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒

服的请即将告诉我。

4、您好，治疗时可能会浮现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。

5、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

6、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按

时来。

7、您今天的治疗结束了，你有什么不舒畅请即将告诉我。

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8、您的治疗做完了，谢谢您的配合！请注意歇息。

9、您好,我现在要给你输液,大约需要x小时，是否去一下洗手间？

10、对不起，给你增加痛苦了，再配合一次好吗？

11、这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

12、您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会时常来看您的，

同时嘱托同室病友也互相关照。

13、“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务

不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希翼我的服务能让您

满意!”

14、“我是XX，今天由我来为您注射(护理)，请问您今天想注射什

么部位(有什么要求)？”

15、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过无非敏？家里人有没

有过敏的？

16、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离

开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒畅的感觉，请

及时告诉我或者按传呼器。”

17、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不

要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。

18、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

19、针打完后，应叮嘱病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”

20、当为病人输液时，应态度认真，温和地说：“您叫什么名字？马

上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕

所不方便。”

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四、各项检查

1、x线检查：××吗？您好！您需要做x线检查，我现在带您去做检查。

2、B超：××吗？您好！您需要做B超检查，请您在病房等候，轮到

您检查时我们会通知您。

3、血常规，凝血，输血前检查，肝肾功检查：××吗？您好！您需要

做血常规，凝血，输血前检查，肝肾功检查这几项检查，今晚8点您

就不能吃东西了12点后不能喝水，向来到明天早上空腹给您采血，采

血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压5分钟不要揉针眼，谢

谢您的合作。

4、心电图检查：××吗？您好！您需要做心电图检查，我现在带您去

做检查。

5、粪便常规检查：××吗？您好！请您明天早上6点—8点留取好标

本，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。

五、巡视病房

1、(晨护时)您好，昨晚歇息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您

整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配

合。

2、您的液体即将就要输完了，请不要着急，我即将给您更换。

3、您感觉怎样(观察液体流畅情况、局部)？需要匡助吗？(喝水、

入厕)

4、您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚

上如有什么事，请尽管告诉我或者按呼叫器。

5、请不要紧张，我即将给您处理(找医生来处理)。

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六、病房管理

1、对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。

2、对不起，病房需要肃静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一

些)好吗？

3、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出歇息不好，对您

的身体恢复不利，希翼您以后注意。”

4、对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！

5、冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：“为了保持病室空气

新鲜，需要定时开窗通风，希翼您能配合”！

6、当病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探

视者：“您探望的病人住在X病室X床。”对超过探视时间的人应说：

“您已经超过探视时间，下次注意。否则，会影响病人歇息，希翼您能

理解并配合，谢谢!”

七、健康教育时文明用语

1、您好，我是xx护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的

疾病和治疗方面的知识。

2、请放心！医生对您的疾病治疗会进行认真地研究，确定出最佳的治

疗方案。

3、今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求。

4、我们希翼您了解这些相关常识，积极配合治疗，希翼我们的谈话让

您满意，祝您早日康复。

八、通知补交费时文明用语

1、您好，您的住院费超支了，请您到交费处补交，谢谢您的支持。

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2、您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查一下剩余

的钱。

3、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好

到交费处结账。

4、您的人预交住院费不够，现需要补交，这是医院的规定，请您理解

合作。

九、办理出院

1、××您好！祝贺您明天您出院，现在我来告诉您怎样办理出院手续。

2、明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单

到结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站。

十、出院指导

1、当病人出院时，交待注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院

治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，

注意多喝水，一定要记得按时用药。出院后活动要适量，饮食要注意

XXX。并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请

您谅解。”并问询：“您还有什么需要匡助的吗？”“需要我为您送一下

行李吗？”。

2、病人病情稳定需要出院时，应说：“目前，您的病情已基本稳定，

回去后按时服药，如病情变化，请随时来院诊治。”

3、病人出院时，道声：“请慢走!”(忌说：欢迎您再来)

4、您好，为了改进我们的服务，请您多提珍贵意见和建议!

5、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理

解与支持。您走好，祝您早日康复。

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6、保持乐观开朗的心情，避免生气，焦虑，激动等不良的情绪。

人性化尊称制度要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适

的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，

禁止直呼床号。

与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，

严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。对病人要多一点尊重，多一点理解，

多一点解释，多一点鼓励，多一点匡助。

在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励

性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号，收费，取药等窗口，服务要主

动热情，不闲聊，不迟延。

禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。