残疾人社会工作

残疾人社会工作案例

案例分析题一

某家政服务公司的工作人员杜女士在为客户擦玻璃窗时，不胜从窗台

上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。

杜女士的丈夫对她和关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。杜女士的女儿

刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常

关照和帮助他们家。杜女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得

自己是家人的负担。一天，她趁着家里只有她一个人，便割脉自杀，幸好

丈夫及时发现救了过来。

问题：

请简要说明残疾人的特点和需要。

请运用优势视角理论分析杜女士面临的优势和困难各有哪些？

答案要点：

在我国，根据《残疾人保障法》的界定，残疾人是指在心理、生理、

人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正

常方式从事某种活动能力的人。（1分）

残疾人的特点包括：（4分）

①部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制，能力严重缺损。

②部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重缺损。

③部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面寻在较大障碍。

④部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。

残疾人的需要主要包括十种：

①社会福利政策落实；②家庭扶助——最低生活保障制度；③权利保

护与法律援助；④就业政策倾斜；⑤康复与医疗救助；⑥伤残抚恤；⑦社

会保险；⑧特殊教育；⑨文化生活照顾；⑩改善社会环境。

运用优势视角理论分析杜女士的情况，其面临的优势和困难分别如下：

杜女士的优势。

①环境优势。杜女士的家庭关系比较和谐、亲密，女儿与丈夫都很关

心她，邻居与他们的关系也不错，平日很关照他，能及时帮助她。

②个人的优势。杜女士虽然失去了双腿，但上半身功能完好，精神正

常，是一个为家庭着想的人。

杜女士面临的主要困难

①环境的缺失。杜女士的丈夫工作很忙，为了多挣钱养家，还在外面

做兼职，陪伴杜女士的时间较少，不能很好地照顾她，也不了解杜女士内

心的想法；杜女士的女儿尚且年幼，尽管上学前后都细心地照顾妈妈，非

常懂事，但其他时间无法照顾妈妈的生活。杜女士所在社区没有为杜女士

一家提供必要的帮助。

②个人的缺失。个人层面是杜女士自己悲观、消极，觉得自己给家人

增添负担。

采取增能模式

在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，通过确保杜女士的基本需

求（衣食等）得到满足来增强杜女士改变的动机。对于杜女士谈到自己异

于他人的经历给予富有同感的回应也能增强其改变的动机。

运用优势视角

让杜女士和其丈夫倾心交谈，各自敞开心扉，使杜女士明白家人的关

爱和担忧，消除其愧疚心理。

为杜女士提供就业帮助，协助杜女士找到力所能及的简单工作，以补

贴急用和提升自我效能能感。

案例分析题二

问题：

2.从支持网络的视角，说出你将如何协助案主重返社区？（15分）

答题要点：

（1）从医院回到社区，此时他所面对的生命任务是什么？

（3）案主的支持系统有哪些，尤其是本社区的支持网络。比如他的

家庭、工作、朋友等资源有哪些？在帮助他适应社会生活的过程中非正式

助人者的任务是什么？他们准备怎样提供和能够提供哪些帮助？

（4）案主的正式或非正式资源对案主提供的支持有哪些？

（5）社区有哪些正式或社会资源系统能够提供这些所需要的帮助，

弄清楚上述问题才能决定提供哪些协助，怎样提供协助。

2.工作思路：支持网络包括正式支持和非支持支持两部分。

正式支持网络主要由服务机构的工作人员提供，可以包括：

（2）结合案主的生命任务提供恢复社会功能服务。具体表现为，鼓

励案主积极参与社区活动，逐渐熟悉和恢复社区生活。根据案主的情况，

分析目前的就业现状，协助案主重新回归岗位或者重新找工作，提升适应

能力。

非正式支持网络主要由其家庭和社区提供，整合各方资源，通过家庭、

亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事（如果有的话）等共同努力，完善

其生活支持网络，增强其社会适应能力，协助案主渡过难关。

案例分析三

家住豹子岭社区的陈先生，7年前因突然疾病导致双目失明，生活完

全被打乱，加之生病导致大量的医药费欠债，以及失去工作，经济和生活

都陷入困境，觉得自己是个废人又连累家人，逐渐对生活失去信心，非常

沮丧和自责，一直无法走出突发残疾的阴影。多年来住在一楼的他几乎从

没走出过家门，长期卧床导致身体病痛增加，加之经济困难，时常有轻生

念头，非常自责，张先生的生活态度也影响了其家庭关系和氛围，儿子、

媳妇及妻子与张先生之间越来越难以沟通。

问题：

1、请分析评估下张先生面临的主要问题？

2、作为社工，请谈谈你计划为张先生提供哪些服务？

参考答案：

1、通过案例描述发现，张先生面临的主要问题是：无法走出突发病

残的阴影，充满自责和物质，言语间流露出的均是无奈和叹息，只想少点

连累家人，还有轻生的念头，看不到生活的希望。基于此，我们初步评估

认为陈先生的主要问题是突发病残及贫困所导致的各种无奈与不适，一方

面生活窘迫需要物资帮扶，同时是帮助更需要树立生活的信心和勇气，走

出突发病残的引用及对认知的误区。

2、基于上述分析，我们为陈先生设计的服务是：第一，病友探访提

供精神支持：希望有类似突发病残、失明经历的热心残友上门探望，用自

身经历帮助陈先生走出阴影，打开心结，过上正常生活；第二，物资援助

缓解困境：希望能够通过适当的一些物资援助，缓解经济困难，降低陈先

生对自己的自责和生活的压力，更好的开始新生活；第三，调适家庭关系

和社会关系，由康复师指导康复训练，尝试参加残友举办的社会活动，转

变对残疾现状的认知，逐渐融入社会生活，开始新的生活。