错事

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职场做错事该怎样道歉

作者:漯河人才网添加时间:2011年12月6日

道歉并不简单，如果说有什么原则可以参考的话，那么就是有效沟通的原则。

道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以体现个

人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强

硬路线，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而倘若还找借口搪

塞，就只剩下遭受鄙视了。

一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导

力的精髓。

那么，到底该如何去道歉呢？ 如何选择道歉方式

在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，

来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会

议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度，化解

与下属的矛盾，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。

道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有

实质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应该

负起安抚员工情绪的义务。毕竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。

小心道歉“后遗症”

不可否认，每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达

和体谅，相信上司会自省，并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感；而

有的下属会气急败坏，故意把事情闹大，甚至更会提出无理的要求。 因此，上

司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药，是药就可能会有副作用。有的下

属，可能反而会出现不依不饶、故意要丽水人才网挟和讲条件的行为，此时恐怕上

司要火冒三丈，后悔自己为什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要点

到为止而不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能

是上司的态度“助长”了他的气焰。

因此，主管的道歉只要简短有力即可，而接下来的着力点就是你的解决办法。

上司将事情的重点放到哪里，你的下属就会被你引领着关注哪里。

道歉中的误区

误区一：道歉有损威信。事实上，坦然道歉并即时改正，才是领悟了领导力的

精髓。威信不是在逃避错误中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来

的。

误区二：员工需要实惠，道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利

使上司不道歉，只要能在升职加薪中想着他，就心满意足了。但事实是，随着员工

能力的提升，以及对尊重和认同的需要，物质将不再是单一的激励手段，上司的领

导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动，正是反映领导力的

一个小侧面。

误区三：道歉与领导风格无关。恰恰相反，其实什么样的领导风格，将决定你

适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司，可以采取更为直接的方

式进行道歉，而下属通常也会很容易接受；而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉

的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。

“只有适合，没有最好”，对于道歉来说，这句话同样适用。我们不必纠结

在“上司”这个称谓上，无论是谁犯错，最重要的是及时纠正错误，并且不再犯同

样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后，更难的则是要把“对不起”表现到

后续的行动中去。

如何道歉

2011-06-0322:48:00

掌握好道歉的学问，正确地使用道歉技巧，将使你的人生充满阳光。

1.、了解自己错在哪里

考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性

的道歉效果会更好。

2、敢于承担责任

有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须有责

任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心地道歉。

3、用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字

通常，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因

此，如用文字去道歉时，须注意：过多情绪的字眼，并没有帮助。道歉的重点在

于：发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。

4、思考道歉的角度

道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来

说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在

职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我

们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，

但对立气氛已经比较缓和。

5、直截了当的道歉

某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不

起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

6、如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替

一束鲜花可使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔

意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜

有声”。

7、道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现

大人物有时也道歉，丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来告诉杜鲁门说以前低

估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。

8、请别人代你道歉

如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都

熟悉的另一位朋友，请求他为你向对方道歉。

9、夸大自己的过错

你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。

10、采取补偿的具体行动

给对方送点儿小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法，具体行动更能表现出你

的诚意。

11、赞美对方心怀宽大

大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。

12、及时道歉

假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不

要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。

13、你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错

这种做法，对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些

事你可以表示遗憾，但不必道歉。

14、用书面道歉

有时光嘴里说“对不起”是不够的，写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以

写一封道歉的信或E-mail，表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以到达道歉

的目的，又可免去一些难看的场面。

15、给对方发泄心中不快的机会

让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中，

数年不散，你与对方将永远难修旧好。

16、改正错误获得原谅

有些过失并不是通过向对方表达歉意就可以获得原谅的，在向对方表达歉意的同

时，付诸改正过失的实际行动，往往是最真诚、最直接并且最有说服力的。【文：

林美好】

如何道歉

17Replies

我们都知道社交习惯并不是与生俱来的，它是一门学问。可是我惊讶地发现大多数

人都没有接受过这方面的知识。而我很荣幸在年轻时有接触这门学问，真正的学习

过一些有关社交学问与技巧的课程，而非像大多数人一样只是从生活中自我领悟。

当然，这些学问在当时看来很低级，但是这些知识对我来说却是无价之宝。

在我们的生活中，学会正确有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说，这很容易，一

句“对不起”就全部搞定了。那学会道歉嫩有什么学问呢？虽然“对不起”是我们

最常用的道歉方式，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的

时候，这种道歉是很合适的。可是我想说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们

怎样能够有效的道歉使自己脱离困窘，也让他人真正的感受到你的歉意并且大家

能够和好如初。

1.承担责任：如果你不是真心的道歉，每个人都看得出来。道歉不是一种为

自己狡辩的伎俩，更不拿去用来骗取别人的宽恕，你必须要感到自责，勇

于承认过失，才能够真心的道歉。

事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，

因是是因为你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重

您的宝贵时间而感到道歉。”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有

效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。

不要找借口。如果你犯了错误，就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的

个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”即使有的时候真的是有一

些误会或者客观因素掺杂其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解

释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“……但是有些部分我

还是要和您确认一下这样做是否合适。”

集中于你自己的错误。道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式，例

如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这

件事你竟会如此疯狂。”这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道

歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。

2.要考虑到你的行为所造成的后果：也许你不认为你的做法会引起如此大

的反应，预警依然是很重要的一点。

情感预警：“我知道你对我很失望。”“我没有要和你找麻烦的意

思。”“我知道你现在对于我的事情很生气。”

其他预警：“这意味着这个季度的预算会出现几

千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告

不可或缺，你好像已经因为这个而一团糟

了。”“我估计你要是让她滚开的话她会对你发

火的。”“我知道你在等我。”

3.试着补救：有些错误是不难补救的，但在你道歉的时候仍要着重于你先前

犯的错误。而有些事情却很难挽回，这时候你就要尽全力试着弥补。另一

种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种

很有效的补救。

从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎

回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重

做了数据表所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损

失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”

询问你还能够做些什么以补偿。“我还能够做些什么来挽回你对我的信

任?”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施?”“还能做些什

么来改善现在的状况。”“还有没有更好的办法来解决?”(注意：“对于

这件事你还想要我做什么?”在这种情况下可不是个好说法。)

以上就是三个最基本、最重要的步骤了。你一旦掌握这些原则，你就可以在你的道

歉中根据不同事件加入一些商量、解释或者交流，但基本结构是不变的。

“我知道我所做的会使你感到不爽，但我真的不是成心想要惹怒你。因为我这

些事对我非常重要，所以我们可不可以相互妥协一下?”

“我很抱歉把这件事弄得一团糟。我很抱歉由于我的错误把你搞的这么惨。当

时我做出选择的时候，我确实不知道很多重要的事实。不过现在我知道了，以

后我一定会做出更好的选择。希望我们能再一次共同合作，我确保不会再有类

似的事情发生。”

“对不起，我不知道这件事会让你这么生气，我为此感到非常抱歉。但我真的

不理解你为什么会如此生气，我们能不能再多谈一下以保证我以后不会再无意

的冒犯到你?”

只要你能够承担责任，考虑后果，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，

别人会因此感受到你的歉意。

当然，有些人是很难交流的，即使是最真诚的道歉也不会动摇他们；有些事情是人

们不能原谅的（但这不意味着你就可以不去道歉了，只不过是事情怎样都无可挽回

了）；也有些时候你必须要不甘心的道歉，这时候我建议只留下一句“我这的很抱

歉”就好了。世上没有后悔药，我们能够做的只是尽力去弥补过错，这就是我所知

道的最好的道歉方法了。