个人述职报告

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个人述职报告12篇

个人述职报告篇1

尊敬的各位领导：

大家好！

一学年来，作为一名人民教师，本人始终坚持贯彻党的方针，

忠诚于党的教育事业，坚持四项基本原则，，默默奉献，以培养人

才为己任。恪守职业道德，情操高尚，言行一致，表里如一。坚持

为人师表，维护教师的良好形象。能自觉遵守学校的各项，服从

学校的各项工作安排，工作中能以身作则，积极主动，顾全大局，

不计个人得失。

在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，

教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主

动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学

生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任

心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听

课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获

取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学

生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高

自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

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在教学工作方面，优化，按常规做好课前、课中、课后的各

项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生

为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教

育，发展学生心理；创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，

使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；在培养学生形象和

抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求

异、聚合、发散等创新学习活动所要求的和方法；以学生创新学

习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主

动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学

习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂

教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡

度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。根据学生的

实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，有组织地

进行课外活动，活动讲究实效；重视对学生的知识考查，做好学

生的补漏工作。根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效

的品德教育。把课堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为

信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生

从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”

为“会学”。“我要学”、“学会”与“我要学并学会”都是使

学生掌握基础知识的基本技能。

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要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自

觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这

种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的

学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有

潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此

形成“自己脑子笨”这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问

题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什

么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。

班主任工作方面，做到认真完成学校布置的各项工作，重视

班风、学风的培养，深入了解每个学生的思想动态。严格管理，

积极与家长配合，研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时

处理。针对学生常规工作常抓不懈，实施制度量化制度的管理。

培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯。努力创造一个团结

向上，富有朝气的班集体。发现个别学生的问题时，能够主动与

家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的

教子方法，使与学校教育同步，共同培育好青少年一代。

述职人：___

20__年__月__日个人述职报告篇2

领导和各位同事：

大家好!

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我从精神素养。在业余时间内我们还进行业务学习，提升护

理队伍素质。

__月份我们认真学习了护理文文书的书写，在十月份我和医

院的同事还进行了居民健康档案的整理和装档。此外我们还在院

长的带领下用心打扫卫生，整理院内坏境。

当然在我的工作中仍有不足之处，需要进一步熟练护理技术，

工作要更加认真仔细，对待病人要面带微笑，学会换位思考，端

正工作态度，我期望透过自己的努力获得病员广泛好评，同时也

得到各位领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士

队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为医院的

跨越式发展奉献力量。

今年又是个性的一年我们既要准备等级医院的评审工作又要

进行年终考核，所以在接下来的时间里，我会更加努力做好每一

项工作。

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日个人述职报告篇3

主任、各位副主任、各位委员：

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前年，我被区人大常委会任命为区房屋土地管理局局长，至

今已一年有余。自我上任的那一天起，深感责任重大，担子很重，

我下决心要恪尽职守，不辱使命，求真务实，勤政为民。因此，在

一年多的时间里，带领全局干部职工，开拓进取，扎实苦干，为

我区房屋土地管理工作发展保持良好势头做出了应有的贡献。下

面，我就一年来的主要工作汇报如下，请予评议。

杨浦区房屋土地管理局是主管全区房屋、土地、旧改及住房

制度改革工作的职能部门，主要贯彻执行有关房屋、土地管理、

旧改及住房制度改革工作的方针、政策和法律、法规、规章；结

合本区实际，研究起草房屋、土地、旧改及住房制度工作的实施

意见；研究制定土地利用、房地产业发展规划，培育和完善房地

产市场，加强物业管理，推进旧区改造和住宅小区整治等等。

我的岗位职责是：在区委、区政府的领导下，在区人大的监

督帮助下，认真履行局长的职责，带领全局干部职工依法行政，

进一步加强土地管理，规范房地产市场，不断加强物业行风建设，

加快推进旧改动拆迁，提升百姓居住环境，增强房地队伍素质，

为区经济和社会发展作出贡献。

一、加强学习，全面发展，努力提升行政能力和自身素质

房地工作对我来说，是一项全新的工作，是又一次学习锻炼

的机会。为此，我始终带着责任感和紧迫感，带着对人民群众高

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度负责的态度，从严要求，全面发展，努力提高驾驭全局的工作

能力和决策水平。

一是加强学习。作为一名年轻干部，面对政策形势的变化和

居民群众需求的提高，我认识到加强理论和业务学习、尽快适应

形势发展需要和岗位要求的重要性、必要性和紧迫性。为此，我

认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十六大

和十六届三中全会等精神，认真参加领导干部学习讲座、机关中

心组学习和党员组织生活，认真参加各项业务和科学知识技能培

训，并在工作中树立和全面落实科学发展观，以理论指导实践，

更好地推动工作的开展。

二是深入调研。针对薄弱环节和工作瓶颈，我着力开展深入

细致的调查研究，尽力寻求工作的突破口和切入点，创新体制机

制，如物业管理行风建设中引进市场化、社会化运作新机制；动

拆迁推进中探索构建区内和区外、近期和远期、建购改相结合的

筹措房源新机制，等等。作了些有益的探索和实践，取得了一定

的实效。

三是深入基层。房地局主管的旧区改造、物业管理、廉租解

困、房地产交易等，都与居民群众密切相关。我坚持以工作大局

为重，以居民利益为重，少塑形象工程，少摆花架子，着力解决

关系居民群众切身利益的突出问题。为此，我深入基层，深入实

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际，现场踏勘动拆迁基地，召开物业管理现场会落实整改措施，

倾听居民群众的呼声，解决他们的实际困难，切实改善居民的居

住环境。

二、强化法治意识，坚持依法行政，主动接受人大监督

房地工作政策性强，法制规范性强，要求必须依法行政，按

客观规律办事。因此，在我来房地局一年的时间里，不断增强自

身法律意识，努力学习相关法律、法规，把依法行政作为履行职

责的重要途径。

一是重视法律学习。自担任区房地局局长以来，在自学相关

法律法规的同时，我将法制教育作为局的一项基础工作来抓，邀

请有关专家为执法干部上辅导课，组织从业人员参加新的《上海

市城市房屋拆迁管理实施细则》及《居住物业管理条例》颁布后

的培训；组织公务员参加“依法行政与WTO”及《行政许可法》培

训考试。

二是坚持依法行政。为做好《行政许可法》实施的准备工作，

组织力量对全局的规范性文件逐一进行了清理。在推进动拆迁工

作时，坚持依法动迁，_年共作出行政裁决_件，组织强迁_次。加

大新建品房小区违章搭建和违章装修的执法力度，_年行政立案_

件，下发《行政处罚决定书》_份，拆除违章_平方米，发生行政诉

讼案件_件。

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三是健全执法责任制。为进一步推进我局依法行政、规范执

法、勤政廉政，认真贯彻执行区法制办《关于开展行政执法责任

制试点工作的意见》的要求，把法律赋予的行政权分层次分解到

各科室和岗位，确定执法责任。

四是认真办理代表书面意见。在工作中，主动接受人大监督，

对各位人大代表提出的书面意见亲自阅处，而且组织专门力量，

落实办理工作，要求承办人主动与代表联系，上门听取意见，对

于能解决的问题及时处理；对于难以解决的问题，做好宣传解释

工作。_年共答复人大代表书面意见_件，做到“答复率、走访率、

满意率”_%。

三、着眼目标，求真务实，全力推进各项工作

来房地局上任后，我提出了“熟悉情况，理顺关系，确保完

成年初提出的各项任务”的工作思路，确定了“抓好土地收购使

用管理、抓好旧区改造动拆迁、抓好物业管理行风建设、抓好百

姓居住环境改善、抓好房地产交易”等_项工作重点，以“干一件，

成一件”为指导思想来完成好自己履行职责的各项工作。

一是抓旧改动拆迁管理。在动迁基地推行拆迁管理五项制度，

实施“阳光动迁”，提高动拆迁工作的透明度和加大对拆迁主体

的监管力度，切实保障动迁居民的合法权益。去年共拆除房屋建

筑面积_._万平方米，拆迁居民_户，并完成_块拆迁基地的收尾工

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作；今年目标是拆除旧房_万平方米。截止目前，已拆除房屋面积

_万平方米，动迁居民_户；积极破解难题，_年共筹措动迁房源_

万平方米，今年目标是筹措动迁房源_万平方米，截止目前已筹集

_万平方米，保障了重大项目、重点工程基地动迁工作的及时推进。

二是抓土地收购使用管理。加强土地市场秩序清理整顿和执

法监察，组织对_年_月份以来的_件经营性土地出让情况逐宗进行

检查；制定了《杨浦区建设用地批后管理办法》，严格土地批后管

理；加强土地使用调控，调整房地产开发结构，确保“知识创新

区”建设需要及疏解全区人口、调整结构的需要。_年共收购置换

地块_幅_._亩，超额完成了区人代会确定的责任目标；招标出让

地块_幅_._亩；今年收购目标是_—_亩，截止目前已收购土地_幅

_亩。

三是抓物业管理行风建设。按照“条块结合、属地管理”的

原则，坚持管理重心下移，推行小区经理责任制，构筑物业行业

属地化、一体化管理机制；邀请_名社会各界人士组成行风评议队

伍开展物业行风监督，扎实推进物业行风建设。组织开展对_家物

业管理企业资质等级评定工作，先后推出了_个_._万平方米新建

品房小区物业管理招投标；加强物业行风建设，提出了“软件强

化、硬件提升、体制创新、机制完善”的行风建设思路，采取自

查和抽查的方式开展行风检查工作，对存在的问题进行梳理分析，

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并落实整改。

四是抓房地产市场交易。_年新建品房出售面积_._万平方米，

存量房出售面积_._万平方米，实现房产交易契税_._亿元。_年上

半年新建品房批准预售_万平方米，存量房出售_万平方米。组织

开展房地产开发企业资质年检和房地产经纪机构资质备案工作；

联合工开展动态巡查，对_家无证无照的房地产经纪企业进行查处；

推动诚信体系建设，组织_家房产开发企业和_家房产中介开展

“放心售楼”、“放心中介”活动，营造良好市场氛围。加强品

房预售行为的执法工作，全面推行品房预售合同网上备案，营造

透明的购房环境。

四、着眼服务，勤政为民，牢固树立公仆意识

房地工作涉及广大人民群众的切身利益，关系到党和政府在

人民群众中的地位和形象。

一是切实改善百姓居住环境。继续扩大廉租住房受益面，截

止目前，新受理申请_户，落实配租_户；研究试行“积累存储”

配租新方式，提高配租率，为廉租家庭提供解困新途径；继续做

好房改工作，受理“有限产权房接轨”手续_户；加大小区整治力

度，在去年完成小区整治_._万平方米、成套改造_万平方米及_处

残疾人无障碍设施建设的基础上，今年计划完成小区整治_万平方

米、成套改造开工_._万平方米及_处残疾人无障碍设施建设。

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二是认真处理来信来访。作为一名政府工作人员，我始终坚

持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的

思想，坚持周四领导接待日制度，着力解决物业管理、动拆迁工

作中百姓反映突出的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。一年

来共处理人民来信_件，按时办结率_%；区政府督查件_件，按时

办结率_%。

三是加快推进政务公开。在贯彻行政审批制度改革中，积极

推进政风建设和推行政务公开。一方面，按照“受理与办理分开，

一个窗口进出”的思路，对_项_分项行政业务实行“一门式”行

政业务办文制度，提高审批管理的透明度；另一方面，推行实事

项目工作进展网上公开，接受百姓监督评议；启动局政府信息公

开工作，对局_—_年的规范性文件进行梳理，共梳理_条，并设立

政府信息公开受理窗口，接待居民咨询；每周组织_人次参加区市

民接待服务中心、区行政效能投诉中心接待工作。

五、廉洁奉公，以身作则，狠抓队伍建设

我始终把“三讲”、“四自”、“六观”及“三条高压线”

作为加强自身思想作风建设的座右铭。一年来，在学习中不断汲

取养料，进一步提高本人的党性修养和工作水平。

一是强化自身建设。我在加强学习、全面提高理论水平和业

务能力的基础上，坚持以事业为重，认真贯彻民主集中制原则，

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坚持“集体领导、会前酝酿、民主讨论、会议决定”的工作方法，

尊重、团结、信任。在廉政方面，能遵守有关规定

准则，能履行好“一把手”的职责，以身作则，按规定做好个人

收入申报、住房申报等重大事项报告等。

二是加强机关队伍建设。在党委的统一领导下，结合我局实

际组织开展“牢记‘两个务必’弘扬勤政新风，推动杨浦发展”

主题教育活动，要求全体干部职工树立“开拓创新、迎难而上、

勤政效民、服务至上”的精神，加强机关思想、组织、制度、政风

建设，塑造服务窗口新形象；认真抓好廉政建设工作，逐级签定

《杨浦房地局廉政建设责任书》，做到一级抓一级，层层抓落实。

三是坚决执行《十项措施》、《五条禁令》。认真组织干部职工

对国土资源部《十项措施》、《五条禁令》的学习教育，并与业务

工作结合部署，发挥自身表率作用，着力抓好落实工作，要求干

部职工做到“三个到位”，即“思想到位、管理到位、监督到位”，

提高干部职工的思想认识和贯彻执行的自觉性。

六、存在的问题及今后努力的方向

自从任职以来，在局党委的领导下，在们的帮助下，我

与党政领导班子一道团结一致，勤奋工作，努力推进我区房地产

业的健康发展，不辜负人大常委会的重托和人民的厚望。但随着

社会经济的发展，各种深层次的矛盾越来越突出：_、旧改动拆迁

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资金筹集和房源筹措难度加大，动拆迁推进难度加大；_、物业管

理工作“服务不到位、维修不及时、收费不合理”的问题依然存

在，历史欠帐多，体制尚未理顺，机制尚待完善，物业行风建设

纵向有进步，横向尚有差距。_、自身业务水准有待于进一步提高。

在任的一年，可谓“如履薄冰”，在接下来的任职期间，我将继

续以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻区人大的决议、决

定，牢固树立和落实科学发展观，围绕打造“知识杨浦”目标，

针对工作中存在的问题，按照“加大土地储备力度，加快旧区动

拆迁步伐，调整房地产开发结构，规范房地产市场秩序，提升行

业服务水平，提高百姓居住环境”的总体思路，重点做好以下三

方面工作：

1、进一步加强学习，不断夯实理论功底，尤其要加强业务学

习，从而增强工作的前瞻性思考，提高决策的科学性，掌握从事

本职工作的业务知识，更好地推进杨浦房地产事业的发展。

2、加强土地宏观调控，严格土地批后管理；进一步规范房地

产市场秩序，加大房地产市场执法检查工作；加强调研，破解难

题，加快推进动拆迁；加强物业行风建设，继续解决群众反映集

中的热点问题，改善百姓居住环境。

3、加强机关队伍建设，进一步提高干部职工的政治素质、业

务能力。认真开展“让党放心，让群众满意”主题活动，进一步

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转变工作作风，增强服务意识，树立房地窗口新形象。个人

述职报告篇4

各位领导，各位同事：

大家好！

回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各

级领导的培养、教育，们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤

耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，

实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履

行自己的本职工作。在此，谈几点个人体会与收获。一年来，在

支部的关怀下，在战友们的支持和帮助下，自己注重政治学

习，加强世界观的改造，强化业务学习，不断提高业务能力，严

格落实各项规章制度，工作取得了一定的成绩，基本上完成了上

级交给的各项工作任务。现就一年来的思想、学习、工作、生活

情况做述职如下：

思想方面：认清形势，与时俱进，在思想上、行动上努力与

保持高度一致。不断加强政治理论学习，提高政治敏感性。坚持

从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学

习和工作的关系。积极参加组织各种学习，认真学、认真记，写

体会、谈感受、说想法，从思想深处认识到学习的重要性，理想

信念得到了进一步加强。

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学习方面：与时俱进，努力学习不断“充电”。面对日新月

异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰

富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱

进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。坚

持学以致用，不断提高工作水平。利用一定的时间加强学习，不

断充实完善自己，努力使自己成为工作的明白人。随着形势的发

展，必须不断加强学习，不断充实完善自己。自己深深感到，学

习问题是一个干到老学到老的问题，学习永无止境，只有不断学

习，适应形势变化，勇于面对问题，勇于探索，才能使自己适应

工作需要不落伍。

工作方面：加强责任心，完成好各项工作任务。完成了年初

民兵组织整顿、军事训练、民兵武器装备仓库综合治理、学生军

训等大项工作，取得了一定的成绩。

组织纪律方面：自律意识强，争做合格。认真落实《条

例》、《条令》和部里规章制度。在集体利益与个人利益发生矛盾

时，做到以集体利益为重。在与地方人员交往中严格遵守军队纪

律，维护形象。在团结中，讲民主，重团结。与别人发生

矛盾、误会时，不背后私下议论他人，认真开展批评与自我批评，

敞开思想，畅所欲言地与对方谈心交心，从中达到更好地团结战

友。

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回顾一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但是也仍然存在

一些问题和薄弱环节，主要体现在以下几个方面：

一是学习积极性不够，满足于现有的理论水平，缺乏向理论

探索的意识，事业心、责任感需要进一步培养和加强。

二是工作标准不够高，习惯于已有的经验、熟悉的套路办事，

工作一般化，只求过得去，不求过得硬。

下一步工作打算：

加强学习，努力提高自身素质；注重团结协作，从严要求自

己，始终坚持工作的高标准；坚持和发扬良好的工作作风，努力

培养时间观念和快、准、细、严、实的工作作风；实事求是、扎扎

实实做好自己的本职工作。

述职人：___

20__年_月_日个人述职报告篇5

（一）技术服务和良种推广体系建设：

1、__年12月份——__年开展荷斯坦奶牛人工授精工作。

2、在东海镇坪洋村指导专业户从上海引进推广饲养日本丝光

鸡500只，并取得饲养试验的成功。

3、认真贯彻落实《种畜禽管理条例》，加强良种引进、繁育

和推广，依法开展种畜禽鉴定工作。

（1）完成种公羊和种公猪的鉴定工作，共鉴定种公羊17只，

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民间种公猪9头。

（2）配合省农林大动科学院和省农业厅畜牧站在我区的常太

镇，开展莆田黑猪保种工作。

4、开展猪的内、外三元杂交改良和推广工作。

5、开展奶山羊杂交改良工作。

6、根据生猪高热病发生严重的形势，本站积极组织技术人员

下乡，帮助生猪养殖户做好预防措施。

（二）、动物疫病防制工作

1、疾病防制工作。

2、动物疾病诊治工作。

3、加强和区、镇及村级动物防疫员的联系，经常性开展动物

疫情测报工作。

4、开展猪瘟、猪伪狂犬病、兰耳病的监测工作。

（三）、兽药管理工作

1、本站与区农业执法大队一起，对全区兽药经营单位（个人）

进行不定时的突击检查。

2、根据省、市有关文件精神，结合我区实际情况，对我区兽

药生物制品的经营和使用情况进行整顿，并制定了一套兽用生物

制品管理办法，初步规范了我区兽用生物制品市场。

3、根据实际情况并按有关程序核（换）发《兽药经营许可证》

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47份。

（四）、科研项目工作。

__年1—9月份的主要工作畜牧业生产工作

（一）、做好规模养猪场标准化项目的申报和监管工作

（二）、做好部级和省级生猪和肉鸡养殖标准化示范场创建工

作

（三）、做好技术服务和防减灾工作

（四）、加强良种推广

（五）、编制《城厢区畜禽养殖禁养区及禁建区划定方案》和

《莆田市城厢区畜牧业集约化发展规划》

（六）、能繁母猪保险工作

（七）、加强畜牧养殖污染治理工作

（八）、全国基层农技推广体系改革与建设示范县项目工作

（九）、技术培训工作个人述职报告篇6

尊敬的领导：

9月5日是我作为__乡大学生村官干部上岗的第一天，我怀

着激动的心情到红崖子乡政府报到，我被安排到红瑞村，从此开

始了我的村官之路，如今来到红瑞村三个月有余，三个月来，我

看到了很多、做了很多、也学到了很多，并且一直都在成长。在

平凡的岗位上，我感受到了许多不平凡。现将这三个月的工作总

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结如下：

一、转变观念，保持正确的思想

从小生活在农村，从农村长大，上大学之后，离开了家乡已

有5年之久，如何从一个刚毕业的大学生转换成一个农村基层工

作人员是我首先要面临的问题。之前就有听说过农村基层工作非

常坚苦，我认为事物都有两面性，我不想去想是否能成功，既然

选择了就要脚踏实地，把将来的本职工作做好。

明确思想，树立高度的政治责任感和使命感。始终以马克思

列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，努力实践“三个代

表”重要思想，坚持科学发展观，牢固树立大局观念，强化服务

意识，始终严以律几，从严要求自己。

二、移民工程的战略意义及村情概况

实施中南部地区生态移民攻坚，从酝酿提出到论证规划和争

取支持，已经做了大量的工作，中央十分关心，移民群众十分渴

望。是事关我区经济社会发展、事关人民群众福祉、事关社会和

谐稳定的一件大事，意义重大，影响深远。实施中南部地区生态

移民攻坚，是建设和谐富裕新宁夏、确保我区与全国同步实现全

面建设小康社会目标的重要举措。党的十七大提出，要确保到基

本消除贫困现象，实现全面建成小康社会的宏伟目标。实施生态

移民工程，根本目的就是要让全区种族人民共享改革开放成果，

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过上幸福美好的新生活。实施生态移民工程，是实践党的宗旨的

必然要求，我们党的宗旨是全心全意为人民服务，实现好、发展

好、维护好人民群众的根本利益，是我们一切工作的出发点和落

脚点。实施生态移民工程，是保护和改善生态环境的有效途径。

良好的生态环境是经济社会可持续发展的重要保障。总之，实施

生态移民工程承载着中央的亲切关怀，承载着贫困地区人民群众

的热切期盼。

红瑞村现作为平罗县第一大行政村，全村以主马路分为南北

两侧，村级道路硬化贯穿全村，水电暖设施配置完善。另为方便

移民就学，建有红瑞燕宝小学和红瑞幼儿园，全村移民全部为回

族移民，共有党员104人。

三、主要工作概述

(一)学习政策文件和岗位职责要求

想要做为一名合格的村官，首先应该了解党在农村的基本方

针路线，学习党在农村的基层政策，不断完善自己的理论素养和

思想水平。作风上严于律已，脚踏实地，多做实事，少讲空话。在

工作中，严格按照政策方针来开展工作，多做有利于群众的事，

不利于群众的事坚决不做，树立廉政观念，勤政为民，全心全意

为人民服务的思想宗旨。

(二)坚持实践出真知，摸底村情

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没有实践就没有发言权，一切认知和理论都来源于实践。我

们党的方针政策都是为人民谋福利的，不经过基层实践就会有脱

离群众的倾向。因此，要做到对村情知根知底，就必须从群众中

来到群众去。一有空闲时间就挨家挨户走访，做好笔记记录，记

录每户家庭的困难及面临的问题，尤其对家庭有老弱病残的要重

点关注，做到每月不少于两次的实际家访。通过综合性的摸底，

确保对村情的熟悉。

(三)做好陆续移民的安置和稳定工作

因为全村移民不是一次性搬迁是分批次搬迁，对于新搬迁的

住户尤其要极为重视，做好他们的安置工作是我们阶段性工作的

重中之重，务必给移民群众营造一种大家庭的环境，使他们能安

居乐业。为落实自治区对于移民“移的来，留得下，稳得住”的

指导方针，确保移民群众在本地能长期生活和居住，促进各族人

民相互团结和交流并融入到本地生活，能够较快的适应川区的生

活环境，最终实现小康生活。

(四)对老弱病残等困难家庭进行重点关注个人述职报告

篇7

20__年在公司全体同事忙碌而紧张的工作中结束了，本人加

入万国置业这个集体已将近四年的时间，回想这近四年来的工作，

我的进步和变化也是非常明显的，特别是对待工作方面，由于财

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会工作琐事多、杂事多，而且具有事务性和突发性等特点，我在

做好本职工作的同时，积极配合公司其他部门同事，尽力完成领

导交代的其他工作，总结起来，我想简单从以下几个方面慨括一

下：

一、履行岗位职责，努力工作

在王生文会计的指导下，我逐渐掌握出纳规范操作方式，在

工作中尽量减少错误,大胆细心，使工作走向正常化，并且严格执

行现金管理和结算制度，定期向甄会计核对现金银行帐目，发现

金额不符，做到及时汇报，及时处理，根据甄会计提供的依据，

与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放

的经费代扣工作，坚持财务手续，严格审核，对不符手续的凭证

不付款，及时收回公司各项工程款和经费支出的收据发票等支付

凭证，整理入账。

二、摆正位置，服从领导工作安排

在同事齐欣和李莹莹陆续休产假期间，我服从领导的工作安

排，接手齐欣和李莹莹的部分工作任务，虽然刚开始觉得很没有

头绪，忙的焦头烂额，还好有王会计的耐心指导，才逐渐理清工

作思路，使工作渐渐步入正常轨道，体会着充实并快乐的积

极滋味，也使不止一次否定自己能力的我越来越有信心。

三、团结同事，乐于助人

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也许是我从小到大在家中、学校所处位置的特殊性，责任心

强，成了我典型的特点，公司同事如果需要我的帮助，在不影响

工作的前提下，我都能尽量做到而且做好，例如给同事订车票、

机票，辨别发票及人民币的真伪等问题，在公司对外信息方面，

尽量做到以公司利益为重，把维护公司集体利益作为首要原则。

四、自我批评与自我反省

我觉得我日常工作中还是不够十分细心，尽管工作不是非常

繁冗，还是会时不时的犯一些低级错误，对突发事件的应变能力

需要提高，对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度

和质量。基于这些工作中存在的问题，我需要竭尽全力去克服，

仔细再仔细，认真再认真，时刻保持清醒的头脑投入到工作中，

社会经济创新以及知识经济时代逐步来临，学习新的知识早已经

显得十分重要。随着对财务信息处理要求的日益提高，对财务工

作者的要求也越来越高。一方面需要借助计算机完成财务核算工

作；另一方面是不断推陈出新的财经法规。于是对于我们来讲，

熟练掌握计算机操作、不断学习新的财经法规条例都是必需的，

要想使自己不被时代抛弃，只得紧紧的跟上时代的步伐，学习，

也是唯一的途径。

这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每

个人都牢记在心，努力改进。在这里我一定要说的就是，感谢我

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们的李总，这样一位睿智的老总，不管工作有多么的艰难和困惑，

总是不忘给我们这一群年轻的娃娃学习成长的机会，所以，我觉

得我肩上的压力更大了，担子更重了，希望自己业务能力越来越

突出，跟着我们敬爱的领导们一路前行！个人述职报告篇8

今年以来，在教委的正确领导和关心下，在全体教师的帮助

和支持下，本人忠于职守，务实工作，率先垂范，以身作则，认真

履行校长职责，带头做好学校的各方面工作，认真完成了年初教

委下达的年初工作目标，使我校各方面的工作取得较好的效果。

下面将我一年来的工作向诸位陈述，恭请领导、同行指正。

我校一直本着“以人为本、科学管理、全面发展、学有所长”

的办学理念，围绕教育局年度工作计划重点，深化课程改革，加

强学生素养教育，全面提高教育教学质量，努力争创人民满意学

校。具体工作如下：

一、爱岗敬业率先垂范

一个学校的好坏关键在校长，作为学校一把手，我要时刻严

格要求自己。实实在在的做事，堂堂正正地做人，以自己坦诚的

待人态度，踏实的工作作风，为教师做表率。坚持理论学习，了

解教育发展信息，用先进的教育理论指导工作、管理教学。

在思想上，努力加强自己的政治修养，不断提高思想觉悟，

坚持原则，顾全大局，与上级保持一致。在学习上，学习教育教

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学方面的专著、杂志，撰写读书笔记，不断提高自身的理论水平

和工作能力。在工作作风方面，任人唯贤，平等待人，与人为善，

集思广益。在学校管理上，有事业心和责任感，有比较清晰的工

作思路，有开拓创新的意识和勇于克服困难的决心。在工作态度

方面，能够恪尽职守，勤恳敬业，与教师同甘共苦，共同进步。在

工作业绩方面，能够较好地完成上级各项任务，学校各项工作取

得一定成绩，并逐步形成了学校自身特色。在统班子带队伍方面，

充分调动每个领导的积极性，提出“讲政治、懂业务、会管理、

敢负责”的工作要求，做到各司其职，各尽其责，同时倡导分工

不分家，团结协作，民主管理，形成了班子凝聚力。因而使班子

工作从不相互推诿，遇到问题总是群策群力。在领导的带动下，

教师之间互帮互学，友善相处，形成和谐的校园氛围。

二、以人为本，狠抓教育管理，不断提高教学质量

目标就是方向，有了正确的目标，再制订好实施目标的合理

规划，工作就能有条不紊。

一是今年以来，我本着’站得高一点，看得远一点，想得深

一点，干得实一点”的工作理念，不断摸索工作经验，掌握了解

每一个管理细节，解决落实每一个工作难题，逐步规范学校的各

项常规，稳步提高教学质量。教学质量在原有的基础上提高一个

名次。

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二是突出学校特色，狠抓校园文化建设：为了更好地培养学

生的文化教育，使我校学生能充分感受到文化的传承和意义，创

造更好的学习氛围，另一方面也培养的广大师生对我国悠远的诗

词文化的理解，具有了深刻的意义。

三是积极实行寄宿制学校管理：我坚持在办学形式上实行集

中与分散相结合，集中为主的原则。

一是积极处理好生活管理和教学管理的关系。

二是定期召开会议，在参与细小管理的同时积极的监督学校

工作。

三是建立起了合理的费用机制。

四是树立责任意识，对学生实行全面管理。

三、抓德育教育，促进学生全面发展

德育工作关系到人才培养的素质，我校始终把学生的德育工

作放在重要位置，崇倡以德服人、以德管人、以德育人，对学生

提出：在家庭做好孩子、在学校做好学生、在社会做好少年的“三

好”要求，加强学生良好的学习、生活、行为习惯的养成教育。

在具体工作中，本人注重在校内健全以学校、少先队大队、班级

为主的三级德育责任教育网，并通过共建社区、家长会和家访，

形成学校、家庭、社会相结合的教育网络。为了进一步落实教师

德育岗位责任制，我突出德育首要地位，把德育工作的成效与老

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师的业绩考核结合起来，充分调动老师做好德育工作积极性，以

活动为载体，教育学生感染学生，保证了德育工作的扎实有效。

四、加大灾后重建的感恩教育

随着学校灾后恢复重建工程陆续竣工，我校在积极开展新的

学习教育的同时，进一步强化学校师生感恩教育：

一是加强思想教育。我校以__为主体，全面地向广大师生宣

传知恩、感恩的思想教育，并且告知大家幸福不是必然，我们现

在所拥有的是得之不易的。通过这些思想教育使知恩，感恩的思

想进一步得到了升华。

二是通过一系列活动，要求我校学生培养诚实守信，遵纪爱

法、爱护环境、勤俭自强的文明习惯，要求大家做一个不怕挫折、

知难而上、乐观进取，勇于挑战的少年儿童。

综上所述，我校在过去的一年中，取得了长足的发展，教育

教学取得了显著的效果，育人环境、师德师风、学生的精神面貌

和习惯养成都发生了较大改变，教学质量也得到了一定程度的提

高。我的述职报告完毕。

述职人：__

20__年__月__日个人述职报告篇9

本学期是特殊的一学期，幼儿园正在过度，我们老师的岗位

也有了很大的变化，由于特殊情况，我已做好了思想准备。无论

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干什么工作，都要调整好自己的心态，努力搞好自己的工作，结

果我被分到了大一班带原班孩子和中三班的孩子，班上有五位老

师我被分为班长，现将本学期的政治思想及工作情况总结如下。

一、新官上任三把火我的心很热，我的工作热情也很高首先

从我自己做起以我的热情来带动班级成员干好工作，所以本学期

不该请的假不请不该说的话不说、不该做的`事不做，工作中真正

作到了幼儿工作无小事，作到了大处着眼、小处着手，能真正处

理好个人与集体的关系，积极服从领导的工作安排，在个方面能

严格要求自己。班长的职务我从来没有做过，我自认为班长这项

工作很简单，布置布置任务、检查检查工作就可以了，可是没想

到在实际工作中我才感觉到不是这么回事，并不是我想的那么简

单，由于工作能力有限，班级中出现的问题我不能很妥当的处理，

又缺乏和四位老师的沟通我觉着我的工作很被动，经常有心有余

而力不足的感觉，有时又觉着很无奈，所以刚开学的班务工作一

直处于落后状态。为了搞好班长的工作我根据工作中出现的问题

我和有经验的老师及领导进行了谈心、沟通，从中学习了有益的

经验和方法，再加上四位老师对我班长工作的配合和支持，后半

学期比前半学期的班务工作有了很大的进步。

二、学期在进行共产党先进性教育的活动中，我认真参加了

各项学习、实践活动及整改活动，保持共产党员先先进性教育读

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本〉书记〈在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的的讲话〉

等等，通过学习找差距、谈心、整改。我对党的性质、任务和宗旨

有了更深刻的认识理解，进一步明确了新时期党员先进性标准增

强了素质、振奋了精神。

三、本学期根据我班孩子的特色活动，首先我制定了本学期

手工特色的计划，通过计划我指定了符合我班孩子的手工特色内

容，通过活动孩子们的手工常规及兴趣在原有基础上有所起色。

在教学活动中能随时更新自己的教学方法，积极寻找适合本班幼

儿的制作方法，面向全体使孩子的学习兴趣有了不断的提高。比

如、粘贴活动小狗、不倒娃娃、怪面人、好朋友等。泥工平面粘贴

装饰、立体装饰等特色活动，孩子们都很感兴趣，作业效果较好，

而且家长们对孩子们的活动也很感兴趣，经常有家长提议在班上

进行亲子纸工和泥工的制作活动，由于过渡的特殊情况，本学期

我们没有进行。我班家园互动网的栏目较多，内容较丰富，我共

更换三期，办班报一期和本班老师一起搞亲子“爱家乡游”一次，

在孩子、家长、老师开心的表演和游戏活动中缩短了家长和老师

的距离，总之从我班的特色活动，和家园互动活动能让家长体会

到老师的一份细心、精心、爱心。

四、存在的问题

1、对班务工作的预见性太差；

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2、在工作中与其他老师的交流不够；

3、业务水平及写作水平有待提高。个人述职报告篇10

尊敬的领导：

大家好！

光阴似箭，时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在

已迎接了_个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己家一样尽心

尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事，这

样才不辜负领导对我信任。20__年餐饮部成功接待了所有任务。

这和员工共同努力，各部门大力协作是分不开。所以说团队力量

是无穷。

在__黄金周期间餐饮部不但接到__多功能厅广博厅婚宴外，

在同一时间还接到了体育宾馆__多人会议用餐。任务之艰巨让餐

饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门大力协作下，特别

是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，

在成功完成婚宴同时也成功准备了__多人会议送餐。这其中宾馆

各人员上下一条心，艰巨任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对

我们宾馆有一个新认识。

在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛

苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳员工，这就是我

们酒店人最大财富。讲到这里我想到了全球排名第三__集团旗下

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__酒店企业文化就是：“关照好你员工，他们将关照好你顾客”。

同时他们也强调留住人才。人才是企业支柱，这一点我们领导在

一接馆就体现淋漓尽至。我也谨尊这一原则。

抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力

（1）这一年我和杨经理完善了餐饮部会议制度，包括年终总

结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检

查汇报会，由于制度完善，会议质量提高，上级指令也得到了及

时落实并执行。

（2）加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这

就必须协调好他们之间关系，强调协作性，交代领班在每周例会

上必须反复强调合作重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，

要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现对方

优点，事实证明这种做法是正确。

（3）提高综合接待能力。

述职人：__

20__年__月__日个人述职报告篇11

客服个人述职报告1时间一晃而过，转眼间三个月的试用期

已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩

而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬

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勃的企业――__公司公司。成为了__公司普通的一员。成为了客

户服务工作传递快乐的一名使者。感谢__公司给了我工作的机会，

是您――延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我

充分感受到了__公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了__公司人

“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了__公司人的执

着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为__公司

的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不

平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功

喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从

床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。

生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，

通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，

对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总

结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段（__月__日―__月__日）。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国

土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，

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其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时

处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺

乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很

难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每

一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情

紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤

掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是

很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事

情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，

但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改

善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好

奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不

胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。

经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方

所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段（__月__日―__月__日）。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段

的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客

户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主

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的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领

取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨

询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不

足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的

学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，

也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我

面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递

快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则

是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要

硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房

屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及

时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但

业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心

态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质

量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成

了我使命的当务之急了。

这不仅提高工作效率，也增加了__公司的美誉度；其次对整

改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修

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工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，

比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗

拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面

裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接

处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润

湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践

工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的

信心。

三、成熟阶段（20__年__月__日―至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方

面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时__公司也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即

展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种

现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，

对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操

作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低

至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重

要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮

助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核

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查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主

要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操

作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位

进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问

题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对__公司满

意度的下降。

其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以

检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，

造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其

次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们

的工作质量，又何乐而不为呢？

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，__公

司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期

的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教

训，提高、提高、再提高。

客服个人述职报告2工作上，我的主要岗位是客服专员。在

工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职

工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过

程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表

格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产

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品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平

台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为

先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧

期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的

信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基

础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严

谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐

于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，

就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前

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辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，

前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、

克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，

则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感

召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继

续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此

机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服个人述职报告3从原来的工作单位辞职之后，我准备开

始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可

以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中

取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给

我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直

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没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员

工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正

常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一

定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合

我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运

作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，

前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚

班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状

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况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，

员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将

投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成

楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事

可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，

这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以

提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增

加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的

矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此

而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台

只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统

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中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，

失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，

每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记

录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消

极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推

脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管

理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场

客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，

均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会

如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，

相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等

职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，

思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

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客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对

会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户

维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间

严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿

部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，

退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今

后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记

录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工

作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定

消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行

追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购

温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧

换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电

话外线拨打要做登记等。

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6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，

前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理

不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，

观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措

施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，

希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客

流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到

我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商

场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服

部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客

服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公

司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我

相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，

我会为公司的发展做出我最大的贡献！个人述职报告篇12

时光如梭，转眼间20__工作即将结束，自入职__项目以来，

在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初

预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕__收费工

作，加强了部门内部管理工作，强化了__服务水平，增进与业主

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的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工

作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主

满意率有了显著提高。现将本工作总结如下。

本__收费元（截止到____年12月15日），收缴率80%，清缴

上__费元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型__保

修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及

时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人

/次，受理意见、推荐200余件。

一、本部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。

自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要

表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事

拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明

确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性

的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员

工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被

动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促

进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了__收费水平。

本__费累计收缴元，收缴率同比去年增长7%（去年__费收缴

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率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做

好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假

日上门收费。

此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两

种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，

增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门

收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而

保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费

意愿。

收费工作是__服务水平的体现，__服务水平是收费的基础，

因此，服务是提高__收费水平的根本。今年，我们将项目成立以

来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的

解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解

决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因__无微不至的

感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，

通过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部

难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收

费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

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客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年

下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务

管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客

服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处

理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周

到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业

主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去

对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了

基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住

的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852

户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，

各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点

准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并

组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的

接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状

况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷

的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，

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向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工

作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通

过反馈信息及时为业主带给服务。本累计协调处理与工程有关的

问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23

件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟

进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反

馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，

服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，

应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）__收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须

差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、

前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏

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低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的

工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规

范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作

效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意

见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题

后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20__年工作计划要点

____年我部重点工作为进一步提高__费收费水平，在09年基

础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工职责心

和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同

比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达

85%左右。

（二）进一步提高__收费水平，确保收费率到达80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意

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见、推荐。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提

高服务质量。

回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在

明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为

公司发展贡献一份力量。