银行工作总结

银行工作总结15篇

银行工作总结1

20xx年至20xx年是银行发展比较快的几年，这几年对我来说也

是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理

清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着银行的发展，我完成了

自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习

和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储

户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业

务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的’地

方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能

力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着银

行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实

处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来

办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，

征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以

赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接

到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知

识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把

自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯

是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我

将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服

务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指

导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为银行的改革发展进程添

砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，

所以对于目前的工作岗位竞聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经

在20xx，20xx两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾

是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜

员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

银行工作总结2

柜员一日流程

一、班前准备：

1、检查网点安全情况(含ATM)及大厅客户服务设施是否处于正常

状态；

2、按考勤指纹仪签到，打扫网点卫生包括办公设备的清洁；

3、严格按照安全保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、

核对押运人员照片无误后打开联动门，仔细检查款箱的完整情况再双

人签字关联动门；

4、打开各种电子设备电源，开启服务评价器及我行视频系统；

5、查看凭条盒根据需要补充所需的各种凭条；

6、双人在监控下打开各自的款箱，整理好钱款、凭证准备对外营

业。

二、班中工作：

1、根据人员的分工情况按总部要求及网点需要打印各类批量凭

证、清单及报表等；

2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额，检

查大小额有无退汇等；

3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送，利息税、印花税等的

上划，每月按照总部的文件精神及时整理费用发票并填表送财务部报

销，季度结息日要做好存贷款的结息工作，做到应付尽付、应收尽收；

4、库管柜员要根据网点情况做好现金及重要空白凭证的计划申

报、上下解确认及下发；

5、客户前来办理业务柜员一定要先按评价器“您好，欢迎光临”，

根据不同的’客户群体灵活地做好三声服务、文明服务，并让客户按

评价器对自己的服务进行评价；

6、严格按照我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账

务；

9、负责电子联行及外联账务的柜员要及时做好来账打印、挂账处

理及查询查复等；

7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业

务如网银、财税库银等；

8、认真做好柜面的反对洗钱工作，大额存取款要查验身份证并登

记号码，遇到可疑的交易提交给反对洗钱报告员上报，反对洗钱报告

员要及时登陆反对洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严重的要

进行专报；

10、业务空闲时整理残破币，保持钱箱的整洁；

11、及时登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；

12、认真及时地登记本岗位的各种登记簿，收集整理好相关资料。

三、日终工作：

1、停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账

款准确无误；

2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记

簿；

3、将钱、证、章及重要物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押

运交接登记簿；

4、换人认真复核勾兑流水并签字；

5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；

6、主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中心库是否已做上解

确认），一切正常后机构日结，关终端、关办公电脑；

7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片，还

要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门，待押运员在押运交接登

记簿上签字后才将款箱移交；

8、关闭除监控主机和UPS外的所有设备电源，检查所有的水龙头、

灯、门窗等是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是

否正常，110布控后锁好网点大门。

银行工作总结3

xx年，本人在党总支、分管行长、会计主管的下，营业室各位主

任，营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以会计核算质量，

防范金融风险为，扎实地工作”的工作主线，营业室全体人员的精诚

合作和自身的不懈的努力，营业室各的工作都不同程度的，我自身也

了的锻炼。截止xx年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比

年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。是今年1月份储蓄专

柜存款了亿元关，新创储蓄专柜历史。现将我本人在xx年一季度的

工作情况总结汇报如下：

1、思想观念的转变

xx年的岗位，我本人被聘任为“8级会计师”，在新的岗位面前，

我一再告戒尽快找准位置、角色，营业室不允许有无所事事的人。卸

掉了管理的担子，我把精力到抓前台和产品营销上，是对储蓄存款及

新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。xx年，学习领会我行的一系列

职工会、中层干部会议及我行的次“经营分析会议”的会议精神，新

一届班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员

的工作热情，也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”变成了动力。

在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题，加工作，在挖掘各潜力的基

础上，情况，站在发展的上，我和营业室主任客观分析了面对存款增

量份额与其它行的差距，在会计主管的下详细制定了工作计划和方

案，遵循行党总支确立的“发展、市场、营销”的工作思路，在土地

补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团

企业工资源头上及来兖投资商找点，了营业室的客户群体。营业室核

算主体行，是全行工作的枢纽，是全行会计核算的中心。

要我行的会计管理和会计核算质量，从营业室的会计基础工作抓

起。内部控制制度的要求，对营业室不同岗位、不同种类分析，重新

制定和细化了岗位职责，了轮岗制度，了操作流程，制定了钱箱现金

管理办法、钱箱单证管理办法、证券管理办法、凭证整理装订办法、

会计差错考核办法等一系列管理规定。专人对钱箱现金、单证、会计

科目及帐户实时监控，问题，解决。制定二次分配办法，将营业室人

员的绩效工资与量、存款任务、核算质量、服务质量、劳动纪律等内

容相，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，了任务的和服务质量、

核算质量的。

此外我本人投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存

款，以自身的行动启发前台柜员存款意识、指标意识。并和们总

结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”经验，3月份xx年

存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我4次上门为其办理挂

失解挂手续，该客户非常感动，将银行的存款都转存到营业室来。自

身和营业室人员的素质，我行会计核算质量，制定了详细的培训计划

和文件传阅学习制度，业余组织营业室人员会计、会计法规学习和职

业道德教育，此外，我还参加行里举办的培训，学习中，注重实效，

不走过场，使的知识趋向，操作熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，工作。

xx年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及下内控制

度的要求，不同量、不同种类的岗位设置和劳动组合，重新制定细化

了会计岗位职责，了操作流程，并不同的营业人员经办的权限的职责。

行的要求和我行各网点的情况，今年制定了钱箱现金管理办法、钱箱

单证管理办法、证券管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办

法等一系列规章制度，规范各网点帐务，使我行的核算手续严密，办

理程序安全科学，了制约、职责分明。强化了内部控制，了工作。在

日常工作中，观察和总结，问题和操作中不的地方，都能给主任和主

管汇报，并能给柜员和网点提醒，了警示建议作用。

3、努力自身服务和素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落动上，彻底我行

社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。摆正位置，靠服务赢

得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了的松懈和，彻底

更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范的，我行服务措施。把技

术和熟练程度衡量服务尺度，苦练功，办理的速度，失误，把握质量。

营业室尽心尽力的搞服务，因因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。

努力学习新知识拓展营业室的领域，的发展环境。我本人来讲，尽力

了“三个服务”。给客户服好务，我主要任务是分管前台，柜员几乎

每天都有不好的和客户介绍给我，本着“客户上帝”的意识，每次我

都能圆满的让客户满意而归，有较难的事情，我带着礼物上门，看到

的客户满意的笑脸。就，客户甚至和我交上了朋友，也了建行的忠实

客户。给本营业室的柜员服好务，柜员、设备了问题，我都能解决，

柜员身体不适、家庭不顺心，我都能和助。给各网点服好务，因营业

室是全行的中心枢纽，我和各网点的也较为频繁，工作中网点因设备

问题或问题找到我，我都能为或者上门想方设法的助解决。

4、新学习和营销工作

今年，可以说是我行产品的营销年，今年我行新的金融产品层出

不穷，我本人也抓紧在最短的内领会新，新技能，把我行的产品营销

今年的，宣传和营销我行产品，、协助网点新的推销活动，努力发展

中间。截止到年底，由我主持办理的基金有十余种，金额近200余万

元，代理记帐式和电子国债200余万元，行排名中名列前茅。我还在

行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALLCENTER系统、贷记卡、

VIP客户等新了多次授课。

5、身先士卒，党员的带头作用

xx年是建设银行重的`一年，在xx年中，我本人除学习与的文件

精神，作好心理外，还的和营业室的们谈，探讨的必要性和性，

们对我行的信心，端正们对的。日常工作中，身先士卒，加

班加点工作多干，助他人，问题汇报解决。尽的努力体现出党员、中

层干部应的带头作用。xx年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的

下和们的助下，各的进步，但仍被许多缺点和所束缚，如对问题

上强调客观多，主观能动性；对新问题的解决，系统地考虑问题，对

问题的理解和看法站的等。这我本人急需解决的弱点。xx年是我行

重变革、发展的一年，金融系统竞争激烈的一年，机遇和挑战的共存

将会激发我和营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工

作、团结、奉献。

银行工作总结4

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，

同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计

出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。

尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管

理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出

纳工作好像很简单，但是是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性

工作，但是当我真正投入工作，我才明白我对出纳工作的认识和了解

是错误的，出纳工作不仅仅职责重大，而且有不少学问和技术问题，

需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务

规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会

计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根

据会计带给的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手

续，严格审核有关原始单据，不符要求的’一律不付款，严格保管有

关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银

行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量

及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始

单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨

款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理

论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务

各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全

意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，

和公司全体员工一齐共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、

新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感

到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

银行工作总结5

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作

中的诸多不足。为此，20xx年，我们将继续贯彻执行分行的方针政

策，扎实工作，真抓实干，增强全员营销意识，力争全面达到分行的

标准，增强凝聚力、战斗力，促使支行整体业务和工作质量再上一个

新的台阶。

20xx年是XX银行快速、健康、稳固发展的一年。我们XX支行在

分行的正确领导和支持下，按照分行所确定的“XXX”发展思路的指

导思想和工作方针，结合我行的实际情况，行长XX带领全行员工团

结一致，齐心协力，克服了种种困难，在市场环境越来越艰难的条件

下，圆满地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳固、快速的增长。至20xx年底，我行个人储蓄存

款日均Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元，对公存款日均Ｘ万元，比年初增

加Ｘ万元，完成计划的Ｘ%，由二级支行上升为一级支行。

2、贷款余额为Ｘ万元，相比年初略有下降，但是质量得到了提高，

截止年末无一笔逾期，无一笔欠息。

3、建设精品社区银行。通过代送干洗衣物、代送鲜花，代售火车

票，定期开放阅览室等便民服务，大大的方便了社区居民。20xx年

我支行共举行20多起社区活动，通过“XXX”系列活动，使更多的人

了解XX银行，提高了XX银行的知名度和品牌形象，吸引了更多的个

人客户。在稳定原有客户的基础上，又与XX小区建立了合作关系，

从而带动个人业务的快速发展。

4、严格执行总行的XX培训制度，定期对员工进行考试，总结经

验，查找不足。通过一系列的措施，提高了员工的个人素质，加强了

服务意识，提高了业务办理速度和服务质量，从而提高了客户忠诚度。

5、安全保卫方面。

我行通过建立健全组织，明确工作职责，加强宣传教育，增强安

全意识，认真开展安全保卫检查等措施，保证了全年安全无事故，无

案件、无重大业务差错。

20xx年，国家出台了许多限制政策，同时XX地区涌进进了许多

外来银行，像XX银行、XX银行等，加大了市场的竞争力，尤其是XX

银行的进入，导致公司存款的大量回收，更是加大了揽存的艰难，但

是在这个困难的环境下，我们XX支行仍然出色的完成的分行下达的

任务指标，总结起来主要有以下几点：

一、分行的正确领导。

分行确定的“XX”发展思路的指导思想和工作方针，事实证明是

一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时分行领导经常到

我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行

员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二、指导思想正确。

自从年初分行确定了“XX”发展思路的指导思想和工作方针后，

我行就结合本行实际情况，确定了指导思想。我们XX支行地处社区

中心，一直以来，就把发展社区银行做为工作重心来抓，也取得了很

好的成效，至20xx年底支行个人储蓄存款总额Ｘ万元，比年初增加

Ｘ万元。

三、对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

XX支行地处社区中心，本地企业多是小型企业，对公业务开拓环

境非常艰难。因此，我行领导高度重视，多次走访市场，进行调查研

究：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划;

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。

根据这些情况制订了20xx年开拓市场的工作重点：稳固发展个人

储蓄业务，同时开展大户战略。通过“定任务，定措施，定时间，定

考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。而

且定期召开人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源

共享。这些措施有力地推动了业务开展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的.

同时，也做好各方面的工作部署。实行“领导为员工服务，内勤为外

勤服务，全行为客户服务”的服务策略。

四、加强内部管理。

20xx年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理

促发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服

务水平，以及安全保卫工作都有了明显的提高，从而有力地保障和推

动全行业务的发展。

1、基础管理规范化、制度化、标准化。

20xx年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手。通过内部

管理水平的提高来促进业务的发展，同时保证业务的合法合规性。无

论是信贷，还是储蓄都是严格执行国家金融法规，按分行的有关业务

章程来规范和完善操作程序，使业务操作既规范又高效。我行始终坚

持合法经营，全年未发生一起违法违规事件。

2、建立、健全各项制度。

20xx年我行继续加强建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制

度，每天用上班前的半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作

部署。坚持员工的培训制度，定期对员工进行考试。这些制度的实施

有力地推动我行各项业务的健康发展。

3、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。

通过定期举行技能训练及业务知识培训，并定期进行测试，让员

工认识到差距，感受到压力，自发主动的学习业务知识。同时加强服

务质量的提高，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务

之中，高高兴兴地来，满满意意地走。树立先进，鞭策后进，在全行

掀起优质服务的热潮。

4、做好安全保卫工作。

由于我行地处闹事区，周围社会环境较复杂，我行将安全工作作

为重点之一，防患于未然。首先，成立安全保卫工作组，行长担任组

长，其余员工为直接责任人。其次制订安全工作计划，加强员工安全

保卫意识，定期组织学习。实现20xx年全年无事故。

在圆满完成任务的同时，我们也发现自身存在着的一些不足。一

是内部管理工作还有薄弱环节，业务差错没有完全杜绝。二是对公存

款增量较小，在业务拓展方面要继续加强。三是贷款余额下降，因国

家相关政策的调整，信贷规模整体受到限制。

我们要针对存在的问题，做好明年的工作计划，重点抓好以下几

方面工作：一是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经

营、健康发展。二是加大信贷资产管理。进一步建立健贷款审查审批

等流程，确保信贷资金的安全使用。三是继续开拓对公市场，以明年

新开发的商品城为目标，发掘新的对公客户。四是继续抓好资金组织

工作，加大业务拓展力度。五是要加强安全保卫工作，定期对安保设

施进行检查，确保无事故发生。

20xx年，通过全体员工的共同努力，全行各项工作取得了比较突

出的成绩，各项经营指标持续上升。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我

们也清醒地看到我们在营销工作中的诸多不足。为此，20xx年，我

们将继续贯彻执行分行的方针政策，扎实工作，真抓实干，增强全员

营销意识，力争全面达到分行的标准，增强凝聚力、战斗力，促使支

行整体业务和工作质量再上一个新的台阶。银行工作总结范本

银行工作总结6

转眼间，20xx年已经成为我人生历史的一页，而我也不知不觉来

到支行个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上

的，又或者是人生所见等等，我都学习到很多。温故而知新，为了更

好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能等，现将

工作情况总结

一、工作汇报

重头开始，说这个词的时候，相信连自己都不敢相信，虽然已经

入职有几年的时间，也很多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早

前一直在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我

而言几乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金

区，领导就教导我要多笑。我相信，这是我要持续学习的！也是领导

给我的一份大大的见面礼。

机遇，在，有专门的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于

我而言，现金大库对于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎

么做，我可谓是一无所知。但既然领导给了我这个机会让我学习，那

么我就不应该放弃。只要不放弃就有成功的机会。从现金实物管库员

到后来的管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的进步。

而我也得到很好的实习机会--学习管理和营销的机会。

二、工作感想

非常感谢领导给在新的岗位上，给机会让我学习到很多，也得到

很多。通过学习，让我对工作有更深一层的认识。而新的岗位也能够

让我在读书时代所学知识得以现实工作中实践。也逐渐明白在很多突

然情况下不可力敌，只可智取。新的工作岗位赋予我自由空间，而我

也更应该把握好这种自由。

三、工作目标

踏入20xx年之后，我将会一如既往继续努力工作之余，并且会不

断提升速度以节省时间可以做的事。作风上，继续遵章守纪、团结同

事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟

的工作作风，勤勤恳恳。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助

人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的

生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要

努力完成领导交给的任务。

20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在

那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行

已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，

无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓

越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一

个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩

负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以

我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作

态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示

农行形象的窗口，柜员的’日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对

各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周

到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温

馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要

求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处。

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考

验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，

注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪

口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏

收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复

那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟

大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉

献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精

彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有

在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了

良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方

便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做

到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、

准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为

敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年

的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚

强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行

正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也

将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，

不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源

于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一

名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，

才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行

完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结7

经过这一年的工作，我从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银

行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢

慢地融入到紧张的工作。这一年是我从学生步入职场的重要的过渡，

对我来说有很大帮助。

在银行是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞

的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我忙得焦头烂额。很感谢

网点的各位同事，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问

题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的.悉心教导和无私帮

助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说

是十分重要的。

还记得刚来到这里，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张

而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承担

的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对

诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，

一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工

作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是

享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，

到了新的工作岗位基本要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，

接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的

请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和

工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然我并没有成为

银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。在工作期间常常会

遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道

怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处

理等。在应变能力上有所提高。通过这一年的工作我熟悉和适应了银

行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么

一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会

人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自

己存在的优缺点。

作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，

但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方

法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱

逃、推脱责任。

很高兴能加入农行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往

的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅

请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的农行人！

银行工作总结8

上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支

持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职

工作。现将半年来的工作情况总结如下：

一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重

点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信

贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类

营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立

至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为

了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很

快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提

升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办

的技能培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于

总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，

深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，

曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑

滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的

技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不

敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断

学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，

在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的

锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正

确的.态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际

工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较

强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开

展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很

好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第

二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各

环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适

的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分

到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做

到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开

展业务才可以得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良

好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑

同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工

作。

银行工作总结9

回顾几年来和大家共同战斗、拼搏过的经历，我们走过了一段极

其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略搞好宣传发动，统一全行思想年初，

由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，

职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回

顾，…

回顾几年来和大家共同战斗、拼搏过的经历，我们走过了一段极

其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略

搞好宣传发动，统一全行思想

年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下

人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认

真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，

没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，

提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、

创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行

发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项

工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先

进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拼搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占

存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，

站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号

召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了”爱岗敬业，

遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全

行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只

有拼搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、

农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;农行要背水一战、农

行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每

名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略

突出工作重点，促进业务发展

(一)以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构

年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头

寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存

贷比例高达100%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，

我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共

识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经

营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，

对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营

业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条

件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，

从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。

并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环

境到服务手段，进行了全方位的`创新和改造。随后，各处所纷纷推

出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进

行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇

幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时

报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并

连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了

系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平

上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。

如率先在金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所

在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

(二)以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格

履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到

处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回

到信贷管理部的20多次。

三、工作现状

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿

元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不

仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还

曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款1.1亿

多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全

部投向了信用等级高的企业和用于小额。同时，不良贷款大幅度下降，

扣除拨离因素，共盘活不良贷款1.36亿元，贷款质量有了很大的提

高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过4年的

拼搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到年末，外币存款

余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、

代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也

已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973

万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减

亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入3079万元，

实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元

信贷资产的情况下，又实现利息收入20xx万元，比上年减亏2159万

元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，

市支行多次被市和市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫

生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄

所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单

位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号;孤山储蓄所被省行授予

青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单

位;等等。

银行工作总结10

本人胡，现任工行四海支行营业部业务主管。岁月如梦，时光如

梭，又是一年尽头时，改变，是我xx年的关键词。

xx年，我从一名单身女青年变成一位孩子的母亲，7—24小时全

天候服务我的孩子；从营业部助理荣升为四海业务主管，踏着天亮天

黑来回在上下班的路程上；减去一头长发，留下利索的短发，挥手告

别往日的青葱岁月，站在镜子前的是现在的“我”。

我不断学习，学无止境。虽然怀有身孕，但我还是不放弃一颗学

习的心，每一次挺着大肚子去考试时，我想对我肚子里的宝宝说：“孩

子，学海无涯，不要因为任何理由而放弃学习！”xx年，我陆续考

出信贷上岗证、公司业务上岗证、银行从业资格考试五门全通过、反

假币等，不断加深我在业务上的理论知识。在理论知识不断加深的前

提下，同时运用到实际工作中，解决各种实际碰到的疑难杂症，努力

使自己成为员工背后的“小老师”。

11月，我听从组织安排任命四海支行业务主管一职，这无疑是对

我的又一次挑战。克服家里孩子的牵绊，克服路途的遥远，怀着一丝

忐忑来到四团，来到这个陌生的地方。眼看着四团支行从装修前的狭

小的蜗居式的营业厅搬迁至新网点，一切从零开始，心理不免有一些

担忧，但我相信，只要我怀着当初那颗充满梦想的心，一切都会好起

来的！由于以前在营业部的历练，我对网点搬迁后的一些工作还较能

适应。作为业务主管，我尽自己所能多想一点，平日工作中多留一个

心，真正地把四团支行当成了自己的.另外一个家。为了业务发展，

我也用尽我身边所有的亲戚朋友，只要有任何个人、公司、信贷方面

的需求，都来找“汤汤”，四团支行，是一个和谐的大家庭，王行长

以及下属员工都给予了我很大的帮助，我会将自己以前的所学所能全

部用于建设未来四团的发展上，相信，未来会更好！

镜子前的我笑了，褪去了年轻的稚嫩，多了份成熟的淡定，我不

害怕，我不逃避，那颗充满梦想的心仍然在怦怦跳动，我深知自己还

有不断进步的地方，“三人行，必有我师”我将继续在工作中完善自

己，在实际工作中积累经验，用最快的速度让自己蜕变，蜕变成……

总想给自己找个方向，属于自己的方向。如果没有恩在，没有老

头子，我会想去干什么？旅游？充电？那天抱着熟睡的恩在，读一年

级的侄女不听话地让我辅导功课，小朋友虽然活泼但在奶奶面前耍任

性，叽叽呱呱地也不觉得热闹，倒觉得呱躁，房间里还有没什么共同

话题的婆婆，唯一的盼望就是等老头子回家，打破这种吵闹的死寂，

但老头子一吃好饭说单位有事，走了，然后我就只能继续看着窗外，

没有了盼头，透过不锈钢防盗窗，看着窗外寒风萧瑟，突然感觉，这

辈子，不能就这么活着！！

银行工作总结11

尊敬的各位领导、们：

你们好！

我叫xx，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇

报一下。

我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄

所是最忙的，每天每位的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾

客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要

在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进

行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计

的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业

务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，

虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策

我努力的学习业务技能和理论知识。

xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多

领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相

同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。

把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，

生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写

的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他

们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款

业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款

在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要

这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的

服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿

态度真不错……x行就是好……这样的`话的时候。我心里就万分的

高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作

的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好

的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多

的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站

稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，取长补短，相互交

流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行工作总结12

20xx年以来我行坚持“从严治行”，高度重视内部控制管理工作，

把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法

的前提下，针对xx支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精

做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务发展与内控管

理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。

现将我行内控管理基本情况汇报如下：

一、加强制度的梳理及学习

今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的

文件变化，认真组织，做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作

及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操

作依法合规。在今年四月份我行根据支行教育月活动内容，全面深入

开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人

员职业操守》、《xx银行股份有限公司员工守则》、《员工违规行为处

理办法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员

领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处

分条例》等一系列规章制度的学习。我行全体员工遵章守纪、依法合

规意识进一步提升。

二、继续落实重要岗位人员管控措施

我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务

印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节

中，责任到人，明确不相容岗位和业务。坚决杜绝串岗、混岗或违规

顶岗、兼岗等问题发生。同时，我行按要求对重要岗位人员实施轮岗

及强制休假制度，至今已完成轮岗3人，强制休假3人。

三、坚持对重要操作环节及高风险业务的实施管控

我行每月至少检查一次“双十禁”规定执行情况；每月至少一次

对现金、重要空白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少

一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业

务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主动了解我行重

点客户对账情况。

四、积极开展今年的各项风险排查工作

根据省行及支行今年的最新文件精神开展我行的风险排查工作，

进一步加强对各业务环节的管理，规范日常操作，增强员工合规操作

和风险意识。

（一）公司条线

根据《关于明确人民币大额交易查证及授权登记制度管理要求的

通知》文件要求，我行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查

证方式以及登记工作进行了自查及规范，确保我行在此业务操作与执

行方面的依法合规。

（二）个金条线

1、根据《关于发送的通知》文件要求，进一步规范我行个人客户

信息的查询及调阅工作，切实做好我行个人客户信息的保密工作。

2、根据《关于发送的通知》文件要求，我行对20xx年8月至20xx

年3月期间通过个人理财销售系统办理的员工个人理财产品业务进

行了全面、逐笔自查，重点检查员工是否存在利用工作之便办理本人

理财业务行为。经过自查我行的理财业务均合规，无上述情况出现。

（三）监察及法律合规方面

1、根据《关于对银行员工泄露客户资料风险提示的`通知》文件

要求，我行切实开展了员工的思想教育和管理工作，加大了员工保密

工作的培训力度。

2、根据《关于加强对员工自办业务和使用个人账户过渡客户资金

等操作风险防范的通知》文件要求，对我行员工开展了业务指导与学

习，培育全员操作风险管理文化，规范柜台操作流程。

五、员工思想动态分析与行为排查制度落实到位

近期我行组织了员工思想动态分析与行为排查工作，通过观察、

谈话、会议分析、家访、客户回访等方式了解掌握每位员工思想动态

和行为变化。同时经常与每位员工进行交流，进行“双十禁”、思想

道德、合规操作与案例警示等教育，并畅通沟通渠道，鼓励每位员工

为支行的合规内控工作献计献策。

在支行领导及我行全体员工的不懈努力下，我行的内控合规工作

运行良好。在今后的工作中，我行将继续高度重视，将内控合规作为

一项长期不懈的工作来抓，让合规内控工作为我行的经营发展保驾护

航。

银行工作总结13

20xx年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主

任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高

会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一

工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方

面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止

X年12月X日网点储蓄存款达XX万元，比年初新增XX万元，新增

代替发工资户XX户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：

一、抓好自身建设，全面提高素质

会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、

善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学

习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、业务

和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层实际，增

强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履

行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督，严

格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼

搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极

努力地做好各项管理工作。

二、做好服务工作，奉献自己力量

优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位上，

做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，开

动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工作，

全面提升会计工作质量。

一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住

饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为

标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，

加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环

境。

对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。

一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能

圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主

动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已

经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。

二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都

能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。

三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到

我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

三、抓好队伍建设，全力做好工作

搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理

职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意

见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。同时，我以

自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个职

工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来，我始终坚守岗位，

每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定岗位职责，

使大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。

四、强化内控管理，提升合规经营水平

作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。

我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值

为核心的.绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在

统一。坚持”标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，

进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加

强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规

的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实

现无违规无差错。

20xx年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的机

遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，

齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差错少了，新

进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现象。新年意味着

新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接再

励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进创新，

积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好

务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、

确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘

财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资

源，切实防范财务风险，最大限度降低成本，促进银行全面健康发展。

在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学

习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与行共同成长。

银行工作总结14

20xx年对于XX银行来说是个重大发展的一年，对于自己也是在

挫折中不断成长的一年，现就20xx年工作总结如下：

一、主要工作业绩方面：

1、中间业务方面：配合客户经理室大力营销我行对公客户的公司

网银，通过前台成功营销了28户公司网银，超额完成了我行的公司

网银任务；

2、开立单位银行结算账户方面：认真学习开立单位银行账户的规

章制度，达到了零差错率的开户要求；

3、基本工作方面：严格按照总行要求的业务流程合规操作，身份

证件及相关证件必须是合法原件，客户填写单据审查必须认真无涂写

错别字等，客户签字必须确保准确无误；

4、学习方面：认真学习贯彻总行的各种规章制度及了解最新的理

财金融信息，以便及时给前来我行办理业务的客户推荐适合的理财产

品；此外认真拜读了董事长及行领导推荐的相关书籍并写了心得体

会。

二、不足之处：

1、业务方面：会计复核工作要求仔细谨慎，由于自己不认真，在

20xx年5月31日发送一笔电汇业务时误将汇款单位输成另外一个单

位，虽然事后在领导和同事的帮助下及时纠正了错误，但给两个单位

带来了不必要的麻烦，对支行也受到了一定程度的影响，自己深深的

意识到犯的这种错误纯属自己粗心造成的，在以后的工作中一定要认

真严谨仔细，不在犯这种不可能的错误；

2、服务方面；我们应该做到基本的来有问声，走有送声，双手递

接，礼貌用语等，而且这些基本的服务演练在每天早上的晨会中都会

练习到，由于自己一时偷懒未做到双手递接，总行9月份的视频监控

违规事项通报中被拍到，给支行造成不好的影响，个人也受到了一定

程度的’经济处罚，在以后工作中要始终铭记我行的优质服务礼仪基

本标准，提高自身的服务素质。

三、20xx年对于支行工作一些建议：

1、充分利用我行的地理优势，加大业务宣传力度，积极拓展储蓄

存款市场，引导各类资金尽可能在我行内部循环；

2、加强对中高端客户的营销，建立客户信息档案，大力发展中高

端客户市场，提高对中高端客户的服务能力，做好其维护发展工作；

3、积极运用微信营销，我们不仅在微信上发表一些我行金融方面

的内容，此外还可以展示一些公益方面的信息，可以提高我行的公益

形象，对于我行的优质客户可以根据他们的喜好进行分类，为他们量

身定制专属的微信服务。

银行工作总结15

每人每天的业务平均达二百笔，接待的顾客二百人左右。我所在

的岗位是交行的服务窗口，我的一言一行都代表着单位的形象，因此，

在工作中不允许有一丝的马虎和松懈，需要严格按照银行的各项规章

制度来进行操作，一丝不苟、贯彻始终。通过我行10月份学习的“服

务八大环节”让我学会了如何更好地提高工作效率和服务质量。在我

的不懈努力下，20xx年我个人没有发生一起责任事故。全年为客户

办理了理财卡50余张、沃德卡10余张、信用卡20余张、理财产品

80余万。我对学习新知识充满渴望和热情，千方百计的提高自己的

业务素质。在每次行里发展新业务需要加班的时候，我都会第一个站

出来，不论加班到几点，都没有任何怨言。因为我知道，这是单位领

导对我的信任。我会积极利用好每一次学习新业务的机会，做好各项

新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我

很好的完成了单位交给的每一项工作，受到了同事们的好评。我所在

的厦门路支行是分行的“青年文明号”，就像行里领导说的：“交行

是一个互敬互爱的大家庭，之间的关系相处融洽，不论是在工作

上，还是生活上，间都要像一家人一样，没有一点矛盾，就算有

意见也是工作上的分歧，这样的意见意味着我们的工作水平在不断提

高。”

对行里而言好的服务态度，就要有好的脾气，只有这样才能干好

这项工作，我以前的脾气虽然是有点不好，但随着工作阅历的.增加，

也在逐步变得成熟了。现在，我坚持以“青年文明号”的标准来要求

自己，因此今年一年来，我很少受到顾客的投诉，在平时顾客对我们

的工作有不同看法的时候，我也会把客户不清楚的事情解释清楚，使

顾客满意而归。

厦门路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周围还有很

多行政部门、花园式小区和娱乐场所，哪些人群的文化层次也各不相

同，我们每天都要为这些形形色色的人服务。我时刻提醒自己要从细

节做起，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化、

平民化、生活化，让客户在这里感受到真实的温暖。每当我为他们办

理完业务，听到他们对我说：“你的活儿干的真快!”“这个小姑娘

态度真不错”“交行就是好”……等等这些话的时候，我心里感到万

分的高兴，因为我知道那不光是对我的表扬，还是对我工作的认可，

更是对我工作的激励。在做好本职工作的同时，还利用我多年来在储

蓄工作中的经验帮助其他的同事，细心解答。对待业务技能，我有自

己的态度：三人行必有我师。