销售部门

销售部组织架构及工作流程

销售部门组织架构示意图：

销售部门职责：

销售副总职责：

〔一〕根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。掌握市场动态，负责组织收

集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有

独特见解。定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、

应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支

持。

〔二〕领导部门职工完成市场推广、销售、服务等工作。根据公司年度总体目标，

做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销

售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开

发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同

签定等销售工作。协调销售商部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之

销售副总

国内销售部商务部

驻外分公司渠道部网络商务推广

工程技术部

销售内勤

企划部

间的工作关系。

〔三〕负责销售部内部职工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达

标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。

〔四〕及时反馈客户消息，促进产品改良和新产品开发。及时反馈产品质量信息，

协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提

出产品开发、改良建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进

新产品、新技术立项。

〔五〕制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供

优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，

组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，

并及时的进行反馈。

〔六〕建立并完善销售信息管理系统。逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。

〔七〕参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规

程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属职工制定阶段工

作计划，并催促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。

〔八〕完成上级办的其他任务。销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。

在公司领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处

处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员

的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财

务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合

理建议。

销售部门经理岗位职责

〔一〕在公司领导下，和各部门密切配合完成工作。

〔二〕严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

〔三〕制订销售计划。

〔四〕确定销售政策。

〔五〕设计销售模式。

〔六〕销售人员的招募、选择、培训、调配。

〔七〕销售业绩的考察评估。

〔八〕销售渠道与客户管理。

〔九〕财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

〔十〕销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

销售经理职责

一、销售计划、组织与客户管理

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系确实立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

三、客户营销参谋

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导

四、推销技术

1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

五、专业推销

1、接受订单的业务

2、销售事务与公司内部联络。

3、帐款回收。

4、每日、周、月销售总结、汇报。

销售内勤职责

〔一〕每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

〔二〕市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

〔三〕销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通，销售政

策及公司文件的及时传达。

〔四〕按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

〔五〕销售人员所需资料的整理;

〔六〕日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

〔七〕定期拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并

作好记录。

寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

〔一〕销售物料的管理；

〔二〕文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);

〔三〕寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;

〔四〕物品、资料信息的寄出方式的选择;

〔五〕商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);

〔六〕接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;

〔七〕对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

〔八〕建立客户档案，并定期进行回访。

购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、催促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编

制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据

需要，合同执行情况可反馈给客户。

发货(仓管、财务核实)

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样

品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物

的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

对所发货物、样品、资料等注意定时查件

销售部内部管理

（一）对日常材料的复印、盖章等的工作

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要内容，负责收发各类电报、信

函，以及书面或形式通知的行政会议。

〔二〕彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，

月底结算)

〔三〕公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

负责编制销售计划以及销售计划的催促、落实;负责商业客户业务往来和登

记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、

数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看。

电子商务部职责

1、配合销售副总拟订本部门的年度、季度、月度工作计划和方案。

2、收集各方面的信息(如市场、竞争对手)为公司企业各类决策提供依据。

3、组织召开本部门的工作会议，检查、催促各相关部门是否按照企划活动

方案开展工作。

4、准确熟练掌握业务知识，对网站系统运行情况进行跟踪、信息发布、网

站维护工作；做好企业文化和形象的宣传。

5、负责网站产品内容的录入及编辑，使网站产品内容多样化、丰富化、品

牌化。

6、能准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。

7、负责客户信息的整理，根据市场需求对客户进行分类统计。

8、精通公司业务流程及处理方案，按照业务流程为客户提供各项服务。

9、收集工作中发现的各类问题，并及时反映主管领导。

10、遵守公司各项规章制度，服从工作安排。