信息管理

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信息与信息管理知识点总结笔记（信息管理学)

一、信息

1.定义

●本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息

定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。

●认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。

●本体论层次和认识论层次的信息的区别：

●在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，

信息也仍然存在。在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也

就没有认识论层次上的信息

●识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。

●（1）首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动

状态。

●（2）其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含

义。

●（3）第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目

的而言的效用价值。

2.类型

●按照信息的加工程度：一次信息、二次信息、三次信息、零次信息

●按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息

●利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息。

3.特征

●信息存在的普遍性和客观性

●信息产生的广延性和无限性

●信息在时间和空间上的传递性

●信息对物质载体的独立性

●信息对认识主体的相对性

●信息对利用者的共享性

●信息的不可变换性和不可组合性

●信息产生和利用的时效性

4.信息链中的数据、信息、知识

●信息链：事实(Fact)——数据(Data)——信息(Information)——知识

(Knowledge)——智能(Intelligence)

英语中的Information是一个连续体概念，由事实(Fact)——数据(Data)——信息

(Information)——知识(Knowledge)——智能(Intelligence)五个要素构成“信息链”。

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简单地说，（1）“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；（2）“数据”是事

实的数字化、编码化、序列化、结构化；（3）“信息”是数据在信息媒介上的映

射；（4）“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；（5）“智能”则

是运用知识的能力。信息链的上游面向物理属性，信息链的下游面向认知属性

●数据：是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号；数据+背景=信

息。

人们对信息的接收始于对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规

则的解读。背景是接收者针对特定数据的信息准备，即当接收者了解物理符号

序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可获

取一组数据载荷的信息，亦即数据转化为信息

●信息：信息是数据载荷的内容

●知识：是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信

息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通

过思维重新组合的、系统化的信息集合。信息+经验=知识

知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识---数据---信息---接收者的知识。

信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解

能力取决于接收者的信息与知识准备。信息只有同接收者的个人经验、信息与

知识准备结合，也就是同接收者的个人背景整合才能转化为知识

●数据、信息和知识之间的关系

●可以认为，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，知识的趋向是

要成为人们决策的智能方法。数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。不

能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典型的外

延所指，是转化过程的递进链，是加工组织程度的等级链，是价值量的等级

链。

5.信息化

●定义：向信息产业高度发达且在产业结构占优势地位的社会（即信息社会）前

进的动态过程。

它反映了由可触摸的物质产品起主导作用向难以捉摸的信息产品起主导作用的

根本性转变。

●涉及元素：信息资源、信息技术、信息观念、资源共享

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6.信息社会

●定义：指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信

息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。

●演变：

●（1）通过自动控制、知识密集而实现的的生产工具信息化；

●（2）通过对生产行业、部门以至整个国民经济的自动化控制而实现的社会

生产力系统信息化；

●（3）通过通信系统、咨询产业以及其他设施而实现的社会生活信息化

●发展阶段：

●（1）建立并普及信息工业阶段。

●（2）建立与发展先进的通信系统阶段。

●（3）企业信息化阶段。

●（4）社会生活的全面信息化

二、信息管理

1.定义管理的概念

●狭义：是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、

计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预

定目标；

●广义：不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机

器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而

有效地满足社会的信息要求。

●实质：人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对

信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的

的一种活动。

2.信息管理的对象

●信息资源

●狭义：只是信息本身的集合。是经过加工处理的、对决策者有用的数据。

●广义：是指信息、信息技术和信息人员的有机集合。

●（补充：信息资源，就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核

心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等)的集

合。）

●特征：

●作为生产要素的人类需求性

●稀缺性

●使用方向的可选择性

●信息活动

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●个人的信息活动：表现为个人对信息资源的开发利用，其效率与个人的信息

意识和信息能力有关，并且受个体信息环境的影响；

●组织的信息活动：常以各类信息系统的形式出现，信息系统的发达程度能够

反映出各级组织的信息资源开发利用水平；

●社会的信息活动：随着信息活动发展规模的不断扩大，信息资源的开发利用

对人类社会进步的影响日益显著，在社会整体上就体现为一种新兴产业——

信息产业的形成和发展。

3.信息管理的视角

●技术视角

●信息管理主要研究用手工方式和计算机方式(当前主要是计算机网络方式)对

信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定

的利用者。

●经济视角

●主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经

济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价

选择以及信息经济效益评价等方面的问题。

●行政和法律视角

●立足于政府职能，运用行政手段(政策、计划、规划)和法律手段，对信息活

动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新

冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会

功能，为实现某种发展目标服务。

●人文视角

●立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。尤其是在

网络环境下，人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的，

必须通过人文精神的培养来规范人们的行为，对信息活动进行管理。

4.信息管理的目标和任务

●信息管理的目标

信息管理目标的确定需要从各国的实际情况出发，并且最终受到各国社会、经

济、科技、文化发展水平的制约

●总目标

●保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在有领导、

有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息

以更高的效率、效能，更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物

质文化生活水平提高中充分发挥作用。

●分目标

●信息的生产与开发分目标。主要是根据社会经济的发展来合理组织、规

划信息的生产和开发，确保相关的潜在信息能及时地、经济地转化为现

实的信息资源，供人们使用。

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●信息利用分目标。主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织

信息的流通和分配，确保信息能得到充分有效的利用。

●信息管理机制分目标。按照社会信息过程的特征和规律，建立科学、合

理的信息管理机制，完善信息开发利用的保障体系。

●信息管理的任务

●宏观层次、

宏观层次的信息管理是一种战略管理，一般由国家有关部门运用经济、法律

和必要的行政手段加以实施。主要是宏观层次上通过国家有关政策、法规、

管理条例等来组织、协调信息的生产和开发利用活动，使信息按照国家宏观

调控的目标，在不影响国家信息主权和信息安全的前提下得到最合理的开发

和最有效的利用

●（1）制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，使信息的开发活动在

国家统一指导和管理下有条不紊地进行，使信息的开发不仅成本低、价格廉，

而且能很好地满足国民经济和社会发展总体需要。

●（2）制定信息管理的法律、规章和条例，建立信息管理的监督和保障体系，

使信息管理真正有法可依、有章可循，使生产和开发的信息能得到充分、及

时和有效的利用。

●（3）综合运用经济、法律和行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的

关系，明确各级信息开发利用机构的责、权、利界限，使信息的开发利用在

平等互利的基础上最大限度实现资源共享。

●（4）加强国家信息基础设施和网络建设，使信息的生产、开发利用和管理

具有良好的硬件环境支持。

●微观层次

微观层次的信息管理是在最基层的组织一级上对信息的管理活动，一般由各

级政府部门、信息机构和企业等基层组织负责实施。其主要任务是认清组织

内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，向他们提供，实现信

息的效用价值

●（1）调查和了解组织或机构内部各类人员信息需求，制定一个满足不同

需求的折中方案(不能忽视任何一类人员的信息需求)，以最大限度地满足

不同的信息需求。

●（2）弄清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便在需要时获取

所需的信息或向外输出信息。

●（3）选择适用信息技术，建设组织或机构内部信息系统和网络，确定信

息加工处理、存贮、检索和传递方法，建立组织或机构内部的高效信息

保障体系。

●（4）对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。

●补充拓展：

●中观层次信息管理：

中观层次的信息资源管理一般由各地区，各行业的信息资源管理部门通过制

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定地区或行业性政策法规和管理条例，来组织协调本地区、本行业内部的信

息资源的开发和利用活动以及本地区、本行业与其他地区、其他行业间的信

息资源交流关系，使本地区、本行业的信息资源开发和利用活动在总体上与

宏观层次的信息资源管理活动不相冲突的同时，能更好地符合本地区、本行

业的客观实际，并体现本地区、本行业的利益。

5.信息生命周期管理

信息生命周期”（InformationLifeCycle）是信息运动的自然规律，信息生命周期管

理是一种信息管理模型，对信息进行贯穿其整个生命周期的管理，从创建到使用到

归档和处理，它是一种针对信息主动管理的过程策略，其宗旨在于保证信息传播的

连续性

●信息创建（产生/发布）阶段

●是信息生命周期的初始阶段，是进行信息生命周期管理的起点。要求在信息

产品的创建阶段对信息资源的后续利用进行充分考虑，使得最终该信息能够

被轻松地开发、利用和保存，因而在信息创建阶段需要保持文档格式、规范

以及元数据描述的一致性。

●信息采集阶段

●采集是信息资源得以开发和利用的基础和起点。首先要制定信息的采集政策，

明确信息采集的内容和范围；之后采用相应的采集方法。关于信息采集的方

法通常有两种：手工收集和自动获取。

●信息组织阶段、

●这一阶段的任务是为信息集合提供有序化的结构，使之成为一个有机化的整

体，以便对信息的存取和利用。具体来说就是采用一定的方法，将所采集到

的大量、分散的、杂乱的信息经过筛选、分析、标引、著录、整序、优化，

形成一个便于用户有效利用的系统的过程。

●信息存储阶段

●信息存储是实现信息价值的基础，该阶段的主要任务是依托相关存储应用技

术，将存储在相应载体和介质上的信息从不可得状态变为可得状态，可得状

态变为可用状态，低水平的使用状态变为高水平的使用状态，使得信息的管

理、共享、保护、备份、恢复、复制等功能用自动化的方式实现；在存储网

络中建立服务等级层次，部署初始信息管理工具，按照信息运动或价值的变

化，将信息转移到相应的服务等级层次中。

●信息利用阶段

●信息利用是信息生命周期的宗旨，信息利用是用户对所提供的的信息有效地

运用过程。采用的主要方式包括：①建立专业的数据库。②提供专业信息导

航，形成有效的信息集合。③开展信息增值服务，创造性的信息产品深度加

工。

●信息清理（销毁/回收）阶段

●需要制定相关政策，对没有保留或保存必要的信息进行清理或销毁。对一些

不能轻率地进行销毁操作的信息，需要进行迁移。因此，这一阶段的主要工

作就是建立科学明确的数据回收（销毁、清理、迁移）的规则。

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6.信息管理的沿革

●传统信息管理阶段

●这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆产生和长期存在为象征，同时也包

含档案管理和其他文献资料管理。（以文献为主体）

早期的图书和档案的社会机构是“同源”的。随着社会经济、科技和文化发展，

文献记录的类型大量增加，图书馆作为最初的文献收藏机构，逐渐与档案馆

分流，成为知识和文献收集、整理和提供利用的社会信息交流中心机构，即

形成了独立意义的图书馆。［标志：图书馆的存在和管理］图书馆对文献

的收藏以文献的利用为目的。强调为“用”而“藏”。但要有效地解决“用”和“藏”

之间的相当困难的，图书馆并不知此时此地之“藏”何时何地才能被“用”。同

时，在这一阶段，在科技领域出现了一类新兴的专职信息服务机构——科技

信息机构。这类机构的任务就是对科技信息进行搜集、加工、存贮、检索和

提供利用。由于科技信息主要以文献为载体，所以这类信息机构所从事的实

质上仍然是文献管理工作，只不过偏重于图书之外的文献。这类机构主要进

行二次文献加工，旨在克服传统图书馆提供文献信息利用方面的滞后现象以

及过分重“藏”的缺点。从本质上看，科技信息机构与图书馆之间并无特殊差

别。它们都是或主要是社会公益性事业机构，在国家财政拨款和公民税收支

持下，从事以文献为载体的信息的搜集、加工、存贮、检索和提供，着眼于

“文献信息源”的管理。两者都更重视“管理”并向“信息管理”发展过渡，这些

都反映了以“信息源”为核心、以文献为主要载体、以公益性服务为主要目标

的传统管理阶段正在向信息管理阶段发展，从注重“源”的管理向注重“流”的

控制过渡。

●技术信息管理阶段

●这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信

息系统建造为主要工作内容。

技术管理阶段着眼于用计算机技术处理信息并对信息流进行控制，技术因素

占主导地位，技术专家唱主角。人们希望在高度发展的信息技术的支持下

克服由“信息爆炸”带来的利用方面的困难，以实现对信息的有效管理和开发

利用。当信息技术无能为力，达不到预定的目标时，他们误以为是技术还不

够先进，于是拼命追求最先进技术的应用，完全忽略了信息管理中其他因素

的作用。

●资源信息管理阶段

●资源管理阶段不能把信息资源整合的问题简单看做一个专业或技术性层面的

问题，而是一个综合治理的问题，应当由政府对信息资源综合运用技术、经

济、人文的手段，进行统筹规划，全面管理和实施，其管理特征是自上而下

的集中式的可控的个性化的实时的管理。

●背景

●1、技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用，因

而提出信息资源管理这一新兴的管理模式；

●2、当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源的背景下，迫切需要

从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。

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●局限性

●1、仅关注显在知识尤其是记录性信息的管理而忽略了对另一类十分重要

的知识——隐性知识的管理，从而大大限制了其管理范围和信息管理效

能的发挥

●2、仅仅关注人类智力劳动的最终成果——记录型信息，对获得这一成果

的学习与创新过程却视而不见，因而无法将信息的吸收与创造（生产）

过程纳入管理范畴，不能实现全方位的信息管理。

●3、仅仅关注将信息提供给利用者，而对利用者其需求信息的根本原因重

视不够，致使它难以将信息升华为知识，从而限制了信息效用价值的实

现。

●4、仅仅关注信息在组织内部的免费流动，未能将信息看做一种资产，以

资产管理的方式来管理和运作信息，从而忽视了信息的增值问题，影响

了组织对信息的评价

●📕补充：信息资源优化配置

●资源优化配置是指为最大限度减少宏观经济浪费和实现社会福利最大化

而对现代技术成果与各种投人要素进行的有机组合。

●配置效率：资源是否再不同生产目的之间得到了合理的配置，使其最大

限度满足了人们的需要。

●横向配置：区域划分和行（产）业配置；纵向配置：只有符合资源增值

的投资项目，才能吸引资源的流入。二者互为条件，互相影响。

●信息资源配置机制

●市场配置

●减少信息生产的不确定度

●为信息生产提供动力

●通过价格信号引导信息生产

●市场竞争迫使企业不断创新

●有助于培育信息的主体

●总体配置机制

●由于市场机制存在缺陷，同时信息活动并非直接面对市场，因此

必须由政府直接参与并主要依靠政策引导和政府直接投入来保障

信息产业的投入产出总量水平。

●功能：调集功能、生长功能和辐射功能

●知识管理阶段

●知识管理是一种重视与人打交道的信息管理活动，其实质是将结构化与非结

构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。

●知识管理重视学习、知识资产、竞争优势和创新

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●知识管理意味着独创性、创新能力、灵活性、适应性，重视智力的作用，并

试图增强组织在这些方面的能力。

●知识管理的主要目标是改善组织或机构获取、共享和利用知识的能力。

●知识管理简单地说就是对企业的知识资源进行管理的过程

如何对知识进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度的贡献出其积累

的知识，是企业实现知识的共享，就是企业进行信息，进行知识管理的主要

目标，知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧，提高企业应变

和创新能力，是企业能够对外部要求做出快速反应，并利用所掌握的知识资

源预测外部市场的发展方向及其变化。

●知识管理关注重要的思想、创新、关系及对新思想新观点的开放态度、行为

模式、能力以及员工之间的交流与协作，支持群体、团队和个人的学习。

●知识管理重视团队成员的联合并鼓励经验和知识的共享，尽管知识管理也大

量采用现代信息技术支持员工之间的交流，但其核心是知识的创造、应用、

学习、理解和协商。

●知识管理的前提是信息及信息系统的准确性、及时性、可用性，并能够易于

利用的方式提供信息。

●知识管理的实现必须以相应的信息技术为条件，其成果最容易以技术成果的

形式表现出来，

●📕补充拓展：知识管理

●定义：知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，并将这些知识

与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。

●目标：将恰当的知识在恰当的实践传递给恰当的人，以使得他们做出更好

的决策及实施。

●提高组织和企业的创新能力

●实现企业和组织的集成化

●增强企业和组织的灵活性

●实现组织和企业的知识共享

●☆信息管理与知识管理的关系：

●信息管理与知识管理的区别

●首先，从渊源关系上看，知识管理是一个跨学科、综合性的研究领域，

并非完全是信息管理的延伸与发展。知识管理产生于知识经济大环境，

是商业竞争环镜日益激烈化、知识经济增长步伐日益加速化的产物。

知识管理的出现与信息向知识的转变趋势有关，新财富越来越源于知

识，企业所需要管理的主要是知识而不仅仅是信息。

●其次，从内涵范围上看，信息管理主要是一种构建智力库的过程，而

知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思想，通过发挥集体智能

与知识共享来提高竞争力的过程。

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●再次，从目标与功能看，知识管理主要不是吸收和占有多少知识，而

是促进组织机构运用已有知识进行创造并创新知识，解决经营决策问

题，因而其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性。信息

管理则无明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值，因而可

以认为信息管理的目标主要是形成有潜在价值与功能的智力库。

●最后，从业务上看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，

是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理业务则涉及发现知识、

交流知识与信息、应用知识，包括信息管理过程、激励过程、契约构

造过程、权利维护过程。

●信息管理与知识管理的联系。

●首先，信息管理是知识管理的基础和重要组成部分。信息管理是实现

有效的知识管理的基础，信息技术是知识管理的重要工具，独立于信

息管理之外是不能有效地实现知识管理的。知识管理与信息管理是紧

密结合、不可分割、相互依存的有机统一体。如果割裂了二者的关联，

用人为封闭、静态的方法研究它，将不可能产生真正意义上的知识管

理。

●其次，知识管理是对信息管理的扬弃。这主要表现在三方面，一是传

统的信息管理主要提供一次、二次文献，而知识管理不再局限于利用

片面的信息来满足用户的需求，而是对用户的需求进行系统的分析，

向用户提供全面、完善的解决方案，提高知识的获取效率；二是传统

的信息管理仅局限于对信息的管理而忽视对人的管理，其实在信息获

取的整个流程中人才是核心，知识管理认为对人的管理既可以提供广

泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播，这

适应了知识经济时代的要求；三是知识管理通过对知识的管理抛弃了

信息管理中被动处理信息资源的工作模式，它与企业知识交流、共享、

创新和应用的全过程相融合，实现企业业务流程的重组，使知识管理

成为企业知识创新的核心推动力，给企业带来新的活力。

●最后，知识管理与信息管理能够相互促进。知识管理需要以信息管理

为基础，并对信息管理提出了更高的要求。反之，信息管理研究理论

和实践中的重大突破也必然为知识管理的研究提供新思路、新方法，

因而两者是相互促进、共同发展的。

●知识管理的核心

●知识创新是知识管理的核心：知识创新是指通过科学研究获得新的基础

学科与科学技术知识的过程。包括技术创新，制度创新和管理创新。

●知识管理的基本特征

●1.新的价值取向：知识和人才成为最大的资产和发展推动力

●2.新的管理成本投入：知识管理需要投入成本

●3.新的运作模式：强化人和技术的结合

●4.新的创新机制：注重组织的知识共享与创新

●5.新的领导方式：强调组织工作人员人人参与，集体领导

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●6.新的激励方法：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大的权力与责

任

●7.新的分配方式：按”知“分配

●8.新的法律规范：知识管理需要知识契约

●知识管理的实现、

●知识管理技术

●知识管理的实现必须以恰当和先进的信息技术选择与应用为前提，其

运行也必须以信息技术体系为基础，知识管理的各种功能及服务最终

都是依靠知识管理技术来实现的。所谓知识管理技术就是指能够协助

人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术总

和。

●知识管理系统

●一般地说，知识管理系统(KMS)是为了达到知识管理的目的，能够完

成知识生产、加工、存储、传递与共享、应用和创新的基于计算机的

人机交互系统。

●知识管理的组织保障