作为空乘人员提供哪些服务
我们看到飞机上面，空姐的工作就仅仅是为旅客倒倒茶水，观察旅客需求，提供及时、周到的服务内容，其实则不然，空姐的工作流程其实很复杂的，中国航空招生网为你揭秘空姐的工作流程有哪些。
——任务
所飞航班计划
——签到
起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确以。
——准备会
飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容：复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定服务方案和客舱安全紧急脱离预案。
——机组会
飞行前一天由机长召集，机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容：汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。
——供应品
为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。
——回收
将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱、餐车内，铅封好并填好回收单的工作过程。
——操作分离器
将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。
——机上值班
长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。
——安全检查
飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，包括：
——紧急出口、走廊、厕所无障碍物
——小桌子、背在正常位置
——行李架关好扣牢
——厨房内所有物品固定好
——拉开隔帘并固定好
——系好安全带
——禁止吸烟
——禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备
——巡视客舱
乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。
——清舱
旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。
——关封
海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。
——旅客名单
写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。
——核销单
机上免税品出售后填写的表格
主动要求可以享受的空姐“服务”都有哪些？
人们经济水平的提高，出去的方式越来越多样化，大家出行的方式早就不限于火车，汽车了，如果去一些远的地方，会选择乘坐飞机，方便省时，上面的服务也是极好的，大部分航班在饭点的时候都会免费给乘客发放食物。
定期空姐们还会推着车过来送饮料，这些其实都是最基础的服务，飞机上面还有一些“隐藏”的服务，
坐过飞机的朋友们都了解，飞机上空姐们会推车送一些白开水，果汁，可乐给乘客，这些都是免费的，也可以一直免费续杯，但其实，还可以让空姐提供酒之类的，一般在国内的话，大部分航班只有啤酒，国外的航班种类会多点，比如法国航空会定期变更酒单，一般是香槟和葡萄酒，另一个国家新加坡航班则提供的以鸡尾酒为主，如果大家出去旅行选择了飞机，一定不要错过上面的美味。
很多人在坐飞机的时候，身体要是不舒服，会选择自己硬扛过去，其实飞机上会准备一些免费的药物，你按一下服务灯给空姐说一下自己的身体状况，空姐就会帮你去拿相应的药品，这个很多人不了解吧？有这个需要的话，大家一定要及时说，不然你不说的话他们不会主动给你的。
我们在买飞机票的时候，一般都会去自助取票口去取票，要是有特殊情况，不想要那个座位了，能换位置吗？是可以的，不过有几个前提条件，正常情况下座位都是按照系统里的信息安排的，飞机上如果有空位的情况，你就能提出换座服务。
正常情况下，飞机飞行海拔越高里面就越冷，如果是在夏天的时候，大家穿的比较少，在飞机里面就会受不了，这时候喊一下空姐拿个毛毯，他们就会给你送过来，空姐的服务态度特别好的，特别是在带着小孩的情况下，最好盖一下，防止着凉。
飞机乘务员如何服务孕妇、对孕妇的特殊照顾事项
时代在不断发展和进步，现在出门交通也是越来越便捷，从公交车到高铁，再到飞机，不用为出远门而伤脑筋了，很多人外出旅行都会乘坐飞机，不会造成交通拥堵，还可以很快的到达目的地，可是孕妇乘坐飞机比普通人要注意得多，那么飞机乘务员如何服务孕妇、对孕妇的特殊照顾事项有什么？
每一家航空公司对孕妇乘坐飞机都有相关规定，满足条件的孕妇就可以乘机，而乘务员也会给予孕妇提供一些乘机阶段服务，比如主动帮忙孕妇安放随身物品，注意飞机上通风口的调节，介绍洗手间的位置等，处于孕妇安全考虑，还会为孕妇优先安排座位。
在飞机起飞和下降这个过程中，有些航空公司的空姐会在孕妇小腹部垫上枕头或是其它东西，提醒孕妇安全带系在腹部以下。另外，空中乘务员在巡航阶段会主动了解孕妇需求，询问孕妇感受，及时给予一定的照顾。
如果遇到孕妇快要分娩的情况，空中乘务员会尽快安排孕妇和乘客隔离位置，并广播找医生帮助，及时将飞机上发生的意外情况告诉机长，积极采取相应的应对措施。其实孕妇在飞机上分娩的情况比较少见，飞机上分娩风险很大，所以航空公司规定怀孕超过36周的孕妇是不允许乘机的。
飞机上的隐藏服务有哪些，要怎样去和空姐说呢？
飞机是现代一种常见的交通工具，随着现代技术的发展，交通工具也变得多种多样，每一种交通工具都有自己的优缺点，飞机的优缺点也非常明显，飞机速度快，服务质量好，但它的价格比较贵，所以直到如今，依旧有许多中国人没有坐过飞机。
但其实现在的飞机价格和以前比起来也有所下降，我国的机场数量也在不断增加，有的时候，遇到机场打折促销，价格可能比高铁还要低，很多出差旅游的人，也会选择乘坐飞机出行，那么乘坐过飞机的你们，是否知道飞机有一些隐藏服务呢？
飞机中的隐藏服务，你知道几项？
飞机除了速度快之外，一直是以高服务质量著称的，但是在短短的一段航行中，很多人也感受不到，飞机的服务质量有什么特别的，虽然空姐比较温柔美丽，但和高铁火车的服务人员，似乎也没有什么差别。之所以我们感受不到飞机服务质量，是因为有许多规则我们不同。
其实飞机是有许多隐藏的服务，这些服务可以照顾乘客的很多需求，但是由于不是必须的项目，所以空姐也不会主动告诉乘客 ，但是若是乘客向空姐提出来，她们是不会拒绝的。
1.食物的选择上
飞机上的食物，很多人可能以为只有飞机餐，但是在飞机上可以选择的东西其实不少，首先是菜品，为了满足不同乘客的需求，其实飞机上是会有不同的菜品，但是为了避免麻烦，不会特意说明，所以如果对菜品不满意，可以向空姐要求替换；在饮料的选择上，其实是可以续杯的，如果你想喝饮料，可以向空姐说明，就可以续杯了。除此之外，有的航空公司还会免费提供热巧克力，这其实是为了一些贫血的人服务的。
2.药品免费提供
第二个服务，就是飞机上是可以提供免费的药品的，毕竟飞机是一个封闭的空间，如果有人的身体出了问题，是很严重的事情，所以飞机上是会有许多药品，空姐也有一定的急救知识，所以如果有什么药品忘记带，比如晕机药之类的，可以向空姐求助。
3.提供一些特殊产品
第三是在飞机上可以提供一些特殊的产品，比如说眼罩，耳罩之类的，为了让游客能更好的睡眠，一般航空公司都会有准备这些能够帮助休息的特殊产品，如果是比较浅眠的人，可以向空姐要求提供这类产品帮助睡眠。
坐飞机时给空姐小费，真的会有让人惊喜的服务吗？
我来说说我给过空姐小费后的惊喜吧，以后坐飞机记得给小费哟！
1、可以和空姐一对一的互动
给主播刷礼物是不是很爽？那也现实中给空姐小费，是不是更爽？不过空姐是不会收的，所以她会千方百计的拒绝你，跟你聊天，能够和空姐多聊聊天，是不是有一种泡空姐的感觉？
2、体验掏钱的快感和空姐温柔体贴
男人一直觉得女人最爱男人掏钱的动作，如果用到空姐身上，会有什么效果呢？在你给小费的那一瞬间，你会感觉整个飞机乃至整个宇宙都是你承包了，这种感觉一般没坐过飞机给小费体验不到的。无论你给多少，空姐是不能要的，否则会被扣分或者开除。
3、空姐会“爱”上你
既然给了小费，空姐是不是该付出点什么呢？比如给你送来刚冲好的咖啡，或者给你留着航班上最好吃的饭菜，或者给你留个联系方式，下机后好办事……总之，人有多大胆，就有多大可能！
网友一：
去年有一次坐飞机，我乘坐从北京飞往海南三亚的的头等舱座位，而且是第一排。
登舱后，一名口音一听就是东北的空姐，非常热情地打开行李箱让我放好行李。由于我当时带了两小盒礼盒包装的赣南脐橙。于是，我就对这名空姐说：“这是我家乡产的赣南脐橙，口感很不错，给你尝一尝吧？”
还好，这名气质甜美、眼睛大大的空姐不仅没有拒绝我的心意，而是面带微笑地收下了，并说了一声：“十分谢谢您！”
这之后，这名空姐对我的服务真是超出了头等舱的待遇，先是给我送来1双拖鞋让我换上，一会儿过来给我送上1份当日的报纸，一会儿又过来递1条小热毛巾让我擦手，一会儿还过来给我送上1杯温热水，一会儿再过来送上1杯咖啡。
凡正在是在整个飞行期间，这名空姐每隔10来分钟就会过来提供一次服务，弄得我都很是过意不去。这实际上是超过了头等舱的服务次数的。
更令我意想不到的惊喜是，当飞机即将要降落时，这名空姐走到我跟前，稍稍地问我：“先生，能给我留个您的手机号码，如果以后需要用的上我，我很乐意为您提供帮助和服务。”
顿时，这一句温暖的话语，让我深受感动。于是，我马上回答：“当然很乐意啊！
网友二：
第一：先不要想小费，先想一下你有没有人家收入高啊。我还想给马云小费，让他给我出个赚钱点子呢，麻烦帮我叫一下他。人家一个月基本包吃包住的，还有一万到两万的收入，外加各种发东西（各个地方的特产，到了就配发）。请问有多少人有自信？
第二：你给多少合适？一百？两百？你坐的是飞机啊，按照国外的标准，给个十美元也得合人民币六七十啊。你难道准备拿一把零钱给空姐？给少了感觉不够长面子，给多了心疼不？
第三，你给了，人家收不收？首先人家除非吸毒或者赌博，再或者极品剁手党，不然这个工资一般不太缺钱。再说还有航空公司的规定，人家也不能收啊，其他空姐知道了万一告发呢？
第四，给你啥不一样的服务，其他旅客都看在眼里呢，人家不要么？极小的可能你给出去了小费，最后还是受不到什么优待。而空姐同样担心这个事情，一不小心小费拿到后要上交，说不定还因此被责罚，损失上万。
第五：以上均建立在你乘坐国内航空的情况下，乘坐国外航空给小费一般都会有优待的，至少态度会好很多，就是这么现实。
网友三：
都是服务行业，我们在饭店吃饭可能会想到给服务员小费，但是在飞机上，却几乎没人会给空姐小费，一是因为空姐都是经过特殊培训的，对乘客的要求几乎是有求必应，当然像打开窗户透气这么变态的除外，让我们觉得给不给小费都会被一视同仁。
再者就是难以启齿，什么时候给，给的时候怎么说？“小姐，这是你的服务费，请一定要收下哦，么么哒！”就问你怪不怪？
这么奇怪的想法我是没实践过，不过还真有人这么做过，一般情况下空姐都会婉拒。如果接受了，无非是这么几：
一是有的航空公司服务质量确实一般，私下里给点小费可以提高服务质量，比如机舱里太冷了，毛毯不够用；
飞机餐有剩余的话，如果给了小费，你猜空姐会不会来问你够不够吃？
如果头等舱没有满员，说不定会给经济舱的你晋级哦~
再有就是你太帅了，空姐被迷住了，情不自禁滴就接受了小费，惊不惊喜，意不意外？
当然给小费并不是说非得给钱，给女生喜欢吃的零食啥的都算，能送出去说明你魅力大，送不出去换来一个甜蜜的微笑也不错嘛，不管怎么样，肯定是能给空姐留个印象的！
网友四：
飞机上给空姐小费，那都是土豪。能有什么意想不到的惊喜？只要你不是特别大的、特别土的土豪，空姐可能连正眼看你都不看你一眼。只会心里厌恶地说一声：“人傻钱多！”
一般的普通老百姓坐飞机，哪有那些闲钱给空姐，也哪有那份心情联络空姐。空姐在人们的心目中都是高不可攀，高高在上。不然怎么叫空姐呢？所以说一般人也没有那个奢望，安安心心地坐飞机就好了。
再说了，有些农民工和普通的百姓都因为急事才坐飞机的，花了那么多的钱，本身就心疼。哪有钱给空姐小费呀？巴不得空姐给他点小费才好呢。
空姐也有空姐的素养，你以为你给那一点小费就能收买住人心呀？
什么意外惊喜？有可能是让老婆发现了，被打一顿的惊喜。
网友五：
看到这个问题，突然想起来一件事，那就是看到过一个人给空姐小费，但是后边的故事让我哭笑不得，甚至可以说永远也忘不掉。
有一次坐飞机前座的一个帅哥把空姐叫过来，然后轻轻的给空姐说了一些话，还给了一些钱，我还以为他要换仓，然后空姐一脸微笑的走开了，我非常好奇说了什么。
等会儿空姐拿过来一杯咖啡，又把钱给了他，非常大声的说“先生，飞机上的咖啡不收费的”，然后把钱又给他了，开始一直不明白空姐会那样说，后来才想明白事情的缘由，帅哥估计想要空姐下飞机后等他，这就懂了吧？
还有一次是一个男士给空姐要微信号，我在旁边坐着，空姐笑着说让他打开手机，然后加她好友，但是他刚拿出来手机，空姐突然大声的说不能玩手机。
当时那个乘客就懵了，然后空姐笑盈盈的走了。
所以，给空姐小费最可能的惊喜可能就是被拒绝。
空姐是不能收小费的，所以想借给小费做一些其他事的朋友，还是省省心吧，还是多叫几次空姐多喝几次咖啡实在！
空姐工作内容有哪些？
空姐工作内容如下：
如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。 男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤； 用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 （ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 （ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。 （ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。 如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？ 1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。 如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象 空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。 一、航空礼仪 航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于： 1 ．有助于提高空姐的个人素质； 2 ．有助于对旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整体形象； 5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。 作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。 （ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。 （ 2 ）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。 （ 3 ）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。 （ 4 ）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。 （转百度问问）
