医药销售技巧

医药市场营销技巧六步法

掌握市场信息在销售中很重要，区域市场的运作是一个公司整体营销战

略规划的一个有机组成部分；也是营销战略规划在执行中的具体体现。

沪上医药人认为，可以采取以下六个步骤来开展区域市场的营销工作：

一、划分区域市场，确定策略目标

首先，确定围，定位类型，区域营销策略具体化。

通常来讲，市场与销售的开拓，总是存在一个逐步扩展的过程，很少有

哪一家公司一开始就齐头并进地开发全国围的市场。这就要求不同规模、

实力的企业，不同产品结构的企业，必须确定大小不同的目标区域市场

的空间围。

在具体确定了区域围后，必须对区域市场进行分类定位，沪上医药人划

分出不同的区域类型，如大本营区域、根据地区域、运动区域、游击区

域。不同类型的区域，推行不同的营销策略：

1、大本营区域是公司绝对占领（市场占有率在60%以上）的区域，对

这类区域公司必须确保投入，将营销分支机构建立到县级甚至乡镇市场

层面进行深度分销，牢固地占领终端网络对区域市场进行精耕细作；

2、根据地区域是公司绝对控制（市场占有率在40%以上）的区域，对

这类区域公司应该重点投入，采取经销商与终端相结合的渠道策略（30%

投入花在经销商身上70%投入花在终端上），有重点、针对性地与竞争

对手开展竞争；

3、运动区域是公司没有相应的投入在短期不容易占据主导地位的区域，

因此，最好避实就虚与对手开展竞争，在渠道上以零售终端带动经销商

上量为主（70%投入花在经销商身上30%投入花在终端上），力争将市

场占有率控制在20%左右；

4、游击区域是公司还没有客户基础的市场，对这类区域公司没有必要

投入人财物力，采取现款现货的营销模式即可。

其次，进行区域细分，确定每个分区的具体业务拓展目标。

在确定了区域围后，再综合考虑行政区划、人口数量、消费水平、交通

条件、客户分布、政策投入等相关因素，将该区域进一步细分为若干个

分区。并具体确定每个分区的市场开发和产品推广进度、目标任务（含

销售数量和销售金额）、目标市场占有率、目标经销商和零售终端等分

销客户的名称。

二、深入实际调查，建立客户档案

虽然确定了分区的目标经销商和零售终端等分销客户的名称，但此时我

们可能对它还一无所知或知有不尽，这就要求我们的业务人员必须进一

步开展深入实际的调查工作，详细、真实地了解它们的相关情况。

通常的做法是建立目标客户档案。客户建档工作有三点值得注意：

第一，档案信息必须全面详细。客户档案所反应的客户信息，是我们对

该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除

了客户名称、地址、联系人、这些最基本的信息之外，还应包括它的经

营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公

司的合作意向等这些更为深层次的因素。

第二，档案容必须真实。这就要求业务人员的调查工作必须深入实际，

那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。

第三，对已建立的档案要进行动态管理。建立客户档案并不是一项一劳

永逸的工作，在开拓市场之初填完一表后就让它在文件柜里睡大觉，这

样的档案对我们的营销工作毫无帮助。我们的业务人员需要通过高频率

拜访，及时获悉客户各方面的变更和变动，将对应的档案信息容更新，

做到与市场实际与客户实际相吻合。

三、目标部分解，指标责任到人

每一个分区，才是一个公司最基层的营销团队。虽然这个团队可能只有

为数极少的2-3个人，但我们仍有必要将销售目标和任务落实到这个分

区的每一个业务人员身上，而不是仅仅摊派到分区，更不是只停留在区

域分公司。从公司到区域，从区域到分区，分区到个人，才是一条营销

目标部分解的完整路线。

指标责任到人，一方面可以确保目标计划实现的可能性，因为它将长远

目标和整体目标细分为近期目标和局部目标后，化远为近化大为小，更

能让业务人员看到完成任务的希望，更能鼓舞士气。另一方面还可以真

实地评估每一个业务人员的销售业绩。因为某一个区域或分区没有完成

销售目标任务，并不等于该区域或分区部所有的业务人员没有完成任务。

考核到人，有利于激励先进鞭策落后，有利于发现和培养新的业务骨干，

有利于防止区域营销团队过早老化。

为了促进每个业务员尽可能多地完成销售任务，可以以月、季、年为赛

期，以区域市场甚至以公司为赛区，开展业务人员销售竞赛活动，让业

务员在学比赶超的愉快氛围中轻松完成任务。

四、定位竞争对手，制定攻守方略

（一）、重点突破，靶向瞄准。

在区域市场上与同行竞争时，没有必要把所有同行都当作竞争对手。同

行并不一定就是“冤家”。因为大家虽然是同行，但彼此的产品结构可能

迥然不同，渠道策略可能大有差异，目标客户也许完全不一样。以“扫射”

的方式向所有的同行发起进攻只会空耗自己的实力。明智的做法是通过

仔细比较双方的产品结构、渠道策略、目标客户的等多重因素后，选择

1-2个对立的同行作为我们的竞争对手，再集中火力摧毁之。

（二）、系统分析，知已知彼。

市场如战场，只有做到了解自己了解竞争对手，方能百战不殆。要做到

知已知彼，区域营销人员必须对自己、对竞争对手进行系统的分析。具

体分析时，我们可以利用SWOT分析法，从产品功效、生产工艺、技术

含量、包装档次、价格定位、品牌形象、渠道策略、销售政策、宣传支

持等几个方面入手；看看自己在哪些方面占有绝对的优势，在哪些方面

又处于相对的劣势；竞争对手对自己最大的威胁是什么，自己战胜竞争

对手的控制市场的机会又有多大。

只有以己之长攻人之短，避己之短守人之长，发挥自身的竞争优势，找

准攻击对方的突破口，才能在竞争中处于不败之地。

五、细化客户管理，夯实市场基础

对客户要激励，更要管理。过度的激励容易让客户牵着鼻子走，唯有细

化的管理才能确保区域市场久安。这种管理的细化通常体现在对客户的

任务、价格、信用和窜货管理上。

（一）、任务管理

在第三步中，我们已经将销售目标在区域部做了分解。但只做到这一步

还不够，因为这还不是销售目标任务的市场分解。只有将年度和月度销

售任务落实到每个业务员对应的、具体完成销售的客户身上，任务才算

落到了实处。由此可见，区域销售目标外部分解的完整路线应该在部分

解的基础上更进一步，即从公司到区域，从区域到分区，分区到个人，

从个人到客户。

（二）、价格管理

对客户而言，产品供销价格的稳定性比产品利润空间的大小更具吸引力。

有一些公司的区域经理，为了表明对大小客户（这里所谓的大小仅仅是

从客户自身的规模大小而非从本公司产品在客户销售中所占的比重大

小角度而言）的不同重视程度或支持力度，通常是按客户的规模而不是

客户的类型来确定供货价格，结果在价格管理上先自乱阵脚。

为了维护价格的稳定性，首先要做到让相同类型的分销客户享受相同的

价格政策，如所有批发类型的客户享受一种相同价格，所有零售终端型

的客户享受另一种相同价格；其次要协助不同级别的批发型客户统一其

二次分销的价格，因为有些批发型客户为了上量经常会把供应商的年终

返利或其它奖励政策提前向其下游客户预支，从而导致同一产品在同一

区域的二次分销价格不一致。

（三）、信用管理

如果忽视了对分销客户在产品分销过程中的信誉等级、资金实力的考核，

最终可能会导致客户完成了销售任务却扰乱了市场，甚至一夜之间“搬迁、

倒闭关门”给公司造成巨额的呆死账款。因此，对每一个客户的销售动态，

都要随时掌握，特别是必须控制累计铺货额度。具体可建立客户管理卡，

采取信用等级评估、设定饱和铺货量、控制货款结算周期等办法来加强

对客户的信用管理。

（四）、窜货管理

窜货最容易使当地的供销价格体系造到破坏，也最容易使分销客户对产

品的日后销售工作失去信心。要想及时发现窜货现象，业务员只要做到

勤于拜访客户经常查看产品的销售流向就可以了；但要想有效防止窜货

现象，我认为必须走标本兼治的道路。

治标的做法主要有以下几种：1、事先明确窜货责任。公司与业务人员

之间签订责任状、公司与分销客户之间签订严密的销售合同，三方事先

达成书面协议，为处罚恶意的窜货分子提供法律依据。2、与分销客户

联手*。将当批窜货的销售额或销量累计到被侵入区域的分销客户的业

绩中，作为有效任务之一。同时，从当次窜货客户和对应业务员已完成

的销售额或销量中，扣除相应部份。3、勒令窜货者以零售价回购，取

消奖励或扣除相应的保证金。4、实行包装区域差异化。通过批号管理、

区域专销控制等方法对产品进行流向追踪。

而治本的关键在于建立厂商一体化的战略联盟合作关系，双方结成利益

共同体，把产品的销售都当成自己的事来做，才可能实现真正意义上的

市场控制，彻底解决窜货问题。当然这还得依托整体营销理念转变和营

销水平的提高。

六、完善激励措施，鼓足销售后劲

区域划分、实地调查、目标分解、对手定位、客户管理等各项基础工作

完成后，每个业务人员和他所具体负责的客户也都分别打拼出了自己的

销售业绩，下一步就到了该翻开功劳簿论功行赏的时候了。

（一）、部业务人员的激励

关于自身业务人员的考核激励，虽然不同公司有不同的考核办法。但通

过研究比较，我又发现这些办法无一例外地有着如下几个共性：

1、总体原则都是“数字论英雄，业绩定成败”。因为市场不相信眼泪和汗

水，也不相信苦劳和疲劳，只相信功劳。所有的功劳都要拿具体的数字

和业绩来说话。所谓工资定等级，奖金靠业绩；收入有多少，全凭真本

事。

2、都有比较全面的考核指标和比较详细的奖罚细则。不是以偏概全，

也不是靠拍脑袋办事没有奖罚执行的具体标准。以考核指标的全面性为

例，大多数公司都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、产品结构、

日常工作等为基本的考核项目。

3、考核措施都是稳中有变。区域的营销工作从一个阶段发展到另一个

阶段后，对应的考核管理办法也会与时俱进，日渐完善。

4、纵比和横比相结合。因为每个业务人员和每个分区的基础都是不相

同的，基础好的区域业务员可能不劳而获坐享其成；基础差的区域业务

员可能要拼死拼活才勉强达到一定标准。如果一概而论地采取业绩绝对

值的考核方式将有失公平。纵比就是将业务人员这一考核周期的业绩与

他上一考核周期的业绩相比较，如某一业务员的业绩增长率=（当月实

际回款额-上月实际回款额）&di*ide;上月实际回款额；横比就是将业务

人员的个人业绩与区域营销团队的整体业绩相比较，如某一业务员的业

绩份额=个人回款额&di*ide;区域整体回款额。而这些纵向和横向的相对

比值才是团队成员排名的最终业绩数据。

（二）、外部分销客户的激励

除了部业务人员需要激励外，外部的分销客户同样需要激励：任务完成

好的客户会向公司要更多更大的政策支持；任务完成欠佳的客户也会要

求公司调整任务指标。关于客户激励我认为有两点要特别注意：

1、对客户同样需要全面综合考评。有人对客户抱着“有奶便是娘”的单纯

态度，只考核客户的绝对进货量，这是不科学的。我们应该全盘地考核

客户的一系列指标：如任务完成率（客户的合同销量完成情况）、销售

比重（本公司产品销量占客户所经营的同类产品总销量的比例）、销量

增长率（当月与去年同期相比或当月与上月相比）、利润率（必须扣除

成本、促销、返利等支持政策性投入）、价格管理、窜货控制、回款周

期长短，等等。

2、不要一时头脑发热为了让客户重视本公司的产品而增加虚假性的激

励承诺；也不要轻易改变对客户已有的激励措施降低激励力度，或截留

公司的奖励政策为己所用。贪一时的小利只会使你永久地失去客户，失

去市场。

外兼顾公平合理的考核激励措施，将为下一个营销周期的区域营销工作

打下基础，鼓足后劲。走到了这一步，区域营销工作也可以算得上功德

圆满了。