年终述职报告范文

年终的述职报告范文汇总5篇

年终的述职报告篇1

各位领导:

大家下午好!

本人于20__年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经

理工作,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局

限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工

作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则

及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服

工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章

可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整

个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸

纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现

招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。

一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。

受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律

师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人

的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓

制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二

是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;

在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科

学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个

理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的`

核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。

在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快

捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简

捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,

不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思

想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业

务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培

训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、

汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培

训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和

自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,

年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损

关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住

责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔

案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、

拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司

创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没

到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调

和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、

工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻

底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不

够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各

项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工

作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的

管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进

行。

述职人:

20__年__月__日

年终的述职报告篇2

__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，

不知不觉中来____工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又

漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业

知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今

后的路还很漫长。

回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但

是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞

和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要

做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必

须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上

就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只

有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不

仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对

各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为

提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责

各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，

持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作资料:

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改

及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息

登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资

料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，

跟踪及反馈；

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施

工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处

理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会

议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制

作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工

作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富

的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是

在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够

去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在____我深刻体

会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在

工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自

己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴

与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，

因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因

其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，

无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；

不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的

服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细

节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认

真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚

制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，

当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作

的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区

的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一

项的做好。

在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中

的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善

客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习

photoshop、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重

细节，加强工作职责心和工作用心性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己

各方面潜力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入____这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服

部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作

中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，

我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司

一齐取得更大的进步!

年终的述职报告篇3

本人19__年毕业于营口大学计算机应用专业，同年成为一

名自来水公司职工，参加工作后在辽宁省委学校进修计算机专

业，现大学学历，工程师。曾在自来水公司办公室、组织科任科

员，1995年后历任自来水公司团委副书记、内审处副处长、制

票室主任，现任水务公司营业管理部部长。多年来在领导和

的关心、支持、帮助下，无论在哪个岗位，我都能认真履行职责，

带领部室人员全面完成各项工作任务。现就本人几年来的思想工

作情况述职如下：

一、思想品德情况

高尚的思想品德是一个人立身和成就事业的重要基础，我深

知做为一名中层干部更应该加强品德修养和锻炼。我在中层干部

岗位上工作已有十几个年头，始终把加强思想品德修养，树立正

确的人生观、地位观、利益观放在首位。在工作中坚持严格要求

自己，顾全大局，踏实做事，从不计较个人得失，以德服人，正

是有了这种积极向上的思想和工作态度，组织上也给予了我许多

荣誉，连续多年被总公司评为优秀党员、在局系统评为先进个人，

20__年又光荣地成为全市优秀中青年干部人才储备库中的一员。

二、工作情况

从走向中层干部岗位时起就深知自己所担负的责任，也更珍

惜热爱自己的岗位，无论是负责计算机收费系统应用管理上还是

营业管理工作中都能尽职尽责地去工作，高质量地完成工作任

务，取得了一定的工作成绩。

（一）在计算机收费系统应用管理方面

19__年公司安排我到制票室做部门领导，主要负责计算机收

费系统应用管理工作，在已有的专业知识基础上我不断在实践中

学习，掌握新的计算机专业知识，不断提高自己的业务工作能力，

至今我公司的收费系统管理软件已进行了三次升级，在升级过程

中我担任技术负责及系统培训工作，同时还负责与各家银行协调

实施联网收费工作，20__年我又作为参编人员参与了国家城镇供

水行业营业收费管理信息系统行业标准的制定工作，此标准已于

20__年12月发布。

在公司领导的正确指导下，我全身心地投入到系统升级工作

中，现在营业收费软件系统的各项功能在全省居领先地位，做到

了有效地利用银行网点资源，达到多家银行可同时联网收费的水

平，为用户缴纳水费提供了多个便利的条件和方式，大大提升了

我公司现代化管理水平，同时也更好地为营口项目建设年工作做

好服务。

（二）在营业管理工作方面

20__年经公司任命担任营业管理部部长，同时仍兼任制票室

主任。在营业管理工作中我主要做了以下几项工作：

1、深入基层，解决工作中的实际问题

在营业管理部工作期间，我经常下到抄表一线，及时收集和

掌握抄表收费的第一手资料，为改进营业抄收工作奠定基础。通

过深入抄表现场发现部分小区户外表表箱位臵过高，抄收员查抄

水表极其困难，而且无法重新改造，针对这种情况，我向公司领

导提出建议实行远程式抄表，通过在金典小区试用效果很好，现

已对金典小区、九龙小区及天扬小区部分单元实行，通过更换远

程水表，利用现代化信息传输手段将抄表数据传输到手持抄表器

中，解决了一线职工这一抄表难题，同时也提高了工作效率和工

作质量。

2、制定措施，水费回收见成效

水费收缴工作是保证公司资金能否应收尽收和公司运营资

金是否顺畅的一个基础。多年来我公司年水费拖欠额一直居百万

元以上，20__年总公司将当年水费拖欠额设定目标为50万元以

下，为实现这一工作目标，在公司领导的支持下，我起草了清欠

水费奖罚方案，同时经常与市内外营业公司相关人员沟通，邦助

他们将欠费户按类进行分解，认真分析，采取不同的方式和措施

进行水费清收，在大家的共同努力下，08年全年水费拖欠额为

19.2万元，比目标计划降低了近30万元，创历史最低。在此基

础上我们重视抓好日常清收工作的管理和监督，20__年全年水费

拖欠额降至3.4万元，再创历史新低，20__年水费拖欠额比20__

年又有所降低，仅为3.3万元，取得这样可喜的成绩离不开公司

领导的正确领导和支持，也包含了自己工作的努力以及全体营业

职工辛勤的工作。

3、创办信息月刊，提升营业工作标准

20__年我们在抓监督管理的同时创办了《营业信息》月刊，

为营业系统各项工作提供指导，搭建了一个营业工作交流的平

台。每月刊我们都系统地对营业抄收、服务等各项指标进行分析，

剖析工作中存在的不足，及时下达工作任务。同时将公司在服务

方面的规范要求刊登在月刊当中，使营业系统有目标有针对性地

进行培训、学习。建刊两年来收效很大，通过这个信息平台，使

市内外各营业公司明确自己在营业系统中所处的位臵，在工作中

比照兄弟单位主动找差距，形成了兄弟单位之间互相借鉴、互相

沟通学习的良好氛围，提升了营业的工作标准，极大地促进了营

业系统的各项工作。

4、作好协调组织工作，体现团队精神

20__年由我负责组织了对部分非居民用水户的全面普查工

作，此次抽调机关各部室人员及基层单位人员共计60人参与此

项普查工作，在为期近两周的时间里共查出违章用户12户，违

章用水追补水费3.23万元，有效地打击了窃水行为，净化了用

水环境，更进一步规范了营业管理工作。

20__年末实行24小时全天不间断供水，为了让市民及时了

解供水状况，按照总公司安排，组织市内营业公司全体职工在全

市范围内各小区两次张贴通知。春节前夕因突发山体滑坡造成石

门水库向市区供水中断，公司领导要求第一时间将情况传达到市

民中，以稳定市民不安情绪，接到此项任务，我积极组织协调营

业系统全体职工以最快的速度在最短的时间内将通知发布出去，

平息了各种传言，消除了市民不安的情绪。通过这几次组织集体

活动，彰显了我公司倡导的团队精神，同时自己的组织能力也得

到了进一步锻炼。

以上是我近几年思想和工作情况的汇报，我在工作中所取得

的成绩离不开组织的培养和的支持，特别是此次列入局管副

职后备干部人选，更加鼓舞了我的工作热情，在今后的工作中我

仍将一如既往地保持饱满的工作热情，努力吸取新知识，扎实工

作，克服不足，在工作岗位上以个人的人格魅力和积极进取的工

作态度影响和带动周围的，立足本职，为供水事业做出自己

的贡献，为营口项目建设年工作做出自己的最大的努力。

年终的述职报告篇4

大家都喜欢用一眨眼形容时间飞逝，的确，似转眼间我实习

加正式工作已经加入雪幼快一年了。在这一年我觉得：忙碌与充

实，烦恼与欢乐都是有着内在的联系。我的忙碌，我的充实，我

的烦恼与欢乐都深深地融进了我的职责，使我乐此不疲，执着进

取，辛勤耕耘。虽然没有轰轰烈烈的成就，更没有惊天动地的业

绩，但是，我仍以“一分耕耘，一分收获”来诠释。现将这一年

工作总结如下：

一、政治思想方面：这一年内我认真学习《新纲要》的指导

思想，贯彻在教育教学活动中，不断提高思想觉悟。我热爱幼教

事业，严于律己，恪守岗位职责。在工作中努力求真、求实、求

新。以积极热情的心态去完成的各项工作。积极要求进步，爱岗

敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。

二、教育教学方面：作为新教师，在教育教学方面比较薄弱，

我尽量会考虑本班幼儿的实际情况，结合园内工作计划，精心安

排好每周计划活动内容，认真组织好每个环节活动。在教学活动

前，我尽努力做好教学准备。例如，在每次上语言课，让幼儿学

习儿歌时，我都会自制故事图片，能让幼儿更直接更生动的学习

儿歌。

在教学活动中，由于我经验不足，往往会出现种种突发情况，

带教老师都会帮我提出结局办法。在遇到其他不懂的问题时，我

也会及时向带教老师请教。并且在有些空班时，我自己进行了并

且看了许多老师的实践教学课，在观看的活动时和课后反思讨论

时都给我带来了许多启发，让我在设计和进行教学活动时都得到

了很多进步。

三、常规管理方面：今年我带的是小班，在第一个月幼儿哭

闹情况比较普遍，我采用了多种方式来帮助幼儿较快的适应新的

幼儿园生活。比如，在来园时，给他们一些好玩的玩具，分散他

们的注意力;每天放学时给幼儿奖励五角星，鼓励他们明天能够

开开心心的上幼儿园。等幼儿适应了幼儿园生活后，对幼儿日常

生活常规进行规范，使幼儿能够在礼貌上，日常生活上都得到一

定的进步。

四、家长交流方面：在平时工作中，我经常主动与家长联系，

每天放学后，我都及时向家长反映该幼儿当天的各种情况，请家

长积极配合我们老师。如发现缺席的幼儿，我及时打电话与家长

联系，问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。

并通过设置家园之窗，家园联系册，上门家访等形式，及时

地向家长反映幼儿在园的生活学习情况。同时，我们在开学初召

开了家长会向家长介绍了本班幼儿构成特点、小班幼儿适应性等

多方面的情况，并针对一些问题开展讨论。

年终的述职报告篇5

各位领导：

很快，20__年马上就要离开我们了。对于我来说，20__年就

像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当

我回过头，看看走过的这一年，虽然在这一年里也有过不如意不

顺利和许多错误的事情发生，但是我知道人正是在经历了这些之

后才能够成长，成熟，所以我告诉自己“我无悔，我会更加的勇

敢”。

20__年2月，我很荣幸被任命为行车维修组组长，行车虽然

不是先进高端复杂的设备，但在我们公司却是关键设备，我们公

司在并不完全流水线作业的情况下，行车就显得极其重要了，尤

其A1-1#,B1-1#,B2-1#,南跨20#，北跨21#，32吨龙门吊都属

于很关键设备，其中安全是保障行车正常运行必要条件，“安

全为了生产，生产必须安全”也是每个人耳熟能详的口号。由此

可见安全生产的重要性，而作为起重设备的维修人员，则肩负着

重要使命。作为一名维修组长，在职期间是公司行车安全运行的

第一责任人，我深感责任的重大。

近十个月以来，在上级领导的指导和兄弟部门及班组的支持

下，对行车的安全运行做了大量的改善工作，例如：4，5月份

对全公司15跨单边轨道进行了紧固调整，排除了因轨道螺丝松

动错位产生的安全隐患；6月份对全公司7跨行车走道中间加装

了安全绳，为行车维修人员作业时提供了更有利的安全保障；7，

8月份对全公司54台行车加装防撞限位，排除了两行车相撞产

生的安全隐患；10月有21台单梁行车加装了防脱轨装置，排除

了因行车行走驱动异常时脱轨车体从高空坠落产生重大安全隐

患；9月份对72台行车加装了起重量限制器和重锤限位，杜绝

了操作人员超载使用使行车车体端梁开裂变形产生坠落的安全

隐患，重锤限位可以预防行车失控时葫芦冲顶发生重大安全隐

患；11月份对72台单梁行车小车电机加装了电机罩防脱落网兜，

对36台5吨行车起升电机加装了电机罩防脱落网兜，排除了电

机运行异常时壳体高空坠落伤人的安全隐患；12月份对所有行

车行走轮进行了全面专项检查，并且发现

B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行车行走轮磨损严重，需要更换排除

安全隐患！同时，我还每半月安排一次高空垃圾专项清理检查，

杜绝了高空物品坠落伤人事故的发生；对行车维修升降作业平台

定期检查检修，防止作业过程中出现异常导致安全事故的发生！

自今年5月份我们部门推行TPM以来，我们维修班组发生了

翻天覆地的变化，通过TPM的深入，使我对“维修”两个字有了

全新的认识，悟出了做一个合格的维修工并不是做好突发修理，

那样的话维修工和消防员没什么两样了，而是做好相应的保全工

作，把突发故障率降到最低！因此在TPM的推进过程中，我带领

行车组全体维修人员开展了55台关键起重设备的月定期保全工

作，同时通过PM卡反馈，挑战0故障活动，定期保全异常处置，

保全联络会，设备询检，突发修理未完成和设备改善坚持做每周

乃至每天的计划保全工作并且目视到班组看板；坚持每天的保全

记录表，病历卡，长时间记录的记录与汇总。但还有很多工作的

细节还没有做到位，像人员去向管理看板得不到很好的利用，维

修工每天的询检工作只是敷衍了事，不能发现实质性的问题，所

以因为这些我还需要花费一定的精力对组员进行监督引导。

在维修成本控制方面，我们也做了大量的工作，维修领料有

我本人进行跟踪控制，对铁皮房废旧库做定期的修旧利废，曾修

了2-16吨上下减速箱，行车行走轮，为公司节约了成千上万的

维修成本。但是仍然没有达到制定的目标，因为自己太缺乏成本

控制的专业知识，所以更需要不断的学习充电。

在班组日常管理方面，我并没有专业的管理知识，自己一边

摸索一边前进，有时感觉实在是步履维艰，打心里总想做好自己

该做的事，一切都是从我做起，每天做好第二天的工作计划，对

当天的工作内容进行点检和总结然后对跑偏的地方进行修正。其

实最头疼的是对班组成员的管理，要每天观察他们的工作状态和

情绪，需要及时的沟通和疏导！

针对设备安全的薄弱环节，维修人员的责任心和进取心还需

要进一步加强，维修工作业时的安全意识也需要加强，使我们每

周的计划更加完善和饱满。作为一名基层管理人员，不单单搞好

安全工作，同时设备的故障率降低也保障生产的很重要的一个方

面，使预防保全工作远大于突发修理，让我们自己来掌控工作的

主动权，不仅有利于提高生产效率，对自己也能树立更好地工作

氛围。搞好设备保全工作与上级领导一贯重视是分不开的，同时

也与生产上的每一位行车操作工的努力是分不开的，俗话说“上

下齐心，其力断金”，相信只要我们共同努力，我们行车组一定

能再上一个台阶，打造出完美的高绩效团队！

述职人：__x

__x年__月__日