金华的小苏反映,7月底买了一辆路虎车,花了将近一百万,几个月开下来,他感觉驾驶体验还不如几万块钱的车。
【1818黄金眼】95万的车开出“顿挫感”,车主觉得不如几万的
车主感觉“顿挫”
“路虎”认为正常?
小苏:“为什么换好一点的车,就是想着,驾驶体验好一点,现在对我,一点驾驶体验感都没有,一发生就心里很不舒服,几万块钱的车,都没有的问题,在一百万的车身上有,而且还不给我解决。”
小苏这一辆路虎揽胜运动版,7月份在金华恒龙路虎4S店买的,落地价95万元左右。他说开了两千公里时,车子出现了偶发性的抖动。
小苏:“就是前后抖,开到十几码二十几码三十几码,最高到四十几码,还会抖,就是你不去刻意地(维持)这个速度的话,就抖个五六下,不像其它车正常换挡顿挫一下,这个就五六下,才给你换过去。”
小苏:“你看它空挡也会,它转速表就在跳动,空挡你看车都抖,开的时候,有时候比这个,还稍微再严重点。”
记者:“正常这个转速表应该怎么样?”
小苏:“正常这个转速表,就是我踩了,它就高一点,我不踩了,它就低一点,这个我就,脚基本上没用力,它只要在这个速度,你可以感觉到,这个车就在晃动。”
小苏:“就是那种,可能不该换挡的时候换挡,它连着,前后抖,换上去了,就不抖了。”
记者:“有点像手动挡换挡的时候那种顿挫感?”
小苏:“对,就是连续顿挫,现在就是,转速在八百到一千,基本上都是(速度)十码左右就会出现,如果你不加速,它就一直持续。”
小苏介绍,金华恒龙4S店做过程序更新,但没解决问题。因为自己住在义乌,后来也去义乌的路虎4S店检查过。
小苏:“那边的技术总监跟我说,可能是电磁阀的问题,给我换了两个电磁阀,换了两个电磁阀之后,就电话联系我说 ,这个情况还是没有改善,就让我来金华修。”
小苏说,再次把车送到金华恒龙4S店,工作人员还是表示,可能是程序的问题,让他等等厂家那边的处理。
小苏:“到第二天还是有问题,他就给我发语音,说这个情况,最近全国还是稍微有点多,总部那边正在研究,更新这个,可能要等两天,又等了两天之后,直接打电话给我,说是正常的了,让我把车开回去。”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“厂家工程师也过来过,查了之后,是一个正常的情况,这个事情的话,我们售后经理,他在跟厂家对接的,他这几天出去开会了,我们总经理他们,都出去开会了,那你看这样子,等他回来之后,我们会具体跟你联系的。”
记者:“他这个现象,是不是确实存在,这种顿挫感,你们是否认可呢?”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“这些情况,我不是很清楚,因为具体这个事情,我只是听到过这个情况,是我们售后经理,具体在沟通的。”
记者:“他这个车型,路虎揽胜运动版,其它的车,有可能出现这个问题吗?”既然说是正常现象。”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“是这样的,其它的因为我,毕竟技术这块也不是很专业,我不是很清楚,这样子,我们售后经理,具体在对接这个事情的,等他回来之后,会跟我们这位车主沟通。”
记者:“那您现在方便,跟售后经理沟通一下,具体了解一下什么情况吗?”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“他在开会,早上我看到朋友圈发出来,手机都上交。”
路虎400客服热线 工作人员:“我们并没有,接到客户普遍反映这个情况,而且是这样,我们看不到您的实车,是否正常的话,我们通过电话不好判断的,所以说这个还是需要,店家的技术人员,他这边确认不了,我们得让他,向厂家技术部门反馈。”
有位荀先生,也是在金华恒龙买的车,说是也有情况要反映,他碰到的问题跟小苏不一样,能够得到解决吗?
【1818黄金眼】“星脉”屏幕“开裂”,车主疑惑“清洗”
“星脉”屏幕“开裂”
车主疑惑“清洗”
荀先生:“中控的两块屏,全部都开裂了嘛,他们店里面说,不是质量问题。”
记者:“这是什么时候,有这种情况的?”
荀先生:“今年七八月份我看到的,然后前面中网掉漆。”
荀先生介绍,这辆路虎揽胜星脉越野车,是去年1月份买的,落地价接近六十万。现在车子中控屏的边缘位置,有不少地方看着像掉漆的样子,摸上去有些凹凸不平。车头中网下方,也有几块看着像掉漆了。
荀先生:“他说是清洗剂弄上去,然后太阳暴晒(造成的),你不可能几十万买个车,才一年多就屏幕坏了,那人家屏幕怎么都不裂呢,再说这是他说用清洗剂,我又还没用清洗剂,这只是这个店里说的。”
采访时,记者也让小苏和荀先生对比了一下,两人都表示,对方遇到的问题,自己并没有遇到。对于店方的解释,荀先生很疑惑,难道自己不能洗车了吗?
荀先生:“为什么这种漆面它不掉漆呢?玻璃不烂呢?其它屏幕不烂呢?就这两块屏烂了。”
记者:“仪表盘那边没问题?”
荀先生:“仪表盘没问题,就中控那两块屏,换一句话又说,他卖车的时候,为什么不告诉我们消费者,这个屏幕不能用清洗剂。”
荀先生说,之前跟4S店沟通时,对方告诉他,中网应该可以免费换掉,但中控屏需要他自己花钱更换,估计要几万块钱,他不能接受。
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“厂家这边是什么,确定了是人为因素造成的,是这样一个情况。”
荀先生:“你要想清楚再讲,你搞不清楚不要瞎说,我不像别人那么好说话,第一,你们没有跟厂家去说过,照片,是你们刚才戴眼镜这个经理,搞的是2020年6月份的照片,给我看的,上面有日期的,说以前是赔过的,然后怎么样怎么样的,没有来给我化验过,你说我是人为的就人为的,你说我清洗剂搞的,我说我没搞。”
记者:“以前赔过是什么意思?”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“他们打电话这样说的,以前确实也有这种情况,也赔过的,他们店里也赔过,但是现在,他说他们厂家,搞出来了一个,化验过了,说是并非质量问题,那没有质量问题,为什么油漆不掉漆呢?”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“要不这样子,我这个不是很清楚,因为两个客户的事件,是我们售后经理,具体在沟通处理的,这样子,或者我们看看,跟客户预约个时间,等他开会回来,具体我们再处理这个事情。”
记者:“我把我的电话留给您,你们这边如果说,售后经理或者其他售后负责人,愿意跟我们沟通,来说明一下这个情况,来跟我们讲一下,行不行?”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“可以可以。”
记者:“我把我的联系方式留给您。”
金华恒龙路虎4S店客服部 邵经理:“好的。”
邵经理记下了记者的电话号码,截至发稿,4S店没有再给记者回复,记者也跟厂家客服进行了沟通。
路虎400客服热线 工作人员:“需要我们厂家怎么协助的,一个协商函发过来,我们这边反馈过去,投诉专员的话,后续好来协助跟进这个事情,也给您这边回拨电话的。”
记者通过邮件,把两位路虎车主的问题发给了厂家,发稿前同样没有收到回复。记者把相关问题反映给了属地金华金东区赤松市场监管所。
本文发布于:2023-02-28 21:29:00,感谢您对本站的认可!
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