网上购物如何投诉(网上购物如何投诉平台)

相信每个上网的人都会通过各种平台各种途径网购过商品，但是买到假货和不对版的商品时如何维权却很少有人去研究。今天我就化繁为简跟大家讲讲买到假货时如何对付那些网店奸商。

网上购物只能通过图片和介绍来了解商品，所以买家无法从那些没有参照物的图片了解商品的真实大小和真假，那些奸商就利用图片和文字游戏来卖尺寸或其他参数不符的商品和假货，所以买家要小心这些坑。

按照平台规则，买家必需先退货然后商家才会退钱。这些规则只是为了保护那些良心商家，并不包括那些卖假货的奸商。但那些奸商就是利用这些规则来混淆视听，带偏买家的思路让买家承担损失。

如果你在验货时发现问题就拒收，如果因快递接收点帮签收，你去快递接收点验货时发现商品有问题时，不管是退货还是换货，商家都会让你掏钱把商品寄回去。如果你照做了就会损失一笔快递费。

碰到这样的问题时，如果商家对寄回去的商品拒绝到付，那你就让商家给你打来运费再帮他发回去。因为商品问题是商家造成的，所以买家没有必要跟商家承担任何费用。如果商家担心运费损失，商家会自己买运费险的。但现实中很多买家都被忽悠掏钱买运费险。

如果商家因为你不掏钱把商品寄回去而拒不退款，那你就直接向网购平台人工投诉，陈述事实并说出你的诉求。

现在很多平台都是使用AI电话，所以你拨通电话后必需录音，而且要不停的说转人工，这样电话才会自动转到人工接听。

当人工接听了你的电话后，你就跟平台人工客服说明你的诉求。一些平台为了保护商家，会搬出平台的交易规则，劝你把商品先寄回给商家。这时你就要跟人工客服说这些后果都是商家的原因造成的，所以寄回商品的费用必需由商家自己承担，而且还要补偿发货的误工费。

虽然平台有规定退换货时买家必需按照规则先寄回商品，但这些只是针对因买家粗心大意造成的后果。卖家造成的后果就要卖家来承担。

如果协商不成，卖家还是坚持不退款，平台也没有给你解决，那就向市场监管局投诉卖家。也可以向315平台投诉卖家和那个网络平台。

向315平台投诉时，必需提供卖家的工商注册信息。卖家的工商注册信息可以通过平台的商家信息来获取，如果在平台上找不到商家信息，可以商家进驻的网络平台人工客服来获取。也可以同时投诉那个网络商城平台。这样解决的速度会更快一些。

大家别见到那些奸商在电话沟通中很硬气就怕他，其实那只是吓唬人让你觉得没有胜算然后放弃投诉而已。只要你向315平台提供商品图片和文字说明，基本上315平台都会护着买家的，因为商家卖假货的事实就摆在那。