职工行为准则(职工行为准则评估内容宣传材料)

理流程，就是一个企业如何把人、事、物等要素进行科学的组织设计，从而把人、物之间相互联系起来管理，使企业能够按照一定的规则和流程运转。它可以让每一名员工根据自己的实际情况合理安排时间，使人与人之间可以和谐相处。所以，管人靠制度，管事靠流程。只有通过明确每个环节和步骤的责任主体、职责分工与工作要求，才能把每一件事情都办成；只有在做好每一件事情的同时，各岗位人员才会得到有效的锻炼；只有在这个过程中不断地调整和完善自身工作流程，才能使得团队成员都养成良好的规范意识。同时我们要知道任何企业中都有形形色色的流程，它不仅包括管理人员之间所需要执行的具体工作内容和方式方法，还包括企业内部各部门之间、各个部门与企业之间所发生的各种工作事项。因此如果没有一套系统规范以及统一管理与协调机制作为保障就很难保证企业能够正常地运行。我们可以通过有效地方法系统来实现企业流程管理模式

1、以企业整体战略为指导

为了使企业实现整体战略，企业必须明确自身的业务范围，了解企业当前所面临风险，制定风险应对策略，选择规避风险的方法。同时，还必须与战略一致，充分考虑战略、战术、环境等因素与目标进行配合、协调、实施。因此需要制定科学合理、符合企业整体战略要求，能够为企业带来实际效益的管理体系。一个完整而全面的内控系统应包括：对授权经营范围进行详细规定、对授权经营范围进行动态管理中具体项目作出规定中具体事项做出规定中出现风险应如何处置、对授权经营事项中具体内容作出规定等等10个方面内容。一个规范化、制度化、科学化、信息化、精细化管理体系建设应包含如下内容：针对授权经营范围中涉及到的具体项目进行详细规定和落实；将授权经营范围中需要解决的实际问题解决到位；定期或不定期对各部门授权经营范围予以通报或沟通；定期或不定期组织业务交流活动；定期或不定期开展风险沟通交流等。总之要实现“全面优化”，必须明确各部门及各岗位在授权经营范围中所承担责任义务和承担程度；要体现部门或岗位责任制；要建立各阶段工作的绩效评价体系；要完善考核激励制度等。

2、建立统一管理与协调机制

首先，要充分利用制度和流程的权威性和严肃性，把管理责任落实到各岗位之间。要通过制定一整套规章制度，把各岗位责任制落到实处，使制度在每个环节都得到落实。其次要明确各部门之间应负什么责任。例如，财务部与生产部应该通过合理利用规章制度来实现沟通：首先应该明确财务部门承担监督资金使用的职责及与其它部门之间协调等职责和义务；其次应将资金管理纳入规范化、制度化管理轨道；最后应制定资金管理措施和程序，以保证资金安全、规范使用。第三对各部门工作进行全面监督管理。监督检查结果应及时通报各部门负责人及相关责任人，及时调整流程和规章制度；对不按职责规定执行或制度不完善而发生事故或者出现问题时应当追究相关人员责任；对执行不力或屡犯错误等情形则应及时发现处理并给予相应处罚措施。

3、实现流程的标准化和规范化

企业流程作为组织中各要素联系起来的纽带，其主要功能在于保证生产经营活动顺利开展和管理目标达成。因此首先要明确各环节的责任主体，将各环节的任务分解并建立责任清单。在此基础上通过制定和实施岗位职责考核细则，对工作责任进行考核和奖惩。其次要明确员工行为准则，明确奖惩规则。明确在岗位工作中应遵守哪种行为准则或应履行哪种职责，然后制定相应规章制度以实施目标管理。最后要进一步明确工作责任范围并在考核中体现出来。只有建立完善并执行健全合理的制度才能保证组织正常运转并得到有效开展。

4、建立企业流程体系标准规范的评估系统，保证企业在未来发展过程中有序地运行

建立管理流程的评估系统，是一项非常复杂而又艰巨的工作，不仅需要我们对企业各项业务流程有一个全面的认识；更需要对企业流程有一个准确且完整的评价。一方面，我们应该建立科学的评估标准体系。建立一套管理流程标准规范评估系统，既是为了保证企业各个要素能够按照各自需要有效地运转，同时也能让企业形成一个良好的文化氛围，对整个企业发展起到积极影响作用。例如企业如果想要达到标准化运营，那么必须要在进行过程实施评估时遵循严格科学的方式方法并结合企业文化来进行评估。当我们完成一项流程体系标准规范的实施时，可以让每个人都有一个学习和接受专业知识、自我完善和提高自身素质的机会；而当我们在进行过程实施时也会受到组织管理能力、绩效评价体系等诸多因素影响而发生变化，这时就需要用各种方法进行调整、验证和完善。这也就是为未来打造了一个高标准的服务平台—客户中心。

5、充分利用公司现有资源提升服务质量

任何一个成功的公司都有自己独特的资源，公司之所以能够发展壮大，就是因为能够利用公司现有资源为员工创造了更好的工作条件。就如员工入职初期必须进行岗前培训，这样做的目的是为了使员工掌握最基本的服务技能、知识和方法，让员工能够最快地适应工作环境，提高工作效率。企业在发展过程中可以利用现有基础设施资源提升服务质量包括：网络基础设施资源、电话网络资源、移动通信网络资源、传真网络资源等；另外有条件能同时为员工提供相应工作岗位资源保障的岗位如文员、财务等也是提升服务质量的重要方面.当员工有时间和条件时我们可以设立服务质量奖等等，激励员工将更多精力投入到提高工作效率上来。为了实现公司发展目标，公司要做好系统策划工作、资源配置工作、安全保障工作及其它辅助工作安排。公司可以通过以下方法对服务质量制定一个量化指标。

6、积极进行流程设计，实现组织与个人高效工作

流程管理不仅仅是对企业内部各部门工作的管理，更是对整个企业和个人工作的管理。所以，企业要真正有效地实现流程管理目标，不仅要强调执行效率，更要强调执行效果。因此，要提高企业整体的管理效率，要特别强调对人员工作流程以及绩效考核这两个要素的重视。要想实现这两个要素的高效运作，那么每一名员工必须将工作流程真正融入工作中去。在具体流程管理中，要把员工的工作任务、时间、责任和绩效等要素结合起来研究其内在要求和内在价值。然后用科学方法将这些要素用表格固定下来。最终根据这些要素决定其运作周期。所以在企业管理中，关键是对员工工作流程和绩效考核两个要素进行设计与优化。只有这样才能让员工通过不断地努力，才能保证自己工作时间的效率。