客户经理职责(对公客户经理职责)

1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。 2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。 3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。 4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。 5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。 6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。 7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。 8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。 9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、烟信通进销存数据等形势预测客户品牌的需求。 10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。 11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。 12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

综上所述，烟草客户经理就是为经销户服务的，你没有监管权，也没有向经销户吹胡子、瞪眼、拍桌子的权利，你是服务员不是上帝，你更没取消客户权益的一丁点权力，你更没有向客户强行摊派“任务烟”的权力，因为中国烟草的销售是按需定购制度，“强行摊派”与“欺骗营销”都是违法的。

拜访客户周期一般是每周一次，每月一次甚至一个月不拜访你就不合格了。

自律小组是经销户自发组织，你必须统筹协调安排小组集体活动，半年不组织活动，还要求经销户在上级领导检查时做虚假回复，你不觉得这是在欺骗上级吗？你还大胆敢动客户帐户信息，你不觉得你在违法吗？