客房服务员工作职责(客房服务员工作职责与流程)

01 上海广富林宰相府酒店

岗位一：快捷中心服务员 2人

岗位职责：

1. 接听客人或酒店内部工作电话，并对客人需求或工作内容做好详细记录；

2. 保持与其他各部门密切联系，做好相关工作表格及报告传送，执行钥匙领用制度；

3. 做好外借物品登记并及时收回；

4. 统计房间状态并及时与前台沟通联系，特殊情况及时汇报；

5. 做好24小时客房维修统计，及时填写客房维修状态及加床情况。

岗位要求：

1. 专科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；

2. 具有良好的服务意识，性格热情开朗，可接受夜班（轮班制）。

薪资：3600-4000元/月

岗位二：餐饮服务员 6人

岗位职责：

1. 按时到岗，接受领班分配的任务；

2. 做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作；

3. 做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；

4. 按照标准和要求规范摆台、布置餐厅，了解预订及菜品酒水信息；

5. 按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如：迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）对客服务工作；

6. 主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报；

7. 积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。

岗位要求：

1. 学历不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；

2. 具有良好的服务意识，性格热情开朗。

薪资：3400-4000元/月

岗位三：康体服务员 2人

岗位职责：

1. 熟悉康体项目的使用守则与注意事项，有关器械用具的性能与操作要求；

2. 热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点；

3. 密切关注客人在康体项目消费过程中的使用情况，发现异常情况及时采取紧急措施或汇报上级；

4. 负责日常接待工作，圆满回答顾客的各类消费咨询；

5. 负责前台的物品摆放、清洁卫生、控制前台人流的出入状况；

6. 注意观察客人运动状况，经常巡查运动场地，主动向客人推销酒水和其他用品。

岗位四：财务主管 2人

岗位职责：做好酒店财务账务处理。

岗位要求：有酒店财务总账会计经验。

薪资：7000-8000元/月

岗位五：楼层服务员 3人

岗位职责：酒店客房清扫服务。

岗位要求：身体健康、无慢性病史；吃苦耐劳，有相关工作经验者优先。

薪资：6500-8000元/月

岗位六：PA技工 2人

岗位职责：大理石保养与维护；大理石打磨；领导交办的其他工作内容。

岗位要求：身体健康、无慢性病史；吃苦耐劳，有相关工作经验者优先，接受夜班。

薪资：3500-4000元/月

岗位七：前台接待 1人

岗位职责：

1. 为客人提供接待、预订、问询、结账等服务；

2. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务；

3. 满足客人的合理需求；

4. 接受客户投诉并及时反馈给相关负责人；

5. 为客户答疑解难或指引路线；

6. 酒店会提供良好的工作、生活环境和完善的培训体系；

7. 酒店有明确的培养计划和晋升路径；

8. 优秀实习生留任可优先考虑定向管理岗位培养。

2. 具有良好的服务意识，性格热情开朗；五官端正，形象气质良好；

3. 可接受夜班（轮班制）。

薪资：3800-4400元/月

岗位八：客房预定员 2人

岗位职责：

1. 接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决；

2. 办理团队及散客的订房事宜；

3. 做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以准确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权；

4. 收集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求；

5. 每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作；

6. 定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表；

7. 接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

薪资：3800-4200元/月

岗位九：迎宾兼行李员 5人

岗位职责：

1. 给客人拉车门，迎送宾客；行李服务，帮客人提送行李；

2. 物品寄存、转交；问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路线等；

3. 托代办，代叫出租车及车辆安排等；接送机服务、传真、留言派送等工作。

岗位要求：1.7米以上，形象气质佳；可接受夜班（轮班制）。

薪资：3600-4000元/月

岗位十：宴会预订员 2人

岗位职责：

1. 接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（用餐、会议等），并予以妥善解决；

2. 办理团队及散客的订餐事宜；

3. 做好预订资料的存档工作，使所有预订数据得以正确汇总；

4. 收集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求；

5. 每天准确更新EO单，确保接待工作正常有序开展；

岗位十一：综合维修工/木工油漆工 2人

岗位职责：

1. 负责酒店的电路施工安全与日常安全管理；

2. 负责酒店内所有电器的安全检查、维修、保养、确保公司用电的安全；

3. 负责酒店内电梯设施的维修、保养，确保电梯的安全使用；

4. 负责当发生突发事件时能及时处理，或配合酒店其他部门一起完成工作；

5. 必须服从并协助部门经理的指派，完成工作任务。

岗位要求：20-50岁，需有电工职业技能证书。

薪资：5000-5800元/月

公司福利：

员工宿舍、五险一金、节日礼品、员工生日、旅游。

公司地址：

松江区广富林路广富林遗址公园富林门

02 上海立诗顿宾馆

岗位一：餐饮服务员 5人

岗位要求：18-45岁；熟悉餐饮各项工作流程；品貌端正，诚实可信；热爱服务行业，具有良好的服务意识；相关工作经验优先。

薪资：4200元-4400元/月

岗位二：洗碗工 3人

岗位要求：40-48岁（身体健康退休人员可以考虑）；能吃苦耐劳，有工作经验者优先。

薪资：4000元-4200元/月

岗位三：前台接待员 2人

岗位要求：20-40岁；熟悉各种办公软件；品貌端正，诚实可信；热爱服务行业，具有良好的服务意识；有相关工作经验优先。

薪资：3900元-4400元/月+夜班费+销售提成

岗位四：厨房打荷 1人

岗位要求：18-45岁（身体健康退休人员可以考虑）；有工作经验者优先。

薪资：4000元-4200元 /月

公司福利：

五险一金、季度奖、年终奖、高温费、员工生日券、体检、外来人员可提供住宿。

公司地址：

松江区三新北路900弄610号（泰晤士小镇内）

03 上海新晖大酒店有限公司

岗位一：客房文员 1人

岗位要求：18-42岁，身体健康，会简单电脑操作，工作认真仔细。

薪酬福利：3000-4000元/月+包食宿

岗位二：西厨房厨师 1人

岗位要求：

1、2年以上厨师经验，身体健康，吃苦耐劳，可以适应早班；

2、有责任心，有团队合作精神。

薪酬福利：3800-5500元/月+包食宿

公司地址：

松江区文诚路765号

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编辑：秦天