生活中的管理学(生活中的管理学案例)

全文总计1996字，需阅读5分钟，以下为正文：

—1—

购买运动鞋的体验

有一天，我到园区外面一个村庄想买点水果，却远远就看见了一个借助鞋架立起来的“地摊”在售卖运动鞋。于是，我走过去跟“摆地摊”的老板交谈起来，在他的引导下，只用了大约5分钟就买了一双纯白色的运动鞋。

这次购买鞋子的速度比起以往在专卖店的速度快多了。按照以往，我很习惯到大型商场购买知名品牌的运动鞋，因为品质相对比较有保障，比如鞋子穿起来舒服、耐磨、款式新颖、有质感等。通常我对白色还情有独钟，当然这是个性化偏好。

这一次例外！那到底是什么触动我选择在“地摊”快速买到一双运动鞋呢？鞋子的价格、品质、款式都是影响我购买的几个重要因素，但最关键的是服务、便捷与速度。

当时，只有老板一个人在“地摊”现场卖鞋，但他善于沟通，服务周到，耐心倾听，了解我的需求后，便能快速找到适合我的运动鞋的款式、颜色和码数。我试穿合适就立刻决定购买，在扫码、付款的时候，店主同步把鞋子包装好，减少了我的等待时间。作为客户，我这次购鞋体验很好，非常满意！

—2—

对“地摊”卖鞋的印象

“地摊鞋”是指在集市或者路边摆摊流动销售鞋子的模式，一些个体经营者或者创业者，全职或兼职从鞋子批发商或者工厂直接进货，然后在人流量密集处，摆摊叫卖销售，它与店面的销售模式不同，因为它不需要房租成本，属于低成本生意模式。

所以，传统的“摆地摊卖鞋子”给我们留下的印象如鞋子大量堆放，或平铺在地上、显得杂乱无章、地摊老板或客户不停地走来走去，需要弯腰拿取鞋子，甚至翻来翻去在寻找鞋子，还不太好找，浪费了大量的时间，有时可能会损坏到鞋子或包装盒子。这样的体验实在是不太好！

—3—

“摆地摊”升级版

但是，这次通过与这位“摆地摊”老板的沟通、观察和体验后，发现他显然具有改善的意识。他有从客户需求的角度出发去思考，为客户着想、节省客户买鞋的时间，提高购鞋效率。首先，他在现场做摊位布置的时候已经做好分类，分码，借助鞋架进行目视化管理，帮助客户挑选更快，大大提高客户的满意度。

因为“地摊”不像专卖店设有仓库，所以，他要预先把待销售的鞋子齐套成双摆放在一起，这样易触摸、看得见、看得清、看得懂、一目了然、整洁美观、节省时间、给客户留下深刻的印象。客户在自己的视线范围内就可以快速捕捉到他们心目中想要的鞋子。从经营销售的角度，也可以提升自己鞋子补给的速度。

另外，“地摊”鞋架划分好区域、鞋子名称、鞋子分类、鞋子码数范围、鞋子的包装盒、标识牌颜色统一全都非常清晰。从现场“摆地摊”鞋子的图片可以看出：鞋架在整体上提高了商品的档次，并直接提高了销售的效率。

鞋架已经明确划分好了女鞋、男鞋，并利用现场的空间分好鞋子尺码：36#-39#是女鞋，40#-以上的是男鞋，这样就使商品看起来整齐、干净、不凌乱、美观、而且节约空间。地面平铺了一张红地毯，这种颜色的目视化还可以起到吸引客户过来看看的效果，有助于进一步提高销售的成交率。

此外，有个小凳子方便客户坐下来试穿鞋子。所以，外面的“摆地摊”不再是我们想象中的脏乱差，已经升级了。这就是我们生活周边目视化管理所带来的实实在在的好处。

—4—

目视化管理的应用情景

在走访的许多不同的企业中，随处可见很多的原材料、半成品或成品，堆得到处都是，有的显然已经超过了限定的安全高度，甚至连行人过道都堵住了，那么产品还怎么流动呢？现场更是杂乱无章，找物料都不容易，产线长时间等不到物料，而且物料不齐套，工时损失了，客户交期也耽误了，严重时可能会使客户不满意而导致订单丢失。

但是很多都没有明白目视化管理所发出的预警！所以，在工厂的生产车间、仓库等现场，可以借鉴销售模式的目视化管理，加强对工厂现场的管理，尽量消除或减少一切的干扰混乱，提高整体产品交付的效率。

比如，进一步参照知名品牌的店面，划分不同区域，对物料或产品进行分类、明确标识。设计场地、货架/料架、卡片、选好材料、制作、印刷单面或双面等等。

科学合理的摆放可以大大节省中间许多不必要的浪费，便于员工高效地找到所需要的物品，还能及时地发现问题，避免或减少下游客户的等待时间，从而快速交付，给客户带来更好的体验，提高客户满意度！

目视化管理充分利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，与看板管理结合，能让“管理看得见”，成为精益管理的重要组成部分，简约实用，达到提高作业效率的行之有效的科学管理手段。

目视化管理，也叫可视化管理，是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，综合运用管理学、生理学、心理学、社会学等多学科的研究成果，形成色彩统一化、规范化与标准化，便于理解与记忆。

再进一步，工厂现场目视化、公开化、透明化的管理，不但能提高效率，更能保证质量、降低成本、提高现场的安全程度，统一标识还有助于提升员工的士气和凝聚力。

简单归纳起来就是SQCDM（Safety安全，Quality品质，Cost成本， Delivery交付， Moral士气）。所以，借此机会强烈倡导企业善用目视化来提升工厂的管理水平，在转型升级的道路上再上新的台阶，创造更大的效益。

End

文章作者：邓捷环

文章编辑：Blean

投稿方式：wangyj@benchmarklean.cn