接待礼仪知识(会议接待礼仪知识)

接待前准备

5W1H记录电话信息

什么人，WHO什么背景、WHAT什么地方、Where什么时候、WHEN什么事、WHY怎么来怎么走、How

例如：明天早上8点X公司一行三人，王总和他两个下属。

过来谈XX项目合作的事情，我们是他们的意向伙伴之一，

将在公司会议室开始商量合作事宜

所以干万别怠慢了。

接待需要提前就位等待，并自报家门。

电梯礼仪

乘坐电梯时：

人少时，请领导先走，表示尊敬人多时，我是导游，先进电梯（防止电梯超载）

进电梯时记住电梯开门键

站位站在控制处

出电梯让客人先出（电梯比较封闭，早出比较好）

注意先下后上，

和地铁一样两边等待区，中间放行

最后一个进，倒退进入，防止面对面尴尬。

电梯里保持安静

多说谢谢，请抱歉

入座礼仪

面对门为上 总览全局

离门远为上

进门右转为上

国际以右为尊

国内以左为尊

倒茶礼仪

一次性杯子茶托

杯柄朝客人

三分之二到五分之四刚刚好

洗茶：泡上40-50秒，倒掉，再泡，后喝

续水，谁先喝完先续，在右后方

握手和自我介绍

会面介绍：先把地位低的介绍给地位高的

出手快-主动、迅速-慢了则不够尊重

姿势优-身体微前倾-直挺挺则不够谦虚

表情美-微笑真诚-无表情则不够热情

时长好-10秒以内-时间长则构成骚扰

交换名片

名片盒里拿名片

双手名字奉上

表情、语气

职位高低、顺时针送

说明，生僻字

起身-起身表尊敬

接-双手接名片

致谢-表尊重

读-读姓名职衔，让对方产生满足感

接受后

放在显眼位置切忌用别的物品压住名片过段时间收入名片夹切忌在名片上涂写离开时勿漏带点菜礼仪

西餐-标准菜式

中餐

订-问同事：点菜费用标准，有无合作酒店，联系包间，了解最低消费。可先点茶水

或几个凉碟。

座-进包厢请客人上座，可提前在主位摆放一个比较高的餐巾叠花。你坐在上菜位，

般是门口。

问-点菜前先问客户有无忌口，吃不吃辣的，喝不喝酒水（这要看老总们的意思而定）

点-请服务员推荐一些特色菜，选1~2个本地特色菜。按凉碟(2份)、猪肉、

牛肉。鸡肉、鱼肉、豆腐、青菜、例汤方式，一样一个点菜，保证菜色的多样性。主菜

数量一般比用餐人数多一到二个，看份量而定。

加-吃到差不多再问客人要不要加主食，吃饭过程中可以悄悄问服务员，视情况加菜。

乘车礼仪

看人多不多

人少-副驾指路

人多-副驾后方便下车

开车门时

另一只手记得帮客户挡头防撞

停车后

迅速下车，主动帮客户开门

目送客户离开，不要让客户有看到你背影的可能性

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