客房领班岗位职责(客房领班岗位职责工作流程)

直属上级：客房主管/客房领班岗位职责

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的服 务需求，负责本区域安全工作。

工作内容

1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2．遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3．按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4．真实使用《客房服务员服务记录表》，发现特殊情况及时反映给主管/主管，并在报表备注上注明。

5．按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6．按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

7．做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8. 做好清洁用具和设备的维护保养工作

9．清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即上报主管/主管及前台，同时报修。

10．做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

11．中班按要求提供客房清扫及其他对客服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

12．及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

13．做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

14．遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

15．及时满足客人提出的合理需求，超出职权范围及时报告。

16．树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

17. 在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。

18．完成上级指派的其它任务。