银行服务心得体会(银行服务心得体会 从心出发)

银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中多样化的金融需求。身为一线的柜员，一举一动代表着银行的行业规范，留给客户最直接的印象。

现在各种自助设备电子银行微信银行的普及，方便了很多客户，便捷了人类生活，提高了工作效率。对于年轻类客户，很容易接受，也比较容易上手，但对于老年人，却成为了一种负担。每每看到老年人因为无法手机操作转账在柜台外手足无措的时候，我总会不耐其烦一遍遍讲解，有时就把每一个步骤写下来，这样老人也能在家操作。当他们学会，一遍遍道谢的时候，我总感觉平凡岗位依旧可以书写不凡。

礼貌是服务的第一要素，我深知临柜的重要行，前台是客户与银行之间的桥梁，并不是简简单单做几个手势，说一些客套话，用心展现的服务才能温暖人心，以耐心、细心、热心为基础，才能取得客户的信任。一天，一位客户来我行办理了个人网银，回家后打电话称无法正常使用，又急着转账。急客户之所急，我行工作人员抽时间去上门服务，及时把问题处理好。作为临柜人员，在与客户之间频繁的交往中，应时刻谨记尊重对方，考虑对方的需要，走心用心交流，服务看似平凡， 却蕴含着丰富的内涵，让客户感受到我们真诚的服务，用点点滴滴铸就完美服务。

作者: 莱商银行菏泽分行 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉