银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中多样化的金融需求。身为一线的柜员,一举一动代表着银行的行业规范,留给客户最直接的印象。
现在各种自助设备电子银行微信银行的普及,方便了很多客户,便捷了人类生活,提高了工作效率。对于年轻类客户,很容易接受,也比较容易上手,但对于老年人,却成为了一种负担。每每看到老年人因为无法手机操作转账在柜台外手足无措的时候,我总会不耐其烦一遍遍讲解,有时就把每一个步骤写下来,这样老人也能在家操作。当他们学会,一遍遍道谢的时候,我总感觉平凡岗位依旧可以书写不凡。
礼貌是服务的第一要素,我深知临柜的重要行,前台是客户与银行之间的桥梁,并不是简简单单做几个手势,说一些客套话,用心展现的服务才能温暖人心,以耐心、细心、热心为基础,才能取得客户的信任。一天,一位客户来我行办理了个人网银,回家后打电话称无法正常使用,又急着转账。急客户之所急,我行工作人员抽时间去上门服务,及时把问题处理好。作为临柜人员,在与客户之间频繁的交往中,应时刻谨记尊重对方,考虑对方的需要,走心用心交流,服务看似平凡, 却蕴含着丰富的内涵,让客户感受到我们真诚的服务,用点点滴滴铸就完美服务。
作者: 莱商银行菏泽分行 编审:李鲁民 刘洋
终审:王庆辉
本文发布于:2023-02-28 21:13:00,感谢您对本站的认可!
本文链接:https://www.wtabcd.cn/zhishi/a/1677739199107553.html
版权声明:本站内容均来自互联网,仅供演示用,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。
本文word下载地址:银行服务心得体会(银行服务心得体会 从心出发).doc
本文 PDF 下载地址:银行服务心得体会(银行服务心得体会 从心出发).pdf
留言与评论(共有 0 条评论) |