柜员工作总结

柜员个人工作总结怎么写

人只有在不断的总结中才能成上进步，总结这一阶段的工作做出

的成绩，未完成的工作，得到的成长，自己的不足。计划未来目标，有

奖惩措施，可量化可供审核和监督;下面作者给大家分享一些关于柜员

个人工作总结，供大家参考。

1柜员工作总结

20_年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚

心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、建立爱岗敬业、无私奉献的精神。

我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而

豪情则是责任心的完善体现，它是成绩事业的强大气力，这份气力给予

了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流

的事迹，更为我们构筑了和谐的企业。责任增进发展，豪情成绩事业，

我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将豪情填满我

的工作，奋力拼搏，收获更多的杰出和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范能力，全面加

强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟

通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心

人”，只有依照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和保护广

大客户的权益能力。

三、增强规章制度的实行与监督防范案件意识。

规章制度的实行与否，取决于员工对各项规章制度的苏醒认识与

熟练掌控程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，

对于规章制度的实行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正

确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严

格实行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，

相互监督，坚持至始至终地按规章办事。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，毕生学习才能不断创新。知

识造就人才，岗位成绩企图。有一种事业，需要青春和理想去寻求，有

一种寻求需要付出艰辛的劳动和辛苦的汗水，我愿用我的努力为交行的

发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。

2柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我总是觉得累，可是时间老

人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀嗒嗒跑个不停!回首这一年，

颇有感叹——我完完全整的为工行服务了一年，工行也给了我别人敬慕

不已的酬劳——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的!

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心肠体会，感悟最深的就

是“端正态度，遵照行游记规;尊重领导，服从安排;团结同事，虚心请

教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的

含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下

客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要

求我们必须切实坚持临柜工作的服务主旨“热情周到，耐心细致，为客

户办好每一笔业务，让客户中意”。

一年的工作使我深入体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又

学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了

很多业务，但是要想保证我行的不断壮大(即便仅为了保证我们的优厚

待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸取新的知识才能顺利

展开工作，才能跟上我行的步伐。

要做一位合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合

主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性第一是要做到经理要求我

们的“主动和客户打招呼、交换”。我随时主动向部分客户介绍我行的

业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营建

良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不

拌嘴，而是要知道、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能

同心协力，才能和谐相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加

了对工作的热情度与自豪感，特别是处理完辣手的业务问题与刁难的客

户时。第二，提高了自身素养，临柜工作使我知道到人的一生就是存

“知识、体会、修养”，存的越多利息就越高，日益积存，回报自然提

高。第三，提升了人际交换能力，通过与不同客户交换，知识、胆识、

才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势!

领导的关心和帮助使我更加爱好这份工作，增加了我的压力，更

增加了我的动力。

我在学习和工作中逐渐成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，

需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定

下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同

事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多

做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回想过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

3柜员工作总结

经历过了这一年的工作时光，我也是在自己的工作岗位上付出了

极大的血汗，同时也是得到了不小的收获，当然各方面的表现也是极为

不错。对于这一年的时光，我便是认真的分析总结以下：

一、工作进程方面

在这一年的工作上我都是有端正自己的心态，让自己以的姿势在

迎接每天的生活，对此我也是非常用心肠在完成每一份工作。身为员工

我在自己的岗位上没有一刻钟的松懈，更是努力地做好自己该做的任务，

让领导看到我的成长，以及对于工作的付出。在银行柜员的岗位上，我

都是坚持着自己的本分，尽可能地为每一位顾客服好务，为他们解答疑

难，做好各项工作。对此我更是有多多的学习，就期望我能够在如今的

工作岗位上做好需要做的事情，同时让我的工作能力得到提升，更是让

个人的能力能够在这样的情境下得到改变。

二、服务态度方面

作为柜员，每天都是要面对完全不同客户，并且为客户做到的服

务，让他们更能够对银行的各项业务有更加深入的知道，和明白自己下

一步应当要如何去做。不管怎么说，在面对几乎方面，我都是有非常的

用心，并且十分耐心肠与他们进行讲授，同时摆正每一位顾客的事项都

能够被较好的解决。我相信只要我用真心与恳切去面对每一位顾客，那

么他们也是能够对我们的工作有好的印象，也是能够让我更有动力在这

份工作上去坚守。

三、个人的不足

其实在面对顾客上我确切还是体会不足，有时候乃至会误解顾客

的意思，更是在与其进行沟通的进程中，没有办法达成一致的思想，这

也就是我在与人沟通的方式上还是需要更多的注意。在这就是我的工作

速度还是比较慢，整体的效率不够高，这也是我个人在工作上的问题，

是我之前都没有注意这方面的情形。

面对行将到来的新的一年，我更是需要摆正自己的思想，让自己

在工作岗位上去坚守，同时以个人的能力来让自己收获到更多的成长。

身为银行的柜员，我真正的在自己的岗位上做好了一切的工作，同时也

真正的让自己明白了下一阶段我所需要付出的努力与成长。面对接下来

的生活，我便是需要摆正自己的思想，在工作上去用心的对待，以更好

的状态去面对工作，真正的让自己以真心来面对工作，来促成自己在工

作上的更好发展。我相信只要在接下了来的时光中，我都摆正自己的思

想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能够真正的让

自己有能力做好这份工作。

4柜员工作总结

到了年尾，回头看这一年的工作，有收获，也是有一些遗憾，但

同时我也是不断的进步，去更好的做好柜员的工作，虽然工作不是那么

的难，但是和客户的交换，处理事务却并不是那么简单的，我也是在这

得到了很多成长，以及肯定，在此我整理这一年的一个工作，也是来总

结下。

做柜员，其实也是需要具有一定的能力，自己能得到这个岗位，

其实也是领导给予了我信任，我也是不能辜负，所以也是尽责做好，客

户也是给予了我好评，微笑的去面对客户而帮他们解决问题，有些不是

在我权限范畴内的，我也是积极的和他们沟通，联系领导，尽心的处理

好。除了工作处理好，和同事的相处也是友善，很多的工作其实也是需

要他们积极的来配合，才能处理好的，我也是尽责的来和同事交换做好，

工作既然给到了我，那么就要做到位，而不能觉得处理完就够了，而是

要拿出精力去花心思处理。同时做完一天的工作其实也是要去摸索，究

竟哪些方面还是可以做的更好一些的，又是哪些还需要更进步的，很多

的工作并不是那么的简单，其实多去摸索，一件看起来简单的事情，其

实也是可以做的更好而这也是让自己的能力得到锤炼的。

柜员工作里头，和客户的沟通也是我去摸索的一个方面，虽然有

固定的一些话术，但是多交换，以及摸索，其实更能掌控客户的需求，

去更好的处理，让服务做好，客户也是会更加的中意，在银行我知道作

为柜员是基础的岗位，但是只要自己努力，其实也是可以去提升的，而

这也是需要自己去学习，去锤炼能力，当有机会的时候，才能去掌控，

银行有很多的岗位以及内部竞聘的机会，但是想要掌控住，那么就要自

己的能力足够才行的。这份工作也是我进入社会来的头一份工作，刚做

不久，但却是一个很好的起点和平台，我也是珍爱，这一年，我也是比

起之前有长足的进步。

当然仍旧有做的还不够好的，这些问题有些是自己发觉的，有些

还是领导提出来，我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的，但

是问题发觉了也是要去积极解决，只有如此才能让自己得到更大的成长。

我也是相信通过自己的付出努力，今后能力有了进一步的提升也是可以

掌控机会，有上升的可能。

5柜员工作总结

作为银行的一位柜员，我知道这不仅仅是我自身一份责任，也承

载着我们银行给予我的一份光荣。我是去年毕业的，今年来公司已经工

作了一年了。起初面试上了银行之后，其实我真的非常高兴，由于竞争

力很强，我身边很多同学都没有机会进入银行工作，而我却得到了这样

的一个机会，所以我真的非常激动，也更加坚定了自己努力下去的决心。

今年的工作下半年比较繁忙，上半年虽然也繁忙，但是我们还是

有一些时间留出来休息。在银行的工作中，我们是要保持一个非常高的

警觉度的，我们作为前台柜员。如若显现了怎样的过失，那要怎么跟我

们的客户交代，要怎么跟上司交代呢?所以这一年，我一直保持一个无

比严肃的工作态度，一丝不苟的完成好了每一天的工作，并且也提高了

自己的办事速率，争取给客户们节省时间。渐渐的，我自己的业务能力

也变得更好了，得到了广大客户的认可和肯定。

今年下半年的时候产生了一件很感人的事情，当时其实我也有点

坚定了自己的心态，但是我还是冷静的处理好了这件事情。是在__月份

的最后一个星期吧，有一位老奶奶过来存钱，她说她想给自己的儿子打

一点钱过去，说他现在刚结婚，各方面都要用钱。当时她不知道她儿子

的卡号，所以打了个电话去问，问着问着哭了起来，本来电话那头她的

儿子不仅是对她又吼又凶，更是猛的挂了电话。当时后面还有很多人排

队办理业务，结果一个大哥冲出来对着老太太吼，叫她快点弄。我当时

确切有些激动了，想去阻止，但是我还是平静了下来，并且和他们说不

要着急，很快的。后来老太太犹疑了一会，跟他们道了歉，然后跟我说

了句抱歉，就走了。

这件事情给我的影响很大，作为我们前台这个岗位来说，其实每

天都要面对五花八门的人。有些人的确让你感到同情心泛滥，但是作为

一位员工，我们也要管理好自己的嘴巴和行动，不能冲动行事。这一年

我在各方面表现的虽然还可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升

的。通过这一年的锤炼和奋斗，我相信我能够给下一年打好一个基础，

也给未来勾画一张更好的蓝图，我会朝着这个目标而前进、而努力。柜

员个人工作总结怎么写到此终止。