继续教育学习总结(继续教育总结报告)

今天，部门主管在营销中心内部做了一次项目培训，主要想的是把我们这个项目放开到各个小组，大家都可以来做这个项目，给有能力孵化新机构的同事一个机会，也是为了我们这个项目的增量。

做培训的PPT是我做的， 技能类的东西一段时间不接触就容易生疏。

以往，听过不少的培训都是在系统操作上，关键的点没有结合具体业务。今天的培训比较好，主要是梳理了整个业务逻辑，各职能部门之间的联系和职能， 有政策，有案例。作为一名业务人员，首先应该深入行业去了解业务，再配合系统来讲，就更加吸引人，因为都是实际应用中会面对的问题，如果能够以专业的形象去帮助机构解决管理上的痛点和难点，就不是钱的问题了。

机构不接受你的产品，可能是他不了解，不了解就会不信任，不信任就会抵触，了解才有可能。

昨天也听了老板的培训，虽然老板讲的很随意，但是相比其他人员的培训来说，老板的讲解很切中机构的痛点，叙述的点不多，但是每个点都是核心功能。

听了这么多次培训，自己总结如下：

1、客户资源最大化利用

机构招生可以说是一个销售行为，常见痛点有：招生无计划、招生过程无法把控（无法控制业务行为，关系到业绩结果）、客户资源没有管理（资料不全、信息不安全、老招生老师离职带有客户资源）、信息无反馈......

招生人员一般管理学生最常见的就是添加微信，或者用Excel电子表格记录下来。人脑的记忆是不够的，时间长了，机会不记得学生的情况，遗漏部分客户。

并且机构人员的流动性很大，再加上招生人员的招生能力参差不齐，使得客户资源没有得到有效利用。尤其是人员离职，可能会带走一批客户资源，学生资源没有回笼到自己的私域流量。

现在获客成本越来越高，不管是地推还是网推，获得一个客户都非常不易。

而通过我们的招生管理系统，从获取到线索、到客户、到转化为学生，每一个客户资源进行分级分类精准管理。每一次跟客户的联系情况，都可以添加联系记录，对客户的情况就会越来越了解。

还可以设置一定规则，如果招生老师多长时间没有联系客户，客户就会自动调入公海，所有招生老师都可以来跟进。

人员发生变动时，客户可被指派跟进。

综上，招生管理系统能帮助机构积累庞大的客户资源，让客户资源最大限度的循环利用，帮助企业更有序的管理客户。

2、教务工作流程化

教师老师的工作相对来说更琐碎，需要非常细心。

学生招进来，不能说就不管了，都说服务至上，后期的服务工作就体现在教务老师身上。学生服务好了，带来的转化率是非常高的。比如学生转化率在30%，非常高。学生转介绍不仅能节约招生成本，还能积累口碑。

但就教务老师的工作来说，不少机构还是传统的手工纸质管理，很容易出错。

系统将教务老师的工作流程化，每个学生服务到哪个阶段了一目了然，解除教务老师的大脑。

并且，教务老师的工作能得到量化，有考核项可以评估教务老师的工作，教务老师的工作价值得以体现。

3、财务管理一键搞定

资金往来记录一清二楚，系统自动生成可打印凭证。