营业员岗位职责(营业员岗位职责简短)

第二章 店员岗位职责与工作流程第一节 店员岗位职责

一、 收银员岗位职责

1．熟悉****专卖店商品型号及其价格。

2．负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生。

3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

4．快速、准确地收取货款，保证帐款相符。

5．严格遵守唱收唱付的原则。

6．保证****专卖店帐目清晰无误。

二、导购顾问岗位职责

1．熟悉****集团的发展历史、企业文化、集团架构。

2．负责向疑难顾客宣讲、推荐****品牌及产品。

3．熟悉****产品型号、产品特性，并负责解答顾客的疑难疑问。

4．收集竞争对手的资料，了解其产品的优劣处。

5．收集顾客对****产品的要求和建议，并向专卖店店长汇报。

三、导购助理岗位职责

1．负责向普通顾客推荐****产品，展示****品牌的实力与风采。

2．负责****专卖店商品的陈列维护，负责现场解答顾客的问题。

3．负责****专卖店宣传资料的派发，展台、展柜及现场POP等宣传品摆放，并做到整洁有序、一尘不染。

4．负责收集顾客对****建筑电器的要求和建议，并向专卖店店长汇报。

5．负责将建材市场的要求和建议，及时上报专卖店店长。

****专卖店岗位设计主要有导购顾问、导购助理和收银员，其中导购顾问和导购助理岗位工作流程一致，可以《导购员工作流程》为准；收银员则以《收银员工作流程》为准。

表一、导购员工作流程

时间

工作流程

营业前

◆提前半小时到达****专卖店

◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）

◆门店清洁（商品、店内、店外）

◆门店商品补充以及陈列

◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧，向顾客介绍****产品的特性、工艺、规格等优势

◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答

◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息

◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货

◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店长分配，轮流外出进餐

◆时刻维持店内卫生

◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构

◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议

◆接受门店或集团安排的相关培训，努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与培训 包括：日工作流程、礼仪、商品基本知识等

◆提高自身警惕性、防止门店商品损失

◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作

◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作

营业后

◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁

◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源

◆下班关门

表二、收银员工作流程

时间

工作流程

营业前

◆提前半小时到达****专卖店

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）

◆门店清洁（收银台及其四周）

◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）

◆准备好收银定额备用金

◆熟记特价品、调价商品的价格

◆参加晨会

营业中

◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务

◆为顾客做结帐服务

欢迎顾客（您好、欢迎光临****专卖店、早上好）

结算商品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元）

收取顾客支付的现金（收您XX元）

找钱于顾客（找您XX元）

送客（谢谢光临！欢迎再来****专卖店）

◆特殊收银作业处理：

识别伪钞

赠送赠品

配合促销工作，提供促销服务

◆无顾客结帐作业

兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品

保持收银台及周围环境的清洁

留意店内情况、做好防盗工作

协助导购顾问做好顾客接待工作

协助其它岗位，维护店面形象

营业后

◆结算当日营业额

◆核对当日帐、款，保持帐目清晰

◆保险柜上锁、下班

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一、员工仪容卫生规范

1．员工仪容形象规范

头部

女士头部梳理整齐，留头发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发；

男士不可留长发，头发应梳理整齐；

头发必须保持干净。

脸部

女士需淡妆上岗，唇红颜色得体；

男士不可留胡须，大鬃角；

表情愉快，心境平和。

着装

统一制服，制服平整干净、无损无皱；

衬衫要保持干净平整，经常换洗；

不挽袖口、裤腿；

统一佩戴工牌。

手部

作业前要清洗干净；

指甲缝不留污迹，不留长指甲；

戒指不得超过两枚、不得佩戴手链等饰品。

足部

不可穿拖鞋，皮鞋鞋面保持清洁；

不可光脚穿鞋，袜子要干净，没有异味。

养成良好卫生习惯

不随地吐痰，扔废弃物，不随处涂画；

凡皮肤外露部分要保持清洁卫生；

保持身体健康。

2．员工行为礼仪规范

站立应做到:双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、收腹、双手自然下垂或背放；身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

坐姿应做到:端正，不得跷二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上、不得盘腿。

3．行为禁忌

◆不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲；

◆不得拍打柜台、货架、商品；

◆不得脱鞋、跺脚、伸懒腰；

◆不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向（用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上）；

◆不得于工作时间哼歌曲、吹口哨、说笑、闲聊、喊叫；

◆不得在工作场所吸烟、吃东西；

◆不得看与工作无关的书刊杂志；

◆不得与顾客、客户发生争吵。

二、服务用语

问候：

“您好，欢迎光临****专卖店”

引导：

“对不起，您请这边走”、“请您跟我来”

道歉：

“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”

等候：

“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”

告别：

“您慢走”、“您走好”、“谢谢您，****专卖店欢迎再来”

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一、样板商品及其展板卫生标准

1．专卖店内所有样板商品每日必须清洁一次，风沙灰尘较大的地域，需每日上下午各清洁一次，保证其无明显灰尘、蛛网。

2．开关、插座无明显触摸污迹。

3．通风扇须每半月定期清理，使其扇页、合页无污渍。

4．展板、货架保持干净、明亮，不得随意移动样板商品。

二、货架仓储陈列卫生标准

1．每日清洁店面货架仓储，保证无灰尘或污迹。

2．货架仓储摆放整齐、取货方位一致。

3．仓储临时移动后及时归位，并保证无包装散落或未关闭。

4．店面货架仓储一旦缺货，应及时补充。

三、专卖店店面卫生管理

1．店面外部通道、走廊无纸屑、果皮、水迹及明显污迹。

2．店内地板经常清洁，无脚印以及灰迹。

3．保证天花板、墙壁、玻璃橱窗日常清洁。

4．顾客洽谈结束后，及时收拾洽谈桌。

5．收银行为结束后，应立刻进行整理。

6．禁止随地乱放样品或者存货，临时存放后及时归位，并打扫地板。

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一、防火用电安全管理

1．员工在日常工作及生活中应加强消防安全意识，遵循“安全第一”的原则。

2．专卖店内必需按照要求配备必要的灭火设施。

3．培训员工具备一般灭火常识和简单的避险、救护常识。

4．专卖店工作中必须按照要求使用带电设备、设施、工具，严格规范作业。

5．严禁用湿毛巾擦拭带电设备以及照明灯具。

6．专卖店内严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。

7．物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间必须保持一定的距离。

二、工作安全管理

工作安全是指员工道德操守以及管理疏忽造成的威胁安全事件，例如：员工利用收银作弊、偷窃非卖品等事件。具体管理措施主要有：

1．日常工作中加强对员工的培训，特别注重培养员工的道德修养。

2．一旦发现员工出现工作操守问题，要严格处理，绝不姑息养奸。

3．建立一套奖惩制度及举报制度，激发全体员工的防盗积极性。

4．健全货币现金管理条例。

5．由信任之人负责门店钥匙、开关店门。

三、外部防盗安全管理

1．每一位员工都应该认识到防盗是自身的一项职责。

2．树立员工的防盗意识。

密切注意顾客携带大型背包或包装袋入内，应留意其购买行为；有团体客人结伴入店时，应随时注意，遇有可疑情况，应主动上前提供服务，预防偷盗行为发生。

四、安全检查表及其使用

安全检查表见表三

五、突发事件的处理

1．突发事件类型

非人为突发事件：台风、暴雨、火灾、水灾等（****专卖店一般只涉及后两种情况）。

人为突发事件： 严重盗窃、暴力事件、无理纠纷等。

2．突发事件的预防

突发事件的预防主要体现在日常安全管理中，做好日常安全管理中的内容基本就可以预防突发事件的发生，因此不再细表。

3．突发事件处理一般要求

（1）首先保持自我镇定。

（2）迅速向上级汇报(专卖店所在商场或市场)并与有关部门（有关保安部或派出所）取得联系。

（3）确保专卖店员工安全为首要任务。

（4）保护专卖店的财产安全。

（5）服从现场管理人员的指挥。

（6）在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。

（7）突发事件结束后视情况采取相应措施，如保护现场、通知公安机关、劳动部门、保险公

司等进行相关勘查、裁定、理赔等，或听从管理人员安排，回各自工作岗位清点物品。

六、相关表格