服务行业工作总结(服务行业工作总结心得简短)

今年以来，我县便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市县的有关要求要求,按时完成了便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。

一、工作总结

(一）建立健全机构,强化组织领导.成立了便民服务中心领导小组。

(二）改善基础设施，方便群众办事。提升镇便民服务中心平台。

（三) 加大宣传力度，积极营造氛围。

（四) 建立健全制度,强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念.二是规范仪表、言行.制订窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理“五个一样”、工作人员“十条禁令”、窗口工作人员守则。三是实行接待受理六项制度。制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制。三是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责、值班制度、卫生管理制度、计算机管理制度、镇领导带班值班制度、学习培训制度、协调例会制度等。四是加强政务公开力度。制订了政务公开制度、投诉制度等。五是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度、预约服务制度.通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展.

(五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围,强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周一的例会，加强干部的业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班和例会制度。今年以来多次组织便民服务中心的人员进行集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程,服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。坚持每月一次的例会制度，总结上月工作和安排下月工作计划。

（六)加大督查指导力度,促进健康有序运行。为保证便民服务工作正常运作,提高便民服务水平，实行严格考核奖惩，每月随机抽查1-2次便民服务中心上班情况,对无故缺勤、作风飘浮、服务不力等工作人员，视情节给予通报批评，并发督查通报。

在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，但与先进乡镇和群众的要求相比，还有一定的差距.下步工作中,我们将继续强化培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽。

二、工作计划

（一）整合利用资源。下大力气把部门职能和便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合,确保机关、各事业站所、镇属各机关坐班、办理、服务三落实，充分发挥便民服务中心的积极性。

（二)拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大.要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合.

（三)加强中心队伍建设.我县工作人员紧缺，一定程度上限制了便民服务中心队伍的壮大,所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责".因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。