酒店销售

酒店销售工作心得体会

酒店销售工作心得体会

我们有一些启发后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，

这样就可以总结出具体的经验和想法。应该怎么写才合适呢？以下是

小编为大家整理的酒店销售工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够

喜欢。

酒店销售工作心得体会1

我是20xx年初迈进郑州，放弃了计算机行业，毅然决然选择了销

售(业务)，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于

挑战自我、荣辱不惊的态度去做事面对困难挫折、委屈打击、孤独

无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙

挺过去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关

心我。

我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的

意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑自

己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的

一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己：

我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行

业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去

试验竞争，挑战一种极限!每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，

是有太多的无奈!

深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心脆

弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很

多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反

对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行!人的一生一共有三天：昨天、

今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票!所

以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。告别

20xx年，喜庆20xx年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。

企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，

要懂得“适者生存”要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态

愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路;行万里路，不如阅人

无数;阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处处为师，

因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，

比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好：“事在

人为，休言万般皆是命;静由心造，退后一步自然宽”，所谓师傅领进

门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自

我反醒(人争的是气不是理)。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的

行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是

向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越!成功一定有方法，失

败一定有原因!要学习成功人的优点，观察失败人杜绝它的缺点!好比：

没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己肤浅，没有见过坏

的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷，所以要善于

总结自己，才能创造无限精彩!

“静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是

痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分

心平气和”短短一段格言，能够让我领悟到做人做事的一种风格!所以

做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是

一个团队，要学会在其位谋其政!学会服从聆听别人说的话，因为服从

是对别人的一种尊重，也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、

思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给

我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要

学会感恩!知恩图报，善莫大焉!众多人的动力来自两点：一是对未来不

可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是

“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是

高尚的，他们是在给我们国家创造财富，“万里长城今犹在，可见当

年秦始皇”令我们耐人寻味啊所以要学会换位思考，做人傻一点、

蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。

心在哪里，收获就在哪里!只有走过路的人才知道什么叫路，只有

走过路的人才知道路是平坦还是坎坷，只要功夫深，铁棒也能磨成针，

无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司，不

能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干人之初，性本

“懒”,当你有了想法就…(干吧)，当你遇到困难就…(学吧)!成长过程是

自然规律，不能拔苗助长，一山看着一山高，到了那山没柴烧!

酒店销售工作心得体会2

对于以销售量为企业生存和发展根本的快速消费品行业而言，销

售在企业各项工作中的地位就更加突出，所以如何激励销售人员高效

率地工作是快速消费品行业企业管理中的一个重点。

1、了解市场。了解市场四个方面：饲料容量，主需产品的质量档

次、价格档次，竞争对手的优劣势，对我公司饲料的优劣势。

2、一旦了解了市场，你就要为自己制定目标。一旦制定出目标，

你得设计ABCD大量的行动措施。就如决定要把某人打倒，就要出拳，

出脚、再用棍直到对手倒地为止。而设计ABCD这过程就叫策划。

3、三到位、三反馈、三通告。设法落实产品的三到位：总经销、

分销商、用户。三到位时辅以在三个环节进行广告，四是在养殖户中

作示范饲养培植，成功典范，五是将典范逆三到位广而告之这是饲料

推销的经典成功运作方式与步骤。虽然这种方式不可一刀切，但没有

这个完整的运作方式就没有一切。简言之：通路广告示范典型传播，

不可缺!!

4、如果销售员不能让饲料经销户销饲料，饲料经销户销出饲料又

没让养殖户反复购买，什么销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销

售;不示范，就体现不出你产品的优秀品质;没有成功的典范，你的产品

就没说服力;没有将成功典范传播出去你的典范再成功也难以上量。一

切就这么简单!!

5、老客户永远值得你关注。你对老客户在服务方面的怠慢，正是

竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机不论是

经销商还是养殖户。

6、挖掘潜在的客户。在完成当月任务的同时，随时储备下月的潜

在客户，每月都要有储备的潜在客户，以免下个月任务下来之后，自

己陷入手忙脚乱、六神无主的地步。任何时候都要在已经拉货的客户

旁边准备一个随时可以替代他的潜在客户，以免现有的客户对公司提

这样那样条件，得寸进尺，永不知足。准备好了替代客户，主动权永

远在我们手里。经销商重利轻别离，我们要抓一备二看三，一脚踩几

只船;但这一切只能是鬼子进村―――悄悄地干活。在现有经销商处于良好

合作态势前，我们只能把其他经销商作为业内朋友交往，不可透露半

点要换经销商用他将现有经销商取而代之的意思，否则会偷鸡不成费

了一把米。因为这样会造成现有经销商知道了离你而去，新的经销商

也会心寒不搭理你。你只会落得纤担挑卢缸两头刷脱。

7、每10天向经理寄一份旬报表：每天拜访的客户名字、详细地

址、电话号码、他现有的品牌、他现有的销量、你与他谈判到什么样

的程度了，都要在表上反映出来，寄表的同时，简短的写封信，信中

除了反映现有客户动态和竞争对手情况外，主要反映潜在客户情况，

并说明你将怎样才能把他变成现实的客户。最后客气地请经理多指点。

你把经理摆在老师贩位置上，他面对如此谦逊的徒弟哪有不向你支高

招的!每3天用手机短信向经理汇报工作，汇报时要具体：前天我,昨天

我，今天我，我现在的位置在现在已销吨，明天我打算将在外军令有

所不授这句话不能乱用，管理上级这是新的团队观念，其内容是求得

上级的理解与支持，与上级配合好工作。公司每天向你支付了报酬，

而且把一大片市场资源交给你，你应当让公司知道你的工作情况。有

一些饲料销售员，总爱把市场情况、客户情况向上司保密，生怕上司

知道另派人顶替自己，想把这些资料作为向上司讨价还价的筹码。这

实际上是十分幼稚的表现。

8、每天坚持写工作日记，回顾当天的工作情况，计划明天的工作

内容和将要达到什么目的。写清楚行车路线、车费、住宿地址、旅社

的电话号码，月底回公司将日记交给经理检查。字体和人品一样，要

端正清晰。这样作不仅是为了向公司交代，也是为了自己工作方便。

动笔是为了逼得自己去思考，也是为以免遗漏。人的生物钟是有规律

性的，假如你面临着什么困惑，一时想不出高招，或找不到可干的事

情。你最好先睡一觉，一般醒来的时候思路特别活跃，这时你会发现

你有许多工作要作，你眼前有许多路子可走。这时你顺手拿起笔来把

这些灵感的火花一条条全记录下来，然后筛选一些重要的、急的进行

落实，整个局面也就柳暗花明了。

9、饲料业绩好的销售员要能劳其筋骨，苦其心智，这就是心理素

质要好，承受得起挫折、批评、指责、抱怨、失意、拒绝、冷落，甚

至于失败，饲料超级销售员是遭受失败最多的饲料销售员。他们为什

么经得起失败?部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣的

信心，换言之就是他们的企业(老板、老总)有十足的信心。

10、失败不一定是成功之母。成功的人是那些从失败上汲取教训

的人，而不为失败所吓倒的人。失败的人如若被失败所慑、所困，失

败永远不是成功之母，只能是失败之母。然而，只有对于那些从失败

中思索总结获得的教训，并要有尊严地不屈从于失败，并有勇气和能

力从失败中站起来的人，失败才是成功之母。所以准确地说：检讨才

是成功之母。

11、在你谈成业务的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，

就像句古老的格言所讲：成功出自于成功。超级销售员要学会自我调

节心态。超级销售员则是快乐希望的传播者。如果某个经销商总是带

给快乐和希望，你是否也愿意总往他那里跑;反之他总让你失望、不愉

快，你是否也是懒得往他那里跑?

12、销售员是一种听的艺术听的艺术。如果客户能对你畅谈了，

那就证明你的销售取得进展。因此，客户说话时候，不要去打断他，

自己说话时，要用提问的方式调动客户参与讨论。

13、关注小事会让你的对手无瑕可击。我们无法计算有多少客户

是因为一点点小的过失而失去的忘记回电话、约会迟到、没有说声谢

谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事正是个成功的饲料销售员

与个失败的饲料销售员的差别。

14、对客户要象对待上帝一样虔诚，但有时也需要像对待小偷那

样惕防。

15、客户总是在优惠、奖励、折让、返点上跟我们拔河。要想他

们乖乖地跟我们走，我们要想法把拔河河变成一根拴羊的绳套。

酒店销售工作心得体会3

进入酒店这个大集体，也通过这一直以来的工作，让我受益匪浅。

以下就是我对酒店销售工作的心得体会：

服务是非常重要的，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续

稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不

可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着

就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务

水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、

见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服

务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交

际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲

切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只

有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是

吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人

保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服

务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客

人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使

顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正

常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务

才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也

应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于

用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员

直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。

虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;

或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。

这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的

谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机

应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一

定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅

速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务

无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店

是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲

要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规

定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色

指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄

及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲

切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常

小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决

任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺

利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同

事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参

与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不

贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。

只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到

餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服

务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的

态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的

态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在

培训课程中对我们的谆谆教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更

强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对

我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

酒店销售工作心得体会4

年终到了，今年家具的销售非常好，这是有我们经理带领，让我

们完成了我们年初定立的目标，达到了一年的标准，现在对我今年销

售做个总结。

一、抓住客户的心

来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的，他们对于

家具的渴求是非常强烈的，这需要我们去找到他们的雪球，把我他们

的心理，客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解，我们

今年的为了完成业绩都做足了功课，我们研究心理学，试着在沟通的

过程中了解客户的需要，在沟通过程中不但要把客户的心里抓住，还

要让可会对我们产生好感，作为一个销售人员我们总是穿着，总是语

言，更重视礼貌，很多时候礼貌能够很好的给我们提供帮助让我们可

以可以快速的与客户建立信任，因为一个高素质的人，很容易受到客

户的欢迎，在接待客户的时候我们着装得体，语气和善，并且察言观

色，做好充足的准备，让客户心理留下好印象，毕竟我们要赚他的钱，

就要把自己的实力提升上来，做好自己的工作。

二、了解客户的情况

在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通，就

是要把客户的基本情况给他们介绍相应的产品，在工作中对于客户的

基本情况我们要了解清楚，我们在工作中得到经理的指点，从客户的

穿着，从客户的谈吐上面来看，充分了解清楚客户的基本情况，让后

更具客户的需要和客户的购买能力来为他们介绍相应的产品。如果我

们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起，虽然喜欢，但是没有购

买能力也是白搭，这样只会让我们的工作陷入窘境，看着是意向客户

就是无法成交，看着没有问题，但是就是无法完成这就让我们的工作

白费，更本没有价值，当然客户有需要我们不会拒绝，但是如果客户

没有任何来要求就会根据客户情况而定，我们的目的是成交，因此我

们主要的目的就是了解情况，完成交易。

三、了解家具

对于家居作为销售人员如果不了解，在客户询问的.时候答不上来，

这就显得我们非常不专业，这也会让客户对我们的产品和我们的服务

产生怀疑，对我们不信任，因为连我们自己人都不了解产品又怎么能

够给客户推荐好产品呢?我们在销售家具的时候都会对家具做一个了解

掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么优点我们都明确掌握

只要客户询问我们就能及时给出回应，保证没有任何问题，这样大大

的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。

四、与同事合作

合作经常会遇到，比如我负责的区域内客户没有满意的家具，我

就会推荐客户都另一个同事那里去让他继续参观选择，同时把客户的

基本信息传达给客户做好信息的传递，保证能够成交。

销售非常具有挑战性，让我的工作充实快乐，我从不放弃更不会

有丝毫怠慢始终坚定的向前走。

酒店销售工作心得体会5

20xx年即将过去，在将近一年的时间中，我从一名文员到一名销

售人员，我是从没销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业

销售经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，经过时间的洗

礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成

长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。

只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结

与改进，提高自身素质。

我是十月份来到这个公司的，到公司之后，在公司领导的指引下

和同事的支持和帮助下，我坚持不断地学习销售业务知识、总结工作

经验，加强对客户寻找和新客户的开发，努力提高谈客户技巧，完成

了自己在工作中的各项职责，在这里将自己的思想、情况等简要的个

人工作总结如下：

首先，我要说的是：我对我们公司发展是很有信心的，前景应该

是美好的。公司给我们提供在工作环境和工作条件都比较不错，尤其

是公司领导对我们都非常的关心和照顾。我不能说我能给公司能创造

多大多大效益，我只能说我会尽我最大努力来回报公司的。我来公司

也没多久，也没有什麽太多的感慨。希望在新的一年里，我能跟公司

共同发展，共同进步。其次，本人还有一些不成熟的建议看法，希望

公司领导能看一下。

一、希望公司在新的一年里能多多支持我们销售，多多研究新的

东西我们会用心去多多推广，让我们的公司实力更加庞大。

二、希望公司能有一份好的工作流程，我认为公司的发展是与整

个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。

尤其是工厂应该有一个好的流程，尽量减少客户的客诉与不满，这样

才能稳定客户，减少客户的流失。只要能保证质量，工期，还有售后

就能保证我们公司客户源源不断。

当然我自己也会严格要求自己，我新的一年里我为我自己准备了

以下三点：

1、维护老客户

2、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得

新客户对我们的信任和支持。

3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变

化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。最后，我希望我们这个

公司这个团体在新的一年里都能有一种积极进取的精神，都能保持一

个好的心态，为公司多谋福利，多做贡献!

酒店销售工作心得体会6

20xx年x月x日，我进入了天津飞亚铃木4S店做一名销售顾问，

此后1年多的日子里在公司领导和同事的支持和帮助下，我在自己原

先的基础上上了一个大大的台阶。在刚刚过去的20xx这一年中，通过

不断的接触各类客户，慢慢了解了不同客户的不同需求，订单也是慢

慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的进步。

我谈不上有什么大的成功，工作却磨练了我的毅力和耐性，这是

我的收获。虽然我的业绩还有待再提高，可我一直坚信通过自己的努

力可以获得更好的收效。

在工作中，从更具体的地方来做自我剖析，我发现，我在以下方

面还有所欠缺：

第一，在表卡方面我做得不够好。由于没有足够重视三表一卡，

在无形中造成了自己客户的流失，或者是和同事间有撞车现象，给同

事也带来了麻烦;

第二，在接待客户时，有时候会因为手里同时处理几件事，而让

客户等候时间偏长而造成客户有情绪波动，在谈价格的时候给自己带

来困扰，亦或是客户询价之后，没能做到及时的跟进。

针对这样那样的不足，我认为作为销售，应该与客户打好关系，

及时沟通，了解客户的购买意向，随时掌握其最新动态缩短与客户之

间的距离。

其次，可以尝试通过各种方式开发新客户，如在58同城、赶集网

等平台发布与个人销售相关的信息，或者是借助微薄微信等新型软件

来传达出最新优惠等等的讯息来吸引客户进店咨询。

再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划，这样工

作就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，

纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。

最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外

界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥

补自己的不足。

酒店销售工作心得体会7

有幸在酒店工作了这么长的时间，虽然很辛苦，但是却真的有几

点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几

点体会。

一、赞美的需要、力量和成效

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打

动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，

赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得

客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，

赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望

的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围

绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人

都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收

获一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式

把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无

尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要

简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集

中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，

要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，

声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏

感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能

慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，

而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，

不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人

来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细

致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对

不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己

的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为

主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、

不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语+赞美+用

正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。

酒店销售工作心得体会8

20xx年接近尾声，新的20xx年在向我们招手!想当初进入公司时

的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方

向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式。虽然付出的劳动有时

候没有得到相同的汇报。但我相信，机会留给有准备的人。在此，感

谢领导的信任和同事的热情帮助，现将本人20xx年的网络销售工作做

以下总结：

一、认真学习，不断提高业务能力

我大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时

代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不

断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，一步一个脚印

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为

电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做

到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合

格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压

力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待

本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不

误事、不敷衍。

三、强化形象，提高自身素质

为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作地规

律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处

理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚

实敬业，

四、锤炼业务讲提高

经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用

淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并

虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。

在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的销售工作，我总结

了以下的销售心得：

1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户

2、向客户请教，要做到不耻下问

3、学会“进退战略”

4、知已知彼，扬长避短

5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所

想，急客户之所急

7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资

8、应变能力要强，反映要敏捷

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语

11、心态平衡，不要急于求成

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，

了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能

更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。

当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣

势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势。总说自己的产品有多

好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与

批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要

是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作

中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户

资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真

学习销售员的规范。

三、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同

事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深

挖掘的延伸

在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己

的任务，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

酒店销售工作心得体会9

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的

问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾过去

的一年里，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面

对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作

背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如

何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是

我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够

做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结

经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和

理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将20xx年度工作总结作如

下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反

映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单

产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是

否准时收到我司产品。

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资

料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求

及时安排。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的

最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

酒店销售工作心得体会10

经过两天在新疆新特药公司的学习，我对医药销售有了一个初步

的了解，对本公司最基层的工作者每天的工作氛围有了一定的感受。

并在此基础上有了一些属于自己的见解和观点，跨出了我在销售道路

上的第一步，而这一步的迈出就注定了我的脚步不会停止，继续奋力

前行。

三百六十行，行行出状元。业务员，在公司中看似很卑微的一个

职位，却对整个公司的正常运行和发展做出了他们不可磨灭的贡献。

业务员是公司与客户之间的桥梁，为他们之间消息的流通创造了良好

的条件，为他们之间的业务往来搭建了一个很好的平台。为了双方的

利益奔波在喧嚣的城市街道中，忠诚于公司，服务于客户，虽然很累，

但他们乐在其中。销售在他们的手中被谱写成了辉煌的篇章。下面我

对业务员的工作流程做一个简单的概括。

销售需要市场，当然医药销售也不例外。在当今社会，由于环境

被破坏和日常饮食不周造成了大病小病缠身，有病就得吃药，在一定

程度上能缓解病情，有时还起到消除病根的作用。吃药就要去买药，

由此，医药销售就有了市场，市场为广大顾客提供了各类药品。在医

院，在诊所，在药品销售点都可以买到，然而这些药品的来源则是各

大医药公司。当某个销售点缺少某种药品时，会与医药公司联系，会

有专门的人员做药品记录，记录以后会通知库房给这个销售点配送货

物，快速及时的把药品送到位，消除广大顾客有钱没药买的顾虑，对

其身体健康做出了一个基本的保障。当货物送到时，销售点的工作人

员会进行清点，如果发现有问题会及时与负责此范围的业务员反映情

况，业务员同时通过公司做出调货或者退货的处理办法，保障此销售

点的合法权益，并代表公司对其表示歉意，尽量避免以后出现类似的

情况。所以说保住销售点对本公司的信誉度和依赖度对公司的销售业

绩起到了至关重要的作用。

欠债还钱，天经地义。最后各销售点确认药品数量和质量无误时，

就要准备上缴货款了。除了小部分会直接把货款打到公司账户上，大

部分的货款还是要委托业务员上门收受的。每一批货物都会有一张发

票，这是开票员每天的任务。等发货几天以后，开票员会把业务员所

负责的范围内各销售点配送货物的发票交到其手中，业务员持发票去

各销售点收货款。与此同时，公司有什么新药品或者什么促销活动，

业务员会通知各销售点，由此扩大药物销售的数量和品种，从根本上

为公司增加了业务量。在发现有新的销售点开设时，业务员应及时有

效的说服其购买和销售本公司的药品，这就叫做拉拢市场，使其形成

网络，扩大本公司的业务范围，从而使资金高度集中，获得更大的收

益。最后业务员会将货款交到公司由结算员接受，并核算账目，消除

客户欠款记录。

作为一名当代大学生，要跟上时代的潮流，要懂得思考，懂得钻

研，做事要有韧性，有魄力，做到不达目的不罢休的境界。我的专业

课是医药营销，只有把专业知识学好并付诸实践，以后到社会上才能

找到对口的专业工作，否则找到好工作就是天方夜谭。做销售不是一

时能完成的，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历挫折，不承

受失败，不经过时间和岁月的考验是不可能有所成就的。抓住机遇，

迎接挑战，拿出自己的本事，秀出自己的风采，只要付出了社会就会

有回报给予我们的。我们的未来一片光明，何不趁着我们的年轻活力

去奋力一搏呢!

酒店销售工作心得体会11

忙碌的一个月已经过去，在这个月当中，我在公司领导的正确领

导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各

项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在

此认真的完成这个月的工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认

准下阶段应该坚持的一些好的方面。具体总结如下：

1、在这个月我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行

很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在月初开始

了我在福建市场上的第一单生意，福建x有限公司发货整车28吨，其

中CC-800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问

题。接着福建福清x公司发货16吨，CC-2500，对我来说是非常的鼓

励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。

2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，

解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现

货源不多或者即将用完要及时补充。

3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业行业

做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中

有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域

本身做行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，

针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在行业里面有一席之地，而

且行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。

4、我很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了计划任务，

我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产

品有2家。

5、我现在在工作中把自己完全的从以前单靠经验做销售的简单的

工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，

分析。对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情况做出

有效有用的解决方案，坚持对待重点一定全面抓，对待难点采取各个

击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解

决了难点问题。

以上是我的月工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己认识

不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万分感谢，

并定期改正。

酒店销售工作心得体会12

我于xx入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过

了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工

作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就

是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感

觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我

们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得

到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信

任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界

因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，

不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20年的

工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的

事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也

会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。

但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我

个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做

人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组

成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销

策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰

富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用

不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，

让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补

充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的

过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验

基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都

要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能

做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做

什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做

事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然

选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己

的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。

也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略

是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，

我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正

确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人

的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，

新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市

场一部会让公司因为我们的工作而自豪!

酒店销售工作心得体会13

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师x老

师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对

于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销

售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必

须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售

培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活

运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌

形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理

念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，

如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不

是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把

自己的状态调整好，一个好的业务员务必要磨练自己，有用心的心态，

有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传

统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有

问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，

但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导

致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对

手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价

格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在

心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的

销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不

懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节

问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不

休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户

说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很

多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。年轻人就应做自

己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们就应

做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的

从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次

成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一齐成长，

并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

酒店销售工作心得体会14

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对酒店销售

的一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，

更离不开开酒店给我所带来的栽培，以及老员工和领导对我支持。半

年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经

营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不

但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为

酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的

前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：

“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换

来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的

把我自己的服务做到极致。

酒店销售的工作还算是比较简单，在加上工作时长也不算长，平

时的工作也不累，在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

我们销售人员每个都是在直接的面对客人，员工的工作态度和服

务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是

我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待

员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让

我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供

优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

销售部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行

情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入

住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办

法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，

协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部

门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问

题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为

大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的

负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，令客人满意

平时在工作上由于忙绿是很有可能会出现一定的慌乱、错误，这

时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”

最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，

从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，向其

他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客

人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印

象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断

磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健

的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄

弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！