公务礼仪培训

公务礼仪培训心得体会范文（通用23篇）

公务礼仪培训心得体会范文（通用23篇）

当我们积累了新的体会时，写心得体会是一个不错的选择，它可

以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么写心得

体会要注意的内容有什么呢？下面是小编收集整理的公务礼仪培训心

得体会范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

公务礼仪培训心得体会篇1

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完

善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，

贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理管理中急需解决的问

题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1、对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助

于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人

的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会

生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，

是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留

下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2、热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，

送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经

管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者

感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、

不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大

度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合

治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

3、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，

对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触

摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人

的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持

一定的严肃性。如：为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的

问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给

予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得

与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的

提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教

育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。

公务礼仪培训心得体会篇2

通过一段时间的网络学习使我受益匪浅，无论从理论上还是实际

工作中我都深刻的认识到了教师礼仪的重要性。不同场合我们应该穿

着什么样式的服装?人际交往中我们应该注意什么?作为教师我们应该

怎样提高自身的素质?这些问题以前一直困扰着我，现在我能够深刻的

掌握教师的内在和外在礼仪，使我的工作和生活更加的精彩。这都应

该归功于这次网络学习，感谢主讲老师的精彩介绍;感谢班主任老师的

悉心指导;感谢班级同学们与我积极的沟通和交流。下面我将联系自己

的实际工作进行总结。

首先谈一谈教师礼仪的原则。

我认为最重要的原则是要将敬重、尊崇放在首位。只有心怀对他

人的爱戴，才能够发自内心的注重自己的言行与穿着。并且只有我们

恭敬别人了，才能够得到别人的认可和敬仰。其次就是要遵守真心实

意的原则。无论什么时候遇到什么样子的事情我们都要真实诚恳。如

与学生沟通时的心态、和家长交谈时的语言或是待人接物时的神态等，

都应该是发自肺腑的坦诚相待。这样才能够体现教师礼仪的重要性。

最后我认为还有遵守适宜性原则。专家的讲座中曾经提到，不同的场

合要穿着适当的衣服并搭配得当的饰品，这样才能够体现教师的审美

观和自身的教养。同样，我们的交际用语也要妥当、合意，这样别人

才会觉得舒服，愿意和我们交流。相反，过渡夸张和虚假的着装或是

言辞会给人俗气、自大的感受，这样不利于我们正面形象的树立。下

面我根据在教学中遇到的实际案例，谈谈学习该课程后的收获。

我是一名85后的幼儿园教师，自认为对待工作是很有责任心的。

如果班中的哪位小朋友近期淘气了或是退步了，我会心急如焚的找到

家长来告状。本意是想让家长了解孩子近期的状况，协助老师共同改

进孩子的不足之处。可是，慢慢的我发现家长们接送孩子的时候总是

急匆匆的离开，不再愿意和我沟通交流，看我的眼神也不再像从前般

的热情。偶尔我找到个别家长进行沟通的时候，他们也会流露出不情

愿的神态。那段时间我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出现

了错误。

通过学习“教师礼仪”我终于恍然大悟。原来我在与家长沟通的

方式方法上面出现了问题。认真聆听了专家的讲座后我知道，教师与

家长的沟通十分重要，我们可以采取的方式很多，比如：家访、电话

联系、书信联系、家长会等，但无论何种沟通方式，要想取得良好的

沟通效果，就要讲究沟通的艺术，因为艺术化的东西往往易于感染人、

易于感动人、易于被接受，那么艺术化的沟通也最易在教师与家长之

间形成一种融洽的合作气氛，从而有利于教育教学工作的顺利进行。

所以我觉得自己首先应该抱有一颗善于观察学生优点的心态去面

对孩子们。然后用积极的语言去鼓励他们发扬优点，在与家长沟通的

过程中可以先表扬孩子的长处，让家长知道老师是非常关注自己家孩

子的。接下来我再提出学生的不足之处家长也会欣然的同意，这样比

横冲直闯的来揭孩子们的短更容易使家长接受。现在我明白一个道理：

不要吝惜赞美，赞美的作用远远大于批评指责。其次，我觉得自己应

该把已经掌握的理论知识与孩子们出现的问题有机的结合起来，要积

极地动脑筋分析和解决问题。

当与家长沟通的时候，不仅要客观的介绍孩子的不足之处，还要

把自己分析出的原因和总结出的指导策略建议给家长，这样才能够让

家长感觉到老师不是单纯的“状告者”。对于老师提出的问题和给予

的建议也会欣然接受的。正像专家所说的“用才华开启家长的心扉，

让家长佩服你，你的教育教学工作将如沐春风般顺畅。”

公务礼仪培训心得体会篇3

今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，

有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表

礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访

与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。

无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充

满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，

我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。下面是我

个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：

1、敬酒礼仪。

谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要有序，一定要

把握好次序。领导互相敬完，才能轮到自己敬。敬酒的时候，右手端

酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于对方的酒杯。

碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较容易忽视的，敬完酒，不能马

上转身，要目视对方，后退两三步以后再走，在这样的一个社交场合

的礼仪，虽然只是一个简单敬酒动作，但会影响到你给对方的一个印

象。

2、仪表的重要性。

给人的第一印象中你的仪表占55%，你想给别人什么样的形象，

那就要给自己的角色定好位。在不同的场合穿不一样的服装，不能你

想怎么穿就怎么穿，在庄重的场合穿休闲服装，这样不行太休闲会显

得很随便，要注意场合。然后服装要符合大众的审美，彰显自己的个

性，但不要刻意的太彰显自己的个性，平常我习惯性追求不一样的个

性服装，夸张的欧美街头风，学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好

看的，但是其他行业行的人看起来，就会觉得你的服装很怪异，是不

是这个女孩行为也很怪异，是不是很难相处，这样往往会让别人拉远

与自己的距离，所以以后，你想给别人呈现一个什么样的形象，要多

在仪表上下功夫，在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等

等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展现，做一个漂亮、有气质

的女子。

3、一定要进行有效的沟通。

言谈一定要清晰简洁、通俗易懂，然后还要多多的学会去赞美别

人。在这节礼仪中，让我学到，在生活中怎样与不同的人去沟通，根

据不同的人采取不一样的沟通方式，沟通不是看你说的话有多少，而

是看你说的话能不能说到别人的心坎里去，举个简单的例子，如果是

个年长者，那么你就跟他聊当年的成功经验；成功者，就聊成功者创

业的过程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊

子女；青年女性，聊时尚服装；大学毕业生，聊理想；中学生，聊偶

像等等，在生活中这是一门最有用的艺术，学会做一个会说话的女子。

细节决定成败，通过《职业素养礼仪》的学习让我懂得了生活中

的事从细小做起，从点滴的礼仪素养做起，虽然课程结束了，但最重

要的是怎样学以致用，我要将这些职业素养执行于生活和工作当中，

不断的用礼仪的准则规范自己，只有不断进取，才能使自己在这方面

有所进步和提高。

公务礼仪培训心得体会篇4

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化

的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。礼仪，是普通人修身养性、

持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企

业的一项基础，礼仪和智慧、学识都一样重要。我国历史悠久，享有

“礼仪之邦”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。我个

人也认为，在服务行业中，只有把良好的产品和优质的服务结合起来，

才能达到客人满意的效果。

通过学习《职场礼仪》一书，使我认识到：优质的服务与公交人

的举止行为有关，与公交人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有

关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映

了一个公司的整体水平和诚信度。每个公交人都能够做到接人待物知

书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得

社会的信赖、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言语粗鲁，举

止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失

去诚信，在社会中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一件

小事情上，衡量一个企业的诚信度和服务质量以及管理水平。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的相

互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼

仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都

能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人

际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，

进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是企业形象、文化、员工修

养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、

文化表达上提升到一个满意的地位。

作为一个企业的管理人员，我感受到学习职场礼仪的重要性及其

诸多好处：通过学习职场礼仪修养，有助于提高个人素质，体现自身

价值。学习职场礼仪可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而

提高自身素质的内在实力，使我们面对纷繁复杂的社会时更具勇气，

更有信心，进而更充分地实现自我。学习职场礼仪有助于增进人际交

往，营造和谐友善的气氛。学习职场礼仪，处处注重礼仪，能使我在

社会交往中左右逢源，无往不利。使我在尊敬他人的同时也赢得他人

对我的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使我们的生存环境

更为宽松，使我们的交往气氛更加愉快。学习职场礼仪有助于促进社

会文明，加快社会发展进程。职场礼仪的学习，可以使我们每位社会

成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个民族总体文

明程度的提高，加快社会的发展。

这次学习，让我认识到职场礼仪在社会工作中很多细节的重要性，

往往一点小行为小动作都能决定别人对你的评价，也恰恰是这个评价

能直接影响到我们开展工作时候的效率，让我受益匪浅。这次学习，

告诉我们细节决定成败，做大事者都是从小事做起，只有把小事和细

节做好的人才能获得更多的机会。

公务礼仪培训心得体会篇5

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的

和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”

是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我

们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，

我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20XX年12月31日领导组织项目部全体人员

参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，

我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人

的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备

的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要

做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式

美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事

的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特

点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的

办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及

时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司

的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，

还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。

从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的

忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报

自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方

自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话

时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，

及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道

歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在

会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其

他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，

是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用

语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，

不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要

抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲

暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个

人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们

“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”

所以说:知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，

是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在

于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，

一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人

与集体共同成长。

公务礼仪培训心得体会篇6

不久前有幸聆听了余静老师的礼仪培训讲座，受益匪浅，感慨良

多。想来作为机关人员，公务礼仪、待人接物、言行举止何其重要。

就算是作为社会普通一员，也是应该懂得做人之礼的。

虽然我平时也颇为注意礼，也曾想系统学习一下，但总为一些繁

琐的事耽搁了。这次单位专门抽出三个工作日组织大家学习公务礼仪，

也算是遂了我的心愿。作为办公人员，平时难免遇到接待、会议等礼

仪问题，如果搞错了，是很丢单位“面子”的事情，这次单位也是相

当重视，请了专业老师来讲，领导也是带头来学。

刚开始讲的是个人礼仪，涉及仪容、服饰和言谈等，因为与个人

息息相关，很快吸引了同事们的注意，现场的注意力都凝聚到了余静

老师那里，都视她的一言一行为典范。后来讲的大部分与工作细节有

关了，这可关乎饭碗问题，环顾四周，大家都在专心致志边听边记。

真是不学不知道啊，没想到公务礼仪也有这么多规矩。礼宾礼仪

的迎来送往啊，会见礼仪的座次安排啊，还有名片礼仪啊，这几个我

学得最认真，以前做得不好，以后坚决改正。比如以前接待来宾，出

入房间时，我都是走在客人前面，现在知道了，进出房间应在来宾和

他人之后；下楼梯要在来宾的左前方引领；陪同来宾坐无人驾驶电梯

先进后出，坐有人驾驶电梯时后进后出。这些礼仪上的细节做对了，

不光是会受到别人的尊重，也能体现我们单位有“档次”不是。

礼宾礼仪的乘坐汽车，会议礼仪的会场排座、签约礼仪的安排座

次等，都围绕一个“座”字，尊卑高低太有讲究了，哪位坐哪儿，我

总是搞混了，让人头疼啊！这个说一遍我肯定是记不住的，不过余静

老师用了一个直观的办法，PPT演示，她做了草图并标记清楚，我赶

紧照着画下，准备拿回去死记。没想到余静老师用了一个巧妙的办法

——互动，来加强我们的记忆。她邀请几位同事上台，用椅子模拟汽

车座位，让几位同事做游戏似的表演给大家看。哈，这下记得牢了，

以后接待，由专职司机开车时，就晓得尊位在后排右侧靠窗处为主宾

位了，因为在互动时，我们主任就坐在那个方位，以后只要闭着眼睛

想一下就能记起来。

后面一些复杂的，需要记忆的内容，余静老师都是用形象生动的

方式输入我们大脑的，果然是资深老师，在礼仪培训方面有经验。

三天课程结束，颇有听君一席话，胜读十年书之感。原来，我忽

视了工作生活中的许多礼仪上的细节，往往错了，还浑然不知。当时

别人没说，自己也不以为意，现在知道什么是正确的了，不觉汗颜啊，

看来多学点东西还是没错。

中国乃礼仪之邦，先秦的《礼记》就有很多礼仪的记载，而现代

人反而不太重视礼仪了，生活中往往犯一些常识性的错误。通过余静

老师三天的讲课，我对整个礼仪有了一个全面的认识，无论是个人，

还是企事业单位，礼仪一定要做到位，这关乎形象和层次问题。

公务礼仪培训心得体会篇7

伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国

历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就成为

了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、

礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济

的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活

动和对外交流中尤为重要。因此，我们必须掌握必要的职场礼仪。

所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场

所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之

间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深

友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、

友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由

上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的顺利进行，从而促进

他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲

突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪

和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，

它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作

场所礼仪的小细节中被破坏。

那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面

的职场礼仪。

一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧

使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信

信息。

二、做好接待礼仪工作

我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人，体

谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好会议礼仪

按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做

好会议的各项准备工作。

四、注意言行

在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，

对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，

更快乐。

职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。

对于xx市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可

以提高xx公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效

益和社会效益。

公务礼仪培训心得体会篇8

微笑是人与人之间的一种友善行为、表达愉悦、欢乐、幸福、乐

趣等，它不分文化、种族和宗教，是美意的通行证。

6月初有幸接待了闻垣高速两名内训师，初次见面时，她们挺拔的

站姿、标准自然的微笑、文雅的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看

整日弯腰驼背、无精打采的自己，内心不由自主的开始发生变化，通

过与她们交流沟通，了解到在日常生活中，通过站墙根的方式，可逐

渐改正弯腰驼背的坏习惯;通过咬筷子的方式，可逐渐锻炼脸部的微笑

肌肉。

很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的专利。当司乘驶入收

费车道时，听着充满关心的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多

么着急、烦躁的司乘，都会不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微

笑是人与人之间的见面礼，正是这简单的浅浅的微笑，架起了我们与

陌生人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。

也许有人会说，那是因为微笑是你工作所需，如果不笑，你的工

作难以开展，甚至被领导批评，更严重的，态度不好一点，还会被司

乘投诉。其实不然，无论我们在生活中充当着何种角色，在何种场合，

微笑就像一剂良药，任何人都不会有副作用。

让我们时刻保持微笑吧!让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们

就会喜欢那弯起的弧度，更会喜欢它所传达的那种力量。

公务礼仪培训心得体会篇9

现代社交及职场中，精致的妆容是尊重他人的重要体现。

7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于

特爱打扮的一族，但平时出门也会画一点淡淡的妆。通过此次培训，

让我对美有了更加正确和全面的理解！

爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，通过化妆，使别

人对你的直观认识更加容易，或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或

华丽、或性感，也可能是优雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何

一项只属于你自己的特质（也叫气质），增加别人对你第一印象的好

感，是非常重要的！日常生活中，化妆是修饰和突出你自己，也可以

增加自信！

完美的妆容让别人看得更真切！化妆不是改变或遮掩，真实而自

然的妆容是：那依然是你，只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气

质。而非做作、生硬而失去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体

的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在，只有根据自身的

气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更鲜明的自然精致的妆

容才是最高的境界！

短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更

加用心地化完妆去上班，让我觉得年轻了、漂亮了、精神了，更加自

信了。

公务礼仪培训心得体会篇10

为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管

白天的工作不免带来疲惫感，但学员们各个精神振奋，全身心的投入

到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充满了浓烈

的规范化服务气氛，让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更

是在工作心态上都有了很大的提升。然而，当一周的培训结束，当培

训师们离开了网点，我们是否会将这一切慢慢淡忘，如何在之后的工

作中继续维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决的问

题。

我们不妨可以从以下几点来开展：

1、学员们互相监督。及时对对方进行表扬与肯定，向对方竖起大

拇指——这样一个简单的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极

大的肯定。当然，也应该对彼此提出整改意见，为的只是让我们这个

团队表现的更好。

2、定期开展评比工作。像培训时候的“今日之星”，我们也可以

开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比，

给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。

3、发挥大堂的作用。当柜员因为忙碌而疏忽了服务时，大堂人员

可以对柜面人员进行提醒。一个手势、一句改善意见，能让柜员发现

自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素质。

此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，

借助于此时感受与感知，配合于之后的巩固，相信大新支行能成为一

个处处洋溢着微笑的文明网点。

公务礼仪培训心得体会篇11

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日

益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少

的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们

自身综合素质具有重要的现实意义。

前些天，在百强精英班上了礼仪培训课，觉得我们在礼仪方面还

存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，对我深有感触，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的

美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如

今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤

为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人

的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质

修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重

四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思

想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；

四是注重学以致用，提高工作效率。

在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们

有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都

有太多的忽略，比如在平时文明用语声音太小面部无表情等常见问题

我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我意识到原来平时忽略的这些小问题

其实带来的负面影响是十分大的，试想当对方面对一个精神不振、吐

词不清、面无表情的人时是什么感觉，相信他们也不会有愉快的心情，

甚至会产生厌恶感。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追

求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼

仪方面，还包括能力水平方面。在每时每刻，每事每处，每个环节都

应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形

象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

公务礼仪培训心得体会篇12

3月25日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲

座，讲课由中原工学院杨静教授授课。通过聆听杨教授的礼仪讲座，

并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多

不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训非常必要，非常及时，通过

学习让我受益非浅。

我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。特别是服务窗口单位，作为

直接服务旅客的工作人员，文明礼仪更显得尤为重要，工作人员的举

止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，

一个单位的整体形象。通过文明礼仪的培训，许多知识让我恍然大悟，

原来在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从小小的鞠躬到文明

用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位

和手势……这些方面我们都还有很大的`问题和不足。

比如在日常工作中使用文明用语时不注意面部表情、为旅客指引

方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来

瞟去等常见问题……仔细想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象

在我们身上或多或少都会存在。换位思考，当旅客进入一个汽车站时，

看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不

会有愉快的心情。在需要用服务才能留住旅客的今天，谁还再愿意来

我们的车站坐车呢？

十分庆幸自己能聆听到杨教授的这一堂课。虽然一堂课不足以改

变所有的问题，但它从思想上开启了一扇自我改进和提升的大门，它

对自己的工作和人生都将起着潜移默化的作用，从这个角度讲，这一

堂课意义重大而深远。回归到本职工作，我们在日常服务工作中应真

正做到“注重细节、追求完美”，不仅在文明礼仪方面，而且在业务

技能方面，都要力求做好每一件事，真正为旅客营造一种温馨美好的

乘车体验和感受，这才是我们服务的最终目标。

公务礼仪培训心得体会篇13

为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，

提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公

司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。

培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案

例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、

语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生

动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等

多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。

陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着

装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带

路等等。作为医务人员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位

思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不

安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培

训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在快乐的互动中

掌握了礼仪的标准。

沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢，

并要求全体医务人员一定要“说文明话，干文明事，做文明人”，要

以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为

病人服务。

公务礼仪培训心得体会篇14

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。个人言行在社会

活动中应与其身份、地位、社会角色相适应。员工的礼仪形象是知识

水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子，也是对整个社会的法

律、社会道德、行为规范遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼

仪不只需要每位员工得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且，更

需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，更重

要的是没有礼仪就没有事业的成功!

从7.21日开始，公司对我们部分员工做了关于《商务礼仪与有效

沟通》的培训，至7.29日，已讲了五节课的内容。

首先感谢公司为我们提供了这个提升自我的平台，也感谢公司为

我提供了这么好的一个锻炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培

训，我觉得收益颇丰，也有许多需要总结的地方。

首先我要特别感谢三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培

训课件的几次修改工作中，他对我耐心的指导以及在我紧张时对我的

引导;还有我的同事王雅文，在做课件过程中给过我细心的帮助;再有就

是我的同事王永建，在为期一周的培训课件准备工作中对我的支持与

陪伴。没有他们，就没有我今天的培训成绩!

培训第一节课，我的心里很紧张。因为坐在台下的都是各部门领

导、前辈和同事。这是我第一次做为一名讲师，站在讲台上。虽然紧

张，但更多的我想的是此刻我是讲师，我一定要为台下听课的人负责。

因为，我的表现直接关系到课程的质量，关系到人们的学习效果。从

小我就特别尊敬和羡慕自己的老师，盼望有一天，自己也能有这样的

机会，万众瞩目，潇洒而自信的把自己所知道的知识与思想传达给更

多的人。那将是多么自豪、多么幸福啊。想到这里，我平复了紧张的

心绪，从容而自信地讲解着。不知不觉中，30分钟的课程结束了，台

下传来热烈的掌声，此刻，我有了十分的获得感!

礼仪不是空洞的口号，她体现于生活、工作的点点滴滴，体现于

个体生命活动的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您

看，您请，您先，您好。大家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的

更多的是工作的配合与支持、加油与鼓励;看到更多的是着装的整洁规

范，仪态的从容与稳重。

通过本次培训授课，我丰富了更多人的知识，更丰富了自己，成

长了自己!

公务礼仪培训心得体会篇15

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益

频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应

不断提升自我形象及自身综合素质来更好的为广大患者服务，使其患

者及家属均认可和满意！

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理

服务质量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责

任心，还可以创造一个友善亲切、健康向上的人文环境。

院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训，并计

划在xx举办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们个绍和演示护理礼

仪的时候开始，我认为自己肯定学不好，因为我觉得自己不是淑女的

那种女生。待老师讲完及演示以后，我认真地模仿、揣摩老师的动作，

也慢慢的进入了角色，觉得作为一名护士，应该有端庄礼仪的体现，

所以当学习的时候，我认真模仿着老师的步伐和动作，尽量让自己的

动作看起来端庄美丽，不由得自信满满。

培训结束后，全科人员每天认真练习，坐、立、行走、蹲、指路

等基本动作越发成熟，还请了科室x主任、x主任和医生们来给我们每

一个人按评分标准打分，最后选出四名护士一起参加护理部组织举办

的“护理礼仪大赛＂！出乎意料的事情发生在我的身上，居然我被选

中了，当时我好开心、好激动，还有“好担心”啊，我担心自己做不

好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的特点不够自信，担心别人

笑话我，但是还是很快说服自己，就这样吧，努力，加油，练出好成

绩。

我们几个人开始了严格的训练，不分白夜下休，天天都在训练，

虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一

点的演变为“落落大方＂！从一个一个的动作、笑容，演变成优雅大

方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满意

足”的会心一笑。

在练习之余我细细思考，每一位前来住院带着病痛的患者，除了

需要我们医护人员诊治及护理外，最重要的是“人温关怀”，哪怕多

—个微笑、多说一句暖心的话、多—个肯定的点头、多一个暖心的指

路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。文库

通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外

在表现，是自我情感的表达，也是与病人传递交流信息的方式，是工

作的第一语言。

最后，愿我们xx病区在xx礼仪大赛中取得“满意的成绩”。

公务礼仪培训心得体会篇16

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加

关注。俗话说：不学礼，无以立，礼仪不是单穿衣戴帽那样简单，而

是包含涉及为人处事的大学问。工作人员的态度、随之相关的服务，

是现在患者选择医院就诊的新标准。在这样的背景下，提升医院形象、

规范服务要求、提高患者满意度是医院文化和制度建设的重要内容。

我医院为了打造全新的服务形象，特别邀请民航资深空姐就常规

服务礼仪对我们进行了专业的培训，我很有幸参与。通过两个下午的

学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示于素质

以及各种礼仪礼节的重要性。对个人角度而言，规范的礼仪有助于提

高个人的自身修养，有助于人们美化自身、美化生活，有助于人们的

社会交往，改善人们的人际关系；于医院的角度而言，可以美化医院

形象，提高患者满意度和美誉度，最终达到提升医院的经济效益和社

会感召力。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有

些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着

制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求

自己，有效提高自己的工作积极性，抱以医院为家，患者为亲人的思

想，让自己做的更好。

服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反

我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为药房的一名工作人员，

我将用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造医院良好的品牌形象，使我

们的礼仪礼节和良好的服务能够给患者留下美好的印象。要切实规范

服务行为，有效提高服务质量及患者对医护工作者的满意度，减少医

疗纠纷，做到标准化，正规化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答

患者的需求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为患者提供优

质服务的同时体现自身服务的价值！

公务礼仪培训心得体会篇17

下午随新人一起重温了一场职场礼仪培训，刚接到职场礼仪培训

通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，

让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提

高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚

实的基础。

在职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多

地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽

略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己

的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应

符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必

要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，礼仪培训心得体

会认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西

才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，

礼仪培训心得体会你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出

来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良

好的形象，礼仪培训心得体会更好地与人交往都是离不开礼仪的。学

习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已

知彼，才能百战百胜。

礼仪培训心得体会因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细

节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训

我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我

们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到

文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否

在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有

我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，新教师培

训心得体会新教师培训心得体会简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标

准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好

像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到

学以致用。

提升个人的素养，新教师培训心得体会新教师培训心得体会不仅

是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人

代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对

本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展

示素质

公务礼仪培训心得体会篇18

前不久的时候，我们参加了我们地区教师进修，学院为我们组织

安排的有关教师礼仪的培训讲座。讲座老师不仅幽默的语言，生动形

象的图片，对教师礼仪做了详细的解读，而且还现场示范，并且和台

下的教师们进行了良好的互动，我们一起跟着老师进行站姿，坐姿等

实际操作，对于教师里有了更加深刻的理解和体会。著名教育家叶圣

陶曾经说过，教育工作者的全部工作就是为人师表，不为教师，就是

要带人品，学问等方面作别人学习的榜样，因此，教师要有教师的风

度，要树立教师的光辉形象，给学生们做好表率，我们就必须要规范

自己的言行举止，要注重教师的个人礼仪，树立教师新形象，展示自

己的人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对于

一名教师来说是一种修养，也是一种文化，更是一种精神文明的体现，

形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰，服饰可以展示个性，扬长

避短，反映精神面貌上为教师职业的特点，具有明显的特殊性，在衣

着，服饰上就不能够随心所欲，不加显示，必须要一折。没有奇装异

服，因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能够在潜移默化之中使

学生得到良好的教育，我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服装

特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和

个人修养，我们的着装必须要符合教师倒酒他特点，要根据我们自身

的形象条件来搭配服饰，美观得体，整洁卫生，要体现出教师的良好

形象。

教师的行为最基本的就是稳重，稳重，就是举止得体，不卑不亢。

老师有许多可供学生模仿的局势，坐有坐样，站有站样，活泼而不是

端庄，教师要特别注意举止，不可心浮谈下，不能够放肆作风不可散

漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威

严，无论在任何情况和场合之下，都要沉着冷静，从容不迫。

公务礼仪培训心得体会篇19

通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了

解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些

地方做的不到位，例如与参保人的眼神交流，文明语言使用的是否得

当，接递物品时需要注意哪些等。

文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、示

人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。尤其

是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响

参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我

们应该停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问

好询问，并告知参保人需要提供哪些材料，填写登记簿时，要用笔指

引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人。

参保人离开时，要说“再见”或者祝福语，并提醒参保人带好物

品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些

比较焦急的情绪来办理业务，所以文明语言的使用比较重要，可以安

抚他们的情绪。遇到年纪比较大的参保人，更要耐心的引导，不能心

烦气躁。

文明礼仪是尊重他人的表现，是一个人素质修养的表现，是一个

单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。

公务礼仪培训心得体会篇20

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括

内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维

护自我职业形象的意识。

从xx大学xx副教授的精彩的现代礼仪视频讲授中让我学会了很多

之前不了解的职场要注意的事项，原先职场礼仪远比自我想象的要复

杂的多。在袁涤非副教授的视频演讲中，职场礼仪主要包括两个方面：

求职礼仪和工作礼仪。

求职礼仪，主要讲解了在面试中药注意的事项，作为一个大学生，

求职使我们必须会面临的，所以，学好求职礼仪对我们十分重要，礼

仪体现的是一个人的自身素质体现。求职礼仪主要是求职信，个人简

历，电话求职，面试着装，见面礼仪，面试难题，和结束后的礼仪。

基本上没一点都很重要。在写求职信的时候要书写规范，最好是

手写前提是字能看得过去，然后要注意在信中的措辞以及信的格式，

资料，和字数。其次个人简历是必不可少的，最好在面试的时候多准

备几份，在电话求职的时候要注意时间，不要打家里的电话。面试的

时候要注意着装，不要迟到，最好提前10分钟，关掉手机，耐心等待。

在面试之前，能够准备好可能会遇到的问题，自我能够找朋友家人帮

忙排演一下。最终在结束面试的时候，不管结局如何，要注意结束礼

仪。

工作礼仪，在工作礼仪中，主要包括两个部分，第一是怎样处理

与上司之间的关系，第二就是怎样处理与公司同事之间的关系。与与

上司坚持良好的关系，这是下属能顺利开展工作的重要条件，也是坚

持自我身心愉快、事业长进的重要因素。

1、摆正上下级关系。

2、尊重上司不能越位。

3、不可锋芒毕露。

4、尽可能为上司做好公共关系。

5、正确对待上司的批评。

6、慎重对待领导的失误。

7、注意自我的仪态。当你来到一个新单位，在新的工作环境中恐

怕会有许多的不适应，其中异常明显的是人际关系的不适应。

那么，怎样做才是适当的呢？

1、要多看多做少说。

2、要尊重同事之间的距离感。

3、要坚持“一视同仁”的公正感。

4、同事间忌飞短流长。

现代社会离不开人际交往，人际交往离不开现代礼仪。了解和掌

握现代礼仪，既是衡量大学生综合素质的重要标准，也是对每一位社

会公民的基本要求。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和

维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸

日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，

更重要的是在工作中你要有必须的职场技巧，用一种恰当合理方式与

人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中

获胜。

公务礼仪培训心得体会篇21

一、学到如何树立自已的整体形象

那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包

括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，

这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要

了，我们平时的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这

天开始应用了。

第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰

品，原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到

衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没

有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰，在工作中不是自已喜欢什么

就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个

人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。

二、提升个人素养

第三部分讲的是细节——接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、

引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都

在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正

执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户

感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节

都体会在很细微的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘

坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，

这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时

所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础

之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，

逐步在职场中成熟起来。

三、礼仪的重要性

我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又

不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需

要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼

节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感

受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我

受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，

追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个

人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，

应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能

成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，

以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合

作愉快，用心努力的发展，实现自我价值化，为公司出一份力。

仓场小学李海波为了加强师德师风建设，我校组织教师学习金教

授主讲的教师礼仪，使我对教师礼仪有了新的认识。

著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师

表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民

教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族

的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知到文

明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。

一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高

民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师，

就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人民

教师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提高自己的业务

水平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做

为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好素

质的人，这样你的一言一行才能感染你的学生，美化他们的心灵，否

则，也可能污染他们纯洁的灵魂。

具体来说，我认为，良好的教师礼仪应从以下几点体现：在不断

提高业务素质的同时，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉献；

关心学生的思想道德状况，言行谨慎，在课堂上或公共场所不讲一些

不利于学生健康成长的言论和观点；有工作责任心，安心本职工作，

重视校内课堂教学；有进取精神，注重获取新的知识，不断钻研业务；

加强学术道德修养，心态平和，治学严谨。所有的一切都表明，我们

现在非常重视良好师德师风的塑造，也意识到目前在教师队伍中存在

的问题。“师者，传道授业解惑也”，要传道必须精于道，要授业必

须精于业，要解惑必须自己首先是个明明白白的人。

从老师的讲解中，我主要学习到的有：

1、表情礼仪：微笑：是善良、友好、赞美的表示，能迅速缩小彼

此间心理距离，创造出沟通得良好氛围。目光：教师的眼睛是重要的

教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、祥和

和期待；不喜欢看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

2、语言礼仪：教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进

行教学的一种重要手段，语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果

如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当，

语言要简洁，表达要准确，温文尔雅，持重沉稳，切忌不要偏激、炫

耀、挖苦、谩骂和清高。

3、手势礼仪：教师的手势礼仪要幅度适当，自然亲切、适量适时，

简洁准确。

4、师生礼仪：与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注，

语言简洁，注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺挖

苦，长篇鸿论，居高临下。

5、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。

教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、平等

协商。

“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对

教师的期许。作为人民教师，肩负着教书育人的重任，我们的一举一

动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对

象，对学生造成潜移默化的深远影响。因此，身为人师，除了应该具

备相应的专业知识和专业技能外，更重要的要具有高尚的师德，注重

教师的礼仪，言传身教，真正做到潜移默化、润物无声。

公务礼仪培训心得体会篇22

这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才知

道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都有可

能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知

识，下面和大家分享一下。

9月28日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。虽然

是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很多礼

仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。

通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方

式来表现的律己、敬人的完整行为。通过礼仪学习，我才明白在原来

的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行举止、

小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略，比如自

己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给人以美感。

礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要的是以礼待人，

有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重

要。从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有

助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际

关系。

我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的体

现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安，

无礼则危。”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人。

有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌的，但

又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参

加此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也

有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。

这次培训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科

长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识，也

学到了非常多业务上的各种技巧和注意事项，更重要的使我的心灵得

到了提升和净化，使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通

过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的详细讲解，以及满科

长对电话接听方式的技巧解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的

总结概括，他们不仅非常好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲

出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问

题，经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并

对我们在服务方面做了进一步强调，让我们继续对服务方面进行学习，

在这里我浅谈一点我自已的体会。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日

益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少

的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们

自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包

罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面

面，都能展示一个人的素质修养，一个企业的的整体形象。因此，在

平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，

提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲

究学习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中

应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。

当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方

面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，

提高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，

调车，做好上货准备，提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文

明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务！比

尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，

员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动

交流，更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本

来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化

积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠

实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化

扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的

交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关

心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象

的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客

户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的

服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，

它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，

以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，

握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我

切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。

这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节

做起，展示我们销售部营业室服务最好的一面通过培训，我知道礼仪

有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是

强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服

务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、

举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，

就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体

现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的

形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员

在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培

养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受

人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点：

1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您

好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）

3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，

目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语

（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。

4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三

分之二等。6在引领客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、

手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参

观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等）

学会怎样服务是非常简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持

之以恒这需要我们在实践中不断探索，使我们的总体服务水平进一步

的提高。因此，我们对自己的要求决不能满足现状，必须牢记：没有

最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的

五谷传奇会走的更好！

公务礼仪培训心得体会篇23

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体

现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业

形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无

礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高

速发展的今日，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被

视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和本事，必定会经常

感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

经过x个学期的学习，我明白了职业礼仪是指各行各业的职业人

员在因工作需要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术。职业礼仪是

职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和

行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职

业礼仪能够有效自我的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、

有礼、有节的良好形象，从而构成独特的竞争优势。职业礼仪作为社

会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在

人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和

遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背

职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、

真诚、从俗、平等的原则。

从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自我

看来不怎样样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后

求职有很大的影响。虽然我们此刻还没有步入职场，但职业礼仪的资

料在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们能够减少好多良好的

礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提

高企业的经济效益，并能够经过表层形象展示企业的价值观、经营理

念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵

守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际

沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。